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文档简介

1、,.培训心得体会近日，我有幸参加了公司通知的一场培训，培训的内容是高效沟通与跨部门协作和问题分析与创造性解决 ，通过老师的精彩讲解与案例分析， 使我掌握了一些基本的沟通技巧与方法， 同时也了解了理性分析问题， 直至正确解决问题的一些途径， 真可谓是受益匪浅。下面我就分别谈谈这两方面培训内容带给我的所学所悟 。一是高效沟通与跨部门协作 培训内容。 通过培训我深深知道沟通是一种双向行为，要使沟通有效，就不能掉进“自说自话”的泥潭，培训中“扁鹊和蔡桓公”的故事更直观的让我明白沟通要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求，正确理解他们的意图。现实生活中，我们往往被动倾听较多，但没

2、有对获得的信息进行搜索和整理，使沟通浮于表面，无法达到预期的效果。我们在工作中无论是上下级还是其他部门的同事， 都有各自不通的角色和特点，我们要善于将沟通对象进行分类， 与领导沟通要了解领导的地位和风格， 与下属沟通要清楚沟通的事由和所要达到的效果， 在与跨部门同事沟通时也要对部门和同事的特点有所了解， 要学会促进融合，学会将生硬的工作交谈变为相互理解的有效沟通。 只有与他人保持良好的沟通协作， 才能获取自己所需要的资源， 从而实现自己人生目标与人生价值。二是问题分析与创造性解决 培训内容。 我们在工作中经常会遇到各种各样的问题，良好的分析和解决问题的途径是成功的前提，; .,.这是我平时最需

3、要学习的，今天的培训让我得到很多启发。首先，工作中的问题是否能够被及时发现，这是工作能否顺利推进的关键。要善于发现问题，并科学分析问题产生的原因，是解决问题的根本，通过培训我知道了why-why分析法、金字塔分析法、鱼骨图分析法、奖惩因子分析法、 caf分析法、冰山模型分析法六种分析问题的方法工具。同时也了解了坐标轴对称法、pmi 创新法、头脑风爆法三种创造性解决问题的方法。 看起来高大上的理论通过老师的实力分析让我很容易接受，也初步感受到什么样的问题应该用什么样的分析办法。其次，面对问题要具有高度的责任感。及时敏锐地发现问题，勇敢地面对问题，冷静地分析问题，积极地解决问题，这是自我，也是公司不断发展与进步的动力。 事实上问题往往伴随机遇， 如果能圆满的解决问题，对企业、对个人无疑都是机遇。按部就班的工作，我们最多只能做到合格，永远无法超越自己。只有具备高度的责任感，我们才能把企业的问题当作自己的问题，才能积极为公司的发展出言献策，为公司的发展壮大贡献更大的力量。总之，通过这次培训，我更深刻的体会到工作中做任何事情，无论是思考方式、 工作态度、工作技巧还是管理艺术都要有一颗追求结果的心，毕竟事情不是因为做了才成功，而是因为做好了才成功。以上是我参加此次培训的点滴心得， 十分感谢公司领

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