《企业信息管理实训论文-洪狮啤酒公司综合信息管理系统设计与实施》

企业信息管理实训论文2洪狮啤酒公司综合信息管理系统设计与实施摘要为解决当前企业面临的生产、经营问题，迎接市场化、全球化、信息化带来的挑战，必须加快企业信息化建设，提高企业经营水平和效率。但是以ERP为代表的企业信息化建设成功的案例比较少，效果不是很理想。因此研究ERP项目实施风险和实施方法，是企业当前我国企业信息化建设的紧迫课题，也是洪狮啤酒ERP项目的重点和难点。本文首先论述了我国企业经营环境和面临的问题，以及企业信息化建设的内容，介绍和分析了洪狮啤酒概况和实施ERP项目的必要性和可行性。其次，论文分析了ERP原理和能为企业解决的问题，在对洪狮啤酒业务流程诊断的基础上完成了洪狮啤酒ERP系统需求分析和总体设计。论文对数据挖掘技术在洪狮啤酒ERP系统中的应用做了简要分析。在总结众多ERP实施案例的基础上，论文重点分析了ERP实施的重要意义和过程中的五大不可控因素和三大风险，研究了ERP实施的指导原则和实施方法。在此基础上，制定了洪狮啤酒ERP系统的实施方案和制度，规避实施风险。通过对系统进行测试，并检验系统运行过程，洪狮啤酒ERP系统使企业在诸多方面获得了明显效益，实现了预期目标。关键词企业资源计划ERP；实施策略；信息管理；CRM；设计；整合企业信息管理实训论文3目录第1章设计与实施背景611企业简介612ERP的概念613ERP的发展历程6131ERP在国外的发展历程6132ERP在国内的发展历程714ERP与企业的关系8141实施ERP是企业管理全方位的变革8142企业管理班子要取得共识9143ERP的投入是一个系统工程9144ERP的实施需要复合型人才915CRM的概念9第2章ERP与CRM的关系1121ERP与CRM的关系1122CRM与ERP的整合11221CRM的特点和局限性11221ERP的特点和局限性1222CRM与ERP整合的必要性14221CRM与ERP进行整合是管理思想发展的必然趋势14222CRM与ERP进行整合是企业信息化应用的高级阶段14223CRM与ERP进行整合是弥补两系统功能局限性的客观要求14第3章洪狮啤酒管理系统现状分析及解决方案1631硬件应用方案1632软件应用方案1633公司ERP与CRM整合的必要性和可行性分析16331流程连续化16332报价快速化16333库存合理化16334交货及时化16335管理规范化16336控制成本17第4章洪狮啤酒ERP系统需求分析设计18441用户需求调研1842洪狮啤酒ERP业务流程的构造18421销售流程18422采购流程18423生产流程19424设备管理流程1943洪狮啤酒ERP系统总体设计20431洪狮啤酒ERP系统总体目标20第5章洪狮啤酒ERP项目系统实施2151系统实施准备阶段21511数据准备和系统安装调试21512软件原型测试2152用户化及试运行阶段22521用户化阶段22522试运行阶段2353系统切换阶段23531上线准备阶段23532系统切换运行阶段2354项目的运行维护管理24541系统资料的妥善保存24542数据的严格收集和输入24543系统管理人员的日常维护24第6章洪狮啤酒企业管理系统应用效果评析2561满足财务和业务协同，实现企业信息共享2562降低原始数据错误率，减低企业经济损失，保证统计信息真实性2563强化客户满意与忠诚度管理2564加强产品管理，满足市场需求2565业绩考核有据可依，部门、职员评价科学合理2566加强应收账款管理，加速资金周转2567及时、准确的对外提供报表，为利益相关者提供决策信息25结论27参考文献28企业信息管理实训论文5绪论纵观管理的发展历程，我们可以清晰地看到工业经济时代的管理是实现劳动、资本和自然物质资源的合理而高效的配置与运用，以实现最大利润化的目标。因此，管理的重点是如何增加生产，加快流通和销售。在这个阶段，采用ERP系统能够发挥重大作用。在知识经济时代，由于知识代替了劳动、资本和自然资源成为企业的最重要的资源，管理的重点已转变为对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，运用集体的智慧提高应变和创新能力。管理的对象虽然都是人，但工业经济时代的人是主要作为劳动力的人，管理是为了提高劳动生产率和资本增值率，而在知识经济时代的人已转变为知识资源载体和源泉的人，是作为智力的人，管理也就转变为对知识的产生、开发、共享和培训的管理。提高知识的生产力和增值率、知识的共享率和创新能力将成为管理的核心，知识管理将成为推动知识经济时代前进的重要车轮。但知识管理也因理论体系不够成熟、没有完整的解决方案，实施起来有很大的难度。所以，无论单纯的ERP或单纯的管理都解决不了中国企业面临的管理问题，只有在ERP的基础上，利用现有的技术手段，借鉴知识管理的理念和方法，在ERP实施过程中运用CRM，才是最现实、最有效的一条捷径。本文将阐述ERP和CRM相关管理思想，并通过对现阶段国内企业实施ERP系统的现状分析，解析该过程当中存在的风险和成功率过低的问题；再引入ERP的设计与实施方案，并对物流配送货物进行具体的分析与解决。希望能够对国内企业成功实施ERP系统，提升自身管理水平起到提示作用。