某装修公司客户经理手册85p

目录企业主要规章制度211企业奖惩条例212员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则613客户服务理念要求及考核规定714客户满意度调查管理办法815客户投诉（内/外）管理办法916客户满意度调查奖惩规定1117公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件11装饰装修泥工岗位职责1221客户服务1222业务技能1223执行规范1224协调合作1225自约自律13装饰装修泥工工作流程1331施工准备1332施工阶段1433工程竣工14施工现场管理规范及施工工艺1541星级服务“八不准”规定1542星级服务配套工作标准1543施工现场管理规范考评1644装饰装修施工工艺1745验收报告36考核办法3951星级服务“八不准”的考核办法3952“十不要”规定与罚则3953现场安全文明施工管理规范考评规定4054违反施工工艺的考核办法4155验收不合格处罚条例41企业相关文件和规定4161发（退）料流程规定4162外来务工人员参加工会组织须知4463外来务工人员综合保险管理办法4564安全生产责任制4665危险源控制预案47附录49附录一住宅装饰装修服务标准49附录二住宅装饰装修验收标准57附录三住宅装饰装修工程施工规范70企业主要规章制度11企业员工奖惩条例111总则1111为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本条例。1112本条例适用于公司全体员工。112奖惩的原则1121奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的绩效考核、岗位描述及工作目标等。1122奖惩及时的原则为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩结果必须及时。1123奖惩公开的原则为使奖惩公正、公平并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。1124有功必奖、有过必惩的原则严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工人人平等，一视同仁。1125员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时，才能够给与奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求时，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。1126员工的表现应达到公司对员工的基本要求，达不到时，应给予相应惩戒或岗位调整。1127为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为处罚单。处罚单必须通知本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。1128如管理人员对员工奖惩采取拖延、推诿不办等方式，人力资源部应及时提出处罚建议，下达公司处罚单。113奖励1131奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。1132奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖3种。1133经济奖励包括奖金、奖品。1134行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。1135公司特别贡献将包括荣誉及其它物质奖励，由领导班子讨论会，视具体情况确定奖励内容。1136以上3种奖励可分别实行，也可合并实行。1137员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放；嘉奖通报全公司。（1）积极维护公司荣誉，在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、业务纯熟、能适时完成重大或特殊交办任务者。（3）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者。（4）提出被公司领导班子评审为C级的合理化建议，在应用中取得效果者。（5）其他对公司或社会有益的行为，有事实证明者。1138员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金400元，奖金随着当月工资发放；记功通报全公司。（1）全年能超额（1030）完成上级下达的指标者。（2）遇有灾变天气或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，激励抢救并减少公司损失者。（3）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。（4）通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。（5）全年累计获嘉奖3次者。（6）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。（7）提成被公司领导班子评审为B级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。