【2014年最新】电大企业信息管理考试小抄（精编完整版）-2014电大《企业信息管理》专科期末复习考试小抄

企业信息管理代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。价值链是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一事实上程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。逻辑设计信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。企业系统规划方法是源于20世纪60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法，主要是基于用信息支持企业运行的思想，它是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。信息系统的安全保障制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。业务流程重组是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。原型法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。简答与论述题简述系统维护的任务和系统评价的内容。系统维护是为使信息系统适应环境和各种其它因素的变化，当系统发生故障或局部不理想时，及时地进行维修和改进，保证系统正常工作和满足各级人员对系统的需求。系统维护包括对计算机硬件设备的维护和软件系统以及数据进行维护。硬件维护包括日常维护和故障修理。软件维护是系统维护中最重要的方面。软件维护就是在软件交付使用后，为了改正错误，扩充功能，满足新的需要，延长软件寿命而进行的软件修改工作。软件维护有以下几种类型1纠错性维护；2适应性维护；3完善性维护；4预防性维护。系统评价的内容1达到目标性能的测定；1企业管理人员对系统效率的评价；2输出报表质量如何，企业管理人员是否满意；3操作是否方便；4系统平均无故障时间；5数据资源的利用率；6系统的可扩展性及可维护性；2系统安全性和可靠性；1系统各个环节上的校验措施是否完善；2安全保密措施是否健全；3对各种意外情况有无预防措施与应急计划；4数据转储是否符合要求，是否有效；3系统管理的科学性；1运行记录是否完备；2系统维护是否有严格审批制度；3主管人员能否及时了解情况；4主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4系统的经济效益与社会效益分析；系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。决策支持系统的特征及其与MIS的区别。决策支持系统的主要特征包括（1）DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化和非结构化决策。（2）DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。（3）DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。（4）具有灵活的、方便的人机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。两者的区别（1）从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。（2）解决的问题性质不同。（3）驱动方式不同。（4）服务对象不同。（5）操作方式不同。企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用。答开发管理信息系统需要具备以下几个条件（1）企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；（2）企业具有开发管理信息系统的需求；（3）具有一定的科学管理的基础；（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；（5）必要的资金支持和资源条件；（6）管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为（7）对市场作出快速反应；（8）缩短生产周期；（9）降低产品成本；（10）及时了解市场信息。企业系统规划方法的原则和基本研究步骤。BSP法的基本原则是（1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。（2）企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。（3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。（4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。BSP的研究步骤是（1）研究的准备工作；（2）研究的开始阶段；（3）定义企业过程；（4）定义数据类；（5）分析当前业务与系统的关系；（6）定义系统的总体结构；（7）确定系统的优先顺序。如何分析现行系统。企业信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。（1）现行系统的目标分析；（2）现行系统的组织机构与功能分析；（3）现行系统的业务流程分析；（4）现行系统的用户需求分析；（5）信息系统的薄弱环节的分析。如何选择软硬件从信息系统采取的计算机处理方式出发，什对批处理、联机输入实时处理、联机输入成批处理，还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。（1）硬件；硬件系统由数据准备装置、输入设备、主机、外存储器和输出设备组成。选型的原则为实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。（2）软件；系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。试述代码设计和输入输出设计进行代码设计时应遵循的原则有第一，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。