鉴于本人理论和实践水平的有限，并且采用的一些理论可能也存在片面或有失偏驳等问题，文中的论述难免存在错误和不足，恳请老师和各位同学不吝指点批评。6第1章设计与实施背景11企业简介洪狮啤酒公司是1993年以原北京市洪狮啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业。洪狮啤酒企业现拥有总资产50多亿元、员工12800人，占地220万平方米、年产销能力超过160万吨，洪狮啤酒集团已经成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”。洪狮啤酒集团是国家经贸委重点支持的520家大型企业之一，下属拥有控股子公司（厂）十六个。北京洪狮啤酒股份有限公司（下文简称为洪狮啤酒）是洪狮啤酒集团的上市公司，2000年洪狮啤酒完成啤酒销售量141万吨；实现销售收入25亿元；实现利税总额92亿元。一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现12ERP的概念ERPENTERPRISERESOURCEPLANNING企业资源计划系统,是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GARTERGROUP股份有限公司,在1990年提出的一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRPMANUFACTURINGRESOURCESPLANNING,“制造资源计划”基础上进一步发展而成的面向供应链SUPPLYCHAIN的管理思想。1ERP软件系统是指一套多方面全方位的为企业运作提供辅助决策信息和大量日常管理信息的大规模集成化软件,同时也是企业管理不断向零缺陷趋近的一套现代化管理思想和办公手段。这也是企业应用ERP重要性所在。ERP的概念是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供一个决策运行手段的管理平台,ERP系统集中先进的信息技术与管理思想于一身,已经成为现代企业的运行模式。是整合了企业管理理念,业务流程,基础数据,人力物力,计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。13ERP的发展历程131ERP在国外的发展历程ERP系统从最初的提出到现在，经历了大半个世纪的发展，大致经历了以下几个阶段MRPMATERIALREQUIREMENTSPLANNING阶段、闭环MRPCLOSED一LOOPMRP阶段、MRPLLMANUFAETURERESOUREEPLANNING阶段、ERPENTERISERESOUREEPLANNING阶段闭。随着技术的不断更新，计算机技术和网络技术的高速发展，制造业全球化趋势日益明显，人们又提出了动态企业建模、智能资源计划IRPXNTELLIGENTRESOUREEPLANNING等全新概念，时间和实践证明ERP系统是一套先进的、成熟的、实用的管理系统。上个世纪60年代，随着技术的发展，计算机已经不再只是科研单位的专用工具，而是越来越多的企业信息管理实训论文7走进了企业，为企业提供全面的数据储存和处理服务。同时，西方国家在经历了二战后的疯狂增长和繁荣之后，市场竞争变得更加激烈，在当时的社会生活中占据主导地位的汽车、石油、重工等企业开始使用大型计算机来处理企业内部管理过程中的大量数据统计和运算工作。1965年，针，对当时企业出现的供应滞后、交货不及时等问题，APICS美国生产与库存管理协会提出了MRP物料需求计划的概念。通过MRP管理软件的信息集成系统，企业对生产制造过程中的“产、供、销”等实现了信息集成，使得企业在库存管理上进行有效的计划和控制。随着60年代经济增长的延缓和市场竞争的加剧，为库存而生产的生产方式使得企业背上了沉重的积压包袱，而那些迅速适应市场变化，根据订单而生产的企业迅速崛起。到了80年代，企业开始通过对整个内部供应链的监控和计11划来指导生产，以面向市场为管理中心，随时了解和控制产品的最终成本，MRPLL制造资源计划的概念以及相应的软件应运而生。MRPLL最主要的进步在于，它实现了业务数据同财务数据的集成，同时将JLTJUST一IN一TIME的运营模式和MRP的计划模式进行了整合，改变了财务信息严重滞后于生产信息的现象，并成为指导和修正生产活动的标准，从而达到企业整体盈利的总体目标。在MRPLL中，强调了对企业内部的人、财、物等资源的全面管理，把制造企业归类为不通融的生产方式如重复制造、批量生产、按订单生产等来管理，每一种生产方式类型都对应一套管理标准。进入上个世纪90年代，世界经济格局发生了几个显著的变化。首先，全球冷战时代结束，加速了全球经济一体化的进程其次，以计算机和网络为代表的经济开始起飞，在社会生活中占据了越来越重要的位置另外，电视、广播、网络等媒介使信息传播越来越迅速，市场呈现出个性化和多元化的需求变化。由于这些变化，企业在生产和运行的过程中已经不能单纯靠扩大规模来降低成本和增加利润。相反，一些规模虽小但信息灵通、反应敏捷、供货及时的企业表现出了勃勃生机。企业为了适应市场需求的变化，过去单一的生产模式变成了混合型的生产模式，MRPLL在应对这些复杂和多变的混合生产时已经无法准确地适应企业的需要了。