1139员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元，奖金随当月工资发放；记大功的全体员工大会上宣布。（1）全年累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者。（2）全年能超额（30）完成上级下达的指标者。（3）承担巨大风险，挽救公司财产，表现极为突出者。（4）连续3年，年终考核列为优等者。（5）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。（6）通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。（7）提出被公司领导班子评审为A级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。11310对公司建设与发展做出巨大贡献者，经公司领导班子研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容和奖金额度由领导班子一事一人一议，公开通报奖励。11311任用与提升员工时，同等条件下优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者还可以破格提升。11312凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写公司奖励单。奖励的核实由人力资源不负责。114惩戒1141惩戒的目的在于促使员工必须和应达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。1142按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给与相应的处罚。（1）检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填写公司处罚单。（2）考察员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情况视为责任过失，填写公司处罚单。1143惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。（1）经济处罚为直接罚款，罚款金额直接从当月工资中扣除。（2）行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。（3）以上两种承接可分别实行，也可合并实行。1144员工有下列行为之一者，视为违纪，罚款200元。（1）迟到、早退在半小时之内，累计1个月迟到、早退3次（含）以上者。（2）上班时间串岗聊天者，工作时间做与工作无关事情者。（3）语言行为不规范，说脏话、粗话，影响公司或他人声誉者。（4）在工作时间和工作场所衣冠不整或传奇装异服影响公司形象者。（5）参会人员迟到者。1145各部室第一负责人有下列行为之一，视为违纪，并罚款200元。（1）未能及时传达、执行公司下发的文件者。（2）在所管辖区域内，有长明灯、长流水现象者。（3）下班后所辖区域的门或窗户未关，所用电器（空调等）电源为切断者。（4）本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。（5）部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。（6）本部室员工有5人次（含）违纪者。1146员工有下列事件之一者给予警告处分同时给予400元经济处罚，若造成损失需负赔偿责任。警告通报全公司。（1）未经批准擅自离职怠慢工作者。2妨碍正常的办公秩序，屡教不改者。3培训旷课者、不遵守培训课堂纪律者。4检查、值班人员未按规定上岗者，执行勤务脱岗者。5不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。6因指挥、监督不力造成事故，情节较轻者。7因操作不当，造成仪器、设备损坏者。8私自移动消防设施者。91个月违纪3次含以上者。1147员工有下列事件之一给予记过处分，同时给予600元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任；记过通报全公司。1工作时间非招待客户或业务联系原因饮酒者。2在公司期间聚众赌博者。3各种谩骂和相互谩骂者。4不服从上级领导工作安排及工作调动者。5对上级指示或有期限令，无故未能如期完成影响公司效益者。6不服从主管人员合理领导，屡劝不听3次以上者。7在工作场所喧哗、嬉戏；吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。8对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司利益受到2000元以内经济损失者。9泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。1148员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予1000元经济处罚，如造成损失需负赔偿责任，记大过通报全公司。1对下属正常申诉实施打击报复，经查属实但情节轻微者。2故意损坏公司重要文件或公物者。3携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品人公司者。4在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。5伪造病假单证或无病谎开病假证明者。