《电子商务——淘宝美工》实践分析论文 2(1)

湖北经济学院管理技术学院毕业论文（设计）题目淘宝美工技能实践分析系部营销管理系专业电子商务学号10180303062学生姓名李浩朋指导教师李晶晶职称二13年3月26日淘宝美工技能实践分析摘要一个好的淘宝店铺除有一个好的业绩外，还要一个美观的店铺装修展示。淘宝美工就是这个时代应运而生的产物。淘宝美工是一项技能工作，在许多地方与设计师有许多相似的地方，也可以说是设计师的一个分支。淘宝美工是随着互联网购物在国内的快速发展，与淘宝网购的日趋完善，淘宝美工是适应当下网上店铺发展完善的一项工作职能。从淘宝美工这项职业岗位建立发展到现在，人们淘宝美工这个工作职能存在很多疑问和争议。迫切需求的同时却不知道怎么用好淘宝美工，弃之一边时又发现少店铺少了一块不能流畅运转。对于淘宝美工来说，现在是一个机遇与挑战并存的契机，要做为一个合格的淘宝美工我们不但要加强专业的技能培养，同时还要加强做为一个合格淘宝美工的职业素养。关键词淘宝美工职业技能职业素养定位沟通一、职业定位通过百度搜索，我们很容易找到关于淘宝美工的各种简略介绍。对于百度上的各种解说，淘宝美工又要做什么来实现自己的价值呢淘宝美工不是大家想的那么简单，随着时间的流逝，这个职称的职能必然也会慢慢变得更加完善。一个合格的淘宝美工必须要有熟练专业技能做依托，除此之外还要注重培养自身的职业素养。（一）淘宝美工概述1、定义电子商务美工是指淘宝店铺网站页面美化工作者的总称。周边工作有网店设计（平面设计），P图（图片处理）。2、工作内容网站页面设计、美化、网店促销海报制作，把商品图片制成宝贝描述需要的图片，设计电子宣传单等。部分工作也涉及照片前期拍摄。3、技能要求要想成为一名合格的电子上午美工需要熟练掌握运用以下软件PHOTOSHOP、DREAMWEAVER、FLASH、ILLUSTRATOR、FIREWORKS、CORELDRAW、3DMAX。另外，还需要电子商务美工具备如下素质扎实的美术功底、丰富的想象力和良好的创造力，网页设计/平面设计/广告设计/等工作经验，有较好的文字功底。同时也要有一定的美工色彩基础。二）淘宝美工的定位从事一个行业就要对这个行业的行情有一定的了解，才能适应一个职位，才能更好发展。做为一个新入职不久的淘宝小美工，我也有许多疑问。至于这些问题怎么解决，则需要我们要有一双善于发现问题的眼睛。例如搞不清淘宝美工和别的职位如产品经理，在工作内容上有什么区别。经过这半年时间的工作经历，我总结出两方面的差别，简单概括为技能和定位。“技能”指的是淘宝美工掌握了项目中其他角色都不具备的能力图片处理与制作。这么概括有点简单粗暴了，事实上淘宝美工的专业能力远比画图两字涵盖的内容要广。但“画图”确实是更容易被所有人理解的说法（例如，再去年过年在家时，家里人都问我学的什么专业，看有没有人可以帮我介绍一份合适的工作。当时我绞尽脑汁向家里的解释，专业了他们不懂，不专业了又不怎么解释好。最后家里人忙了一个年，也没帮到忙找到一个合适的工作。现在我入职后家里问我找的什么工作，当时我正在画图，我就回答画图的。电话那边貌似恍然大悟地哦一声，终于听到一个他们想要的能听懂的答案了）。伴随着人机界面从命令行到图形可视化，再进化到哪儿哪儿都可以摸的触屏时代，用户对于“美”和“交互”的要求越来越高，淘宝美工的能力和价值也愈发受到重视。淘宝美工的“定位”，是随着消费者体验受重视而发展起来的。网上销售产品有一个很重要的特点是视觉化。视觉化有他的好处，当然视觉化也意味着产品的优劣都要通过消费者的视觉进行甄别。特别是产品不易用语言传达信息时，视觉化的表现方式就显有更为重要。如果那天互联网不再支持图像传送，那么将为网上交易到来很大的冲击，大规模的用户流失。和传统行业不同，在电子商务模式之下，图片是商家我消费者沟通的桥梁。于是伴随着互联网行业的蓬勃发展，淘宝美工将提供用户体验与商品经销商交流的姿态站出来。1、沟通是淘宝美工不可缺少的技能之一淘宝美工做为设计的一类，也要像设计师一样重要以用户体验卫道者的姿态站出来。这么说不代表别的角色不用对用户体验负责。在一个优秀的团队中，从项目经理到开发测试，每个成员都会对最终的体验努力并负责。