房产中介连锁店资源调拨制度

房产中介连锁店资源调拨制度篇一房产中介公司日常制度及规范日常制度规范及业务规则一、休假及考勤制度1、工作时间为上午8301200，下午13001900。值班人员下班时间为2200。9点必须准时到店，迟到10分钟以内罚款10元，10分钟以上半小时以内罚款20元，迟到半小时以上又无电话说明者按旷工一天计。早退按每分钟5元计，早退20分钟以上者按旷工半天计。2、事假一律提前1天报备，并由经理批准，没提前申批或不被批准的一律作为旷工处理（旷工一天罚款50元，旷工3次以上者作辞退处理）；病假必须提供医院病假单。二、日常制度（以下违反制度情况则由分行经理及秘书酌情处罚）1、保持工作区接待区的干净整洁，并不得在台面上放任何私人物件。如发现接待区凌乱，每次罚款值班人10元。2、公司员工上班时间必须着正装，上班时间必须佩戴工牌和领带。上班时间保持仪容仪表整洁，不得穿拖鞋、牛仔裤、运动系列。男士必须系戴领带，衣着整洁，白色或蓝色粉色衬衫，深色西裤，黑皮鞋，黑袜子，不留长发，不留长指甲，违者每次罚款10元。女士不得披散头发，戴夸张耳饰、项链，涂指甲油，不得穿皮裤皮裙，低领或过份透明衣物。3、每位员工用餐后必须清理干净，垃圾不允许留在公司内，违者每次罚款10元。4、每位员工在会议室谈完案源后必须清理干净烟灰缸及桌面，会议室不使用时关闭灯及空调，违者每次罚款10元。5、每位员工不得在工作区域内抽烟，违者罚款10元（工作需要除外）。6、如遗失委托、意向金合同、买卖合同等公司重要文件，罚款200元。7、填写公司相关合同及各类表单必须用黑色水笔填写。8、工作时间不得打游戏，不得上与房产无关的网站，违者罚款10元，举报者奖励5元。9、拿钥匙带看一定要登记并及时归还钥匙箱，如忘记影响其他业务员带看房屋的，一次罚款10元。员工不得在公司说脏话，发现一次罚款五元。10、每位员工必须爱护公司财物，节约能源，如有蓄意破坏者按价赔偿。11、每位员工要安全节约用水用电，电器需注意安全使用，并保持良好的卫生环境。三、值班制度1、主动接待客户，注意服务态度。客户进店欢迎光临有什么可以帮您客户离店谢谢光临，欢迎下次再来2、上门客户归值班人员客源，如值班人不在其岗位或橱窗客户，谁接待算谁客源。3、业务员必须轮流就餐，保持店内有1人值班。4、值班人员工作时间为早820晚2200，负责当日店内卫生，清扫不干净者罚款10元/次。四、业务施策规则1、每日有效跟进10条，发现一条假跟进罚10元，周六日每天带看不得少于二组，少一组10元。2、签定正式买卖合同三日内必须收到总佣金的一半。3、未经经理批准不得擅自折佣。4、每人每天新增房源信息五个以上，少一个罚款2元。5、主营楼盘精跟，要做到熟悉每个在售房源。精选强案笋盘，每个业务员熟记，不得少于30个，不定期抽查。6、每日百分计划大项签约100分签定60分带看20分买卖委托20分OPENHOUSE20分小项租赁委托10分售后10分派单50份10分跟进20条10分新增有效客户3名10分新增有效房源5套10分新增房源信息20个10分设点灯板，每日工作明面具体化，每日完成工作量少于60分者不许离岗。周末工作不得少于90分。一周总分少于300分者，下周每日工作量增加到80分。二周总分少于600分者，罚款100元。一周总分高于1000分者，奖励100元。7、58的使用发布房源必须全满，优质房源不少于90，房源描述不少于50字，登陆天数每周不少于6天，刷新率不低于85。当月标准完成且签约金不少于2000元者，安居客费用由公司支付。否则自行承担58费用。8、每月设定业绩目标，前半月签约金少于5000者，后半月取消半日休息；前半月完成即定目标者，奖励200元；每月第一名开买卖单者，奖励300元；。当月业绩目标未完成者，罚款100元。9、当月业绩高于5万元者，奖金3000元；当月业绩高于10万元者，奖金8000元，国内二日游一次。季度业绩高于30万者，奖金10000元。年度业绩高于100万者，奖金3万元。五、发薪日期每月15日为工资日，每周礼拜一和礼拜五为发佣金日，离职人员工资以办理离职时的次月20号（1日至30日为一个月）结算工资和佣金。六、其他制度1、恶意撬单的除名并扣除所有工资和佣金。2、案源超佣部分与贷款返利直接归客户方业务员的业绩，不分地主方业务员（特殊情况协商好的除外）。3、离职人员未交易完成的案源按工作量扣除佣金（35成）。七、注意事项要时刻维护公司利益和形象，泄露公司机密或破坏公司制度、挑拨闹事者作辞退处理。