6殴打同事或相互殴打者。7虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。8故意造成同事失和或造成领导失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或间接受到损害者。9违反安全操作规定及工艺流程对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司受到200010000元的经济损失者。10对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。11年度内累计记过3次者。1149员丁有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机处理。1订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表述，使公司遭受损失者。2连续旷工15天者。3玩忽职守，致公司蒙受1万元含以上经济损失者，并负赔偿责任。4对下属正常申诉实施打击报复，经查属实且情节严重者。5对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。6泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者同时移交司法机关处理。7滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者同时移交司法机关处理。8假公济私、泄露公司机密，给公司造成较大损害者同时移交司法机关处理。9偷盗、侵占同事或公司财物者同时移交司法机关处理。10在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者同时移送司法机关处理。11在公司内煽动怠工或罢工者。12造谣惑众、诋毁公司形象者。13未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。14在职期间刑事犯罪者。15伪造或盗用公司印信、严重损害公司权益者同时移交司法机关处理。16参加非法组织，经劝告不改者。17年度内累计记大过3次者。18在工作中对客户出现失信、失约、失职的现象并造成不良影响者。19员工造成公司财务损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，酌情处理。20员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。21管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。115附则115L员工奖罚的核实及手续办理由人力资源部负责。I152员工考勤的奖罚规定另见考勤、请假、休假制度。1153本制度由公司人力资源部制定、解释，由人力资源部监督检查。1，154本制度经公司职代会讨论批准后施行。1155本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。12员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则121总则121为了充分发挥职工的聪明才智和创新精神，鼓励职工积极提出合理化建议，努力进行技术革新，提高经济效益，加强企业管理，特制定本细则。1212凡职工集体或个人提出的合理化建议或技术改进项目，使某一项生产经营或工作得显著效益的，均按本细则给予奖励。1113本细则中合理化建议和技术改进的内容，包括以下各类1工艺方法，生产操作方法，检验方法，安全技术，劳动保护，环境保护技术，以及物资的储藏、养护、运输技术等的改进。2工具、设备、仪器、装置的改进。3新材料使用、推广，以及更有效地利用和开发原料、材料、燃料、动力、设备的技术措施。4设计、统计、计算技术及其他技术的改进。5经济管理技术的开发和改进。6文明建设的有关建议。122组织领导1221对于合理化建议和技术改进工作项目，由合理化建议领导小组评审委员会负责宣传、发动、收集、评审、鉴定、奖励等工作，并提交公司班子会议讨论通过后正式实施。122。2对采纳的合理化建议和技术改进项目，由合理化建议领导小组按分管条线会同具体部门做好实施、总结、推广工作。对于合理化建议和技术改进的奖励办法以及实施等工作情况，定期向本单位职工公布，并定期向上级有关部门汇报。123申报与奖励1231职工集体或个人均应以书面形式向公司评审委员会申报合理化建议或技术改进项目。1232对合理化建议和技术改进的奖励，应在确保企业利益的前提下，贯彻精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则。对合理化建议或技术改进作出贡献的人员，应给予表扬，发给奖状和奖金。1233凡经公司评审委员会采纳、确有实施价值的合理化建议和技术改进方案，可根据预计经济效果的大小，技术难易程度，首创、移植还是学习，是否本职工作范围，先给予500元以内的奖励。1234合理化建议和技术改进项目采用后，可按年经济效益大小分为以下四等，给予奖励，见表1。表1合理化建议和技术改进项目奖励奖励等级年经济效果（万元）奖金（元）荣誉奖一10010000奖状二1030009000奖状三1MM。穿线管在管槽内必须用木樽加导线固定，穿线管与暗盒的连接应采用粘结式或活接头。导线穿管，必须待穿线管铺设完成后进行，保证日后导线能进行更换。不得将导线穿入穿线管内再进行铺设。穿线管铺设尽可能地减少使用弯头次数，弯管必须现场用硬弹簧穿入后现弯，穿线管、导线超长时，应在中途加设过渡暗盒。