代码设计的一般步骤是（1）代码结构设计；（2）代码校验设计；（3）使用范围和使用期限的确立；（4）编制代码表；（5）编写代码设计。输入设计包含下面几个方面（1）输入信息源的设计；（2）收集输入信息设计；（3）输入媒介选择设计；（4）输入信息内容设计；（5）输入信息的校验。输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性。试述结构化系统分析方法和原型方法。参照学习指导书P32试述模块设计的原则。模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句或描述，它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者，即模块从调用者处获得输入，经模块处理图产生的输出返回给调用者；模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现要求的功能；运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系；内部数据是指属于模块自己的数据。试述企业信息系统开发的基本观点。（1）系统观点；企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有其独立的功能，有其边界、输入和输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。（2）用户观点；管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。（3）“一把手”原则；开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，基础会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为“一把手”原则。（4）重视企业信息系统的战略规划；作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料，作为下一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒从来。系统分析未完成之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完成之前，应开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做，很可能造成浪费与返工。试述信息资源管理的体系。信息资源管理体系由4个方面构成（1）组织结构和人的因素信息主管（CIO）信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。信息化委员会人的因素；以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容认识CIO的在企业中的地位和作用；发挥信息化委员会的功能；重视人才培养；提高整个企业的信息利用能力。（2）数据资源管理数据的标准化；数据的定义；制定代码体系；数据的安全保护。（3）信息基础资源的管理和评价网络系统的管理；信息系统的企业模型；信息系统的评价。（4）信息战略管理信息战略制定信息战略的体制。提高信息系统中软件质量的措施。信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题。提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面1好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件；2信息系统软件质量的度量；3制定软件程序代码设计编写标准；4软件的测试；5采用软件开发工具。信息的概念和基本特征。信息是客观存在的事物，是客观事物运动和变化的一种反映。可以认为，信息是客观事物的特征通过一物质载体形式的反映。信息具有以下基本特征1客观性；2价值性；3等级性；4可分享性；5可传输性；6可再生性。信息化社会的主要特征。信息化社会主要有以下特征（1）信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。（2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。（3）信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。（4）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。信息技术的发展与供应链管理的相互关系。答信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有（1）库存与订货管理的物料需求计划软件；（2）同时管理物流和资金流的制造资源计划软件；（3）全面管理企业的企业资源计划软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。信息技术对企业发展战略的作用。答（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。（3）网络经济。（4）企业的业务流程重组。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。信息系统的总体安全保障及应用安全保障。总体安全保障就像为企业的信息系统的安全提供了一把保护伞，总体保障措施实施后可以促进下列需求的实现1信息系统硬件安全和可靠；2信息系统软件安全和可靠；3数据文件的安全；4信息系统运行操作管理的正确；5信息系统能够按部就班的得以开发。应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠，应用保障确保具体的系统应用的安全。按照信息系统运行进程，即输入、处理、输出三个步骤，应用保障分为输入保障制、处理保障和输出保障三部分。输入保障确保向信息系统输入的数据完整和准确；处理保障保证处理过程中被更新的数据和文件的完整和准确；输出控制则保证计算机处理后输出的结果完整、准确并且分布恰当。最重要的应用保障措施包括输入输出授权认证、程序化的例行编辑检查以及总量控制技术。