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文档简介
1、x把小组活动作为推动企业文化建设有效载体 把QC小组活动作为推动企业文化建设的有效载体 中国电信琼海分公司 翁睿敏 企业文化是企业的灵魂,是员工素质和企业核心竞争力持续提升的关键因素。在激烈的市场竞争环境下,要想寻求新的突破,取得竞争优势,必须依靠先进的企业文化来支撑和保障。企业文化建设围绕“以人为本”这一中心,实行人性化的企业管理。而QC小组活动是一种尊重人、开发智慧、调动人的积极性的活动,自由结合的小组成员一起研究分析,解决问题,从中获得成功的乐趣,体会到自身价值和工作意义,产生更高的工作热情。其着眼点就是提高员工素质,最大程度地激发员工的积极性和创造性,是企业管理从以物为中心的传统管理向
2、以人为中心的现代管理转变的体现。两者都把人作为最重要的因素,笔者认为,把QC小组活动作为推动企业文化建设的有效载体,无疑将更好地促进企业文化建设和全员参与热情。下面,选择企业文化建设中的三个方面,来谈谈如何通过QC小组活动来推动企业文化建设。通过开展QC小组活动,提炼和丰富企业文化。在企业多年的发展中,一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神,包含在企业创业和发展的过程之中,隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来,并进行加工整理,就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念,这就是企业的精神和理念。可以成立由新老员工典型代表、专家、领导班子组成QC小组,首先
3、,让几位从创业到发展全过程都参加的人,让他们每一个人讲三个故事:在这几十年的创业历程中,你认为对企业发展的最重要的一件事是什么?你最难忘的一件事是什么?你最受感动的一件事是什么?然后让每个人再讲三个人:你认为对企业贡献最大的是谁?这个人最宝贵的精神是什么?你从他身上受到最大的启发是什么?记录下每个人讲的故事;第二:小组把重复率最高的故事整理出来,进行初步加工,形成完整的故事;第三:对刚来企业一年左右的新员工,把整理好的故事讲给他们听。然后向他们提问:这个故事你听说过没有?你听了之后,你最深的感受是什么?哪个情节最感动、最难忘?这个故事体现了一种什么精神?用什么词来表达你的感受?把他们的回答记录
4、下来;第四:由QC小组的专家和企业领导,对记录的内容进行研究、加工,从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工,就是企业精神或企业理念;第五:按照提炼出来的反映精神或理念的核心词,重新改编故事,写出集中反映核心词的企业自己的故事。比如中国电信海南公司新提出的“务实、责任、执行、和谐”企业精神,都能用一个甚至几个故事进行诠释。想到务实,我们就想到领导经常深入员工,深入市场一线和客户的工作作风,通过抓财务基本面改善、区域体制优化、板块营销等重点工作促进了海南电信的转型,各项指标在两年时间里取得了质的飞跃;想到责任,就想到了海南电信多次出色完成博鳌亚洲论坛年会、世姐选美、台风抢险等通信保
5、障服务和抢险任务,承担了对客户、对社会作为主体运营商的责任;想到执行,就想到了企业倡导的“后端为前端服务、管控为一线服务,机关为基层服务,全员为客户服务”的行为习惯;想到和谐,就想到海南电信倡导创建“干事业,重团队,学本事,讲贡献”的和谐班组建设,想到了倡导的“快乐工作、快乐学习”的企业氛围。第六,从未来出发对企业文化建设进行设计。QC小组通过对行业进行分析,对竞争对手进行分析,对自己的发展目标进行定位,找到现状与目标的差距。进一步回答:要想缩短差距,实现目标,企业必须具备什么精神,应该用什么理念指导自己?按照这种要求,设计出面向未来的文化理念。把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结
6、合,进行加工整理形成企业的核心理念。以核心理念为指导,设计出各系统的理念,为每一个系统的理念确定相应的典型案例、故事和人物,形成由核心理念、与核心理念相应的典型人物与事件、各系统的理念和相应的典型人物与事件构成的文化理念体系。二、通过开展QC小组活动,掌握员工的思想动态。首先从现代企业员工追求变化的态势和特点谈起。一是企业内仅靠物质奖励来激励员工,已经变得越来越不适应;二是工作本身所需要的体力在减少,所需要的智力和认识力增加,企业管理内容和方式也随之发生变化;三是企业员工享有充分选择的自由,也就是说人力资本有了很大的流动性。QC小组可以针对这些变化,通过及时了解员工的思想动态,员工的实际困难,
7、从而为企业合理满足员工的期望值,为员工设计奋斗的方向和发展前途提供合理建议:把注意力更多地投向软环境建设,设法满足员工的精神需求,依靠能使他们得到个人满足感和归属感的环境来吸引员工;把重心放在用适当的方式促使员工从事创造性思考、学习和参与创造性的工作上;给员工创造各种条件,为员工行使这种自由的权利服务等等,这样就更好地体现了以人为本的企业管理思想。三、通过QC小组活动成果展现,树立企业的品牌形象。海尔总裁张瑞敏曾说过:“消费者给予企业无任何企图的赞扬,形成有口皆碑的效果,这就是美誉度,这种美誉度是无价的,是最可贵最可靠的市场资源。”企业形象直接与企业的兴衰相联系,企业的知名度与美誉度有机结合构
8、成了企业在公众中的形象。通过积极开展QC小组活动来展现企业形象,进而使众多的潜在顾客变成了现实顾客,以良好的企业形象推进企业的市场竞争力。一个企业的QC小组活动开展的越好,说明这家企业的员工队伍素质越高,产品和服务质量保证体系越好,产品的技术含量更高。小组在活动中,实行自主管理、自我教育、相互启发、共同提高,小组成员的质量理念,随着活动的开展而不断提高,形成一个个QC小组活动成果,不断地丰富着企业的质量文化。同时,QC成果的总结、交流和发表,提高了小组成员科学总结成果的能力,既起到相互激励、共同提高的作用,又在较大范围塑造了企业和产品的形象,展现企业良好的风貌和文化,从而提高产品的美誉度和知名度,使企业持续保持着旺盛的生命力。QC小组活动的基本宗旨和活动过程,体现了以人为本的管理思想,注重人本素质的开发,它打破了部门、岗位界限,增强了小组成员质量意识、参与意识、问题意识
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