不得在转弯时采用90弯头和三通配件。严禁穿线管铺设在厨房、卫生间地砖下及地毯、复合地板下。铺设在木地板下的穿线管应有固定措施。吊平顶内的导线必须穿管排放，若有照明灯、艺术灯的，必须做到一只灯配一只接线盒。穿线盒和接线盒不得固定在吊杆或龙骨上，接线盒的设置应便于检修，使用软管接至灯位，其长度不应超过1000MM，软管两端采用专用接头与接线盒、灯具连接，应牢固。7穿人穿线管的导线，总截面不得大于穿线管孔径的40；穿线管内的导线不得有扣接和接头，不同性能用途的导线严禁混穿于同一穿线管内。导线管与其他管线间隔距离规定见表5。表5导线管与其他管线的间距MM类别位置导线管与燃气管、水管间距电气开关、插座与燃气管间距导线管与压缩空气管间距同一平面100300不同平面501501008导线进入暗盒内必须保留一定的长度，不得150MM。以便开关、插座安装、检修及更换。9同一住宅内配线颜色应统一，单相供电线路交流220V导线分色为相线L颜色为黄、红、绿、棕、蓝任意一种零线N颜色为淡蓝、黑任意一种。接地线PE颜色为黄绿双色线。灯头用导线宜采用白色软线。10三相五线制线路交流380V供电应做到三相平衡，均荷分布。11接地保护应可靠，导线间和导线对接地线间的绝缘阻值应5M。即相线与零线，相线与接地线，零线与接地线。12对于使用5年以上的二手房装潢，其电气线路必须全部更新，以达到设计要求。5年以内的二年房装潢经测试其线径符合设计要求，且绝缘阻值5M的，一般可以利用。4424弱电施工工艺技术要求1TV线有线闭路电视线必须采用符合要求的同轴屏蔽电缆线阻抗为75M。不得与其他性能、用途的导线混穿一管内。其施工时的弯曲半径必须8倍电缆线直径约为64MM。终端四个以下的，应采用分频器分配器，以减少电平信号的损失，同时也便于日后的维修。终端四个以上的，应采用网络终端分配放大器，该放大器能有效解决多终端引起的电平信号的衰落问题。2电话线必须采用专用导线穿管铺设，室内路数应满足设计和客户要求。不得与其他性能、用途的导线混穿一管内电话线一般采用四芯线。3宽带线电脑线必须采用专用导线穿管铺设，室内路数应满足设计和客户要求，不得与其他性能、用途的导线混穿一管内宽带线一般采用八芯线。4电气开关、插座、灯具的安装要求。照明开关的安装距地高度宜为1300MM左右，安装应牢固。接线时，相线进开关，零线进灯头，相线不应接至螺口灯头外壳。安装在门边的照明开关与门框距离约为150MM。插座的安装距地高度宜不低于200MM，安装应牢固。接线时，应采用“左零右相上接地”的方式，接地应可靠。插座与热水器、燃气管道的距离必须150MM。灯具的安装必须符合安全、牢固的要求，吊灯的安装严禁使用木樽进行固定，必须采用膨胀螺栓或美固钉进行固定。日光灯或发热量较大的灯具，严禁直接安装在木制品或龙骨上。注意事项及工具设备通电实验操作必须2人以上；通电实验操作人员必须穿电工绝缘工作鞋；操作者需配备电工包、常规工具、电笔、兆欧表、万用表及检测用设备。443卫浴设施安装4431安装前的准备1卫浴、洁具进场时，应核对其品牌、规格、型号与设计、请购的要求是否一致。2检查卫浴、洁具及配件是否齐全、完好无损。3安装时应轻搬轻放，以防损坏。基本要求是“平、稳、牢、准”，严禁冲力安装。4432卫浴、洁具安装工艺要求1浴缸的安装要求浴缸安装前，应检查安装位置的底部及周边防水处理情况检查浴缸溢水口外侧排水管的垫片、螺帽屏紧状况，确保密封无松动、无渗漏；检查排水拉杆操作是否灵活。浴缸的落水管必须采用硬管连接原配为软管的除外，插入下水管孔内的深度50MM，经盛水试验，确认无渗漏时，再进行正面封闭。在对应下水管处留出检修孔。浴缸周边的墙面砖，必须在浴缸安装完毕后再进行镶贴，使墙面砖立于浴缸的周边上，以防冲淋、洗浴用水沿墙面渗入浴缸底部。墙面砖与浴缸周边应留有12MM的间隙，用弹性、抗渗漏的粘合剂补平，以防止胀缩因素使墙面砖或浴缸周边瓷面产生爆裂。浴缸安装的水平度应2MM，浴缸龙头安装应保持平整，开启时水流应超出浴缸边缘溢水口处的金属网罩。按摩浴缸的电源必须采用插座连接。严禁采用直接电源的方式。对按摩浴缸的调试运转，必须先盛水后开机；水量由小到大逐步进行调试。浴缸安装完毕后，应做好防护措施。淋浴房的组合阀安装高度距地宜为1100MM。2坐便器的安装要求检查坐便器的坑距与原坑距是否相符；安装一定长度的底脚膨胀螺栓2枚以上；在地面坐便器所放位置处，用池灰或坑管粘胶密封圈（俗称法兰圈作防渗和密封之用。放上坐便器后，两侧螺帽稍紧固即可，不宜过紧，以防瓷件开裂。并用水平尺校正水平，其水平度2MM。用防霉硅胶将底座四周密封，盖上相应的螺帽罩盖。坐便器水箱的安装必须保持进水立杆、溢流管的垂直，不得歪斜。安装扳手连杆和浮球时，上下动作必须灵活无阻。调节放水量的拉杆顶端至放水球盖的吊链，一般在球盖盖牢出水口的状况下，稍松35MM为宜。否则将影响排水量。并做好通水试验。安装水箱进水口的金属软管，防渗圈放置后，螺帽不宜用力过大，稍紧固即可，以通水结束时不渗漏为宜。水箱水位的调试，以低于扳手位1015MM，溢流管不溢水为准。水箱进水角阀高度距地为150200MM。装潢结束交房时，必须告知客户，角阀开启量多层房宜为1223，高层房宜为1413。注意坐便器底座严禁使用水泥砂浆安装。坐便器安装完毕后，应做好防护措施。3台盆安装的要求台盆的安装高度距地面宜为800MM左右，落水屏帽与台盆底部落水口平面紧固时，必须装有橡胶垫圈；落水管必须安装相应的存水弯，采用硬管连接方式，插入下水管内其深度50MM。严禁采用软管连接原装配件除外。下水管必须高出橱柜底面板50100MM，便于落水管与下水管连接和封口。立盆的安装，应根据安装说明，上墙采用膨胀螺栓安装，落水管与下水管对接要求同。