[人力资源管理]云测评—大数据时代的企业人才测评体系自我构建

大数据时代企业人才测评体系自我构建金财2010年10月保密文件、版权所有第2页企业管理基础课程目录一、人才测评概述二、云测评原理三、云测评内容与方法四、云测评解决方案五、云测评方案的组合理论篇方法篇应用篇六、云测评的维护2010年10月保密文件、版权所有第3页企业管理基础课程金财应用心理学博士U亚洲薪酬协会副理事长、浙江省十大HR经理人、胜任力（中国）研究院副院长、云测评创始人；U曾任500强企业人力资源高级总监，国内500强HR副总裁；U长期研究并实践基于岗位胜任素质的人才测评（招聘选才、继任开发）和心理测评，著有行为人、五星级员工等著作；。2010年10月保密文件、版权所有第4页企业管理基础课程理论篇3、人才测评一般方法4、人才测评应用2、人才测评假设和理论1、人才测评简介一、一般人才测评原理和概述3、云测评应用2、云测评原理1、云测评概念二、云测评原理3、测评方法选择2、指标设定1、测评项目与内容三、云测评内容与方法2010年10月保密文件、版权所有第5页企业管理基础课程理论篇之一4、人才测评一般方法5、人才测评应用1、人才测评简介2、人才测评测评假设和理论一、人才测评概述2010年10月保密文件、版权所有第6页企业管理基础课程1、人才测评简介U对人的知识水平、能力及其倾向、工作技能、个性特征和发展潜力，实施测量和评鉴的人事管理活动。U一门融现代心理学、测量学、社会学、统计学、行为科学及计算机技术于一体的综合性科学。U人才测评是人事管理的基础环节，科学评价人员是一切人事工作的起点。2010年10月保密文件、版权所有第7页企业管理基础课程2人事测评前提、假设和理论人员素质测评的前提个体差异的客观性与普遍性生理差异（生理指标）心理差异（心理指标）工作的差异性工作性质领导/管理/操作工作内容WHATWHOWHEN工作环境WHERE工作要求HOWK/S/A/O2010年10月保密文件、版权所有第8页企业管理基础课程心理现象心理过程个性心理认识过程（记忆、思维、想象、语言等）情感过程（情绪、情感和情操）意志过程（克服困难、完成任务）个性倾向性需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观、世界观个性心理特征能力、气质和性格2010年10月保密文件、版权所有第9页企业管理基础课程心理差异的表现有的人感知敏锐、思维深刻、想像丰富，有的人则相反，有的人记忆快且保持长久，有的人则记得慢且易遗忘，有的人长于形象思维，有的人则长于抽象思维等。有的人性情温和、不易发脾气，有的人反应迅速、情感外向，有的人则反应迟缓、情感内向。有的人经常活泼愉快，有的人却多愁善感，有的人怯懦软弱，有的人机智果断，有的人优柔不决等。2010年10月保密文件、版权所有第10页企业管理基础课程思考既然人与人之间是有差别的，工作与工作之间也是有差别的，那么怎样实现二者的最佳结合呢什么是工作中的最优配置能力工作要求激励不足能力工作要求绩效低下能力工作要求双赢用什么方法可以实现二者的最佳匹配逐个试用费时费力经验估计误差增大科学测评效果相对最优2010年10月保密文件、版权所有第11页企业管理基础课程人事测评假设假设1个体每一个行为表现，都是其相应的心理素质在特定环境刺激下的特定反应。简言之，行为表现与心理素质之间存在相关关系。BF（QE）假设2特定的心理素质具有稳定性。素质是一种相对稳定的组织系统，使个体对这些不同的刺激做出一致的反应行为。概括地说，就是特定的心理素质具有稳定性。（不同情境、时间、活动）2010年10月保密文件、版权所有第12页企业管理基础课程例如一个人喜欢阅读机械杂志，喜欢看各种机器运转，热心为别人修理钟表和自行车，我们就此推断他具有机械兴趣。