电大专科《个人与团队管理》机考必备资料

个人与团队管理机考必备学习资料字母A一、（组织战略）ANSOFF矩阵P237知识点ANSOFF矩阵是进行战略选择的最合适的方法。1、市场渗透战略；2、市场开发战略；3、产品开发战略；4、多元化经营战略（风险最大）。例题20李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。ASWOT分析法BPEST分析法CANSOFF矩阵D电子头脑风暴法20下面的几种战略中，风险性最大的战略是。A市场渗透战略B多元化经营战略C产品开发战略D市场开发战略字母B二、不授权的原因P下211知识点1、对自己角色的理解问题吩咐其他人干活可能会感觉不自在；希望作为团队的一员去坚守自己的岗位；总是认为自己是做事的人而不是发指令的人。2、对他人的信任问题如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务。3、个人所具有的能力和经验以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效。例题61关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。A如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B吩咐其他人干活可能会感觉不自在C以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D希望作为团队的一员去坚守自己的岗位61很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。A对自己角色的理解问题B个人所具有的能力和经验C可以节省更多宝贵时间D对他人的信任问题76关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题“，说法不正确的是（C）。A总是认为自己是做事的人而不是发指令的人B希望作为全队的一员去坚守自己的岗位C信任成员，让每个人事得其所D吩咐其他人干活可能会感觉不自在字母C三、促进（团队成员）学习P下74知识点1、经常询问团队成员工作进展；2、出现问题，及时讨论；3、平易近人；4、鼓励团队成员多谈困难并予以解决；5、如果是长期方案，要定期实施审查；6、要求团队成员根据主题进行准备；7、要求团队成员为别人进行培训。例题66张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）。A对团队成员提出的问题不闻不问B经常与团队成员坦诚地交流C在与团队成员沟通时，态度平易近人D如果是长期方案，要定期实施审查四、成本领先P上229知识点成本领先提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手。例题38面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。A提供一些有特色的产品或服务B提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C向已定位的市场提供额外的产品或服务D以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要五、团队之间冲突的原因知识点1、目标、计划或任务的不协调；2、缺乏沟通或误传消息；3、对有限资源的竞争。例题4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。A分享信息B目标、计划或任务的不协调C缺乏沟通或误传消息D对有限资源的竞争六、冲突和解决冲突的方法P下27知识点（一）、五种面对冲突的行为1、对抗能快速获得结果，处理不好，则浪费时间；2、协作可以得到最好的解决结果，但是可能耗时；3、折中虽得不到很好的解决结果，但人人都有收获；4、迁就因为没有争论，所以结果很差；5、回避推迟冲突的解决。（二）解决冲突的方法1、营造公开、信任的气氛；2、让冲突双方公开自己的见解；3、公开冲突鼓励人们充分表达他们的观点；4、鼓励成员为别人着想；5、对事不对人；6、发生冲突时，坚持解决问题。例题64方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。A迁就B折中C协作D回避65下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。A江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围B李总鼓励团队成员为别人着想C在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事D赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人七、（解决文化）冲突的方法知识点团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是注重倾听。例题78由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。A注重倾听B强调个性化C置之不理D不给团队提供支持，要求他们自行解决字母D八、电子头脑风暴法P9知识点1、头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。2、优点思想平行而入；匿名性；更多人参与；同步性。3、缺点效率受规模限制；社会互动减少；权威的损失。例题1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法22关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。A头脑风暴法是一种创造性的思维方法B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C头脑风暴法是一种培养创造力的方法D头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人23电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。A思想平行而入B社会互动增加C匿名性D同步性例题26近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明。A技术的发展不利于企业的发展B企业要做好外部环境威胁的准备C企业必须警惕威胁，捕捉机遇D替代产品的出现对企业构成了一种威胁45头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（C）。A第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选B两个阶段相互独立C两个阶段可以同时进行D第一个阶段是提出想法九、道具沟通P147知识点1、道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息。