龙头与台盆立盆连接处必须装有橡胶垫圈，以防向下渗水，龙头必须紧固，不得松动。墙面出水的龙头，应对准盛水盆中央。龙头使用应左热水、右冷水。台盆立盆落水口盖的拉杆上下动作必须灵活有效，拉杆与落水管的连接必须密封，不得有渗漏现象。洗涤槽的安装要求同上述、。444泥工4441零星砌墙工艺技术要求1砌筑用砖必须隔夜浇水湿润，不得直接使用干砖。砌筑用砂浆采用14的水泥砂浆即1份水泥、4份中粗黄沙，搅拌须均匀，每次砂浆的搅拌量应在4小时内使用完毕夏季可适量掺和少量建筑胶水。砌筑时，两层砖之间必须交叉缝砌筑，不得有两层以上的同缝。2隔墙及填充墙的顶部应采用立砖斜砌。砌12砖墙时，应分2天完成，砌14砖墙时，应分3天完成，以保证墙体的稳定、垂直、平整。砌体砂浆缝应饱满，无空头缝，并清除凸出的余浆。3当新砌墙与原墙体连接时，对原墙连接处应先铲剥粉刷层，并洒水湿润，再与之连接。新老墙之间必须设置拉结筋，一头埋入老墙体打孔、塞入、灌浆，另一头末端弯成180弯钩，所用材料应为68MM线材，需拉直，长度约为500MM；上下排列间距为600800MM。4当有门樘与新砌墙连接时，应先确定门樘的宽度和高度尺寸，砌筑干燥后再将门樘塞人预留空当内。4442抹灰工艺技术要求1抹灰施工前，应对墙槽、孔洞进行嵌补、粉平。嵌补时，必须先清除浮砂、浮灰，浇水湿润。并对墙槽内的管道进行检查，如有松动，必须予以固定。嵌补粉刷应分两次进行，采用12或13水泥砂浆，略放少量建筑胶水。2抹灰粉刷施工必须分23遍完成，不得1遍完成，头遍抹灰粉刷应按照先四周再中间的原则，以厚度5MM为宜，第二遍抹灰粉刷控制在头遍砂浆干燥78成时为宜，各遍450MM、底板厚度5MM时，抽屉底部必须增加托档。5若采用机制板做家具框架的，应选用优质、不易变型的机制板，但橱柜门必须采用木框架双覆夹板结构，严禁采用细木工板直接做橱柜门的制作方式。6橱柜门所采用的饰面板木纹方向应一致，橱柜门直档框架应进行断筋处理，断筋间距以150MM为宜，其深度应是木档料厚度的23左右，正反错位断筋。7抽屉傍板应采用实木榫头连接、固定，不得采用细木工板加螺钉铁钉连接固定。44510其他工艺技术要求所有家具、木制品上使用的木线条必须带胶黏结施工，注意控制带胶量，以木线条压实后胶水不溢为准胶水内不得任意掺水。高档饰面板本色有清水油漆要求的，施工前必须先用白泡力水对饰面板进行封底处理；所有木制品外露面均必须采用实木封边，有清水油漆要求的应配同树种实木封边；所有橱柜门打开后不应出现毛边现象。44511木地板铺设施工工艺技术要求1木格栅的安装首先确定水平基准线，木格橱中心间距应310MM，固定木格栅的钉距应300MM。先将木格栅进行定位，钉入相应规格的美固钉；然后进行水平调整，如木格栅与地坪间隙6MM，就必须用实心木料进行衬垫，衬垫木料的长度应为80200MM，不得使用退拨榫从两边嵌入，以保证木格栅的牢固、水平，达到铺设木地板后不产生响声的目的。2上述木格栅安装固定的方法有两种木格栅全部采用美固钉，按照3LOMMX300MM的要求，进行固定。木格栅采用间隔式使用美固钉和木螺钉，按照310MMX600MM的要求错位进行固定即用一根美固钉、一根木螺钉进行固定。3采用锁扣式无木搁栅结构铺设地板的要求首先在确定水平基准线的基础上，对原有地坪进行混凝土找平，找平材料目前一般使用自流平水泥浆，待自流平水泥浆干燥后，方可进行锁扣式结构的木地板铺设。4所有木地板铺设必须待油漆、涂料基本完成后进行，即油漆和涂料剩余最后一度。木地板必须采用专用木地板螺钉进行固定锁扣式木地板除外。铺设前应对所铺的木地板进行挑选，色差基本一致的铺设在厅、走道等常有人走动的部位。铺设时，应根据由门口、走道向里延伸，先厅后卧室的原则；缝口拼接要紧密，所铺设的木地板四周必须留有810MM的间隙，防止木地板膨胀。对变形、膨胀系数较大的树种木地板如巴劳、德达茹、铁柚等，铺设前必须进行素板毛细孔的封闭处理，以防受潮、起拱、开裂。5铺设免漆木地板、复合地板时，原则上必须待油漆、涂料全部结束后才能进行铺设。6各类地板铺设后，必须平整、坚固，走动时不能出现响声，地板的平整度为22000MM，地板与踢脚板结合处无明显缝隙。7木地板铺设时必须注意的几个问题底楼在铺设木地板前，必须进行防潮隔水处理，即对地坪涂刷防水涂料，纵横各度至墙体上200300MM处。木地板与厨房间卫生间相接的门口处，必须铺设整块大理石或花岗岩，以作防水隔断业主有特殊要求的除外。铺设的本地板与其他材质的地坪相接处，应采用镶嵌条进行过渡。44512木结构吊顶施工工艺技术要求1家庭装潢吊顶造型的制作龙骨结构一般采用木结构，在木结构施工中应注意顶面与贴顶木档的连接，贴顶木档固定在顶面处，必须采用美固钉或膨胀螺栓固定，不得采用木榫固定，以确保吊顶龙骨结构的牢固和安全。贴顶木档、吊筋木档、龙骨档三者连接时应注意受力方向，紧固时不得采用朝上射钉的方法。吊顶内如有线路穿越或安装装饰灯，所穿越的线路必须穿管铺设，且所有木龙骨必须进行防火处理即涂刷二度防火涂料。2主龙骨吊点间距应1000MM，主、次龙骨间距应400MMX400MM；贴顶木档应采用35MMX45MM的木方，主、次龙骨木档应采用30MMX40MM的木方，吊筋木档应采用40MMX60MM的木方。3吊顶封面板应采用纸面石膏板，板与板接缝处应留有46MM的间隙，便于涂装施工；固定纸面石膏板用的自攻螺钉钉帽必须陷于板平面152MM，并作防锈处理；钉与钉间距应为150170MM，钉与板沿间距应为1015MM。在吊顶面安装装饰灯的部位，必须内衬五厘板或九厘板，便于日后维修灯具时减少纸面石膏板的损伤。若吊顶面层根据设计要求清水油漆的，其饰面板应采用小面积的各种几何造型进行排列，板块间留有35MM的间隙，原则上不应大面积粘贴饰面板，以避免日后脱胶、起拱、变形等现象。