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文档简介

1、某啤酒企业营销服务部热线服务岗岗位说明书营销服务部热线服务岗岗位说明书岗位名热线服务岗位编号称所在部营销服务部岗位定员1 人门直接上服务部副部长岗位工资级直接下无分析人级所辖人无分析日期员本职： 从事热线服务、市场促销瓶盖、奖券回收工作职责与工作任务：职责表述： 负责销售热线及产品售后 工作 时间百服务工作工作分比： 20 %频次：用时：职负责接听销售热线电话， 并进行登工6次 / 10分责记天钟一作任频次：用时：务负责接受客户的投诉、 接待、登记3次 / 0.5小工作天时频次：用时：3次 /负责进行登记反馈、处理工作10 分天钟职责表述： 负责市场促销奖盖、奖券 工作 时间百回收工作分比：

2、60 %负责根据市场部文件， 接受各市场频次：用时：2次 /20 分奖盖、奖券天钟频次：用时：负责核对、清点、分类奖盖、奖券 2次 /0.5 小职天时责 工频次：用时：二作2次 /负责对奖盖、奖券进行登记入帐10 分任天钟务负责对奖盖、奖券开票，并办理相频次：用时：2次 /0.5 小关手续天时频次：用时：2次 /负责对奖盖奖券的销毁进行监督20 分天钟职责表述： 负责编报促销物品回收情工作 时间百况的报表分比： 10 %频次：用时：1 次 /负责定期核对帐物，做到帐实相符20 分职天钟工责负责对明细帐进行汇总， 登记汇总频次：用时：三作4 次 /0.5 小任表月时务频次：负责根据汇总表，编制各

3、种报表，用时：2 次 /20 分提报相关部门职责表述：参与公司文体活动职工 负责编排、策划相应文体项目责四作任务参与公司相关文体活动流程安排职责 职责表述： 完成上级交办的其他工作五月钟工作 时间百分比： 5 % 频次：4 次 / 用时： 8 小时年频次：4 次 / 用时： 4 小时年工作 时间百分比： 5 %权力：权限一：促销物品回收登记过程中，有核实监督权权限二：对服务信息的反馈权权限三：对促销物品回收登记流程，有改进建议权权限四：公司文体活动节目安排建议权考核指标：1、接受顾客投诉、接待、反馈处理率100%2、接收瓶盖后，两天内完成清点、开单，三天内办完手续3、每月核对帐目2 次，提报报表 1 次4、每年参加公司文体活动4 次工作协作关系：内部协调销售管理部、财务部、市场部关系外部协调关系啤酒经销商任职资格：教育水平 高中或中专以上专业经济管理类专业工作经验 从事销售、经济管理类相关工作 1 年以上能力要求 无特别要求个性特征 责任心强、细心、理性思维生理特征 无特别要求所需培训 无特别要求工作特点：工作场所 办公室、仓库工作方式 坐工作时间特征固定、工作有规律工作环境 一般体力精力工作压力一般消耗劳

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