并且，由于MRPLL是通过对计划的及时滚动来控制整个生产过程，相比起更加快捷的互联网来说显得及时性较差，只能实现事后控制。同时，企业越来越强调利润控制的作用，因此简单的财务数据和生产数据的集成，己经无法满足管理控制的要求。1990年前后，ERP逐渐取代了MRPH，成为主流企业管理软件系统。132ERP在国内的发展历程自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进第一套MRPLL软件，到加入WTO后的2002年ERP大热，再到如今企业信息化的教训反思、理性追求，中国的企业信息化革命已经走过了风风雨雨的20多年。中国企业实施ERP主要经历了引入期、传播期和扩散期三个阶段，具体情况参看表11。表11中国企业ERP实施发展阶段8由于ERP是一个功能非常强大、数据关联非常复杂的应用软件系统，用户需要相当一段时间的正规化培训才能掌握操作，并且只有通过很多步骤组成的规范化实施过程，ERP系统才有可能真正运行起来。与此同时，由于受计划经济束缚以及对ERP原理、处理逻辑、实施和运行管理的方法缺乏理解，加之对可能遇上的问题和困难准备不足，因此我国从引进MRP系统起就走了漫长坎坷的路，早期对ERP的实施和应用显得盲目而无理性，失败在所难免。据统计，在国内所有的天翔公司ERP项目设计与实施研究ERP系统应用中，按期按预算成功实施实现系统集成的占10一20实现部分集成或没有实现集成的占30一40而失败的却占50。ERP系统的实施此时成为一个非常具争议的话题。总之，随着中国加入WTO，面对新的形势，通过全方位的问题分析，教训总结，市场逐渐趋于成熟，我们的企业已经清醒地认识到所面对的竞争对手将是那些世界级的企业，要生存要发展就必须主动地参加全球市场竞争，而要赢得竞争就要全面提高管理水平，因此信息化在此成为众多中国企业的理性追求，此时对于应用ERP作为迎接挑战、赢得竞争工具的重要性和迫切性也有了自觉和理性的认识。14ERP与企业的关系ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。ERP软件在实际的推广应用中，其应用深度和广度都不到位，多数企业的效果不显著，没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。141实施ERP是企业管理全方位的变革企业领导层应该首先是受教育者，其次才是现代管理理论的贯彻者和实施者，规范企业管理及其有关环节，使之成为领导者、管理层及员工自觉的行动，使现代管理意识扎根于企业中，成为企业文化的一部分。国外企业实施ERP似乎没有讨论的余地，全盘接受，自觉性强。其实，办企业这样做是天经地义的，而我们还要等待思想提高，观念更新，有时还要避开锋芒，迁就陈腐，互相推诿。如果我们不坚决向这些企业信息管理实训论文9陋习告别，这场全方位的变革就会反复、甚至夭折。15142企业管理班子要取得共识要眼睛向内，练好内功，做好管理的基础工作，这是任何再好的应用软件和软件供应商都无法提供的，只能靠自己勤勤恳恳地耕耘。把ERP的实施称为“第一把手工程”，这说明了企业的决策者在ERP实施过程中的特殊作用。ERP是一个管理系统，牵动全局，没有第一把手的参与和授权，很难调动全局。15143ERP的投入是一个系统工程ERP的投入和产出与其他固定资产设备的投入和产出比较，并不那么直观、浅显和明了，投入不可能马上得到回报，见到效益。ERP的投入是一个系统工程，并不能立竿见影，它所贯彻的主要是管理思想，这是企业管理中的一条红线。它长期起作用、创效益，在不断深化中向管理要效益。此外，实施ERP还要因地制宜，因企业而别，具体问题具体分析。8首先，要根据企业的具体需求上相应的系统，而不是笼统地都上小型机，或者不顾企业的规模上WINDOWSNT，这样长期运作，对企业危害性极大。其次，这种投入不是一劳永逸的，由于技术的发展很快，随着工作的深入，企业会越来越感到资源的紧缺，因此，每年应有相应的投入，才能保证系统健康地运转。144ERP的实施需要复合型人才他们既要懂计算机技术，又要懂管理。当前高校对复合型人才的培养远远满足不了企业的需求。复合型人才的培养需要有一个过程和一定的时间，但企业领导者常把这样不多的人才当作一般管理者，没有把他们当作是企业来之不易的财富，是一支重要的队伍。这与长期忽视管理有关，这些复合型人才在企业中的地位远远不及市场开拓人员和产品开发者，而是“辅助“角色，不是政策倾斜对象，这种因素是造成人才流失的重要原因。另外，当企业上ERP时，这些复合型人才起到了先导作用，而一旦管理进入常规，他们似乎又成为多余的人，这已成为必然规律。在人才市场上，复合型人才最为活跃，那些有眼力的企业家都会下功夫挖掘人才，而这也不利于实施队伍的稳定。6总之，条件具备的企业要不失时机地上ERP管理系统，不能只搞纯理论研究、再研究，长时间地考察。要首先整理好内部管理基本数据，选定或开发适合自己企业的ERP软件，条件成熟了就上。15CRM的概念CRM（CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的10企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。