以上制度内罚款均纳入乐捐箱，若有互相掩蔽事实者一经发现加倍处罚。如违反上述公司条款者需当日将罚金交至文员处（并登记确认），如当日内不交者在工资内双倍扣除。篇二房产中介管理制度沭阳麦田房产经纪服务有限公司管理规章制度一、考勤制度细则二、日常管理制度三、店面店规举报电话1231580818061麦田房产管理规章制度一、考勤制度细则1、本店员工保持24小时手机联络通畅；员工每日上下班必须签到、并如实进行考勤表登记；员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；2、员工完成工作考核细则（1）有效A客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发30条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片；（5）每人每月必须完成20组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进5条；备注以上6条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次第三次以上者罚款50元。3、上班时间细则上下班时间08201800，（根据需要按安排调整）；午休时间为12001345，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须签到，迟到5分钟之内者罚款20元，迟到20分钟以内者罚款50元，迟到20分钟以后作旷工处理；5、公司所有员工不得代替他人签到，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许2天以上连休，如连休2天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；二、日常管理制度1、值班人员每天提前15分钟到岗，830分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好”，备注发现卫生不合格，第二天继续打扫卫生。6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；早会内容安排当日工作；夕会内容总结一天工作；备注如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；10、带看前做好准备工作（包括提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资三、店面店规1、电脑使用制度（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以上罚款100元。2、电话使用制度（1）接听电话是自报“您好这里是麦田房产”结束通话时要说“再见”；（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；3、办公用品管理制度（1）领取办公用品需登记；（2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；（3）所有费用款项交接必须登记签字备案；4、店面形象制度（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；5、资源保密及归属问题（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（2）当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；篇三中介房源管理制度资源管理制度ERP系统主要记录每位员工日常的基础工作，为每位员工录入并查询资源提供一个平台，任何一位员工不得以任何理由与借口泄露内部系统信息资源，违者扣除当月工资严重者予以开除,并追究其法律责任。为规范公司房源管理的各个环节，保证资源质量和最大限度的创值，特制定本制度。1、房源佣金分成11计提范围房源只参与按公司收取的中介费分配，不参与其它如贷款、垫资等获益的分配。12时间标准公司确认成交时间依据首先为连锁店成交战报发送时间，其次为合同签订时间。13131实勘图包括4张室内图1张室内自拍图1张外景图，所有图片必须无水印。如图片缺失或有水印则不计提。