2、道具沟通包括环境的布局设计；环境的颜色搭配；环境的陈设。3、办公室两种设计传统式设计和开放式设计。例题33关于道具沟通，说法正确的是（）。A道具沟通一般包括速率、音调、声音补白B道具沟通是通过非词语的声音来实现C道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息D道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。A彼此间有固定的间隔设施B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C方便人们的交流和沟通D高层和普通员工之间会有严格的办公距离13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）。（A）环境的布局设计（B）装饰周围环境的花费（C）环境的颜色搭配（D）办公用品的陈设十、达成协议P下38知识点达成协议有多种方式，包括1、投票；2、一致同意；3、领导作出最后决定例题95天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（）。A抽签B投票C一致同意D领导作出最后决定50关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。A可以通过投票选择出最终方案B想要取得一致同意可能比较费时C可以最终由领导作出决定D团队成员总是没有决定权字母F十一、发展循环周期（的步骤）P下60知识点1、明确发展要求；2、同意发展目标；3、选择发展方法（脱产培训；在职学习）；4、计划学习和支持；5、实施和支持学习；6、检查目标；7、评估学习和方法的有效性。例题84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（A）明确发展需求（B）同意发展目标（C）选择发展方法（D）检查目标65发展循环周期包括同意发展目标明确发展需求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）。ABCD十二、反馈的方法P下126知识点1、建设性的反馈必须是建设性的。反馈不是对团队或个人进行批评的手段。2、一对一的反馈反馈可以针对团队和个人提出，但是针对的是他们的行为。3、身体语言在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致。4、保存记录为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息。例题72提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）。A反馈不是对团队或个人进行批评的手段B反馈针对的是某个团队成员C在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致D为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（A）。A反思B身体语言C建设性D一对一十三、良好反馈的十大特点P下125知识点属于良好反馈的是1、反馈是基于准确的信息；2、反馈是双向的，让团队成员参与其中；3、基于事实而不是推断的反馈。例题38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（）。（A）反馈是基于准确的信息（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中（C）基于事实而不是推断的反馈（D）其他都是72提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。A反馈不是对团队或个人进行批评的手段B反馈针对的是某个团队成员C在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致D为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息十四、反馈环P下116知识点（计划过程中的）反馈环确定所要实现的工作目标；对工作进行计划和确认；监督、控制和支持；评估工作绩效。例题51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（）部分。（A）评估工作绩效（B）对工作进行计划和确认（C）监督、控制和支持（D）其他都不是十五、反思的方法P上31知识点1、坚持对工作回顾并总结，不要一直忙个不停；2、在想问题的过程中尽量遵循逻辑；3、与他人一同反思、一同讨论；4、利用思维技巧考虑问题；5、运用批评性的观点思考问题。例题24关于反思的方法，不正确的是（）。A与他人一起讨论B一直忙个不停，没有时间思考C在想问题的过程中尽量遵循逻辑D坚持对工作回顾并总结十六、发展目标和组织的目标知识点1、发展目标是对技能、知识和能力的要求；2、组织目标一般是直接目标或实际目标；3、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标。例题52关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。A发展目标是对技能、知识和能力的要求B组织目标一般是直接目标或实际目标C只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标D发展目标和组织目标没差别十七、（选择合适的）发展方法知识点1、成员个人的经验；2、成员工作和学习的方法；3、成员的自主性和能动性。例题68明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。A成员个人的经验B成员工作和学习的方法C领导者的意愿D成员的自主性和能动性十八、（对项目进行工作）分解知识点1、对项目进行工作分解时，首先要做的是明确并识别项目的主要工作任务。2、工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法；在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法；工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解。例题47对项目进行工作分解时，首先要做的是（A）。A明确并识别项目的主要工作任务B确定每个工作任务的组成部分C核实分解的正确性D确定每个工作任务已经非常详细62关于工作分解结构，说法不正确的是（D）。