企业信息管理实训论文11第2章ERP与CRM的关系21ERP与CRM的关系从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。从应用系统的设计角度，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大的降低人力需求及差错，提高效率，可以说是这个“大内管家”的魅力所在。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用，尤其是ERP系统的集成。从上面管理理念和设计角度可以发现，ERP和CRM既有区别，又有很紧密的联系，重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。按业界通俗的说法，就是CRM要尽量多接单，ERP要尽量高效率处理订单，这样一外一内才能使企业两条腿走路。从价值链角度，两者相辅相成，不可或缺。22CRM与ERP的整合221CRM的特点和局限性1CRM的特点CRM通过对业务流程的全面管理降低企业的运营成本,提供快速完善的个性化服务,提高客户的满意度和忠诚度。它具有以下特点1是“以客户为中心”的企业先进的经营管理理念。2通过“接入管理”实现企业与客户互动交流的自动化通过“流程管理”实现企业市场、销售、客户服务与支持等环节的业务流程的自动化。3能够满足客户的个性化需求,实现企业与客户的“双赢”。建立和保持良好的客户关系的基础是给客户提供满意的价值。因此,企业须学会放弃自己的部分利益,改变12每笔交易都追求利润最大化的做法,通过关系连结、社会连结来提高客户满意度与忠诚度,从而与客户建立长期可4实现对客户信息的实时快速处理与分析。市场的迅速变化要求企业须对客户信息进行快速的处理和分析,谁能及时准确地把握住客户需求,谁就能在竞争激烈的市场中取得明显的优势地位。企业只有通过呼叫中心、数据仓库、联机分析处理等现代信息技术和手段才能快速获取和处理客户信息。2CRM的本质CRM的本质是通过以客户和价值为基础的管理手段来提高公司价值,其管理的基础是客户和价值,目标是提高公司价值。CRM最核心的价值就是帮助企业构建真正以客户为中心”的管理机制。3CRM的局限性随着全球竞争的加剧和电子商务时代的到来,迫使企业不得不做自我调整、创新和变革。这种创新和变革表现在企业要调动所有资源的潜力,最大限度地发挥资源的作用,实现资源的最优配置。而CRM仅仅是电子商务的一个子集,内容只涉及营销、销售、服务和技术支持等企业的外部资源,由于企业业务处理常常会牵涉到人、财、物的管理,这是单纯的CRM所不能胜任的。比如企业通过市场营销活动得到订单,但是为了保证企业能够适时提供客户所需要的合格产品及足够的数量,这些订单必须通过后台系统的审核,只有订单审核通过后,企业才能接单。因此,新经济环境要求CRM系统不仅仅要充分利用企业外部资源,还要能够与企业现有的ERP系统,包括采购、生产制造、财务、库存、销售系统相集成,消除数据与应用的不一致性,将企业内外部资源产生的价值组成一条增值的价值链,将客户的需求、企业的生产制造活动和供应商的制造资源进行整合,只有这样才能满足当今知识经济时代市场竞争的需要。221ERP的特点和局限性1ERP的特点ERP是一个集合企业内部资源进行有效的计划和控制,帮助企业实现内部资金流、物流和信息流一体化,以实现最大收益的资源管理集成系统。它具有如下特点1以“供应链管理”思想为核心,着眼于企业后台全程一体化的管理,以控制产品成本、提高企业内部运转效率为目标,即实现从原材料采购到产品完成整个过程的资源计划与控制。2实现企业内部资源的整合。ERP是电子商务的基础,以速度和准确性为前提的电子商务要求企业内部资源实现高效率的整合。ERP能够使企业内部原来分散、孤立的“信息孤岛”通过INTRANET/INTERNET连接到一起,实现有效整合,使企业由相对封闭走向开放。3系统性。ERP把组织看成是一个系统,利用信息技术在组织内部建立起高度有效的信息交流系统。它旨在通过对人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间等诸企业信息管理实训论文13多资源实行综优化管理,使企业在激烈的竞争中全方位地发挥其能力,从而取得最好的经济效益。4实现事先计划、事中控制和实时分析。ERP思想以计划为主线,将生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划,以及销售执行计划、利润计划、财务预算计划和人力资源计划等计划功能与价值控制功能集成到整个供应链系统中。另外,ERP通过定义与事务处理相关的会计核算科目与核算方式,以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录,保证了资金流与物流的同步记录,实现了财务数据的一致性。通过追溯资金的来龙去脉,进一步追溯相关业务活动,改变了资金信息滞后于物料信息的状况,便于实现事中控制和实时分析。2ERP的本质ERP的本质是实现企业内部的供应链管理。它是以B/S体系、关系型数据库、面向对象技术、网络通讯等信息技术为载体,以系统的思想整合企业管理理念、业务流程、基础数据,集计算机软硬件于一体的企业资源管理系统,它是企业在信息时代生存和发展的基石。