房地产从业人员基本要求

房地产从业人员基本要求我们不管在哪里工作、从事何种职业，都必须要具备相应的职业道德要求，那么什么叫做“职业道德”呢职业道德就是话又说回来，我们作为一个房地产从业人员的职业道德的基本要求又是什么呢一、什么叫职业道德1、职业的定义职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。2、道德的定义道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。道德是反映和调整人们的社会关系，依靠人们的传统习惯、内心信念和社会舆论来维系的，并以善恶观念进行评价的行为规范的总和。道德的社会功能包括两个方面一是道德自身具有的各种职能，二是道德职能在具体社会中的作用。（1）道德的主要职能认识职能、教育职能、调节职能。认识职能是指通过道德标准、道德理想和道德判断等形式，使人们正确认识人与人、人与社会的关系。教育职能是指通过道德评价等方式造成社会舆论，形成社会的道德风尚和习俗，通过道德榜样，使人们增强道德情感、道德信念、道德意志，培养良好的道德行为。调节职能是指通过道德评价等方式来指导和纠正人们的行为，用“良心”和道德信念，使人自发地调整自己的行为，协调与他人之间的关系。道德调解范围涉及到人与人以及人与社会关系的一切方面。（2）道德的社会作用道德的社会作用是道德各种职能在具体社会条件下的实现。具体再现在以下几个方面A、维护和促进一定经济基础的巩固和发展B、道德是推动生产力发展的动力C、道德维护社会，保证社会生活的安定起着十分重要的作用D、在阶级社会中，道德是阶级斗争的重要精神武器。3、职业道德的定义所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在履行自己职业责任的过程中所必须遵守的行为规范或准则。职业道德是对从业人员职业范围内的特殊道德要求，是一般社会道德在职业生活中的特殊表现。4、职业道德的特点A、专业性在不同职业中，每种职业都有各自的具体规定，即各自的职业规范，甚至各个工种、岗位的职业规范都不一样。所以，不同的职业道德的具体内容是不同的，职业道德具有很强的专业性。职业道德是同人们的职业内容和职业生活实践紧密相连的。不同行业的职业道德只能约束不同行业的从业人员，只能在某种特定的范围内起作用。B、稳定性由于职业道德是在特定的职业生活中形成和发展的，因此，它体现了稳定的世代相传的职业心理和职业习惯，尽管它也会随着客观现实的变化而发生变化，但是其基本内容是不易改变的。由于人们的职业生活代代相传，具有历史的连续性和相对稳定性，因此，职业道德比其他行为规范更加具有稳定性。职业道德内在的稳定性的特点，反映在从事不同职业的人其道德风貌、道德心理和道德行为的差异中。不同的职业行为习惯和心理品格会造成从事不同职业的人在作风、性格、意识、仪表、习气等方面的不同。C、适用性职业道德是适应职业生活而产生的。每一种职业道德都是根据本职业工作而提出并不断完善和发展的，它既能适应工作要求，又能适应从业人员的接受能力，为如此，它才能在职业活动中发挥作用。D、多样性社会分工和劳动组织内部的分工使得职业千差万别，因此，职业道德也因行业和岗位的不同而具体多变，这就体现了职业道德形式的多样性。在现实中，各种职业道德是相互联系、相互渗透、有机统一的。二、职业道德的内容1、文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果是从业人员的基本素质是塑造企业形象的需要1、文明礼貌是企业形象的重要内容2、职工个体形象对企业整体形象的影响在实践中我们观察到（1）表情冷漠，高傲，目中无人，会使顾客感到难以接近，甚至望而生畏；（2）衣着不整，指甲不剪，头发蓬乱，会给顾客造成懒散、不认真的感觉，进而担心上当；（3）动作忙乱，脾气急躁，顾客会认为你马虎，而对你产生不信任感；（4）仍摔商品不但粗鲁、不礼貌，而且破坏了商品美，给顾客造成商品不珍贵的感觉；（5）姿势不端正，靠、依、趴柜台或货架，顾客会认为你漫不经心，工作粗疏。凡此种种形象集合起来，就会使服务对象得出这样的结论这个企业不怎么样。这就必然影响服务对象对这个企业的信任，从而疏远这个企业。相反，如果企业的服务人员服装整洁，佩戴证章，站立姿势端正，表情热情自然，举止庄重大方，动作有条不紊，服务程序规范，服务对象就会感到心情愉悦，认为这个企业靠得住，是一个值得光顾的企业。职工的个体形象影响着企业的整体形象。文明礼貌的基本内容和具体要求仪表端庄举止得体语言规范表情待人热情2、爱岗敬业。A、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求树立职业理想强化职业责任提高职业技能C、如何培养爱岗敬业精神要树立明确的职业理想，树立高尚的从业动机要把为人们服务，为社会造福作为自己的人生志愿，这样就能自觉地按照建设需要去选择自己的职业道路，到国家和人民最需要的地方去。要培养强烈的职业兴趣要学习和了解自己专业工作的历史、现状和发展前景，充分认识自己的职业在整个社会中的重要性和必要性，从而激发责任心和事业心，产生从业的荣誉感和幸福感，产生对职业工作的兴趣和爱好。了解先进典型事例，学习敬业的模范人物用模范人物的敬业事迹鼓舞和鞭策自己。特别是要了解将要从事的专业岗位上的成功人士和模范人物的事迹，向他们学习。可以通过扮演自己的工作服务对象的角色，设身处地获得服务对象的身心体验。通过扮演角色，理解和体会自己的服务对象对自己工作行为好恶的思想感情，然后为自己设计出更佳的职业行为和职业形象。营销员还可以对那些不敬业、工作不认真，敷衍塞责的不良典型的错误和教训进行剖析，从反面来激发敬业精神。3、诚实守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密4、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求坚持真理公私分明公平公正光明磊落5、勤劳节俭勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。6、遵纪守法A、遵纪守法的涵义遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；7、团结互助A、团结互助的涵义指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作。8、开拓创新A、创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破。创新活动的核心“新”。B、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志三、职业道德与企业的发展（一）职业道德反映企业文化1、什么是企业文化企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。2、职业道德在企业文化中占重要地位A、企业环境需要由职工来维护和爱护。