132户型图必须标注入户门位置、朝向坐标。133如无实勘图、户型图和钥匙人，则相对应比例佣金分成计入房源人所有，相对应业绩计入成交店。134如有实勘图，户型图和钥匙人，但已离职，则相对应佣金分成计入成交人所有，相对应业绩计入成交店。135如买卖房源在成交日前15日内ERP系统没有房源人跟进记录，则房源人不计提房源分成，计入成交人所有，相对应业绩计入成交店；如租赁成交房源在成交日前7天内ERP系统没有房源人跟进记录，则房源人不计提房源分成，计入成交人所有，相对应业绩计入成交店。136买卖房源成交，如登记房源核心信息不准确，则房源不分成，计提给成交人；租赁房源成交，如以先录入人为准，如核心信息不准确，房源分成扣除10归成交人。137如房源人休假415天，须在请假条上注明房源维护人姓名。维护人维护期内在ERP系统中必须有维护房源的跟进记录，如维护房源成交，房源分成计入维护人所有，相对应业绩计入房源店；若未有维护跟进记录，则房源分成计入成交人所有，相对应业绩计入成交店。138如出现房源人已离职且未分配所属人的房源，成交后相关佣金分成计入成交人所有，相对应业绩计入成交店。18日起实施）8月1日施行）14房源成交违规的处理141所有在公司成交的房源均应为ERP系统中现有的房源，否则此单不计所有业绩和提成。外接代办过户/贷款除外。142如新获房源未在第一时间录入ERP系统，视为窝盘。如录入时间在成交时间之后，未经区域经理签字认证，均视为交易中心、成交店和成交人窝盘。对当事经纪人罚款100元，店长连带责任罚款200元，区域经理连带责任罚款300元，情节严重者给予直接辞退处理。外接代办过户/贷款除外。143如公司任何员工通过利用公司资源私自成交，一经发现直接辞退，扣除当事人当月全部工资（含提成），如因其成交给公司名誉或经济上造成的损失追究其法律责任。2、房源录入房源的录入应遵守录入及时性、完整性、准确性原则。21房源录入及时性任何途径获取的房源，必须在2小时内录入ERP系统。由于ERP系统数据原因，现目前可查阅房源列表的“录入时间”均为运营部房源审核后的时间，即“审核时间”，故关于本制度中所提到的“录入时间”不以系统中显示的录入时间为准，而以系统录入后生成的合同编号大小排序为准来判断实际录入时间的先后。22房源录入完整性房源必须录入的内容包括客户姓名、联系方式、所在区域、物业地址、小区名称、门牌号、户型、朝向、楼层、总楼层、结构、房龄、建筑面积、房屋性质、装修情况、委托性质、房型图、出证日期、底价、出售价格、房屋来源、交通线路不得少于2条等。房源录入核心信息包括联系方式、物业地址、小区名称、门牌号。23房源录入准确性录入ERP系统所有房源必须保证以下信息准确无误231正确的房屋地址和小区名称（区域、片区、小区）；232正确的门牌号例如新苑小区3号楼1单元201室；不允许录入为新苑小区0号楼0单元233正确的电话号码及房主称呼,必须有姓氏如刘先生/女士；不允许录入房主姓名为王、M24房源新增中违规的处理241如房源核心信息中有任何一项不正确，其他经纪人发现后，须第一时间通知运营部核实，经允许后可再次录入，否则视为重复房源。242新增房源录入时房东联系方式严禁录入经纪人或连锁店电话号码，特殊情况下必须第一时间报运营部备案，如果未备案，经公司核实后，对录入人予以100元/条处罚。3、重复房源31重复房源的验证顺序经纪人获得房源时，应先核实联系电话在ERP系统中是否已经存在或者重复，如已经存在请核实房源核心信息是否相同，如相同则视为房源重复。明知重复房源仍然恶意录入者。经运营部核实后，有直接驳回的权利。并直接处罚当事人20元/条，严重违者公司予以开除或辞退处理。32重复房源的判定及归属以录入时间先后，房主联系电话和小区名称、房屋具体门牌号等几项核心信息来判定是否为重复房源。321联系电话相同，门牌号相同为重复房源，以第一时间正确录入房源信息者为房源归属人；322联系电话相同，门牌号不同，以第一时间正确录入门牌号者为房源归属人；323联系电话不同，门牌号相同，以第一时间正确录入有效联系方式者为房源归属人；（有效联系方式排序1产权人产权人配偶产权人/配偶父母或子女产权人/配偶亲戚或朋友）（有效联系方式排序2产权人受托人受托人父母或子女受托人亲戚或朋友）如出现“实际小区地址、门牌号与房本地址、门牌号不一致，但确定为同一房源”的，以第一时间正确录入房源信息者为房源归属人。