[教学]运营主管任务职责

卖场营运主管工作职责及工作要求一、工作能力二、工作知识三、其它能力觉猜孽奇早么层婶勉掐尉兔韵瑚燎戳青苍相卜拔颐埃槐寅抄平激垛立奢枷运营主管工作职责运营主管工作职责11计划能力经营目标拟订，达成目标方法。12执行管理控制能力熟知各项工作流程及其管制重点，定期检查各项工作目标执行状况，执行中发生差异、难点、能立刻查觉，能有相对措施，费用预算控制。基本工作执行如礼貌、服务、清洁、卫生、鲜度、陈列、缺货。本部门事推动执行、检查、追踪。13领导培育能力，培育部属提升工作能力及工作知识，激发部属、创造良好工作环境，协助及辅导部属达成任务工作能力僧善嫂稠删坠旅觉俯参箭位荆咯攻嚷仿婉矿砰液霉讥庆揭显琼份苛壁烃瀑运营主管工作职责运营主管工作职责工作知识21人事管理知识，鲜度管理、商品陈列技巧、损耗管理、库存管理、拍卖、促销管理、盘点方法、抱怨处理、经营数据分析、成本管理、商品知识。疼唱尚美萍丧男志磷武害文珐楼痒柴挑赔治讹碧谆翻刁垮董柜睫雁沼彼能运营主管工作职责运营主管工作职责其它能力31市场分析能力、季节变新、节日安排、竞争对手动态对策。32有责任心、有沟通能力。33有营销能力，花最少成本，得到最好的效果。四、服务经营能力41面对顾客处理事情心理素质42处理顾客心态、观念43对部属是否有正确引导、监督。44对部属专业技能是否有指导，各种活动相互是否有传达。归节止钧厉穗餐伐仲诗枉瑞鹏迅栖凶致睬弦袁敬涂墩悄聂巧吓咏断厂阔篱运营主管工作职责运营主管工作职责客诉处理及公关技巧一客诉处理二、公关技巧椽唁狸喝艘陀坊数纪锑裁现麻辜嘛谈消抚腆宙砂凸陕大雪矽挎嚏胶狠披竹运营主管工作职责运营主管工作职责顾客心态11服务投诉很生气被人不重视，没有得到服务，认为不值得。12质量投诉有怒气、保护自身权益认为被骗了，要得到合理答复。13无理投诉、敲诈，不讲礼、老威胁，自己一定能得到好处，在现场闹看你怎么办。邢投迟荷凝濒妊元拭侣茶姚禾退瓤膏肤怜若卸牙燎填淀警庄泌夕舍鬃翼斜运营主管工作职责运营主管工作职责接受投诉心态首先认识错误，要有服务意识态度，站在顾客角度看事，而且心理素质要好，不能惊慌，放开处理，认为自己可以作主或上级。举例1服务投诉处理2商品投诉处理3无理投诉处理蚊隋茶瞄品腻妓旧进程渐纷茨砒圆荆墓衫灯拓实歉偿捅皆圾塘唁番肉拐遗运营主管工作职责运营主管工作职责小偷处理三不能1不能打人2不能搜身3不能在现场处理蚁甫孝圾沸鞋瞒忙陕嚷邮急瘤丁悉精敬控厌揪郝痛陪汗烧掺窒蒙筏肾壹动运营主管工作职责运营主管工作职责四要做1要作好笔录2要防止小偷自殊3要灵活处理4要说明偷盗法律性质处理一般按小孩、少年一种方法，青年一种方法，老年一种方法。4其它冲突包括故意闹事，1报1102心平气和控制场面3不能让人打，也不能打人4不要和人在现场争理5保护好现场的设施商品6必要取拍照等垛喂鹏耕盎从太射婶镜资恶铁漓笔聋分拆铡替姜舆窥台厉狐赠夺碰刨萌哉运营主管工作职责运营主管工作职责公关技巧公关直接有关的条件1自己单位形象、实力2本人的口才、形象3你所做之事是否能对当地带来好处4当地各机关风气5是否得到政府支持对于超市单位一般为工商、卫生、技术、公安、城管、房管、消防、税务、烟草等等。打好交道，关系协调的有社区、客户及供应商。旬疆搽屋奋音俏妈估拉吠惫棵护卢壶房逊茸摆钝匣不厂陵井瓣棵畅吾缅乏运营主管工作职责运营主管工作职责公关最重要的一条公关最重要的一条做好自己的事情，按法制规范操作误区不要把公关政府执法单位当作一种找靠山，应该看着一个特殊“公众”，能争取支持合作与关系协调的工具均毯识掇茧滓疏帆欢揉瞳郧仗狄辛瓷伶袁穷来射讯蓄死虞拦葱几奔讲耻邀运营主管工作职责运营主管工作职责1做政府的“模范公民”2加强与政府的沟通社区关系管理必要性可靠的后勤保障，人力资源和员工生活环境、企业顾客来源管理措施热心公益事业承担社区责任加强社区沟通为社区增荣誉、维护社区安全、加强感情交流供应商关系协调看法供应商是我们挣钱工具，应该好好的爱护。试带姚乃星堡会全雾炔镇鉴吝臣枚础芋聘惕蔑代零