3ERP的局限性随着“价值链”和“过程链”管理思想的发展、INTERNET/INTRANET和网络计算的热潮的再次掀起、制造业的国际化倾向以及制造信息技术的深化,企业的收益不仅取决于企业内部流程的加速运转和自动化,还将取决于企业将这种效率传递给由它的客户以及供应商组成的整个业务系统的能力,即把效率传递给它的整个供应链的能力。而传统的ERP系统还达不到这种要求,具体表现在以下几个方面。1传统的ERP系统难以满足现代经营管理理念的要求。ERP起源于制造业,并主要用于制造业。在制造业特别是离散型制造业,ERP的先进性和优越性可得以充分发挥。但是,用管理工厂的思路去管理一般性经营组织,不能有效地突出“以客户为中心”的现代经营管理理念。现代经营管理理念要求“以客户为中心”,对复杂、多变的市场需求做出快速响应。由于传统的ERP系统主要着眼于企业内部流程的优化和管理,因而对于企业外部不断变化的市场环境和客户需求无法做出快速的思考和相应的决策。因此,如何满足现代经营管理理念的要求,建立“以客户为中心”的经营管理模式,提高客户的满意度和忠诚度,是ERP系统需要改善的一个重要环节。2传统的ERP系统难以满足企业间“协同制造”的要求。当今制造业的未来发展趋势是“协同制造”,企业战略从内部战略转向联盟体战略,这在企业管理领域是一个划时代的变化。而传统的ERP系统的集成范围局限于企业内部,没有与电子商务EC进行很好的集成。ERP在实现联盟体战略即实现“企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间”的协同商务时,碰到了不可逾越的鸿沟,无法适应企业跨越组织边界、跨越地域的协同需要。即传统的ERP系统难以突破不同企业之间的组织边界,协同对市场做出快速反应。即使是在跨地域经营的14企业内部应用也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用。而在INTERNET的电子商务时代,企业与企业之间的竞争实质是供应链与供应链之间的竞争,企业仅靠自身的资源不可能有效参与市场竞争。这就要求传统的ERP系统进行扩展,只有具备协同能力、开放能力、重构能力及行业解决方案能力,才能满足现代企业全方位、综合管理的需要。143传统的ERP系统大多数无法满足企业流程个性化管理的需求。随着供应链管理思想的发展,虚拟组织的出现,一个企业可能在多个供应链上担任着不同的角色,因而流程也会改变。而传统的ERP系统大多数还不能动态地满足企业流程变化的需要,无法满足企业围绕客户进行商业运作、满足企业个性化的需求,必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。虽然一些ERP公司正在进行动态企业建模DEM的探索,但都还处于初级阶段。因此,要打破传统ERP系统的僵化,需要通过引入CRM系统及SCM系统来拓展传统ERP系统的概念和范畴,从而更好地适应“网络经济”时代的企业管理需求。22CRM与ERP整合的必要性在经济全球化、资源全球化、信息共享化的电子商务时代,企业对外部信息的处理速度和企业与市场的信息交流方式,已成为制约企业竞争力的瓶颈。以速度和准确性为前提的电子商务对企业提出了两个很重要的要求,即企业对市场反应的速度和企业与外部资源的协作能力。企业内外部如果缺乏高效率的资源整合,将无法对市场做出快速反应。企业单独使用了CRM系统,或单独使用了ERP系统,或同时使用了两个单独运行的CRM和ERP系统,没有进行有效集成,因而形成一个个“信息孤岛”、“信息碎片”,严重阻碍了企业管理信息化建设的步伐。企业业务的运行迫切需要将这些“信息孤岛”有效地整合在一起。CRM与ERP进行整合是管理思想发展的必然趋势,是企业信息化应用的高级阶段,是弥补两系统功能局限性的要求。221CRM与ERP进行整合是管理思想发展的必然趋势随着管理思想和营销理念的不断发展,现代企业信息化建设的内容也随之发生了变化。企业不仅只是专注企业内部的信息化建设,同时还必须关注企业内外部资源整合的信息化建设,以达到内外资源拥有最佳利用效果,信息畅通无阻。222CRM与ERP进行整合是企业信息化应用的高级阶段由于企业在产权体制、企业规模、管理水平、信息化水平等方面的差异,尤其是企业当前面临的最重要的问题的不同,企业不可能沿用同一套实施规划和实施标准。企业信息化由低级到高级,由局部到整体可以分为基础应用层如OA、财务管理信息化、综合应用层如财务、业务一体化,财务、业务与电子商务一体化、全面应用层如ERP,ERPCRM。可见整合CRM和ERP是企业信息化的高级阶段、必经阶段,企业通过整合内外部资源,实现信息的整体融合,使企业经营全面电子化、信息化。223CRM与ERP进行整合是弥补两系统功能局限性的客观要求企业信息管理实训论文15如前面所说,CRM、ERP在新经济和新技术下存在着局限性。企业的运行是连续的,而且越连贯其工作效率越高,对市场的反应就越快,就越能适应市场的需要。单独使用CRM或ERP系统都会阻碍企业运行的连贯性和对市场、客户需求的反应速度。单独使用CRM,则缺乏来自企业后台的动态信息,无法实时更新,使业务层、数据流方面存在断层,客户交易信息很难做到实时响应单独使用ERP,则没有顺畅的营销、销售和服务支持网络,无法以企业现有的资源实时响应客户需求。因此,CRM与ERP系统必须进行整合。