44513木结构分隔施工工艺技术要求1根据建筑承重负载的要求，室内空间的分隔一般采用木结构形式，以便减轻负荷和缩短施工工期，故在木结构分隔施工时应注意牢固和安全。木结构分隔四周框架应采用美固钉或膨胀螺栓固定。如分隔中有线路穿越或开关、插座的安装，所穿越的线路必须穿管铺设，开关、插座部位必须采用阻燃型暗盒预先安装，且所有木框架必须进行防火处理即涂刷二度防火涂料。2分隔框架间距应400MMX600MM木框架应采用40MMX80MM的木方，两面封面板后达到100MM厚度。3分隔封面板应采用纸面石膏板或TK矿面板，板与板接缝处应留有46MM的间隙，便于涂装施工；固定封面板用的自攻螺钉，钉帽必须陷于板平面152MM，并作防锈处理；钉与钉间距应为150170MM，钉与板沿间距应为1015MM。4分隔封面板若采用饰面板做清水油漆的，制作方式应符合4455的要求。446涂装及裱糊4461施工前的准备1油漆施工场地要求采光明亮，通风情况良好，无明火。2根据不同的要求，对所需油漆的部分及家具进行分类，可移家具集中放置，保持油漆施工场地有一个相对宽松、易操作的环境，留有正常的行走通道。3根据设计和客户要求，对所用的油漆材料进行逐一核对，做好记录，油漆材料堆放整齐，存放安全，不得靠近烟火。4462木质白坯表面处理基层表面处理1去污需油漆的木制品表面若有污迹、胶痕、油渍等，应用酒精强溶剂或肥皂水清洗表面，也可用刮刀刮除污面。2去木质毛丝用稀薄的泡力水虫胶液在木质表面涂刷一遍，使木质表面的毛丝竖立起来，便于砂磨，使木质表面光洁砂磨用砂纸为1木砂纸或0铁砂纸；虫胶液虫胶与酒精比例为L810。3木质表面的漂白对于本色、浅色的木质要求清水透明油漆涂饰时，其木质表面深浅不一或局部颜色较深很难达到油漆效果时，应进行漂白处理，以保证油漆涂饰后木质表面颜色能基本一致。木质表面漂白时，将漂白剂溶液涂刷在木质表面，待木质表面达到要求时，用湿抹布将表面擦拭干净。如若是局部表面漂白，应用一小团棉纱回丝浸蘸少许漂白剂溶液，旋涂在需漂白的表面，达到要求时，用湿抹布将局部表面擦拭干净。木质表面褪色如一次达不到要求，可重复进行二、三次。漂白剂溶液的配比30浓度的双氧水净水25浓度的氨水11O2。配制的漂白剂溶液属强氧化剂溶液，施工配制时只能放置在玻璃器皿或陶瓷容器中进行，不得放置在金属或塑料容器中进行。配制的漂白剂溶液对人体的皮肤有一定的腐蚀作用，故操作时，应戴好橡胶手套。注意漂白剂溶液切勿溅入口、鼻、眼中。4。463批刮、嵌补、砂磨、润粉上色、拼色1批刮在木制品表面处理后进行批刮腻子，根据不同的着色涂刷要求进行砂磨。2嵌补清水透明油漆涂刷工艺要求先配制虫胶腻子，调和成膏状，用剔刀嵌补钉孔、虫眼、缝隙，必须嵌实略高于平面，作为嵌补腻子干燥、收缩、砂磨的余量，待干燥后进行砂磨。虫胶腻子配比75老粉双飞粉，242虫胶液，08着色颜料，应按颜色深浅要求掺和颜料按重量百分比计算。虫胶液中虫胶与酒精的比例为16。配比的虫胶腻子颜色比样板色稍淡一些即可。混水不透明油漆涂刷工艺要求先配制油性腻于油性填孔剂，调和成膏状，用剔刀嵌补钉孔、虫眼、缝隙，必须嵌实略高于平面，作为嵌补腻子干燥、收缩、砂磨的余量，待油性腻子完全干燥后方可进行砂磨。混水油漆涂刷所需嵌补的油性腻子方法有两种局部嵌补和全面批刮嵌补。油性腻子配比酚醛清漆或光油熟桐油、石膏粉、颜料、净水进行混合。先用酚醛清漆或光油熟桐油与石膏粉调成糊状，再加少量水进一步调匀即町。3砂磨用1木砂纸或0铁砂纸顺木纹方向轻轻砂磨，将所需涂刷面上的颗粒、嵌补多余料、漆刷刷毛除去，磨光整个需涂刷面，但不能磨去颜色，不能使棱角露白，除去砂灰后方可进行下一道工序的施工。一般浸水砂磨时，应采用肥皂水或煤油作为润滑剂，不可直接采用清水进行水磨，特别是水性油漆。对装饰性施工要求较高的漆膜，如硝基清漆腊克、聚氨酯漆等漆膜表面，应进行浸水砂磨和抛光处理，所需的砂纸为280、320、360、400、500水砂纸，根据施工要求进行选用。4润粉上色将水粉色浆或油粉色浆用棉纱回丝揩涂在木制品的表面，先进行旋擦，最后顺木纹揩擦，轻重要适宜，对木质吸色部位的揩擦要用力，对木质不吸色部位的揩擦要轻柔。使揩涂的色浆在木制品的表面均匀分布。在色浆未干时，随即用干净的棉纱回丝揩擦，使浮在木制品表面的浆粉基本揩清擦匀，并用剔刀将留在线缝、线脚、边角中不易揩清的浆粉剔清。水粉色浆水老粉是由清水、老粉双飞粉、着色颜料配制组成。其比例为清水老粉双飞粉1O81，再根据颜色要求深浅程度适当添入着色颜料。调成浆状后，按润粉上色要求进行揩擦施工，施工结束后要等待木制品的表面完全干燥，方可进行下一道工序施工。油粉色浆油老粉是由老粉双飞粉、松香水、酚醛清漆和着色颜料配制而成，其松香水作为稀释剂，着色颜料为主色，加上老粉双飞粉和酚醛清漆调成浆状后，按润粉上色要求进行揩擦施工，施工结束后要等待木制品表面完全干燥后，方可进行下一道工序施工。5拼色由于木材本身的材色不匀、木材各部位吸色不匀及使用不同树种而产生的色差，通过拼色工艺使整个涂饰面颜色均匀和谐，色泽基本一致，必要时可采用水色或酒色工艺。操作方法将虫胶与酒精配制的溶液虫胶酒精15，加适量的颜、染料搅匀俗称酒色，用羊毛排笔细致地将溶液涂刷在需补色的部位，使该部位的颜色通过拼色、修整达到与邻近部位色泽基本一致的要求。4464虫胶液泡力水涂刷工艺技术要求1操作时注意力要集中，手势要正确灵活，手握涂刷的羊毛排笔要有一定的倾斜度，排笔上所蘸的虫胶液不宜过多，笔毛不能叉开，从落笔到收笔的过程，用力要均匀，不能时重时轻，从而达到虫胶液面色泽均匀、无笔痕、无接头印痕的目的。来回涂剧的次数不宜过多，以避免产生色花、刷痕、浑浊等缺陷，影响色泽质量。