但淘宝美工之外的其他角色会面临屁股决定脑袋的困境。比如产品经理除了用户体验之外，还要兼顾商业价值和老板需求；开发要考虑实现成本和技术限制；运营要负责营收和转化率等。而淘宝美工的定位更纯粹，自身立场不存在矛盾和冲突站在用户立场，坚持用户体验的价值，时刻提醒团队用户想要什么；同时负责店铺设计细节的执行。这样就引出正题了，一个项目团队中淘宝美工和其他角色的矛盾冲突，本质上就是这层定位差异带来的。（网店运营这里运营方案明明都计划好了，淘宝美工你还老是要改来改去的，到底想搞哪样）基于这种定位冲突，淘宝美工又不能简单地把自己定位在执行层面上，还要通过积极主动的沟通，推动用户体验的落地和实现。这就对淘宝网店美工的沟通提出了很高的要求。2、学会挖掘对方真实的含意。双方都在说自己的道理，却不听对方是怎么讲的；或者因为沟通双方无法说出真实的想法，导致沟通停留在表面上无法深入。这两种情况下，沟通效率都很低，而且很难达成共识得到结果。淘宝美工需要掌握更多跨专业知识，理解不同职位的立场；学会讲自己内心真实的想法，挖掘对方的表述背后真实的含义，这样才能做更有效率的沟通。3、合理表达自己的观点。团队每个成员掌握的信息是不对称的，而淘宝美工解决方案往往是综合了这些信息之后做出的判断。所以不管是谁提出来的方案，随着讨论的深入，都有可能被证明是错的，或者有更优的解决方案。每个人都会维护自己的想法，但我们不用像捍卫尊严那样去捍卫它们。有经验的淘宝美工会控制自己的情绪，平静而肯定地表达自己的立场；在发现自己错误的时候，能不失面子地向对的方向靠拢。做得更好的淘宝美工还知道怎么控制别人的情绪，在轻松的气氛下把讨论搞定。4、认同“形式追随功能。作为淘宝美工，我们要明白，虽然界面表现很重要，但是形式是追随功能而存在的，不能为了追求表现形式而要求功能做妥协。好用和易用，都是建立在有用的基础之上的。当功能和界面表现发生冲突时，界面表现应该向功能妥协。淘宝店铺有时就像一个传统企业一样，如果缺少底蕴，肯定很难走的长久。沟通是一个合格淘宝美工必备技能之一，更有效率的沟通是团队和谐发展、店铺稳步前进的根本。（三）淘宝美工工作事项及流程有人认为店铺装修是可有可无的东西，只要宝贝好宣传好，有流量就不怕没有销量。但是如果美工没有用，为什么还会有许多网店花大价钱供养一个美工职位呢。其实网店和实体店也没有多大的区别在实体店铺中，人们喜欢去干净、舒服、看起来专业的店面中消费。同样，在网络中，没有装修没有风格的店铺也不会吸引太多顾客驻足。1、活动宣传海报。做为一个淘宝美工，平时除了宝贝图片的处理外，活动宣传海报是我们的工作重点。要做好一次活动，淘宝美工要向专职设计师技能要求标准靠拢。甚至在一些情况下要高于一些设计师标准。这里不做过多介绍，下面职业素养中会做具体说明。2、网店装修。店铺装修也是每个淘宝美工必备的技能之一。设计根据功能不同又分平面设计、广告设计、网页设计等，每一项技能的熟练掌握都须要有熟练的专业技能外，还要有丰富的行业知识。在淘宝店铺的运营过程中，一个全面美观的店铺涉及有平面设计、广告设计以及网页设计的技能要求。如果能综合这三项技能，我想一个淘宝美工底薪不会低于6000吧。淘宝美工涉及的技能比较宽泛，一个人也不可能完全熟练。一个优秀的设计师说过“设计师是一个有方法的人，设计师在种种限制下，依然能够优雅地解决问题。”虽然淘宝美工还不能提升到一个设计师的标准，但是做为一个淘宝美工，我们也必须保证自己有一项熟练的专业技能去弥补其它方面的不足，使店铺装修、活动宣传中的问题得到优雅的解决。店铺装修一般根据店铺的消费者群体和产品的特点来定位，其次也可以根据店铺要树立的形象定位。所以每个店铺的装修也是不一样的。一个成功的店铺就像一个成功的企业一样，要有自己的文化、自己的理念、自己的风格。下面举做一些简单的说明首先店铺首页要显示一个店铺的主旨。现在人们对繁琐眼花缭乱的商品令消费者视觉疲劳，清晰的主旨可以引导消费者达成消费。其次店铺的风格可以根据自己经营理念主观定位，同事也可以通过消费目标人群客观定位。店铺风格可清新、可大气、可简约、可温馨、可高雅。具体选择根据店铺定位选择。最后文化是传统企业的灵魂，文化也是网店吸引顾客的亮点。（这个概念有点模糊，实践中