大同市卷烟销售网络2

大同市卷烟销售网络建设工作全面提升实施细则为贯彻与落实全省卷烟销售网络建设全面推进总体提升动员会议精神，按照省局（公司）晋烟办200646号文件要求，加快职能转变，形成部门协同、市县互动的工作格局；夯实发展基础，形成全面推进、总体提升的发展趋势，推动营销主体地位的真正确立，结合大同烟草网络建设工作实际，特制定全市卷烟销售网络建设工作全面提升实施细则。一、指导思想全市卷烟销售网络建设工作的指导思想是深入贯彻落实国务院57号文件精神，坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，以全国浙江网络建设现场会所提出“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的新要求作为努力方向，以全员流程化为突破口，以信息化手段为支撑，以跨越物流瓶颈，建设现代物流为重点，以员工素质的全面提高、团队合作力的全面提升为保障，以充分发挥市局机关和县级局（营销部）两个积极性，继续推进职能转变为关键点，以农村网络建设、创新工商协同营销、丰富网络文化内涵为着力点，倾力打造城乡一体、功能完善、服务优质、实用高效、规范运作、健康发展、具有较高市场化水平和晋商文化内涵的卷烟销售网络，全面提高主体的经营决策能力、服务客户能力、培育品牌能力、控制市场能力、科学管理能力，进一步将大同市烟草公司真正建设成为充满生机与活力的市场营销主体。二、工作目标根据省局卷烟销售网络建设工作全面提升实施方案的要求，全市网建工作全面提升工作目标考核指标如下项目指标完成情况是否达标零售户分析维护面80以上零售户等级提升率20以上零售户满意度90以上零售户对货源的满意度80以上零售户投诉数量同比下降10以下零售户对投诉处理结果满意率95以上零售户经营毛利率10左右工业企业满意度90以上客户服务零售客户合理布局0354全员实物劳产率同比增长10左右三项费用利润率增长率同比增长5以上商品库存量同比下降5左右降低网络运行成本费用10左右科学管理有可持续的品牌发展战略规划及实施细则品牌集中度同比提高2左右重点企业市场占有率提高20左右品牌培育全国重点骨干品牌市场占有率提高10左右客户经理电访员市场经理专管员全员培训计划每月一天送货员开展企业员工关系管理,提高员工满意度团队建设建立科学用人和考核激励机制销量不减12500箱结构不低49元/条品牌不偏效益不降17亿元经营指标三、保障体系为确保全市网络建设工作达到全面提升的目标，建立保障体系，对全市网建全面提升工作实施组织、措施和监督三大保障。（一）组织保障在组织保障上，全市成立网建全面提升领导组，领导组组长由市局（公司）局长（经理）高兰生亲自挂帅，市局党组成员担任副组长，并分别是十大项工作内容、五十项工作要点的责任人，市局（公司）机关、两大中心主任、县区局（营销部）局长（经理）作为成员组成领导组。领导组主要负责全市网建工作全面提升的统一领导、管理协调、组织实施。领导组具体组成如下网建领导组组长高兰生副组长郭贤、胡乃荣、任守军、张跃斌、王耀奇成员张万生、李晓海、王红梅、高世基、张博文、施建飞、古尚平、张玉琳、杨喜兰、贾存平、李连忠、宋银珠、魏元祥、闫润毛、安斌、王成群、钟志坚、亢智峰、魏建峰、陈日平、李登山、王青和、马振权、吴佶（二）措施保障1、工作责任细分高兰生局长全面协调，负总责。郭贤副经理负责开展协同营销，加大品牌培育力度工作。胡乃荣组长负责创建服务营销理念，加强企业文化建设工作。任守军副局长负责加强市场监管，提高市场控制力工作。张跃斌副经理负责拓宽客户服务内容，提升客户赢利水平；推进物流“六化”建设，提升物流专业化水平；重视农村市场，推进农网建设；积极应用V3系统，实现信息化有力支撑。