信息系统对企业组织产生何种影响信息系统对企业组织产生的影响有（1）信息系统能够提高企业竞争优势；（2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式；（3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进；（4）信息系统促进企业产品质量的提高；（5）信息系统促进企业组织的变革。选择题按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（ABC）有关。A产品品种的多少B产品复杂程度C工艺特点保证软件质量的关键是（B）B软件测试常见的数据安全保护对象有（ABD）。A数据定义B数据文件D程序从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于（B）BMIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中高层人员服务。从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件（B）B系统分析员电子商务为企业提供了一个虚虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（ABCD）。A贸易洽谈B广告宣传C市场调查D网上交易管理信息系统有哪些主要功能（ABCD）A数据处理功能B预测和决策功能C计划功能D控制功能绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（ABC）。A低耦合B高聚合C作用范围要在控制范围之中D独立性计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面（ABC）A数据的安全B计算机和网络的安全C灾难性故障发生后系统的恢复计算机网络的特点有（ABCD）A共享性B可靠性C分散性D可扩充性结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（A）A需求分析阶段哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（C）C半结构化决策问题耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（A）。A数据耦合企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（B）B用户企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（ABC）。A管理人员B程序设计人员C系统分析设计人员企业信息系统开发的四个阶段是（ABCD）A系统设计B系统评价C系统分析D系统实施企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（ABCD）A多用户系统B单机C计算机网络D工作站方案企业中信息化委员会的工作通常由（C）负责CCIO确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（ABCD）A潜在的利益分析B对企业的影响C成功的可能性D需求数据库的物理设计的主要内容是（BCD）。B确定存储结构C确定数据存放位置D确定存储分配下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境（A）A技术下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统（D订货子系统下面哪个不属于安全控制措施的环节（B）B设备下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（D）D总体保障下面哪个层次不属于企业的管理层次（C）C部门管理层下面哪个是最高级的信息系统（B）BDSS下面哪些选项是信息处理器中的内容（ABD）A硬件B软件D系统开发人员下面哪些属于开发信息系统的生命周期（ABC）A可行性研究与战略规划B系统分析C系统实现与测试下述工作中，哪些属于企业的辅助行为（AB）A训练员工B购买原材料信息存储的载体有（ABC）A书刊B声像存储媒体C计算机存储器信息的价值是指信息的（C）C使用价值和交换价值信息系统对产品质量有哪些影响（ABCD）A利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程B有助于建立高标准的质量体系C缩短运行周期D改进设计质量和精度。信息系统开发方法有哪些（ABCD）A原型法BBSP法CCSF法DCASE法信息系统维护中最重要的方面是（B）。B软件维护信息资源管理的基本内容包括的主题有（ABC）A资源管理的方向和控制B建立企业信息资源指导委员会C信息资源的组织机构以下几个特征中哪个不是系统的特征（C）C及时性以下几个选项哪些是代码的类型（ABCD）A序码B块码C分组码D助记码在信息资源管理的框架中，（ABD）既是数据资源管理的核心，也为MIS，DSS以及基于知识的系统提供基础数据A数据库B业务D事务处理系统（TPS）专家系统的核心部分是（AD）A知识库子系统D推理子系统作为信息系统评价指标的有（ABCD）。A可靠性B经济性C正确性D准时性一、填空题DSS系统的包含人、数据、模型等三大要素。MIS系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式。按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级、作业处理级三个层次。从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型。从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者。从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价。管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、循环结构。其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点。模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据。