有人爱上网，有人爱唱歌，有人爱跳舞，有人爱阅读小说，有人爱赚钱，有人爱漂亮，我们说他们兴趣不同。有的人感知敏锐、思维深刻、想像丰富，有的人则相反，有的人记忆快且保持长久，有的人则记得慢且易遗忘，有的人长于形象思维，有的人则长于抽象思维等，这些方面表现了人们在能力和智力方面的差异。有的人性情温和、不易发脾气，有的人反应迅速、情感外向，有的人则反应迟缓、情感内向，这些方面表现气质方面差异。有的人经常活泼愉快，有的人却多愁善感，有的人怯懦软弱，有的人机智果断，有的人优柔不决等，这些构成了性格方面的差异。2010年10月保密文件、版权所有第13页企业管理基础课程例如具有机械兴趣的人，喜欢阅读机械杂志，喜欢看各种机器运转，热心为别人修理钟表和自行车。喜爱音乐的人，不但爱听歌，还爱唱歌，玩乐器，还会关心音乐动向等等。个性外向开朗的人，不但善于与人交往，热情奔放，活泼健谈，有时显得轻率，而且遇到挫折不会悲观失望，能够快速调整状态，恢复自信。个性内向的人，关注自身，行事谨慎，深思熟虑，不善交际。价值观崇尚真、善、美的人，表现为对美好事物的追求、欣赏、维护，以及自觉抵制和拒绝那些丑恶、虚伪的事物。2010年10月保密文件、版权所有第14页企业管理基础课程结论由于人的行为表现与稳定的心理素质存在着相关关系，表现出较为明显的一致性，因此，心理素质可以通过行为表现进行测量2010年10月保密文件、版权所有第15页企业管理基础课程测评理论基础（略）心理学理论特质理论（卡特尔、艾森克、大五）神经质、外倾性、开放性、宜人性和尽责性。人职匹配现实、研究、企业、社会、艺术、传统测量学理论经典测量学理论（真分数理论）、项目反应理论统计学理论概率、相关和回归、因素分析2010年10月保密文件、版权所有第16页企业管理基础课程3、人才测评定义测量基础素质描述数字评价目的数字描述月度考核80分，表现中等，比较优秀2010年10月保密文件、版权所有第17页企业管理基础课程4、人才测评历史U尧舜U西周皇帝用“试射”来选拔人才U隋始至清中叶推行的科举考试U刘劭所著的人物志U年德国心理学家冯特设立了世界上第一个心理实验室；U心理测验从早期的心理缺陷诊断，后来演变为心理评价，从教育领域拓展到社会管理的其它领域，为学生升学、就业、人才选拔、晋升、培训等提供指导和服务，在西方已成为一个重要的产业。2010年10月保密文件、版权所有第18页企业管理基础课程5、人才测评一般方法U简历分析基本背景（过去和现在）；2010年10月保密文件、版权所有第19页企业管理基础课程5、人才测评一般方法U纸笔考试知识（基本的测评）；2010年10月保密文件、版权所有第20页企业管理基础课程5、人才测评一般方法U心理测验形由心生标准测验既定试题、答案的分析智力测验能力倾向测验人格测验其它心理素质测验，如兴趣测验、价值观测验、态度测评等标准化的心理测验同样具有使用方便、经济、客观等特点投射测验投射测验主要用于对人格、动机等内容的测量2010年10月保密文件、版权所有第21页企业管理基础课程5、人才测评一般方法U面试沟通结构化面试针对岗位、确定题目、不同人员同一标准评价非结构化面面试者随机2010年10月保密文件、版权所有第22页企业管理基础课程5、人才测评一般方法U情景模拟文件框作业无领导小组讨论管理游戏角色扮演2010年10月保密文件、版权所有第23页企业管理基础课程5、人才测评一般方法U评价中心12人员组合、不同方法不同标准不同人员的结合；只是一个过程，而不是一种方法；2010年10月保密文件、版权所有第24页企业管理基础课程6、人才测评应用人才测评服务于企业人力资源管理的多个环节招聘选拔培养与晋升岗位胜任力考察企业管理风格与能力考察企业文化考察人力资源普查培训诊断与辅导员工职业生涯规划组织诊断2010年10月保密文件、版权所有第25页企业管理基础课程6、人才测评应用招聘与选拔我们可以根据您的岗位要求设计招聘方案。