2虫胶液的涂刷，应顺木纹方向以较快的速度进行，按照从左到右、从上到下、从前到后、先内后外的顺序进行涂刷，边沿上口要从内向外涂刷，周边沿口涂刷排笔应保持一定角度，即口线两边同时刷到，以避免在口线上产生流挂现象。3在直立面涂刷时，在第一笔涂刷好后，从第二笔起，每涂刷一笔定要与前笔重叠L3，并随即在湿润的状态下来回刷12次，依次逐步进行涂刷。水平面涂刷时，从中间落笔向右、向左摊开，由前到后进行涂刷。其方法与直立面涂刷基本相同。4465而漆涂刷工艺技术要求1在需涂刷面漆之前，施工场地必须保持清洁，无论什么季节涂刷面漆时均不能直接吹风，以防止漆膜发白或气泡产生。必须对木制品表面的主要、次要及其他各部位进行清理、去灰。原则上家具内部不油漆敞开式除外，因为漆膜有防潮的功能特性，在不透气的环境内，会在家具内部有一股浓郁的不易挥发的油漆味。2第二度面漆涂刷必须在第一度面漆完全干燥砂磨后进行依次类推，避免产生“刷翻”现象。所谓“刷翻”就是在涂刷时拖起已涂刷在木制品表面上似干未干的漆膜，产生波浪，待漆膜干燥后涂饰面起皱呈橘皮状；严重时能将前一度漆膜拉起，破坏了漆膜的平整度。在直立涂刷时，应注意控制涂饰面漆的稀释度，以避免在每度涂刷中漆膜过厚而产生流挂现象。3出现气泡、针眼的原因由于施工场地的空气流动速度过快或环境温度过高，加上配比中的稀释液偏少、面漆黏度过高，会使涂层表面干燥太快，阻碍面漆巾的挥发溶剂和气泡向外逸出，引起涂层中产生气泡，带有气泡的漆膜层在砂磨时，因气泡被磨破而出现针眼，因此在涂刷过程中应注意采取相应措施，避免此类现象出现。4在夏季气温较高的环境下涂刷面漆，为防止出现气泡，可在面漆中加入微量硅油，以延长漆膜的干燥、固化时间；在冬季气温较低的环境下涂刷面漆，因干燥、固化较慢，可在面漆中加入适量固化剂，促进干燥，固化漆膜。4466抛光和揩上光蜡1抛光擦蜡将抛光蜡砂蜡在煤油巾浸泡，与煤油配制成均匀的混合液。用绒布或纱布包起棉纱回丝蘸上抛光蜡与煤油配制成的混合液，用力擦拭水磨后的无光漆面，进行抛光，使油漆膜达到光亮的感觉效果。2揩上光蜡油蜡、水蜡用绒布或纱布包起棉纱回丝，蘸上上光蜡涂敷在已抛光的漆膜表面，然后用干净的棉纱回丝顺着木纹用力擦拭干净涂敷的油蜡，使整个漆膜表面有光亮感，并使漆膜表面留有一层微薄的上光蜡涂层，起到保护漆膜的作用。4467木地板油漆涂刷工艺技术要求1木地板的基层处理地板砂磨好后，先检查木地板的平整度，应22000MM，然后将木地板表面、缝隙间的木屑、粉尘、浮灰吸除干净，并将砂磨不到的死角、凹陷处等部位的污迹清除干净。涂刷底油漆虫胶溶液，待干燥后，用1木砂纸或0铁砂纸顺木纹方向仔细砂磨，使表面光滑，并吸除砂磨后留下的浮尘。如木地板表面有砂磨后留下的缺陷，应用油腻子进行嵌补，为防止嵌补的油腻子脱落、起壳，应现调现用，保证其黏结度好，嵌补的缺陷处的平整光滑。2木地板面漆的涂刷木地板面漆的涂刷，根据“先上后下，由里到外”的涂刷原则，即先涂刷木地板相对应的踢脚板部位，后由里向外门口方向顺木纹依次进行涂刷。涂刷面积较大时，宜两人同时配合进行涂刷。面漆涂刷时，应注意涂刷的接口和拼缝处应相互交叉，不宜涂刷的过于整齐，接口处用力要轻灵飘逸，以使接口处的漆膜涂刷均匀，避免产生接口痕迹。涂刷的漆膜完全干燥约需12天时间，因此砂磨时应使用砂纸轻轻进行砂磨。在最后一度面漆涂刷时，漆膜要涂刷的稍厚一点，以使漆膜干燥固化后，既有光泽度，又能起到耐磨作用。木地板面漆涂刷完成后，应尽量将室内的门窗打开，使空气流通，既有利于漆膜完全干燥固化，又有利于室内的油漆稀释剂气体的挥发，待木地板漆膜完全干燥后，可进行揩蜡擦光。3木地板涂刷虫胶溶液泡力水后揩蜡擦光木地板表面清理后，用油粉色浆润粉上色。将油粉色浆用棉纱回丝顺木纹涂揩在木地板表面上，用棉纱回丝使劲揩擦，使板材表面的细小棕眼、针眼全部被填没填实，然后用干净的棉纱回丝将木地板表面擦抹干净。待完全干燥后，轻轻砂磨，消除浮尘后进行虫胶溶液泡力水的涂刷。使用虫胶溶液泡力水的颜色调配应基本接近木地板的颜色，以保证木地板的色泽基本一致。经虫胶溶液泡力水涂刷后，对木地板存在的缺陷用油性腻子进行嵌补待其完全干燥后，砂磨平整光滑，再涂刷23度虫胶溶液泡力水即可。待虫胶溶液泡力水完全干燥后，即可揩涂地板蜡，揩涂时，应涂抹均匀，不宜涂抹得过厚，待地板蜡稍干即可用擦蜡拖把进行拖擦，使地板光亮即可。4木地板基层处理后直接揩涂地板蜡此工艺不需要作任何着色、底漆封固、虫胶溶液泡力水涂刷；直接在木地板上揩涂地板蜡，再用擦蜡拖把进行反复拖擦。4468室内墙面的批嵌1施工条件对室内需批嵌的墙面干燥程度有一定的要求。一般以目测、手感来确定其干燥程度，表面坚硬呈灰白色，有结实感；无潮湿的印记，则表明室内墙面干燥可进行批嵌施工。2基层处理遇混凝土、水泥砂浆基层，先将墙面上凸出的硬块、砂粒用铲刀铲削去除，再用1铁砂纸对墙面进行砂磨打光。墙面若有裂缝，应用铲刀将裂缝扩铲至3MM宽、略有凹陷状的缝槽，为墙面批嵌作预处理。遇纸面石膏板墙面，应对接缝、钉眼进行防裂、防锈的预处理。3墙面的批嵌为保证施工质量，必须使用成品腻子如笨鸟系列成品腻子，一般墙面需满批腻子23遍，其厚度不应超过5MM，以批刮平整为准。待墙面腻子完全干燥后进行砂磨、嵌补，使墙面平整、顺直、光滑，平整度达到22000MM，同时保证阴阳角的直线性，上述条件满足后方可进行乳胶漆涂饰或墙纸的裱糊施工。4469乳胶漆的涂刷及墙纸的裱糊1乳胶漆的涂饰掸清浮灰，滚刷一度底漆，再滚刷二度面漆即可。滚刷时厚薄均匀，不漏滚刷，无流坠。若墙面采用成品笨鸟系列腻子进行满批的，可直接滚刷二度面漆。2墙纸布的裱糊掸清浮灰，墙纸布粘贴要牢固，不能出现空鼓、斑污、翘边、折皱，各幅拼接顺直，花纹图案吻合，阴阳角、棱角分明。