贵阳市物业管理示范住宅小区 标准及评分细则

贵阳市物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容分值评分细则一基础管理241、按建设规范要求，住宅及配套设施投入使用1符合10，不符合02、已办理接管验收手续1符合10，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合10，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方明确责权利1符合10，不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1符合10，基本符合05，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合10，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣05，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项制度完善2完善20，基本完善10，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合10，基本符合05，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方明确责权利2符合20，基本符合10，不符合010、小区物业管理公司应建立各项管理制度、各岗位工作职责、标准明确，并制定具体的落实措施和考核办法3制度、工作标准建立10，主要检查；物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整不规范扣02；未制定具体的落实措施扣05；未制定考核办法扣0511、物业管理企业经理、部门主管、专业技术人员和从业人员持证上岗公司人员须统一着装，做到工作规范，作风严谨，并积极主动、热情、耐心的为业主服务2经理、部门主管、专业技术人员和从业人员每发现1人无上岗证扣01；着装及标志不符合扣0512、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合20，基本符合10，不符合013、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定10，未执行0；公开10，未公开014、建立住用户、房屋配套图纸及其配套设施设备档案，查阅方便2每发现一处不符合扣0215、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上2符合20，基本符合10,不符合0二房屋管理与维修养护161、装修人员应在物管公司办理“出入证”，主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团、栋及单元（门），户门标号标志明显2符合20，无示意图扣05，无路标扣03。栋、单元、户号每缺一个扣012、房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象，无业主（使用人）在屋顶违章搭建房屋、擅自封闭或改变阳台用途，擅自改变房屋用途3符合20，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣053、房屋装饰装修产生的建筑垃圾，应统一堆放，并在规定时间内统一清运2符合20，每发现一处不符合扣054、房屋外观完好、整洁，外墙砖，涂料等装饰材料无脱落、无污迹1符合10，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣025、室外招牌，广告牌，霓虹灯按规定设置，并保持整洁统一美观，无安全隐患2符合20，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣01，有安全隐患每处扣056、封闭阳台统一有序，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网，晾晒架，遮阳蓬等2符合20，每发现一处不符合扣027、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合20，每发现一处不符合扣058、物业管理企业建立房屋维修申报制度，房屋维修有记录，并建有维修回访制度2符合20，每发现一处不符合扣05三共用设施设备管理171、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大小修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣022、共用配套设施完好，无随意改变用途，屋面，采光井，雨落管等积存的杂物清扫干净，雨落管完好2符合10，每发现一处不符合扣053、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范2符合20，发现一处不符合扣03，发生事故04、高低位水箱养护，无渗漏符合生活饮用水卫生标准，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象2符合10，发现一处堵塞或外溢扣025、道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2发现一处不通畅、不平整、积水扣02；发现井盖缺损或丢失扣06，路面井盖不影响通行04，发现一处不符合扣026、供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理应急方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染06，发现一处不符合扣02，保障措施严格04，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准05，不符合0；有处理方案05，无处理方案07、制订供电系统管理并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好2符合20，发现一处不符合扣058、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风，照明良好；制定出现故障后的应急处理方案2符合20，发现一处不符合扣059、公共照明灯座箱盖完好，灯罩，灯泡完好，灯柱无锈蚀无张贴1符合10，不符合0四保安、消防、车辆管理141、小区基本实行封闭式管理1符合10，不符合02、有护卫和消防人员，实行24小时巡逻制度和门岗值班制度；护卫和消防人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责3符合30，无专业保安队伍扣10，其它每发现一处不符合扣023、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2符合10，不符合04、对消防设施、器材要定期检查和维护保养（有记录），发现消防隐患及时处理2符合20，不符合05、消防设备设施完好无损，可随时使用消防通道畅通，制订应急方案2符合20，每发现一处不符合规定扣056、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记，车辆停放整齐有序，无乱停车现象15制度完善05，基本完善03，不完善0，因管理责任造成车辆丢失扣05（管理单位公开承诺赔偿的不扣）每发现一台车辆乱停乱放扣01，出入无记录扣027、停车收费标准和管理制度应贴于墙上，收费出具凭证15制度完善10，制度上墙05，收费出具凭证05。不符合一项扣058、车辆离开时，核对登记表，停车牌和驾驶员，并在登记表上记录。发现任何疑问，立即报相关部门处理。1符合10，制度不全或不落实的扣05，发现疑问不及时上报的0五环境卫生管理141、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣10，无专职清洁人员和责任范围的扣05，未实行标准化保洁的扣052、楼梯、走廊无杂物和明显纸屑，每个单元楼梯内暴露垃圾不超过2处1符合10，每发现一处不符合扣053、墙面、门窗、走廊扶手、车棚、车库等公共设施和场所无果皮、纸屑、蜘蛛网2每发现一处不符合扣024、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒1符合10，每发现一处不符合扣025、小区内道路等共用场地无纸屑，烟头等废弃物2符合20，每发现一处不符号扣026、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净2符合20，每发现一处不符合扣027、商业网点管理有序，符合卫生标准无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合20，每发现一处不符合扣028、无违反规定饲养家禽、家畜1符合10，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合10，每发现一处不符合扣02六绿化管理71、小区内绿化布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1符合10，基本符合05，不符合02、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无明显枯枝、死杈2符合20，基本符合10，不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣10，其它每发现一处不符合扣024、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，日常护理除杂草和残枝败叶，绿化区域内无裸土地面2符合20，每发现一处不符合扣02七精神文明建设3