使出类拔萃者从众多求职者中脱颖而出，并对聘用的人员制定发展建议。1人员的基本素质评价2人员的岗位胜任力评价3人员的发展潜能评估4聘用与晋升的选择性排序5人才的发展使用建议2010年10月保密文件、版权所有第26页企业管理基础课程6、人才测评应用培训通过人才测评，根据企业发展方向找到员工认知及能力的欠缺点，以确定培训的内容。测评结果可作为人才开发的起点。1人员基本素质评价2能立及认知心理状况3目前工作现状4培训计划需求5实施培训2010年10月保密文件、版权所有第27页企业管理基础课程6、人才测评应用员工发展与职业规划通过测评分析员工的潜力，根据企业特点寻找其最适合的发展目标1人才与职位的匹配程度2目前情况下如何发挥积极性与岗位共同发展3人员发展计划及步骤4员工职业生涯发展规划5人员发展与企业发展的结合2010年10月保密文件、版权所有第28页企业管理基础课程6、人才测评应用组织诊断1企业人力资源整体状况评价2企业具有发展潜力的潜在人才的识别3企业人力资源改善及发展建议2010年10月保密文件、版权所有第29页企业管理基础课程理论篇之二3、云测评应用2、云测评原理1、云测评概念二、云测评原理2010年10月保密文件、版权所有第30页企业管理基础课程全面多样1云测评的概念2010年10月保密文件、版权所有第31页企业管理基础课程多类人才测评的“云”测评工具“云”测评内容“云”12测评方案“云”32010年10月保密文件、版权所有第32页企业管理基础课程多类测评工具“云”2测评工具知识考试职业能力评价中心360度评价综合评价心理测量2010年10月保密文件、版权所有第33页企业管理基础课程多类测评内容“云”2测评内容知识类技能类心理类行为类结果类2010年10月保密文件、版权所有第34页企业管理基础课程多类测评方案“云”1测评方案招聘选才培训发展评估选拔人才盘点员工发展2010年10月保密文件、版权所有第35页企业管理基础课程人才能力测评的全面性测评标准全面测评内容全面12全面测评结果全面32010年10月保密文件、版权所有第36页企业管理基础课程全面测评标准的全面3常模标准多行业数据多企业经验多岗位模板2010年10月保密文件、版权所有第37页企业管理基础课程全面测评内容全面1知识技能行为态度心理需求动机潜力胜任力测评的不再是人才能力的某个方面，而是全面的监测。2010年10月保密文件、版权所有第38页企业管理基础课程全面测评结果的全面2知识技能行为态度心理需求动机潜力胜任力考试360度评价心理测量考试素质测评心理测量评价中心测评方法测评结果人才素质能力知识选育用留的依据更加准确和全面2010年10月保密文件、版权所有第39页企业管理基础课程云工具多种方法云内容多种内容云方案多种方案2云测评的原理2010年10月保密文件、版权所有第40页企业管理基础课程云测评3云测评的应用2010年10月保密文件、版权所有第41页企业管理基础课程理论篇之二4、标准设定3、指标设定1、人才素质的定义5、测评方法选择2、测评项目与内容三、云测评内容与方法2010年10月保密文件、版权所有第42页企业管理基础课程1、人才素质的复杂性人才的定义人才是指具有现实劳动能力的人,包括各行各业的在职劳动者以及具备劳动能力即将进入劳动岗位的潜在劳动力人才素质是指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质，从广义上还可包括技能和知识。素质是一个人能做什么（技能、知识）、想做什么（角色定位、自我认知）和会怎么做（价值观、品质、动机）的内在特质的组合。