所用的黏结剂应采用专用墙纸胶或墙纸白胶，粘贴墙纸布时，不能开空调或开门窗通风。44610有关油漆的其他事项1清水透明油漆涂刷，其颜料应选用黑纳粉、黄纳粉、块六金黄、品红等透明的着色料。2混水不透明油漆涂刷，其颜料应选用铁黄、铁红、铁黑等有遮盖作用的着色料。3具体要求所选用的颜料木质要求本色用铁黑、铁红、铁黄、钛白粉等颜料。本质要求柚木色用铁黑、铁红、铁黄、黄纳粉等颜料。木质要求红色用铁黑、铁红、墨汁、黑纳粉、品红等颜料。木质要求拼色用铁黑、铁红、铁黄、块六金黄等颜料。其他特殊要求可采用水色或酒色工艺进行。44611有关涂刷使用油漆的种类、工序见表6表11。表6水溶性油漆序号工序操作工艺要求注意事项1清理基层需油漆的木制品表面如有污迹须用酒精将表面清洗干净；用砂纸将需油漆的木制品表面砂磨光洁根据设计，客户要求，先做色板认可。油漆原料堆放整齐、安全2涂刷第一度面漆顺木纹方向以较快的速度来回进行涂刷，用力要均匀，从落笔到收笔不能时轻时重使漆膜色泽均匀，无笔痕、无漏刷、无重叠、无接头印痕涂刷前应将水溶性油漆搅拌均匀3砂磨第一度面漆干燥后，用砂纸顺本纹轻轻砂磨，砂磨时用力要适量、均匀，避免磨穿漆膜，以去除饰面的颗粒、刷毛为准用0或00木砂纸，除去砂灰后，方可进行下一道工序4涂刷第二度、第三度面漆按序号“2”涂刷涂刷前应在水溶性油漆内加入5的洁净水，搅拌均匀后涂刷5砂磨第二度、第三度漆磨干燥后，进行砂磨，要控制用力，避免将漆膜磨穿露底用360400水砂纸严禁采用清水水磨6喷蜡砂磨结束后，在涂饰面喷适量液体蜡，用干净的棉纱回丝或毛巾顺木纹擦拭干净，起到保护廉膜的作用，使漆膜表面有光滑感即注1水溶性油漆应在5以上室温中进行涂施。2立面涂刷三度；水干面涂刷二度表7清水硝基清漆（蜡克）序号工序操作工艺要求注意事项1清理基层对于需要油漆的部分，必须清理胶水、油漆、水泥渍及其他附着物等，然后用酒精、肥皂水擦洗，表面再用木砂皮砂磨光洁，使线条木纹清晰进工地根据客户要求先做色板。油漆原料堆放整齐，存放安全。远离烟火2刷泡力水（虫胶液）顺木纹刷，干湿均匀，无接头，无漏刷，无重叠（阴天刷清漆）泡力水与酒精比为11；虫胶片与酒精配比为1103嵌砂所有裂缝、钉眼或其他缺陷都要嵌腻子。根据色板调配老粉与泡力水腻子。砂后要光滑、浮灰要清理干净嵌老粉时略高于板面，砂后即平，钉眼等嵌老粉腻子要嵌实。洞口腻子不要太大4润粉上色要做到没眼子擦没，无穿心眼，颜色要均匀，木纹清晰。老粉要根据色样板调色，擦老粉后，使物体表面与色样板颜色相似不能干擦，不能有浮粉，要求表面擦均匀5刷清树脂刷树脂或泡力水前，场地打扫清洁，然后清理表面灰尘。二甲苯与清树脂（685）11配比。各部位都要刷到，不漏刷树脂打底漆，不会泛白，颜色清晰，刷泡力水时要注意天气潮湿、老粉不干不能擦6嵌砂拼色（头抄）未嵌平缺陷进行补嵌，砂平为准。不同木质、木纹进行拼色，从淡入深，逐步拼到上、下、左、右各部位基本与色板一致拼色用泡力水或油色，不同颜色应用不同配法，操作时要逐步加深，以防色差7砂拖蜡克（二抄）一般刷的腊克与香蕉水配比115。每刷一度，用0木砂略砂磨，除去笔毛及颗粒，涂蜡克多数刷34度。刷时注意厚薄均匀，防流坠严禁吸烟8砂拖蜡克（头抄）蜡克34度刷好，干后砂一次，擦净灰尘，然后一般拖蜡克56遍。以色泽丰满为准。蜡克与香蕉水配比112拖蜡克技术要求比较高。擦时注意干湿均匀用力适当9砂拖蜡克（二抄）头抄蜡克后，必须隔夜，然后巢一次，擦洁净，二抄蜡克一般拖78遍，蜡克配比115。二抄蜡克以细节为主有缺陷嵌补，补色二抄蜡克要用点力气，结实平整为主10磨水砂要顺序磨，需平整，不得横歪，不得有拉痕，边角不可磨白，要擦净为了细结，磨水砂都用肥皂水磨11打蜡抛光手工打蜡是用砂蜡和火油进行摩擦发热，然后用回丝擦，就会有一定的亮光，各部位摩擦要均匀，不准有垃圾掉进物面，蜡打好后，检查亮度是否均匀，如有不亮的部位要擦均匀为止要用力，无力擦不亮12上油蜡蜡打好擦净，然后上油蜡，要求全部油蜡涂到，防止花面，然后用净回死擦清为佳表8清水、聚脂亚光和树脂（685）序号工序操作工艺要求注意事项1清理基层对于需要油漆的部分，必须清理胶水、油漆、水泥渍及其他附着物等，然后用酒精、肥皂水擦洗，表面再用木砂皮砂磨光洁，使线条木纹清晰进工地先做色样板，油漆材料堆放整齐，存放安全，清理油漆可用香蕉水或二甲苯，远离烟火2涂刷底漆或泡力水顺木纹刷，干湿均匀，无漏刷、无重叠、无流挂常青藤底漆配稀释剂106，不能刷685漆3嵌砂所有裂缝、钉眼或其他缺陷都要嵌腻子。根据色板调配老粉与泡力水腻子。砂后要光滑，灰要清理干净嵌老粉时略高于板面，砂后即平，钉眼等嵌老粉腻子要嵌实。4涂刷树脂或聚脂亚光刷树脂或聚脂亚光前，场地打扫清洁，然后清理表面灰尘。刷树脂或聚脂亚光适当加稀释剂，亚光要求选刷有光，最后刷亚光，亚光漆不能超过两遍，防止起皱5嵌砂拼色未嵌平缺陷进行补嵌，砂平为准。不同木质、木纹进行拼色，从淡入深，逐步拼到上、下、左、右各部位基本与色板一致拼色用泡力水或油色，不同颜色应用不同配法，6涂刷第二度（聚脂亚光）树脂工作场地要清洁，涂刷部位无灰尘，刷撕要均匀，不漏刷，无流挂，凡有粒头要砂掉，揩去灰尘后再刷，刷时要均匀，并有一定厚度有垃圾及颗粒一定要随手揩掉，亚光漆先刷有光漆，最后刷亚光漆，亚光漆不能超过二度，防止起皱7磨水砂树脂干后，磨水砂，要求磨平整，光滑、无粒点如有颜色磨白或颜色色差要修补8涂刷第三度表面灰尘揩清，要平整、光滑、无流挂，无笔刷印，无刷毛黏附刷最后一度时，场地一定要清洁再刷表9彩色（混水）油漆（685）序号工序操作工艺要求注意事项1清理基层各部位要砂光油漆材料堆放整齐，存放安全，远离烟火2批，嵌必须满批钉眼、洞眼或木质缺陷，要补平修正，批嵌后，要进行复嵌修补批腻子用建筑胶水配熟胶