B、如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度形同虚设。C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。F、企业形象是企业文化的综合表现。（二）职业道德增强企业凝聚力1、职业道德是协调职工同事关系的法宝；职工在工作中必须遵守以下行为准则（1）自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。（2）尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。（3）合作使用工作工具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。（4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。（5）对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。（6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不再大庭广众对他人评头论足。（7）必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记住，并予以酬谢。（8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重的后果。（9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。总之，这些都是职工在工作中必须遵守的行为准则，也是职工必须具备的职业道德，是职工之间保持关系和谐、默契的法宝。2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系；从职工的角度来讲，要避免发生冲突，必须要讲究职业道德，认真履行自己的工作职责，尊重领导。具体来说，职工应该遵守以下行为准则（1）认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。（2）严格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。（3）对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。（4）尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。（5）充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。（6）虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。（7）信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系具体来说，要协调好职工与企业的关系，从职工的角度讲，要严格遵守以下职业道德行为准则（1）要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。（2）认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务。（3）严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。（4）积极参加企业组织的各项社会公益活动，义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。（5）刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺以及新产品的开发作出自己的贡献。（6）关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。（7）服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。（8）服从企业安排，不挑肥拣瘦。（9）对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉、甚至罢工等手段来解决问题（当然，如果企业侵犯了职工的利益，通过协商等手段无法解决时，为了维护职工自身的合法权益，职工有权利也有必要通过法律起诉、甚至罢工等手段来解决）。职工具备了这些职业道德，就会受到企业的欢迎和重视，因而也就有利于协调职工与企业的关系。（三）职业道德提高企业竞争力1、职业道德有利于企业提高产品和服务质量企业要提高产品的质量，给顾客提供优质的服务，就必须重视职工职业道德的教育和提高。（1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提。努力建设学习型团队。（2）在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中，职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致、百问不厌。这种工作的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的直接表现。（3）忠于企业，维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力。（4）严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律保证。（5）奉献社会，真正以顾客至上，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。以上这五个方面无一不与职业道德紧密相连，特别是服务性行业，企业职工如何对待顾客，给顾客提供服务，提供什么样的服务，更是职工职业道德水准的直接表现。2、职业道德提高劳动生产率和经济效益（1）职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、设备的损耗，节约原材料，提高效率，职工若能爱企如家，一方面，会想方设法节约原材料，提高原材料的利用率；再者，职工具有高度的敬业精神和质量意识，在工作中就会精益求精，一丝不苟，从而提高成交率，并减少产品交易费。（2）职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。（3）职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。（4）职工具备良好的职业道德，由较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。3、职业道德可以促进企业技术进步（1）具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神