只有两者实现全面的集成,才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息通过系统的处理分析,及时地传递给ERP系统和企业设计部门,使ERP系统实现理想的订单生产模式,迅速满足客户个性化的需求。同时,ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中,为客户提供整个交易过程中全程跟踪服务,提高客户满意度。9综上所述,CRM与ERP两者只有进行整合,才能对企业内外部资源进行最优配置,形成无缝的封闭系统,才能有效安排企业的产、供、销活动,提高物流、资金流和信息流的运作效率。CRM与ERP系统的整合是强强联合,它为企业在新时代的发展提供新的机遇。16第3章洪狮啤酒管理系统现状分析及解决方案31硬件应用方案由于洪狮啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。32软件应用方案洪狮啤酒管理系统主要由财务系统、销售管理系统、采购管理系统和存货管理系统等构成，目前采购管理系统为预留系统。销售管理系统包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块，存货管理系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块，财务系统主要包括总账、固定资产管理、工资管理、应收应付管理、UFO报表、现金流量表、财务分析等子系统。各模块之间实时传递信息，完全实现了销售、财务信息共享33公司ERP与CRM整合的必要性和可行性分析CRM作为企业的前台应用系统,ERP作为企业的后台应用系统,能很好的解决洪狮集团现状主要表现有以下几点331流程连续化CRM与ERP整合前,CRM系统接到销售订单后,要靠人工把订单输入到ERP系统中,并且CRM要查询ERP系统中的有关信息,也要靠人工来进行。而CRM与ERP整合后,两个系统形成一个有机的整体,对于销售订单管理等流程型的事务的处理就可以连续化、标准化、自动化。332报价快速化由于CRM与ERP系统进行了整合,ERP中的产品成本信息能及时传递到CRM系统中,CRM系统能够快速产生报价。销售人员根据CRM系统中的报价就能在线定价、报价,从而提高报价的速度,缩短产品销售周期,提高对客户的响应速度。333库存合理化CRM与ERP整合后,CRM系统的销售预测信息能及时传递到ERP系统中,从而使ERP的库存更加合理化,使企业获得产品的品种、数量的最优选择,从而获得最大利润。334交货及时化CRM与ERP系统整合前,CRM系统接到销售订单后,要靠人工的方式跟踪销售订单的处理进度。CRM与ERP整合后,CRM系统就能将接到的销售订单及时传递到ERP系统中,并能实时查询到销售订单的执行进度,ERP对销售订单进行分解,确保将客户所需的产品及时准确地交到客户手中。335管理规范化企业信息管理实训论文17CRM与ERP进行集成后,流程的自动化水平大大提高,减少了用人工方式处理业务的模式,也削减了行政管理的职能,从而大大提高了企业管理的规范化操作。336控制成本CRM与ERP进行整合后,能够确保从客户第一次接触企业到签订销售合同到生产产品到企业及时交货的产品的整个生产、销售过程对管理层和员工都是透明的,从而使他们获得对销售一个产品所需成本的完整概念,从而更有效地控制产品的成本。18第4章洪狮啤酒ERP系统需求分析设计41用户需求调研对于企业管理软件特别是ERP这样的综合管理软件，用户需求调研非常重要，调研效果的好坏直接关系到软件开发和实施的成败，也可以说用户需求调研是ERP开发过程中最为关键的一环。但是洪狮啤酒集团REP系统的用户需求调研又有其自身的特点和不同之处1、因为洪狮啤酒集团管理水平不高，原有管理方法有很多不规范、不健全的的方，所以针对洪狮啤酒集团的用户需求调研不仅是了解用户需求的过程，而且是引导用户改变需求的过程，必须进行正确的引导、更正。2、洪狮啤酒ERP必须做到模块结构简单、流程清晰，因此调研中，在满足洪狮啤酒集团需求的前提下尽量简化专业分工，实行结构综合化。凡是能够集中的业务，就不要设置过多的人去管，克服管理中存在的机构设置分工过细及业务分段管理的情况。42洪狮啤酒ERP业务流程的构造在需求调研的基础上，结合洪狮啤酒的业务实际，洪狮啤酒ERP设计的流程有销售流程、采购流程、生产流程、设备管理流程等，分别如下421销售流程洪狮啤酒ERP销售流程中体现了销售合同、销售订单、销售出库单、销售退货单等主要单据的业务处理过程，具体描述这些单据的相互关系。制定销售订单时可以关联审核过的销售合同，也可不关联但是在做销售出库单时必须关联审核通过的销售订单，也就是说只有先制定销售订单，并审核通过，才能制定销售出库单销售退货单只能针对销售出库后的物料进行。422采购流程洪狮啤酒ERP采购流程中体现了需求计划、采购计划、采购合同、采购入库单、采购退货单等主要单据的业务处理过程，具体描述这些单据的相互关系。具体业务过程通过图示表示企业信息管理实训论文19423生产流程洪狮啤酒ERP生产管理流程中体现了主生产计划制定和测算，生产领料，质量管理中送验单、化验单、检斤单和质检单等主要单据的业务处理过程，具体描述这些单据的相互关系。