模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合。企业的四种资源是人、财、物、信息。企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接。企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据。企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法。企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规则。企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式。数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容。数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现。围绕企业管理决策过程，物流和信息流构成了企业的基本活动。文档通常分为三类，即系统文档、用户文档、操作文档。系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等。系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分。系统具有如下特征，即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据变为信息提供给信息用户。信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用。信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法。信息系统的安全保障可分为总体保障、应用保障。信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误，其主要目标是防范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统。信息系统的安全方面最大隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒，信息系统内部因素产生的安全隐患有软件和数据的质量问题。信息系统的生命周期由以下五部分组成确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换。信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置。信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式、集中式两种。信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。信息资源者是指负责管理信息系统开发和运行的人员,并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调。一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查方式三种。一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成。一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即社会方面和技术方面。支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源、能源、信息资源。专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统。专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完善，称为二次开发。总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的完整和准确。第一章信息与信息资源第一节信息信息的概念信息是用以消除随机不确定性的东西（申农提出）。信息的基本性质普遍性；客观性；动态性；可识别性；可传递性；可处理性；可度量性；可共享性（信息最基本的属性。区别于其他物质的重要特征之一）；依附性或与载体的不可分性（信息必须依附于某一载体；不会因为载体的变化而信息的内容发生变化）；时效性。信息的作用信息是人类认识世界的媒介。第二节信息资源信息资源的概念信息资源是指人类社会活动中经过加工处理的、有序化并大量积累的有用信息的集合。信息资源的特征一般性（1）作为生产要素的人类需求性（2）稀缺性（3）使用方向的可选择性。特殊性（1）共享性（2）生产和使用中的不可分性（3）时效性（4）不同一行（5）驾驭性。第三节信息资源配置信息资源的优化配置政策三网合一电信网、互联网、有线电视网社会经济福利最大化原则进行信息资源配置后不影响原先的受益者的利益，又让更多人得到福利。第四节信息资源与信息化世界信息化建设各国的标志性计划1993美国提出“国家信息基础设施”（NII）；1984日本实施“综合业务数字网”（ISDN）；1999德国“德国21世纪的信息社会”（D21）；第五节信息化水平测度波拉特测算方法理论上实现了三大突破（1）创造性的将社会的基本产业结构从克拉克的三分法发展为四分法；（2）创造了第一信息部门市场企业服务和第二信息部门（政府、事业单位服务）的概念；（3）提出了一些具体的创造性的方法来划分信息行业和职业。第六节企业信息化企业资源计划的概念ERP企业对于其人才管理的一个系统。第七节电子政务电子政务的概念政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，向社会提供优秀，规范，透明，符合国际标准的管理和服务。电子政务的分类政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。电子政务的特征（1）必须借助互联网（2）强化政府提供的服务。第二章信息资源管理概述第一节信息资源管理基本概念集约化管理的含义信息资源管理是一种集约化的管理，表现在信息资源管理对象以及方式和手段的集约化上面。信息资源管理的主体主体是组织；客体是广义的信息资源；目标是提高组织效益；核心是对信息资源的综合管理。