A工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法B在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法C工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解D工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解字母G十九、工作报告（准备工作报告内容）P上180知识点1、要明确报告的长度；2、把主要论点从核心内容中抽取出来；3、主要论点与团队具体实践相结合；4、内容尽量简洁明了。例题37关于工作报告，说法不正确的是（）。A要明确报告的长度B准备的材料越多越好C内容尽量简洁明了D把主要论点从核心内容中抽取出来36准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。A堆积大量的信息B明确报告的长度C内容简洁明了D将主要论点与团队具体实践相结合二十、工作报告的形式P上174知识点1、从上到下的形式高层到所有部门员工；2、从下到上形式把有关人员的观点反馈到高层；3、平级形式为团队内讨论提供信息。例题6周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。A从上到下形式B从下到上形式C平级形式D中间形式二十一、沟通的方式知识点1、沟通的主要方式口头语言沟通书面语言沟通非语言沟通2、非语言沟通的主要方式身体语言沟通形式；副语言沟通形式；道具沟通形式。例题9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（）。（A）口头语言沟通（B）信息沟通（C）书面语言沟通（D）非语言沟通14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（）。（A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式（D）互动沟通形式8一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是。A小型网络公司B跨国公司C行政机关D慈善机构二十二、沟通的目的知识点1、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的；2、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础；3、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么。例题11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么二十三、沟通障碍P上121知识点1、发送者；2、传递过程；3、接受者例题80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（）。（A）发送者胡经理（B）接受者员工（C）沟通过程（D）其他都不对二十四、沟通技巧P上122知识点1、善于建立友善与良好的关系；2、善于聆听；3、善于提出问题；4、善于把自己的观点传达给对方。例题87女旅客在与售票员进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。A让对方接受自己的观点B建立友善良好的关系C善于聆听D把自己的观点强加给别人88女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。A智商比情商高B善良C能够把握好沟通技巧D富有人格魅力二十五、道具沟通P上147知识点1、道具沟通也称为物体操纵，是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。2、道具沟通包括环境的布局设计；环境的颜色搭配；环境的陈设。3、办公室两种设计传统式设计和开放式设计。传统式设计各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间。开放式设计没有严密的隔墙，用各种帘、屏风来充当屏障，空间是开放及共用的。例题33关于道具沟通，说法正确的是（）。A道具沟通一般包括速率、音调、声音补白B道具沟通是通过非词语的声音来实现C道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息D道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。A彼此间有固定的间隔设施B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C方便人们的交流和沟通D高层和普通员工之间会有严格的办公距离32关于道具沟通，说法不正确的是（）。A道具沟通也称为物体操纵B道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的C道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的D一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设33办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。A没有严密的隔墙B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C用各种帘、屏风来充当屏障D空间是开放及共用的二十六、口头语言沟通P上119知识点口头语言沟通五要素1、目的意图；2、沟通对象；3、信息内容；4、方式方法；5、时间安排。口头语言沟通的方式及优、缺点1、一对一优可发现单独问题了解他人；缺不利于信息共享。2、电话优即时回应、可及时沟通；缺不能得到全部反馈。3、小组讨论优讨论团队问题和不同意见；缺不适于讨论个人问题。4、讲话，简短指示优命令性强、传播面广；缺不能获得充分反馈。例题89女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（）。A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排B方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排C目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法D信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排15口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。A不利于信息共享B不能获得充分的反馈C不能得到全面的反馈D不适用于讨论涉及个人的问题27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。A及时获得反馈B进行充分交流C可以提供永久记录D思想共享二十七、（副语言）沟通P上146知识点副语言沟通包括1、速率；2、音调；3、音量；4、声音补白。