护士礼仪和门诊导医

护士礼仪护理是一门科学，也是一门艺术，在这门科学中，护士礼仪是其艺术性的集中体现，它反映护士群体的精神风貌，如何在烦琐的日常工作中开发美、创造美，在平凡的岗位中贯穿美、体现，这就需要我们护理人员认真学习和创造。一护士礼仪的定义护士在护理工作中体现对服务对象的尊重和自尊。二护士礼仪的内容语言的修养规范性、情感性、礼貌性仪表风范淡妆上岗，统一着装，不允许配戴耳环，不允许涂指甲油，头发盘起来。基本姿态总的原则为立姿挺拔；坐姿优雅；走姿潇洒；交流中的手势上斜式、侧斜式、平放式、下斜式、下侧斜式；方位礼仪手势近距离、中距离、远距离指方位；拾物注意正确下蹲姿势（拉衣、叠衣、抚衣、提衣式）；工作中交际礼仪点头礼（最常用）；欠身礼（正位、左侧位、右侧位）；鞠躬礼（30度迎宾礼，45度告别礼，90度大礼）。电话礼节站姿职业立姿“钻石手型”。头正、颈直，两肩平齐，外展放松，立腰提臀，两手相搭在下腹部，双手呈“丁”字步。当我们与他们交流时，可将双手置于腰际，左侧45度、右侧45度，正位分别与左边、右边、前边的人交谈。坐姿落座时单手或双手把衣裙下端拉平，一脚后退半步轻轻落座，在椅面的2/33/4处，坐之前，先用小腿感觉一下椅子，落座后上身挺直，两膝并拢，小腿略手收，双手轻握置于腿面上，脚尖朝向发言者。门诊导医的作用及具体服务规范一导医的形式主要形式是医务人员的导医咨询；医院的媒体介绍（电视、宣传册等）；利用社会媒体向公众宣传介绍来院的服务宗旨，专科设置，专家情况，仪器配置，医疗水平，科研能力。二导医的作用导向作用；咨询作用；观察作用；管理作用。三导医的优点体现新的医学模式要求；是实行病人选医生的有效保证；导医咨询符合就诊病人的心理要求；是现代化医院管理的需要。四工作中具体服务规范着装统一、头发盘起，身披“为您服务胸卡”绶带，不允许戴耳环，淡装上岗，不允许不文雅举止。五服务热情服务，有声服务，来有问候声，去时有送声，处理投诉有回声。六规范面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。“您好”，同进微笑点头，对话完毕，请讲“请走好。”如果遇到患者比较茫然，要主动上前询问“您好，有什么可以帮忙的吗”遇到急诊（外伤、腹痛等）立刻上前指引患者至急诊相应科室。注意语气、语速、讲话不可太快，控制在病人能听到、听清、听懂，对病人难以理解的问题要放慢速度、重复。“您清楚了吗请走好，总之应委婉得体。”在工作中不慎出现疏漏或办事不周时，要及时补救，并说“对不起，请原谅。”当病人及家属向我们表示感谢时说“不客气，这是我们应该做的。”病人或病人家属提意见建议时，虚心听取，不与其争辩。出现误解，出言不逊时，做好宣传解释工作，不与其争吵、争辩。“您认为这样处理您还满意吗您还有什么要求吗”遇有参观，检查人员到院，应起立，以微笑表示欢迎，并主动热情招呼对方说“您好“，带领导体检引路时，始终后半步，不要并排，乘坐电梯时，按好按钮，手档住电梯门，领导先请。遇到自已不会回答或无法处理的问题，不能说“不知道”，可将患者指引至服务台，总之讲话要婉转得体。遇到同时好几位患者围在身边时，千万不要慌、不要急，请说“您好，请稍等。”提倡用语您好、请、谢谢、对不起、再见、请慢走；您有什么事吗请稍等，请您再说一遍好吗请您听我解释一下好吗请您不要着急，请让我请示一下好吗技巧、重复、沉默。禁止在服务窗口喧哗、嬉闹，禁止在上班时间做与上班无关的事情，如打手机、吃东西等。三语言规范与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。接听电话时，应说“您好，一站服务中心，请讲”，中断或挂上电话，应先征得对方同意，铃响三声内必须接听电话。提倡用语。简历智联招聘欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢蒋RONG超男|已婚|1988年9月生|户口湖南永州|现居住于广东深圳宝安区3年工作经验|团员|身份证广东省GZ市宝安区51810118613345324手机EMAIL314855817QQCOM求职意向工作性质全职期望职业销售业务、销售管理、市场期望行业专业服务/咨询财会/法律/人力资源等、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区深圳期望月薪40016000元/月目前状况我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。工作经历2013/012014/04电脑专卖店|市场主管行业类别计算机硬件|企业性质民营|规模20人以下|职位月薪40016000元/月工作描述在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/062012/11|销售主管行业类别教育/培训/院校|企业性质民营|规模2099人|职位月薪20014000元/月工作描述为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。教育经历2007/092011/06湖南大学|市场营销|本科在校学习情况曾获院校级三等奖在校实践经验2008/032010/10大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报20092010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。20092010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生