王耀奇总会计师负责全面优化流程，实现全员流程化；加强团队建设，全面提升员工素质能力；优化资源配置，降低运营成本，实现科学管理。县级局（营销部）局长（经理）负责科学管理、内部监管工作。县级局副局长负责市场监管工作。县级营销部副经理负责服务客户、培育品牌、分级配送工作。2、按照领导包片、科室包县开展联系点工作，形成全员抓网建的工作局面。（三）监督保障在监督保障上，全市成立网建工作考评组，组长由市局党组书记、局长、经理高兰生担任，考评员由两大中心主任、县区局（营销部）局长（经理）担任。具体组成如下网建工作考评组组长高兰生考评员魏元祥、闫润毛、安斌、王成群、钟志坚、亢智峰、魏建峰、陈日平、李登山、王青和、马振权、吴佶四、工作要点、责任落实及进度安排根据省局2006年山西省卷烟销售网络建设工作全面提升实施方案安排部署与总体要求，结合全市当前工作实际，提出十个方面工作内容，细化五十个工作要点，明确责任，安排进度如下（一）全面优化流程，实现全员流程化工作要点1、按照中国卷烟销售网络规范，结合订单供货，全面优化业务流程，业务流程的优化要突出无缝衔接，重点解决部门间的协同问题。业务流程的优化由营销中心负责落实。2、根据岗位职责和工作内容，全面细化操作流程，操作流程要突出提高效率，重点解决标准化执行的问题。岗位操作流程由人事劳资科负责落实。3、按照内部管理监督要求，全面优化管理流程，管理流程优化要抓住关键环节，重点解决操作规范化的问题。管理流程的优化由内管办负责落实。责任人王耀奇牵头部门办公室时间进度安排7月1日至20日结合现有流程，进一步细化完善，出台流程规范。7月20日开始组织实施。9月20日至9月30日总结完善。（二）加强团队建设，全面提升员工素质能力工作要点4、根据全省统一的员工满意度评价体系，开展员工关系管理，提高员工满意度。5、根据全省统一的员工培训规划，开展员工技能培训，解决员工素质不适应的问题。重点提高市场经理、客户经理、专管员、电访员、送货员的实战能力。6、创新企业用工机制，解决人才保障的问题。此项工作的重点是搭建一个公平竞争的平台，按照全省统一的聘用工管理办法，规范用工管理。7、强化员工考评激励，解决员工工作积极性的问题。重点是突出奖罚分明，充分调动员工积极性。8、重视员工职业发展，解决企业发展后劲的问题。重点制订员工发展计划。责任人王耀奇牵头部门人事劳资科时间进度安排7月1日至31日出台相关计划、办法。8月1日至9月30日强化实施，总结完善。（三）开展协同营销，加大品牌培育力度工作要点9、根据工业企业考核商业企业的满意度评价体系，加强沟通，互通信息，建立公开、公平、公正的市场平台。10、根据省局为工业企业营造公开、公平、公正的市场环境机制的实施意见，建立工商协同市场研究机制。11、根据省局卷烟品牌发展规划，制定我市行业可持续的品牌发展战略规划及具体实施细则，建立工商协同品牌规划机制。12、制订动态品类品牌管理方法。13、建立工商协同品牌促销机制，加大对“重点企业、重点品牌”的扶持和服务力度，使全国重点骨干品牌的市场占有率有较大提高。责任人郭贤牵头部门经济运行科时间进度安排7月1日至20日出台初步管理办法。7月20日至30日组织有关工业企业召开工商协同洽谈会，完善办法。8月1日，正式实施。（四）拓宽客户服务内容，提升客户赢利水平工作要点14、根据国家局零售户分类标准，细分客户，制订统一的服务标准。15、根据省局千条零售户管理办法，控制千条大户，规范市场秩序。16、根据省局弱势群体帮扶办法，扶持弱势群体客户，树立良好社会形象。17、按照省局卷烟货源公开投放实施办法，进一步公开货源投放。