第二节信息资源管理的产生和发展信息资源管理的产生最初产生在文书管理领域。第三节信息资源管理理论学派第四节信息资源管理的特征信息资源管理的二重性它既是一种新的管理思想，又是一种可供借鉴的管理模式。第三章信息资源管理的理论基础第一节信息科学老三论信息论、系统论、控制论第二节管理科学管理的系统原理把管理看作一个有统一功能目标的大系统，在系统内部有一系列的子系统，整个系统组成一个有机的整体。科学管理理论创始人泰勒。（1）用科学管理代替凭经验的管理方法（2）按科学的操作方法制定科学的工艺管理规程（3）对工人进行科学的选择和培训，实行差别计件工资制（4）使管理与作业劳动分开（5）在管理中以协调一致代替不一致。决策理论的主要观点（1）决策贯穿于管理的全过程（2）决策可以分为程序化决策和非程序化决策（3）决策要遵循最满意的行为原则（4）决策过程要与组织结构相对应，选择集权还是分权。第三节传播科学拉斯韦尔的5W模式（基本了解标题）第四章信息资源管理的技术基础第一节信息技术的产生与发展信息技术的定义信息技术就是能够扩展人的信息器官功能的一类技术。信息技术的社会特征（1）知识密集（2）更新加速（3）渗透力强（4）互补性（5）高风险第二节计算机技术计算机的产生和更新换代1946年2月全世界第一台计算机在美国宾夕法尼亚大学摩尔实验室研制成功（ENIAC即“埃尼阿克”）。电子计算机更新换代的标志是电子元件的更新。第三节多媒体技术第四节数据库技术数据库管理系统3代发展（一代）层次型的数据库、（二代）网络型的数据库、（三代）面向对象为主要模型的数据路。第五节网络技术网络的分类（1）根据连接范围划分广域网，城域网，局域网（2）根据拓扑结构划分心形、复合形、总线形、树形、环形。第五章信息资源内容管理第一节信息源集约型信息源也称四次信息源，是文献信息源和实物信息源的集约化，如图书馆、博物馆、档案馆。文献信息的特点（1）文献信息是经过一系列加工后记录下来的信息，不会因为符号系统和记录载体的变化而变化（2）文献信息的传递必须利用一定的符号系统和记录载体来实现（3）文献信息是一种相对固化的信息，已经产生，就不会改变，属于静态信息，这也是文献老化的原因（4）文献信息是人对客观世界的认识，不一定完全符合客观实际。标准文献的特点（1）约束力，具有法律效力（2）时效性，需要进行修订和补充（3）针对性，一个标准解决一个问题，不同种类和级别的技术需要制定不同的标准。一、二、三次文献（1）一次文献就是原始文献，如论文，报告，说明书（2）二次文献是检索性文献，如书目，题录，简介（3）三次文献指对一二次文献进行整理，如书评。数据库的分类参考数据库、源数据库、混合型数据库第二节信息采集第三节信息组织单元词的概念从信息内容抽取出来的最基本的能够表达信息主题的，字面不能再分的标引信息单元主题的词推荐书目又称导读书目或者劝学书目，它是根据特定读者对象，对某一专门问题的文献进行精心选择而编制的书目。第四节信息检索第六章信息系统管理第一节信息系统概述信息系统的层次结构作业层（基层人员）、管理控制层（中层管理人员）、战略决策层（高层管理者）。信息系统的类型面向管理业务的系统（办公自动化系统，知识工作系统，事务处理系统）、面向管理决策的系统（管理信息系统，决策支持系统，高级经理系统）决策支持系统的特征（1）支持决策者的决策活动，而不是替代决策者进行决策（2）支持半结构化和非结构化的决策问题（3）支持决策者的所有决策过程（4）决策支持系统追求决策的有效性而非决策的效率（5）支持组织不同层次的决策。第二节信息系统的规划管理企业系统规划法的优缺点优点（1）通过战略目标来决定信息系统的结构，信息系统的设置是从组织的长远发展，将来要实现的目标来进行划定（2）一个重要的基础是信息技术，通过信息技术对于企业的业务流程进行改造更新（3）用企业的整个过程来定义信息系统的结构，当企业组织的流程发生变革或变化时，它所需要的改动也会相应的发生变化（4）数据是统一规划，体现信息的一致性。缺点需要大量的投入，耗费很多的时间，要求有实力、大型的企业去进行，并且管理者需要进行相应的培训。第三节信息系统的项目管理常用的进度安排方法网络计划技术法、关键日期法、甘特图法（线条图，横道图）。第四节信息系统的运行、维护管理信息系统的安全与保密因素自然因素（天灾、地震，火灾）、计算机病毒、人为因素（故意泄露企业信息）、人为使用中的误操作。信息系统的文档管理对于文件资料，文字资料的整理保管和应用。三个方面（1）对文档管理制定一定的标准和规范（2）要督促和指导文档的编写（3）对文档的使用和保管需要手续。信息系统的技术性能评价指标响应时间（用户键入回车键到系统显示回答信息所消耗的时间）、吞吐量（在单位时间内系统所能完成的工作量）第七章第一节网络信息资源管理第二节网络信息资源管理方法元数据的作用（1）对信息对象的内容、特征进行描述（2）包含信息对象的位置信息（3）指出相关信息的存储地址和存取方法（4）提供有关信息的名称、内容、年代、格式等基本属性（5）对某些非文本信息进行文字说明。都柏林核心集的处理对象类文件对象超文本的概念是一种非线性的组织形式（这种方式将网络上相关文本的信息有机地编织在一起以节点为基本单位，节点间以链路相连，将文本信息组织为网状结构，用户可以从任意节点开始，根据网络中信息间的联系，多角度浏览和查询信息）。MARC格式的基本结构头标区、目录区、数据区、记录分隔区。第三节网络信息资源的检索搜索引擎的组成由网络蜘蛛（是一个功能强大的程序，会定期根据预设的地址去查看对应网页，如网页发生变化则重新获取该网页，否则根据该网页中的链接继续访问）、索引和搜索软件三部分组成。搜索引擎的分类目录式分类搜索引擎、全文搜索引擎、分类全文搜索引擎、智能搜索引擎。第四节网络信息安全管理网络信息安全的防范技术第一道关卡防火墙第八章信息政策与法规第一节信息政策与法规概述信息法规的列举及其内容（1）信息基本法是规范和调整整个信息化活动和信息化关系的法律总称，是信息法规体系的基础和准则，对各种具体法律法规的制定起指导意义。（2）信息产业法律制度是信息产业可持续发展的根本法律保障。（3）信息技术法律制度区别于其他科学技术，将有关信息技术的立法纳入信息法体系。（4）信息资源管理法律制度规定政府信息和其他公用信息开发利用、新闻出版与信息的传播、信息传输与数据交换的具体规则。（5）信息市场管理法律制度保证信息流通渠道畅通和信息市场秩序是发展信息经济的重要环节。（6）信息安全法律制度信息安全问题是信息化社会中最为重要的问题之一，涉及计算机信息系统，信息流的安全问题。