(销售行业)职业卖手的四个基本素质

1、,职业卖手的四个基本素质,问题和答案 示例和技巧,职业卖手的四个基本素质是什么？,亲和力、专业化、销售欲望、顾客导向,一、亲和力三要素：,1.真诚的微笑 2.善与认同顾客 3.善于赞美顾客,微笑是顾客对优质服务最基础的理解，面带微笑会赢得顾客的微笑，创造融洽的谈话氛围。,处理事情先处理心情，处理心情必须要有同理心,赞美顾客能使顾客愉悦，因为店铺与顾客的关系，原本就是一种快乐的关系，顾客从店铺那里得到的，不单是商品和服务，还应该是快乐。,赞美的四个原则,（1）找一个点（附参照表） （2）它是事实 （3）用自己的话（赞美应该是具有特色的，最好是原创，应尽量避免千篇一律） （4）要真诚（虚假的赞美是

2、逃不过顾客的眼睛和感觉的，这样比不赞美还糟糕）,附表男性顾客赞美点：发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子 孩子、车子、房子、爱心、孝心女性顾客赞美点：发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身才、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作.,货品和顾客结合的赞美点：,魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、 热辣性感、有质感柔软、激情、品位、与众不同个性、专业、奔放、大气、粗犷,二、专业化,1产品知识专业化,（1）面料 （2）款式 （3）色彩 （4）版型 （5）工艺 （6）搭配 （7）价格,2动作专业化,专业化动

3、作列举,（1）引领顾客进试衣间,并为顾客开门,关门. （2）顾客走出试衣间时为其整理所试穿物品,非专业化动作列举,（1）在卖场里当众化装 （2）用脚踢鞋 （3）边介绍产品边抖腿 （4）聚在收银台和高低展台前聊天 （5）在顾客面前讨论其它顾客的是非 （6）顾客刚看过的衣服马上跑去整理 （7）顾客已决定购买,还在看衣服时催促先去交款 （8）顾客询问价格时翻看吊牌 （9）导购倚在货架上,三、销售欲望,1.欲望能力2.只要有1%的可能,就要投入100%的力量3.把我想要为我一定要4.表现行为(四个方面),（1）积极引流,怎样使店外的顾客产生进店意愿,从而提升我们的业绩。 以下是我们常见产生引流的几种情

4、形： 当顾客经过或路过店门口时 你好:欢迎光临,我们正在做限时抢购. 欢迎光临mc,全场8折,活动今晚就结束了 当顾客站在橱窗看模特时 你好:这是我们刚推出的.销售特别好你可以进来试一下! 你真是有眼光!这款是金属丝它的特点是你可以进来试一下 你好,这款是销售中最好的一款,你可以进来试一下 你好,这款是最贵的一款,你可以进来试 店中店徘徊的人(指商场专柜与专柜间) 你好:可以进来休息一下,喝杯水! 发传单让周围的人进店 我们正在做产品印象调查,可以进店帮忙参与一下吗?,（2）反复推荐,推荐阶段常见错误 商品知识缺乏，无法正确回答顾客对商品提出的问题。 专业能力不足，随意附和顾客判断，盲目推荐商品，以致顾客产生质疑。,（3）争取连单,（4）挽留顾客,上前追单,四、顾客导向,作为终端的职业卖手,我们不仅是要做好当天的销售,更要为我们今后的销售做好铺垫,做今天的事,挣明天的钱,这就是我们的顾客导向.,主要有以下四点：,把顾客当成会移动的人民币 顾客导向就是为顾客