具体标准参照上述三条判定归属标准（321/2/3）4、垃圾房源41垃圾房源的产生有效房源的状态发生变化，比如买卖房源中出现已售、不售、只租不售、暂时不售等状态变化，租赁房源发生已租、不租等状态变化，但是相关责任人没有及时更改系统中的房源状态，导致垃圾房源的产生。42垃圾房源的管理421专人清理垃圾房源由房源人负责清理。422清理方式经纪人负责清理各自房源。当房源跟进中出现相关提示（如此房已售、不售，此房已租、不租等）后，房源人应及时核实情况。如跟进属实，则立即将该房源撤单处理。如跟进不符，房源人必须将核实的详细情况写上跟进取消撤单。423清理期限经纪人应及时清理自己的垃圾房源。有效房源出现相关提示达到5天，房源人既未在系统中更改房源状态，也没有跟进核实的详细情况，则对该房源人实施罚款10元/条，并由房源人马上跟进落实。5、虚假房源51确认为重复或垃圾的房源，均属于虚假房源。52公司ERP系统中的房源信息有以下任一情况，均可界定为虚假房源。521无论何种原因导致无法带客户看房，在两周内超过三次的；522已成交超过7天（从合同签定之日起）仍未在系统中合同录入的；523物业地址、面积、楼层、配套设施与实际情况不符的房源信息；524所在地段与实际情况偏差较大（房源信息与房源的实际位置相差超过15公里）的房源信息；525如运营部发现虚假房源录入者，直接处罚当事人50元/条，严重者公司予以开除或辞退处理。6、房源的维护61房源维护的规定611房源信息录入ERP系统后，经纪人必须在48小时内预约房主空看或带看,并对房源信息（各级地名,小区名称及具体地址,面积,楼层,套型,朝向,价格,税费情况等）即时审核、补充、完善。612其他经纪人空看、带看或与房主电话沟通时,如果发现房源信息发生变化,经纪人必须进行真实反馈（跟进）。613经纪人在维护房源过程中,如果发现房东联系方式更改或信息有变动，连锁店必须对房源信息进行补充或修改。614各连锁店每月10号、20号或30号组织对本店（组）房源信息进行全面回访。62房源反馈的要求，严格按照ERP系统的格式规范操作621房源查看电话填写的跟进内容包括1）查看房源信息、2）查看电话、3）是否空号等622房屋议价填写的跟进内容包括1）探询底价、价格是否有浮动等623核实信息填写的跟进内容包括1）信息状态变更如撤单通知等624约看填写的跟进内容包括1）客户带看预约、2）实勘预约、3）自己空看预约等625实勘反馈填写的跟进内容包括1）实勘上传图片、户型图、小区外景图及本人图、2）小区环境情况、3）房屋的装修、格局等626限时推荐填写的跟进内容包括1）推荐限时后房主的反馈情况如发现虚假房源跟进内容，经纪人直接罚款5元/条。此项可以不用填写客源编号624客户回访（约看）此项为经纪人对客户回访时填写的内容，此项内容主要是房客匹配时客户对推荐房屋的反馈内容。此项必须填写房源编号和客源编号。填写的回访内容包括1）客户觉得价格太高、2）位置不合适、3）已买或不买了等类似内容如发现虚假客户回访内容，经纪人直接罚款50元，店长连带责任罚款50元/人，区长连带责任罚款50元/店（组）625带看预约请填写具体的预约的带看时间626带看后反馈填写的跟进内容包括1）房型不喜欢，2）装修不喜欢，3）跟家人商量、4）价格有点高等类似内容。“带看后反馈”内容分为房源反馈和客源反馈两种跟进内容（例如带看后与客户电话回访意向程度则在客源跟进方式中填写带看后客户反馈内容，带看后与房主电话谈价则在房源跟进方式中填写带看后房主反馈内容）房源反馈内容必须真实详细，回访时所有对电话号码的点击都必须留下反馈痕迹，不允许点击后无反馈任何内容。如发现带看后未填写“带看后反馈”或虚假反馈，经纪人罚款50元/条，店长连带责任罚款50元/人，区长连带责任罚款50元/店（组）7、人事变动的房源处理71两种情形的人事变动涉及房源的转出711经纪人职位变动，不再在连锁店从事经纪人岗位工作。712经纪人离职，不再在本公司工作。72人事变动后房源的处理721连锁店店长将该经纪人的全部房源转为公盘，暂存店长名下，在48小时内分配给本店其他经纪人并通知接管理经纪人。经纪人接管后履行房源权人所有的责任，享受相应的权益。连锁店店长名下不得有房源存放超过48小时。722经纪人在区域、连锁店间调动，房源归属不变。成交后经纪人享有佣金计提，业绩计入经纪人原所在连锁店。73人员休假房源的处理731经纪人休假休息15天（按实际离岗时间或是请假条为准），房、客源由店长在48小时内分配给本店其他在经纪人，若店长未在48小时内及时分