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文档简介
1、公共关系中央电大复习纲领第1章需要重点掌握的内容(这章是基本章,应该要考的内容不少)1“公共关系”一词多义;2公共关系与广告;3公共关系与市场营销;4公共关系的定义及特征;5公共关系观念;6公共关系学;7公共关系的基本要素;8社会组织的特点;9公众的基本特点和分类。第2章需要重点掌握的内容1当代公共关系的普及;2公共关系学的学科特点;3公共关系学与相关学科的关系;4近代公共关系的萌芽;5现代公共关系的开端;6现代公共关系的成熟;7现代公共关系产生的社会条件。第3章的需要重点掌握的内容1公共关系的角色:收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导;2公共关系的基本原则:求真务实、真诚互惠、全员公关、遵
2、守法纪、平时联络、不断创新;3公共关系的功能:塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。名词:全员公关、组织形象。第4章需要重点复习的内容(这章不会出大“题目”,但小问题也会涉及一些。)1公共关系公司的工作内容;2公共关系人员的素质;3选拔公共关系人员的原则;4公共关系部的特点;5公共关系部在组织中的地位;6公共关系部的利与弊;7公共关系公司的利与弊。第5章需要重点掌握的内容1公共关系四步工作法的内容及其相互关系;2传播渠道的种类、几种传播方式的比较;3组织形象调查和公众调查;4文献调查法、观察法、访问法的具体工作程序;5何谓抽样调查法、问卷调查法?6几种常用的公关模式、公关策略。第6章需要重点
3、掌握的内容(这是重点章,反复考。)1企业的目标公众范围;2股东公众、国际公众;3公众需要心理与行为;4政府公众、名流公众、员工公众、消费者公众、媒介公众、社区公众;5公众心理的含义及特点。第7章需要重点复习的内容1大众传播媒介的特点及社会功能;2举办新闻发布会;3策划媒介事件;4几种传播媒介的利弊分析;5新闻公报与公共关系广告。第8章需要重点掌握的内容(这章会出一些小题。如单选或判断)1人际传播的线路;2人际交往的原则、技巧与禁忌;3人际传播的符号;4公关劝说的技巧。第9章需要重点掌握的内容(重点章)1庆典活动的类型;2开放组织的作用及如何搞好开放组织活动;3展览会的作用、类型及组织工作;4会
4、议的主持及其技巧;5赞助活动的目的、主要对象、程序及注意事项;6如何开展庆典活动;3公关危机与危机公关;7危机事件的特点与类型;8危机处理的一般程序。第10章需要重点掌握的内容1CI设计的主要内容;2CI设计的基本功能;3BI的内容;4MI的含义。第11章需要复习的内容1公关礼仪的含义及特点;2公关礼仪的基本原则;3交往礼仪;4接待礼仪。第12章需要重点掌握的内容1公共关系与CS战略;2政府公共关系的必要性;3政府公共关系的特点;4公共关系与企业名牌战略;5公共关系与整合营销战略;6政府公共关系的具体工作。本学期需要重点掌握的名词(专科)公共关系观念、公共关系状态、名品战略、公共关系、导入阶段
5、、有效的公共关系、顺意公众、主题线工作法、员工关系、新闻发布会、组织形象、导语、公共关系活动、交际型公共关系、晕轮效应。重点复习思考题(专科)1进行公关策划时,有哪些经验是可供借鉴的?2公共关系调查应包括哪些内容?3搞好媒介关系的重要意义有哪些?4什么是“公众”?简述其基本特点。5公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?6公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?7你认为良好的员工关系对企业有什么意义?8公众的消费心理类型是什么,包括哪些主要类型?9为什么要做好政府公共关系工作?10说明举办庆典活动应注意的事项。其他内容,即单选、多选和判断题,全部融入各章的重点复习范围了。作业册和综合练习题都做会了,应该能取得优秀成绩了。案例分析题涉及的范围(专科)公
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