2010年10月保密文件、版权所有第43页企业管理基础课程1、人才素质的复杂性2010年10月保密文件、版权所有第44页企业管理基础课程1、人才素质的复杂性2010年10月保密文件、版权所有第45页企业管理基础课程2、测评的项目与内容项目来源于工作职责内容来源于能带来绩效的行为2010年10月保密文件、版权所有第46页企业管理基础课程21、测评项目的选择测评“人才”，必须解决的五个问题1、人才素质的多样化及权重分配；2、人才测评的定性与定量权衡；3、人才的显性与隐性特征；4、测评本身标准化与个性化的矛盾；5、人才动态变化对人才测评提出的要求2010年10月保密文件、版权所有第47页企业管理基础课程22、测评项目来源与工作职位工作分析工作分析是人才测评的基础工作分析是分析研究每一种职业的职责范围、工作内容、活动程序、动作方式、环境条件和其他职业的关系，以及对任职者的生理、心理特点的各种要求。2010年10月保密文件、版权所有第48页企业管理基础课程23职位分析工作分析包括工作描述工作规范2010年10月保密文件、版权所有第49页企业管理基础课程24职位要求的多样性工作描述工作描述是与工作有关的各方面信息，可概括为做什么（工作和任务）怎么做（完成工作任务的程序方法）为什么（工作目的）工作人际环境（内外人际交往）工作物理环境（工作场所条件）福利待遇（工资标准）等2010年10月保密文件、版权所有第50页企业管理基础课程25职位要求的多样性工作规范从事该工作人员的一般条件。使我们比较全面地了解一项工作对任职者的各方面要求。如年龄条件、文化程度、性别要求、专业技能、工作经验、价值观念、兴趣爱好等。2010年10月保密文件、版权所有第51页企业管理基础课程26工作分析的方法工作分析的方法观察法谈话法调查法工作日志法2010年10月保密文件、版权所有第52页企业管理基础课程26测评项目的整合工作职责工作要求工作环境测评内容重要性员工工资的发放每月。办公室严谨细致人员招聘每月。人才市场执行力员工后勤每月。员工。全面周到公司工作总结每月。办公室精确部门考勤每日。办公室部门工作计划跟进每月。办公室沟通能力公司绩效工作每月。办公室协作能力。人事经理的工作职责2010年10月保密文件、版权所有第53页企业管理基础课程3、测评指标的设定测评内容正行为特征负行为特征代表题目严谨细致执行力全面周到精确逻辑能力沟通能力协作能力。各岗位个性行为整合共性行为2010年10月保密文件、版权所有第54页企业管理基础课程4、标准设定对于一个岗位，标准有且只有一个测评内容正行为特征负行为特征代表题目标准区间严谨细致68执行力79全面周到89精确89逻辑能力89沟通能力89协作能力89。2010年10月保密文件、版权所有第55页企业管理基础课程5、测评方法的选择代表题目知识心理素质360评价中心案例综合评价。通用行为转化为针对不同测评工具的专业行为2010年10月保密文件、版权所有第56页企业管理基础课程3、素质测评4、360评价2、知识技能类测试1、心理类测评5、综合评价6、面试7、评价中心四、云测评解决方案方法篇2010年10月保密文件、版权所有第57页企业管理基础课程1、心理类2010年10月保密文件、版权所有第58页企业管理基础课程11、智力测评U比奈西蒙智力量表U斯坦福比奈智力量表U韦克斯勒智力量表U瑞文推理测验2010年10月保密文件、版权所有第59页企业管理基础课程12、性向测验明尼苏达办事员能力测验普通能力倾向成套测验（GATB）霍兰德职业性向测验量表MBIT职业性格测试2010年10月保密文件、版权所有第60页企业管理基础课程13、人格测验艾森克人格问卷（EPQ）明尼苏达多项人格测验（MMPI）卡特尔16因素人格测验（16PF）梅耶布里斯类型指标（MBTI）加州心理测验表（CPI）DISC个性测验