保险诚信读本（试卷二）-保险营销销售知识学习教学理论法律法规授课早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材

保险诚信读本试卷二一、单项选择题（51分，每题15分）1、是否具有讲诚信的美德，对公民自身的形象影响巨大。A、道德B、人格C、内在D、外在2、综上所述，诚信范畴是由诚与信两个概念组成。就成为一个重要的。A、道德范畴B、道德理论C、行为标准、D、行为准则3、虽然一个社会不能要求全员都是“圣人”，但要成为一个合格的公民，起码的素质应该具备。A、品德B、思想C、工作D、道德4、如果自己不能做到诚实守信，那么对子女的潜移默化，必然会社会对子女所进行道德教育的积极成果。A、提高B增强C、抵销D、消除5、如果为了个人利益，而在公共交入中“杀熟”毁坏信任、失去诚信，那么所危害的不仅是个人与被危害对象，更重要的是它将对整个造成危害。A、行业或公司B、社会或公司C、社会或行业、6、这种情况也许并不违反法律条款和合同，但法官仍可裁定恶意方败诉，以求达到公正。这就是诚信原则在法律体系中所处的至高无上地位的“”。A、帝王条款B、霸王条款、C、君王条款D、诚信条款7、在市场经济条件下，失去诚信，人们通常会把合作费用提高，以避免欺诈，这就增加了双方和社会的交易，彼此的利益也会受到损害。A、难度B、成本C、诚意D、利润8、从世界各国市场经济的产生和发展过程来看，诚信在市场经济的有序发展中具有不可的作用。A、取缔B、估量C、代理D、替代9、美国通用电气CEO杰克。韦尔奇说“我们没有警察，没有监狱。我们必须依靠我们员工的，这是我们的第一道防线。”A、自觉B自愿、C、诚信D、行动10、诚信与赢利是一种相关关系。A、正B、负C、不11、如果把竞争推向极端，唯利是图，不挪手段，就会造成社会的混乱和道德的沦丧。A、道德B、经济C、秩序D、行为12、每个公民不可能脱离与他人和社会之间的关系而生存和发展。因此是否具有诚信品性就不仅是个人的事，而且他必须承担的社会责任。A、生活B、经济C、伦理D、品质13、在构建保险诚信体系时有一个前提，就是把诚信定义为一种有成本的，一个关于企业信誉的信号，是一种稀缺的资源，具有价值和使用价值，人们愿意为它而付费。A、消费B、行为C、信息D、交易14、诚信不仅是一种美德。还是法律意义上的，是一种将真实的内心意愿通过一这特殊形式表达于外部的行为。A、要求B、行为C、责任、D、义务15、最大诚信原则在保险活动中对保险当事人的约束主要表现在对投保人、被保险人的如实告知、；A、履行义务B、履行保证C、履行责任D、履行交费16、最大诚信原则在保险活动中对保险人的约束主要表现在、弃权、禁止反言。A、如实告知B、如实承诺C、如实兑现D、如实赔款17、在所有行业中，保险业是一个最能体现诚信也是最于诚信的行业。A、依附B、依靠C、依赖D、依托18、保险业的诚信形象也将在市场参与者和一般公众中产生极大的“”，推动社会诚信道德的发展。A、带头效应B、模范效应C、展示效应有D、示范效应19、保险业中保险人和中介诚信缺失突出表现借助权力部门来开展业务、通过协议或借行业协会名义联合限价、进行垄断经营；展业理赔两张脸；人员非正常的频繁流动；中介机构欺诈误码导客户和保险人等。A、划分险种B、划分客户C、划分区域、D划分市场20、加大失信惩戒力度，增加成本，使具有良好信誉的保险公司和从业人员从中充分享受益处和便利。A、诚信B、失信C、经营D、销售21、保险公司市场保障基金的建立，就是通过法律保证保险公司对保险消费者履行诚信的最后保障。A、偿付B、赔款C、进入D、退出22、保险市场者的价值取向对行业诚信具有示范效应；A、决策B、经营C、引导D、准入23、保险市场追随者的价值取向对行业诚信具有效应；A、扩散B、收聚C、示范D、典型24、短视的公司的取向会损害保险公司的诚信形象；A、价格B、价值C、保费D、赔款25、一般情况下，保险公司没有提升诚信的内在激励，却有诚信的利益驱动。A、盗用B、使用C、滥用D、不用26、敬业精神，是管理人员的能动性和开拓精神的动力。A、前B、后C、新D、原27、西方企业伦理思想强调主义精神。A、集体B、个人C、团队D、英雄28、在理赔中不但要遵循最大诚信原则，更要做到“主动、迅速、准确、”。A、满意B、合理C、诚信D、践诺29、而消费者对不同产品不同公司认知具有特征A、差异性B、无差异30、保险合同文本发生岐义时，在采用解释时，解释应有利于。A、保险人B、被保险人C、起草人D、非起草人31、“从某种意义上说，保险公司经营的产品实际上是一种以信用为基础，以法律为保障的”。A、合同B、承诺C、条款D、保证32、进行客户满意度调查通过引导问卷、电话、传真以及访谈等形式，收集客户对服务尤其是作业时效、作业以及服务质量等方面的反馈信息。