18、根据省局社会团体、婚丧嫁娶等特殊用烟管理办法，建立货源供应应急机制。19、按照全省统一零售客户卷烟经营动销台账要求，帮助填写，指导客户经营。20、逐步开展诚信客户零售价格公示工作，引导客户更好地执行统一零售指导价，保持市场的相对稳定，提高客户的盈利水平。21、开展零售客户岗前培训。22、按照省局零售客户满意度评价体系，拓展服务内容，采取服务措施，提高零售客户满意度。责任人张跃斌牵头部门营销中心时间进度安排7月1日至15日出台零售客户岗前培训方案。7月20日执行零售客户岗前培训方案。8月1日正式按新的客户类别运行。（五）推进物流“六化”建设，提升物流专业化水平工作要点23、租建同步，突破物流瓶颈。24、打破行政区划，优化组合线路。25、根据省局网建费用的成本核算标准，建立物流成本核算体系，加强成本分析控制。26、实现物流信息化支撑，提高物流配送效率。27、按照全省物流标准化、精细化管理的要求，建设现代物流。责任人张跃斌牵头部门物流中心时间进度安排7月30日前完成物流新租库房搬迁工作。8月份，打破行政区划，优化组合送货线路。9月份，建立物流成本核算体系，加强成本分析控制。（六）重视农村市场，推进农网建设工作要点28、降低准入门槛，有序发展农村网外游离零售户，消除农村市场盲区和空白点。29、加大低档烟货源组织力度，倾斜农村市场投放。30、充分发挥农网大厅服务功能，提升服务农村客户的水平。31、逐步完善农村中小客户协议订单工作。责任人张跃斌牵头部门营销中心时间进度安排7月20日前明确各项具体工作的目标。7月20开始进入具体实施推进阶段。（七）创建服务营销理念，加强企业文化建设工作要点32、根据山西省烟草行业企业文化建设三年规划（试行），细化制订企业文化建设实施方案。33、抓好企业文化建设实施方案的落实，开展形式多样的贯标活动。34、加强工作研究，提炼企业文化内涵。责任人胡乃荣牵头部门工会时间进度安排7月8月狠抓企业文化建设实施方案的落实。9月份进行再一次提炼。（八）优化资源配置，降低运营成本，实现科学管理工作要点35、围绕全员实物劳产率，采取措施，实现目标。36、围绕三项费用利润率，强化管理，实现目标。37、围绕商品库存量，加快周转速度，实现目标。38、按照全省统一的考核评价体系，完善工效挂钩、二次分配办法。责任人王耀奇牵头部门资金结算中心时间进度安排7月20日前拟定阶段性目标。7月20日以后跟踪监控，总结完善。（九）加强市场监管，提高市场控制力工作要点39、根据省局零售客户合理布局的具体办法，合理规划客户布局，有序发展零售客户。40、加强专卖队伍建设。41、加强基层队所建设。42、加大打假破网力度。43、根据全省建立统一投诉中心和电访监控中心的要求，完善投诉处理机制，强化内部监管。44、抓好全省专卖管理监督服务册的落实。责任人任守军牵头部门专卖监督管理科时间进度安排7月20日前拟定客户布局合理规划。（十）积极应用V3系统，实现信息化有力支撑工作要点45、应用系统每一个功能，跟踪运行，解决问题，提出需求。46、做好PDA使用的前期准备工作。47、扩展局域网管理所终端。48、推广应用全省工商协同营销信息反馈平台。49、按照山西省信息化整体规划方案，抓好组织实施工作。50、做好“中华箭五号”网络安全系统上线运行工作。责任人张跃斌牵头部门技术信息科时间进度安排7月12日对V3系统运行情况进行总结。7月20日PDA软硬件准备就绪，8月1日正式运用。7月10日管理所终端开通。7月15日完成网络安全系统上线。四、县级营销部工作任务根据以上细化的工作要点，县区局（营销部）主要工作任务是狠抓落实。各县区班子成员要立足基层，要亲历亲为，落实市局“五个亲自”，建立“坐班制”和“跟班制”。