管理人员人格测验“大五”人格模型（BIGFIVE或FFM，FIVEFACTORMODEL）、九型人格测试2010年10月保密文件、版权所有第61页企业管理基础课程14、投射测验罗夏墨迹测验主题统觉测验简称TAT文字联想测验画人或画树测验2010年10月保密文件、版权所有第62页企业管理基础课程2、知识类2010年10月保密文件、版权所有第63页企业管理基础课程21、通用技能IT外语OFFICE2010年10月保密文件、版权所有第64页企业管理基础课程22、专业技能人力资源基础知识招聘管理方法。2010年10月保密文件、版权所有第65页企业管理基础课程3、素质类2010年10月保密文件、版权所有第66页企业管理基础课程31、通用素质分析。沟通。逻辑。2010年10月保密文件、版权所有第67页企业管理基础课程32、核心素质技术类素质开发。整合。严谨。管理类素质人才培养。授权。销售类素质。2010年10月保密文件、版权所有第68页企业管理基础课程33、领导力素质战略分析影响力。2010年10月保密文件、版权所有第69页企业管理基础课程4、360评价同素质评价2010年10月保密文件、版权所有第70页企业管理基础课程5、案例类同素质类2010年10月保密文件、版权所有第71页企业管理基础课程6、面试2010年10月保密文件、版权所有第72页企业管理基础课程文库专用72面试面试EMPLOYMENTINTERVIEWS面试是面试者与求职者之间进行信息沟通和人际交往的过程。直接接触应聘者，是在实际中运行得最频繁的一种甄选方法。根据结构化程度，可以分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试又称标准化面试。该方法要求测评要素设计、试题构成、评分标准确定、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计各环节必须扫标准化程序进行。2010年10月保密文件、版权所有第73页企业管理基础课程文库专用73结构化面试一般包括情景问题工作知识问题工作样本模拟问题工作者要求问题（求职者要求）结构化面试及评分表（样表）DOC面试人员测评表2010年10月保密文件、版权所有第74页企业管理基础课程7、评价中心同素质类2010年10月保密文件、版权所有第75页企业管理基础课程文库专用7571、评价中心评价中心技术综合运用了各种测评技术。它的主要特点是使用情景性的测验方法对被试的特定行为进行观察和评价。这种方法通常将被试置于一个模拟的工作情境中，采用多种评价技术，观察和评价被试者在这种模拟工作情境中的心理和行为。因此，这种方法有时被称为情境模拟的方法。2010年10月保密文件、版权所有第76页企业管理基础课程文库专用7672、评价中心的建立方法与过程评价中心技术中所采用的情境性的测验包括多种形式，主要有文件筐或公文处理测验，无领导小组讨论，角色扮演，根据所给的材料撰写报告，演讲辩论，案例分析等。2010年10月保密文件、版权所有第77页企业管理基础课程7773、评价中心的建立方法与过程文件筐作业针对具体管理岗位，在一定时限内，要求人员处理报告、信函和备忘录等文件（与具体岗位直接相关的，来自组织内外部的典型问题），用以考察人员的实际管理岗位上的工作能力。小组讨论人员分为一定的小组，就企业某些争议较大的问题（如奖金分配、干部提拔等）进行讨论，最后形成以书面形式的一致意见。这种方法主要用以考察人员的综合素质和实际工作能力案例分析通过让被试人员阅读一些关于组织中的问题的材料，然后让他准备出一系列的建议，以提交给更高级的管理部门来考察被试的综合分析能力和作出判断决策的能力，既可以考察一般技能，也可以考察特殊技能。2010年10月保密文件、版权所有第78页