例题86女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（）沟通。A书面语言B副语言C身体语言D道具5非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。A身体语言沟通B副语言沟通C道具沟通D语言沟通16如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。A身体语言沟通B道具沟通C副语言沟通D会议沟通16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（）。（A）音色（B）语速（C）音调（D）音量二十八、（身体语言）沟通P上140知识点1、肢体语言；2、面部表情；3、姿态语言；4、其他（空间距离、着装、饰物、化妆等）二十九、（书面语言）沟通P上127知识点1、方式方法电子邮件、函件、传真、便函、布告栏、建议书、报告书和图形图像。2、递送书面材料时应当考虑的内容A递送给哪些人；B是否需要复制若干副本送给其他人；C他们对这个议题是否D事先有所了解；他们心中存在何种疑问；E他们会提出何种反驳论点及论据。例题4书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。A递送给哪些人B他们会提出何种反驳论点及论据C他们对这个议题是否事先有所了解D如何组织这份文件13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（）。（A）电子邮件简短消息，快速反应（B）函件保存正式记录（C）建议书提出一项带有论点的提案（D）报告书图形图象三十、沟通五要素P上106知识点1、目的意图；2、沟通对象；3、信息内容；4、方式方法；5、时间安排。例题89女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（）。A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排B方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排C目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法D信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排三十一、工作模式例题34小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于。A兼职工作B弹性工作制C在家办公D三班制三十二、工作分解结构知识点1、在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法；2、工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解；3、工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法。例题59关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。A在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法B工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解C工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解D工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法字母H三十三、活动跟踪表P59知识点提高时间利用率，必须首先了解自己的工作习惯。活动跟踪表的步骤1、把一天的工作活动详细记录下来（工作内容、聊天、喝茶、打电话）；2、把每一个活动的起止时间记录下来（连续的、不间断）；3、对工作活动的有效性进行分析（标出有效或无效）；4、分析活动是属于团队管理工作还是员工管理工作；5、按照优先级别进行分析（标出有效活动的优先级别）。例题58下面属于小王活动跟踪表中存在的问题是。P60A记录了很多与工作无关的事项B没对工作优先级进行分析C记录的时间不连续D内容过于详细57活动跟踪表可以帮小王。A很快赢得领导的赏识B了解自己的工作习惯，找出无效的工作C在工作中做到劳逸结合D能够查清问题的主要负责人72、活动跟踪表可以帮小张（）。（A）很快赢得领导的赏识（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作（C）在工作中做到劳逸结合（D）能够查清问题的主要负责人三十四、会议协调会议沟通P163知识点1、开始启动（阶段）先做一个介绍；2、解释促进协调的作用（阶段）为全体与会人员服务，不是包揽会议；3、协商问题和希望获得的结果（阶段）重申陈述议程中的内容；4、确定一套协调的方法展开正题、扩大纵身、作出决定、一致通过。5、协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见。6、协助全组作出决定（阶段）组织大家对意见进行分析、整理、归纳；7、简要总结达成一致的内容（阶段）重申陈述议程中的内容。例题35在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）。A重申结论以确认B重申陈述议程中的内容C组织大家对意见进行分析、整理、归纳D为全体与会人员服务，不是包揽会议34会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。A如果大家互相不认识，应先做一个介绍B重新陈述议程中的内容C组织大家对意见进行分析、整理、归纳D重申结论以确认三十五、会议（解决会议困难局面的方法）P上165知识点1、偏离正题提醒与会者会议的主题是什么。2、独霸会场；3、哑场或闷会借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标。4、私下开小会；5、争论；6、私自插入消息和话题；（A不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者B提醒与会者会议的主题C公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来）例题36王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）。A不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者B提醒与会者会议的主题C公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来D加入对方的话题35召开会议过程中常常出现各种困难局面，对于会议过程中出现哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。