对设有农网服务大厅的县区，班子成员要定期到服务大厅跟班服务，做市场，管市场，做好属地农村市场的操盘手，实现重心下移，从县城办公到现场办公，真正解决问题。对未设农网服务大厅的县区，班子成员要定期随客户经理一起走市场、一起走访客户；定期随专管员一同检查市场；定期随送货员一同送货，提高发现问题、解决问题的能力。要把根扎在基层、扎在客户，切实用自身实际行动树起样板，起好带头作用，身体力行地去践行“两个维护”。市场监管县级局副局长具体负责。1、练内功，强素质，加强专卖队伍建设，提高专卖人员的战斗力，力争建设一支招之即来，来则能战，战则必胜的专卖队伍。2、加强基层队所建设，充分发挥阵地前移的作用，加强市场监管，有力控制区域零售终端。3、深入进行市场调研，有序发展零售客户，认真落实零售户合理布局的具体办法，做好本区域市场的合理规划零售客户布局工作。4、践行“两个维护”，深入开展卷烟打假工作，实施挖网、破网攻坚战，使假烟无藏身之处，为网建工作的全面提升创建一个健康规范的市场环境。服务客户县级营销部副经理具体负责5、按照全市统一安排，认真组织客户经理帮助零售客户建立客户经营动销台账。6、要进一步加强农村市场研究，有序发展偏远农村零售客户，消灭服务盲区和空白点，搞好协议订单工作，服务好广大农村客户。7、按照省公司千条零售户管理办法和市公司千条零售户管理细则，组织客户经理、专管员两支队伍严密监控千条户的动向，采取措施切实解决好本地区千条户问题，使之在控制范围之内发展。8、关注弱势群体客户，提出帮扶计划和切实可行的帮扶措施，提高弱势群体客户的赢利水平。9、进一步深挖农村营销服务大厅的功能，利用大厅这一前移的阵地，服务好周边客户。10、建立客户联系制度。要求班子成员当好员工表率，每人至少联系五位客户，深入市场，走访客户，把握市场动态，及时获取市场信息，为零售客户提供服务。11、加强深度营销和宽度服务，落实关于社会团体、婚丧嫁娶等特殊用烟管理办法，关注消费趋势，建立重点消费者档案，了解消费方式，关注卷烟消费习惯，满足消费需求，切实提高消费者满意度。12、认真开展诚信客户零售价格公示活动，加大监管零售价格执行情况，建立良好的批零关系，切实提高客户赢利水平。培育品牌县级营销部副经理具体负责。13、各县区营销部要认真研究市场，把握市场动态，了解市场需求，及时为工业企业提供可靠的市场信息。14、落实品牌培育实施细则，逐步提高品牌宽度、培育品牌的上摊率和动销率。加强重点企业、重点品牌在本地市场的推广力度，提出品牌营销计划，并有针对性地培育推广品牌，提高网络培育品牌的能力。分级配送县级营销部副经理具体负责。15、密切关注“客户访销周期是否合理、配送流程是否优化、送货到户是否及时、配送卷烟是否完好无损”等细节问题，加强安全管理，提高服务客户的速度和效率，不断提升分级配送能力。16、树立全局观念，积极配合物流中心落实好打破行政区划的线路优化组合工作。17、按照网建费用的成本核算标准，各县区要建立费用成本分析制度，加强痕迹研究，挖掘降耗潜力，实现科学管理。科学管理县级局（营销部）局长（经理）具体负责。18、各县区要按照流程认真履行监管市场、服务客户、培育品牌、科学管理、分级配送和内部监管的职能，积极支撑市公司营销主体地位的真正确立。在定员、定岗、定责、定薪“四定”工作中，一是要保证人员够用，不能“增一人即多，减一人即少”；二是要进一步明确市场经理、客户经理、营销服务大厅主任等关键岗位职责，强化责任，确保工作落实。19、按照市局（公司）全员流程化的统一部署，服从指挥，按照统一时间运行，严格执行统一流程。通过流程化管理，使每一位员工都在自己的职责范围内，围绕企业公转轨道，在自己的自转轨道内运转，不能游离于轨道之外，自行其事，无所事事，解决好出工