A、数量B、品质C、成果D、收获33、为了能够“地买保险”，实现公平交易，客户对保险代理人的诚信状况较其他人的要求要高，要求保险代理人遵守的是“最大诚信”。A、轻轻松松B、方方便便C、明明白白D老老实实34、我国的保险代理人为保险业的发展做出了突出的贡献，但也出现了一系列诚信缺失的问题。如不履行如实告知、误导欺诈、违规代客、挪用客户保费等等，A、垫支B、索赔C签名D、填单二、多项选择题（18分，每道题3分）1、胡锦涛同志在省部级领导干部提高构建和谐社会能力专题研讨班上的讲话指出“我们所在建设的社会主义和谐社会，应该是、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”A、民主法治B、公平正义C、诚信友爱D、充满活力2、一旦诚信缺失，这些被保险人在购买相同或者类似产品时，将会考虑风险，并在再次进行诚信评估时，要求提供相应的风险。从而增加相关保险产品的机会，相对了保险产品的实际价值，最终会给保险人或从业人员带来潜在损失。A、成本B、诚信C、降低D、溢价E、提高F、保障3、保险公司严格遵循制度，有助于树立专业服务、诚信经营的企业形象。具体包括实事求是、客观地评价风险，正直、诚实、不偏不倚地对待有关利益各方，维持全体保户之间的公平。A、公正B、公平C、核保D、承保4、西方文化对于、等都给予了积极的道德肯定。A、诚信B、守诺C、仁爱D、节俭E、质朴F、勤劳5、保险诚信是一个体系，从结构上看，它主要表现有三个层次的涵义。第一是层次，主要是负担保险商业关系的产品，即保单；第二是层次，即保险行业运行中反映诚信关系的规则和约定，包括保险的法律制度、行为制度、公司运行制度等；第三是心理层次。主要是人们的契约精神、守信观念等。A、制度B、技术C、价值D、管理E、市场F、诚信6、每个市场竞争主体与伙伴真诚合作，利益是共赢；对服务对象服务，各有所得是共赢；与对手竞争，共同发展，是层次的共赢。共赢是降低内耗成本，实现利益最大化的最佳途径。A、更大B、诚信C、更高D、公平E、谒诚F、共获三、是非辩别题（2分，请打或X，并在错误的词语下划线）1、最大诚信原则是关于保险诚信制度有效的一个全面保障，嵌入到保险诚信制度的各个层次。2、解决好保险业诚信问题，就是建立了社会诚信体系建设中的一个重要组成部分，四、简答题（9分，每题45分）1、既然说诚信友爱是构建和谐社会的重要基石和道德基石，那么每位公民应当从哪些主要方面入手履行诚信职责2、保险诚信建设的主要任务是什么五、论述题（20分）运用自己在工作中所遇的实际案例，阐述做为保险行业从事人员在日常工作中应当如何认真履行诚实守信的社会职责。保险诚信读本试卷二答案一、单项选择题（51分，每题15分）1、B2、A3、D4、C5、C6、A7、B8、D9、C10、A11、B12、C13、C14、B15、B16、A17、C18、D19、D20、B21、D22、C23、A24、B25、C26、D27、B28、B29、B30、D31、B32、B33、C34、C二、多项选择题（18分，每道题3分）1、ABCD2、ABCD3、AC4、ABDF5、ABC6、CDEF三、是非辩别题（2分）1、最大诚信原则是关于保险诚信制度安排的一个全面概括，嵌入到保险诚信制度的各个层次。2、解决好保险业诚信问题，就是完成了社会诚信体系建设中的一个重要组成部分，四、简答题（9分，每题45分）1、既然说诚信友爱是构建和谐社会的重要基石和道德基石，那么每位公民应当从哪些主要方面入手履行诚信职责答既然说诚信友爱是构建和谐社会的重要基石和道德基石。那么每一位公民，一、要把诚信作为个人自觉的行动。如果等全社会其他的人都讲诚信后，自己再来讲诚信，那是不可能的。这实际上是自己推卸责任的借口。二、以诚信友爱处理利益关系。现代社会是竞争的社会，但竞争离不开合作。如果把竞争推向极端，唯利是图，不择手段，就会造成社会经济的混乱和道德的沦丧。三、在岗位上培育诚信美德。每个公民的岗位是公民道德实践的基本场所。树立岗位意识，完成岗位工作是公民道德的底线要求。2、保险诚信建设的主要任务是什么答保险诚信建设的主要任务在保险诚信建设中我们所面临的任务主要有1、加快保险信用信息建设。信用信息是信用体系建设的基石，缺乏完整的信用记录，是不可能建立起科学的信用体系。2、严格保险诚信监管强化失信惩戒机制。加大失信惩戒力度，增加失信成本，使具有良好信誉的保险公司和从业人员从中充分享受益处和便利。3、建立保险公司市场退出的保险机制。保险公司市场退出保障基金的建立，就是通过法律保证保险公司对保险消费者履行诚信的最后保障。4、保险机构自身要加强诚信建设。各保险机构是开展诚信建设的主体，要认真抓好全体从业人员特别是各级管理者的诚信教育，打牢诚信经营的思想基础。5、加强保险行业自