A公开点名指正批评B不予理睬C提醒与会者会议的主题是什么D借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标字母J三十六、绩效激励P下159知识点第一级结果绩效水平提高（达到目的；生产率提高；实现目标）第二级结果表扬、提拔、认可（满足自信心需求的奖励、报酬）例题44李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的。A第二级结果B第一级结果C第三级结果D第四级结果92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（）。（A）第一级结果（B）第二级结果（C）第三级结果（D）第四级结果三十七、影响激励水平的因素P下165知识点影响激励水平的因素1、对工作的兴趣；2、工作的多样性；3、获得他人的认可；4、工作的重要性；5、完成工作的方法；6、工作中的改进。例题80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（）。（A）员工对工作的兴趣（B）员工的工作能否获得他人的认可（C）公司规模的大小（D）员工工作的重要性三十八、（提高）激励水平的方法P下167知识点提高激励水平的三个方法1、工作扩展让一个人完成的工作种类越多、范围越大，受到的激励越大。2、工作轮换3、工作充实给予成员更多的控制权来计划他们的工作；给予成员一个完整的任务；使工作与成员的能力、技术和培训相符合；与依赖他们工作的人进行接触。例题74团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（）。A加大工作量B工作扩展C工作轮换D工作充实76赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。A工作轮换B工作扩展C工作充实D工作复杂化三十九、角色（团队领导）P182知识点领导者的角色（任务）1、完成任务设定目标；制定工作计划；作出工作决策；建立进度控制机制。2、建设团队建立开放和信任的气氛；培养关键角色的人；帮助团队之间会谈；培养成员创新意识。3、发展个人注意团队中的每一个人，提高他们积极主动地发展自我的能力。例题47领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是。P182A完成任务B监督员工C发展个人D建设团队88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（）。（A）个人发展（B）完成任务（C）建设团队（D）事业发展四十、建立自信的方法P91知识点1、学会适当的拒绝；2、说出你的需求；3、不要浪费时间；4、学会应付打扰。例题31建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）。A学会适当的拒绝B给自己积极的暗示C学会应付打扰D不直接说出自己的需求四十一、决策（的模式）P下37知识点1、创造性决策（提出可行的解决方案、推出不寻常的想法和解决方案、思考不可思议的问题、冲破壁垒和阻碍）2、理性决策（阐明问题、逻辑性思考、按照标准分析解决方案、选择最可行的方法）例题43决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。A冲破壁垒和阻碍B按照标准分析解决方案C思考不可思议的问题D提出不寻常的想法和解决方案43决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（）。A逻辑性思考B按照标准分析解决方案C提出不寻常的想法和解决方案D选择最可行的方法四十二、决策（的步骤）P下36知识点1、阐明问题；2、获得信息；3、提出多个解决方案；4、建立选择标准；5、做出决定；6、实施并督导解决方案。例题63为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。A获得信息B提出多个解决方案C实施并督导解决方案D作出决定66决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。A提出多个解决方案B实施并监督解决方案C阐明问题D作出决定四十三、监督指标P下116知识点1、软指标定性指标（意见、感觉、观点和看法）2、硬指标定量指标（事实和数据）例题53常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。A各种感觉B各种观点C各种看法D统计数据55下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A顾客意见调查表B平均每个客户的呼叫长度C员工接电话的时间D平均每个客户的等待时间四十四、绩效评估标准与分析P下125知识点1、凝聚力在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快；团队成员是如何去适应成员结构的变化的；团队成员之间的矛盾主要在哪些方面。2、成果组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何；有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估；新的产品或服务是否符合用户的标准。3、学习团队成员在这个过程中进行了哪些方面的培训；团队成员哪些方面的能力得到了提高。4、综合团队的目标与整个组织的目标是否一致；各个团队之间的工作是如何协调一致的。例题54凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）。A在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B团队成员之间的矛盾主要在哪些方面C团队成员是如何去适应成员结构的变化的D组织的目标是否达成93考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（）方面。A凝聚力B成果C学习D综合四十五、（衡量实际）绩效的形式知识点1、口头汇报；2、书面报告；3、统计报告。例题71控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（C）。A口头汇报B书面报告C修订标准D统计报告四十六、交流P下155知识点交流的环节1、发送者和接收者；2、向别人发送信息；3、别人给予反馈例题73交流是一个双向的过程，其环节不包括（）。A发送者和接收者B向别人发送信息C外部控制D别人给予反馈四十七、计划、目标（职业规划）P上40知识点1、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精确。2、长期目标代表了个人对未来的理想和期望；中期目标一般三到五年；短期目标必须非常精确。例题81小王和小尹暑假的计划属于（）。