具体业务过程通过图示表示，424设备管理流程洪狮啤酒设备管理流程中体现了设备维修、设备故障、设备调拨、设备报废等主要单据的业务处理过程，具体描述这些单据的相互关系。具体业务过程通过图示表示2043洪狮啤酒ERP系统总体设计431洪狮啤酒ERP系统总体目标洪狮啤酒REP系统开发的是洪狮啤酒集团准实时事务管理型软件，根据洪狮啤酒现有生产条件、投资能力、人员素质及管理水平，实施ERP工程的指导思想应确定为需求牵引、效益驱动、全面规划、分步实施、滚动发展、逐步完善、持续进步。此外，在实施过程中，应注意技术的超前性、高起点、高标准，将实用性、可靠性及先进性进行综合考虑。洪狮啤酒REP系统的总目标是以先进的企业资源计划REP和信息集成技术为核心，实现并实施全厂生产流程、供销存流程、事务流程等的可用资源的整合优化，逐步建成集成化的包括财务管理、销售管理、采购管理、库存管理、生产计划管理、生产监控、生产成本核算、系统管理、工程数据管理、设备管理、辅助决策在内的十二个功能分系统，并在计算机网络、数据库的支持下，围绕着陕西洪狮啤酒集团各类冶金产品的生产，实现企业管理的全范围的计算机化和计算机控制，实现市场信息、产品信息、经营管理信息、生产信息的高度集成和资源共享，提高陕西洪狮啤酒集团的综合实力和现代化水平，提高企业的竞争能力和对市场的应变能力。企业信息管理实训论文21第5章洪狮啤酒ERP项目系统实施51系统实施准备阶段在引入ERP系统的过程中，实施是一个极其关键也是最容易被忽视的环节。因为实施的成败最终决定着ERP的效益能否充分发挥。实施ERP要有目的、有计划、有组织并在正确实施方法的指导下分步进行。主要包括数据准备和系统安装调试、软件原型测试两个阶段。511数据准备和系统安装调试在运行ERP系统之前，要准备和录入一系列基础数据。数据准备就是指收集、分析、整理和输入数据的工作，它开始于前期工作阶段的重器，但直到软件安装之后的模拟运行阶段才能结束，所需的时间较长。这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。数据准备工作涉及设计、工艺、计划、供销、生产和成本等方面的基础数据，其中包括物料清淡、生产工艺数据、库存记录数据、提前期、工作中心定义和物料编码等。根据加工量的大小，它们被分为三类1、直线型管理中用到的而且无须经过加工就可以直接应用于ERP系统的数据，如物料消耗定额、零件图号和客户交易记录等。2、工数据。有些数据不能直接应用于ERP系统，必须加以一定的分解或组合才能符合ERP系统的要求，这称为待加工数据。如产品结构图和物料清单等数据需要建立在现有零件明细表、工艺流程卡和材料消耗定额的基础上。3、定数据。这类数据是指现行管理工作中没有用到的数据，如各类编码、物料号、类型码、分类码、车间或部门代码、采购员和销售员的代码，它们需要协调多个部门的人员共同商议确定。数据准备工作的强度和难度取决于企业产品种类和规格的数量以及技术制造文件对软件系统的是和强度，在具体实施时，要注意解决以下几个问题L由于传统手工管理的方法与ERP所倡导的先进管理方式不同，所以原先的制造文件在格式与内容上都不符合ERP系统的要求，有些数据甚至还在有关人员的脑子里，因此需要对相关数据进行收集、整理、修改和补充之后方可输入，其中将设计结构改造成制造结构是一个关键。2手工管理的制造标准不少是分部门制定的，存在口径不一样的现象。这与ERP要求整个制造系统从设计、工艺、计划、供应、生产到成本核算统一口径是相互矛盾的，因此，整理数据时要在有关部门之间反复协调，兼顾各方面的主要需求，并取得共识。3随着新产品的推出与老产品设计工艺的改进，制造数据会不断增加并呈动态变化的趋势。所以，一旦这些数据被输入计算机之后，就要对其进行跟踪维护，并采取保护措施，防止数据出错、丢失或失效。在上述工作己经准备好的基础上，将系统安装到洪狮啤酒中并进行一系列的调试活动。22512软件原型测试完成数据准备后，下一步的工作就是将收集的数据输入到ERP软件系统中，进行原型测试工作。由于ERP系统是信息集成系统，所以在测试时，应当是全系统的测试，因为ERP的业务数据、处理流程相关性很强，不按系统的处理逻辑处理，则录入的数据无法处理或者根本无法录入。在原型测试过程中，各个部门的人员都应该同时参与，这样才能理解各个数据、功能和流程之间相互的集成关系。通过找出不足的方面，提出解决公司管理问题的方案，以便接下来进行用户化或二次开发。简单来说，原型测试主要有以下目的L通过实战模拟，进一步熟悉ERP的业务处理及操作的使用方法2检验数据处理的正确性3通过查询、分析业务数据，获得高效的处理结果，增强实施的信心与兴趣，并为数据共享与数据报表的利用提供数据4增强对ERP业务管理方法的感性认识5对比ERP的处理流程与企业现行实际流程的异同，为业务改革提供依据6理解各种数据定义、规范的重要性与作用，为制定企业数据规范提供依据，如物品编码的使用、编码的方法与作用等7根据使用情况、业务需求提出二次开发的需求。552用户化及试运行阶段企业在实施ERP的过程中，如果采用的是套装软件，在对系统各模块功能有了一定程度的理解和掌握之后，都需要面对一个重要的问题要不要对ERP系统进行客户化的开发工作如果需要，怎样开发产生这种问题的原因在于套装ERP软件所提供的功能往往与实际业务之间存在着一些很难解决的矛盾，对于这种状况，业务普遍存在着两种近乎对立的观点要么就是改变企业相应业务流程，使其适应ERP系统的相应功能要么冒一定的风险，对原功能进行修改，使其适应实际业务的需求。