（7）信息产权法律制度网络环境下信息产品的知识产权保护，并将其纳入信息法体系。（8）电子商务法律制度是当前信息法律体系的重点，从战略的角度来规范建立电子商务的立法。（9）国际信息交流和合作法律制度以法律形式对信息的跨国流做出限制性的规定，在保障信息自由流动的同时确保国家的信息主权。第二节信息公开的制度与法规政府信息公开制度的意义（1）便于大家参政议政，这是一个政治民主化的表现（2）便于大家评价监督，有助于政府改革，提高效率（3）有效的防止政府腐败，（4）维护公民的知情权。第三节知识产权保护法网络环境下著作权的保护（1）网络条件下作品形式发生变化（2）财产权（4）网络著作身份的认定第四节信息安全政策与法规企业信息管理试题1一、选择题下列各题有多个符合题意的正确答案。将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共30分。每小题3分。不选、错选，本小题不得分1关系模型中，主码也被称为C主键2信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术包括A无线通信D电子商务3信息系统的特征体现在A附属性B间接性C整体性4在客户关系生命周期中，A考察期是客户关系的孕育期B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系5存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持，等缺陷的企业IT项目建设模式是B委托开发方式6B2G是指A企业与政府机构之间进行的电子商务活动7信息系统对组织的影响作用体现枉B信息系统对组织战略提供支持C信息系统对组织变革提供支持D信息系统可能成为组织的累赘8下述人员中，是信息系统项目的关键。D系统分析师9ERP的核心管理思想主要体现在A对整个供应链资源管理的思想B体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想10客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化A可能发生在考察期B可能发生在形成期C可能发生在稳定期二、判断题每小题1分，共L0分1数据是已经被处理成某种形式的信息。2在关系数据模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。3局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。X4外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。、5信息系统对组织的作用是直接的。X6闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。7基于瀑布模型的信息系统开发生命周期提倡并允许返工。X8客户数据的分析是CRM最关键的内容。X9企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。X10委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。三、简答题本类题共40分，每小题10分1什么是信息系统其功能是什么信息系统INFORMATIONSYSTEMS，IS是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。2简述企业资源规划ERP的管理思想。企业资源规划系统ENTERPRISERESOURCEPLANNIN9，ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面1体现对整个供应链资源管理的思想；2体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；3体现事先计划与事中控制的思想。3简述原型法的优缺点。原型法的优点是由于用户更加积极地参与系统的开发，减J,TJT发时间，大大提高了系统开发效率。通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。减少了系统开发费用。原型法的缺点是分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。工作原型不见得容易修改。4简述系统设计的基本原则。信息系统设计应该遵循以下基本原则严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。权衡系统的投资和效益的比例。保证系统的效率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等因素；系统质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标如粒度、介质等。体现系统的可扩展性和可适应性。合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。保证系统的安全性。产生完备的系统设计报告。四、论述题共20分企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化战略BUSINESSINFORMATIONSTRATEGY，BIS电称为信息技术战略，是企业战略是有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。企业信息化战略的主要内容包括跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括企业对IT投以怎样的关注对IT技术是采取“前卫的还是保守的，或者是追随同业者的态度决策者、高层领导需要学习IT吗他们需要掌握到什么程度IT在员工的素质中应当占有什么位置。应用开发战略。在任何IT技术得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确IT现在能做什么将来能做什么需要什么条件和资源才能成功应用ITIT对企业的生存环境包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等有什么影响其他竞争对手是怎样看待IT的IT给他们带来哪些优势如果掌握了IT，我们可以有什么样的经营发展战略传统的保守的应用战略是“自