这些就迫使企业在应用ERP系统过程中不得不面对一项重要工作用户化和二次开发。不需要修改源程序的软件改动称为用户化，如对报表格式的修改。而把改动ERP程序以满足用户需求的工作称为二次开发。521用户化阶段在ERP软件中库存和车间作业管理是两个极其重要的组成部分，其中包括大量的数据录入工作。为了提高数据录入的效率，降低数据录入的错误率，系统提供了数据采集模块。数据采集的工作主要是使用条码扫描仪等设备读取物料和作业单上的条码信息，作为数据输入的程序模块。同时，洪狮啤酒还需要开发一系列的其他报表，以满足其特殊的需求。在数据采集模块设计中，洪狮啤酒由于物理位置的限制，需要多个数据采集控制器，然而在存储转发时，标准系统仅支持一个数据采集控制器。因此，设计组就这一部分的程序进行了用户化。在原有程序的基础上通过增加一个外层的循企业信息管理实训论文23环，实现从多个数据采集控制器的指定目录中读取文件，并且每次向多个数据采集控制器发出切换文件的指令的目的。另一方面，还为财务系统开发了一系列的用户化程序和报表，方便了财务、采购等部门的工作。522试运行阶段用户化以后，必须进行一段时间的试运行。洪狮啤酒在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将各种必要的数据录入系统，带着日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组进行实战性模拟，提出解决方案。模拟集中在机房进行，也称之为会议室模拟试运行主要要达到以下三个目的1验证用户化的可执行性2制定企业管理改革措施3模拟结果要使ERP系统真正运行起来，使企业全体员工亲眼看到ERP模式的做法和实效模拟。53系统切换阶段上线前的测试会对软件系统合解决方案进行部分调整。解决方案测试通过以后，就进入了上线阶段。切换上线阶段的工作包括上线准备和切换上线两个子阶段。531上线准备阶段上线前的准备工作包括最终用户的培训、初始数据的准备两个部分。最终用户指的是系统切换运行后，每天需要操作系统的人员。最终用户能熟练操作系统，熟悉系统辖的工作流程，能够处理一些常见问题，是系统切换运行成功的一大保证。洪狮啤酒的最终用户则主要指的是财务部门、采购部门、生产部门等相关工作人员。另外，不同于基础数据收集整理阶段采集的是静态数据，该阶段初始数据的收集和整理主要是针对动态数据的，主要包括财务科目余额、订单、物料的库存量等。532系统切换运行阶段在上述准备工作完成后，就需要安排合适的时间进行系统切换运行。系统切换运行是前凡个阶段工作的成果和检验。系统切换运行主要包括以下工作L数据导入，包括静态数据和动态数据。导入数据的方法主要有手工输入、直接导入和专用工具导入。鉴于专用工具导入方法具有安全、方便、错误率低、运行时间少等优点，洪狮啤酒采用专用工具导入方法导入数据2系统切换运行。这要根据洪狮啤酒的条件来决定应采取的步骤，各模块平行一次性实施。在这个阶段，所有洪狮啤酒最终用户必须在自己的工作岗位上使用终端或客户机操作，处于真正应用状态，而不是集中于机房。如果手工管理与系统还有短时并行，可作为一种应用模拟看待，但时间不宜过长。系统切换牵涉到整个企业的业务运行，既不能影响正常的业务运行，又要在短时间内从原有系统切换到现有系统操作，难度很大。洪狮啤酒拟选取“五一”或“十一”长假期间进行系统切换。一方面，在放长假期间，企业发生的业务量较小，可以让最终用户有更多的精力专心进行数据的收集整理和新系统的应用。同时，部门24间的协调也比较容易。另一方面，长假期间新系统应用也会得到领导层更多关心。54项目的运行维护管理ERP系统在上线后，由于公司在不断发展过程中，对原有上线的ERP系统的软件功能，模块有着新的需求。组织架构的变化也对系统和业务流程进行相应的更改。但是如果采用无序的更改不仅无助于公司业务的发展，甚至可能导致系统混乱，严重阻碍企业的正常运作。所以ERP系统的日常使用过程的运行维护管理也是非常关键的。洪狮啤酒领导充分意识到这一点，采取了必要的措施来保障ERP系统的长期顺利运行。541系统资料的妥善保存保存完整的系统资料，包括实施前期的调研报告、用户手册以及项目实施的会议纪要等。这些完备的文档保证了在关键人员更换等情况下可以追溯当时系统设计或客户化的原因和过程。在应用替代解决方案时某些字段的特殊使用也详细的记录向来，减少用户人员的更换和交接过程的失误的发生。542数据的严格收集和输入对于ERP来说，很重要的改进就是可以将信息流及时、准确地呈现出来。但这并不是先进的硬件配置，也不是靠完美的ERP系统。必须保证数据的准确性，洪狮啤酒根据部门职责的划分以及工作流程派专人负责数据的收集和输入工作。数据录入的校验过程是比较容易忽视的地方，国内很多企业往往都是发现错误数据引起不良后果的情况下才“校验”数据的准确性，但导致的后果己经无事无补了。洪狮啤酒为了避免这一重大错误的出现，坚持在预先的情况下安排专人负责，或几个关键用户之间进行互相检查。而且长期、准确执行才可能保证数据的准确性。另外洪狮啤酒对校验负责人的选择非常慎重。要求必须是既精通业务，有比较了解ERP数据对运行的影响的