A中期目标B长期目标C即时目标D短期目标四十八、计划偏离正轨时的（修正措施）P下121知识点1、适当改变计划；2、现场作出反馈和调整；3、开会讨论；4、让成员自己改正；5、加强监督和管理；6、修改工作计划和时间表，重新分配工作；7、改变工作运作方式；8、提供额外的训练和培训；9、进行技术调整；10、获取额外资源或重组目前的资源。例题74计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。A改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上B修改工作计划和时间表，重新分配工作C获取额外资源或重组目前的资源D对出现偏差不予过问，任其自动消失四十九、空间距离知识点1、亲密距离005米；2、个人距离05125米；3、社交距离12535米；4、公众距离3575米。例题10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B）。（A）005米（B）12535米（C）05125米（D）3575米字母K五十、KOLB学习周期P上28知识点KOLB学习周期1、获得经验（体验）；2、反思；3、理论化（得出结论）；4、应用。例题63除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括。P28A获得经验B计划C反思D理论化46从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括。P128、29A体验B训练C得出结论D应用85根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。A获得经验B反思C应用D理论化23根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。A获得经验B反思C应用D理论化五十一、控制过程的步骤P下120知识点第一步衡量实际绩效；第二步与标准相比较；第三步纠正偏差。例题71控制过程的步骤包括与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（）。ABCD字母L五十二、领导者的角色（任务）P下187知识点领导者的角色（任务）1、完成任务设定目标；制定工作计划；作出工作决策；建立进度控制机制。2、建设团队建立开放和信任的气氛；培养关键角色的人；帮助团队之间会谈；培养成员创新意识。3、发展个人注意团队中的每一个人，提高他们积极主动地发展自我的能力。例题88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（）。（A）个人发展（B）完成任务（C）建设团队（D）事业发展47领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是。P182A完成任务B监督员工C发展个人D建设团队77团队领导者的三项任务不包括（）。A完成任务B建设团队C发展个人D诚实公平99老余作为领导者，在工作中应注重（）。A建设团队、发展个人B发展个人、完成任务C完成任务、建设团队D建设团队、发展个人、完成任务五十三、（选择）领导方式的前提P下192知识点领导者在选择领导方式时需要考虑的三个因素1、自身；2、下属；3、任务及环境。例题98领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（）。A自身B下属C任务和环境D个人兴趣93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（）。（A）自身（B）下属（C）任务及环境（D）其他都是五十四、领导方式P下193知识点1、命令领导者命令下属去干什么并作出决定；2、说服领导者在下属采取某种行动之前，首先说服他们接受；3、协商在作决定之前领导者与下属进行协商，并把他们的观点提出来进行讨论；4、参与领导者与下属充分协商从而共同作出决定，以使成员充分参与；5、授权领导者赋予下属职权，让他们作出决定、解决问题。例题77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。（A）命令（B）协商（C）说服（D）授权78邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）。A授权B参与C说服D命令五十五、领导方式的影响因素P下196知识点1、当团队能力较低（不能胜任）时，指令多；团队能力高（完全胜任）时，指令少；2、工作意愿低时，高支持；工作意愿高时，低支持。例题49某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。A高支持指令少B高支持指令多C低支持指令少D低支持指令多89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（）。（A）多指令，低支持（B）多指令，高支持C）少指令，高支持（D）少指令，低支持五十六、领导者的能力P183知识点1、个人能力（成就；自信；承诺）2、社会能力（影响力；政治觉悟；为他人着想的能力）3、思维能力（统揽全局；战略思考；辨析局势；放眼未来的能力）例题69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（）。（A）思维能力（B）社会能力（C）个人能力（D）沟通能力59在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。A学习能力B沟通能力C思维能力D个人能力100老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（）。A个人能力、社会能力、学习能力B社会能力、思维能力、学习能力C思维能力、个人能力、社会能力D学习能力、个人能力、社会能力88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（）。（A）个人能力（B）社会能力（C）思维能力（D）其他都不是五十七、领导者与管理者P下181知识点1、领导者（确定远景及实现远景的策略；展示变革的美好前景；激励和鼓舞）2、管理者（准备具体的计划和预算；组织实施计划；监督变革，解决问题）例题48与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）。A准备具体的计划和预算B确定愿景及实现愿景的策略C组织实施计划D监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题48与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。A执行和实施计划B激励和鼓舞C确定愿景及实现愿景的策略D影响和激励人们实现目标变革五十八、六项帽思考法P24知识点1、白帽中立与客观；陈述问题事实2、红帽（情感与感觉；对各项选择方案进行直觉判断）3、黑帽（警示与判断；列举缺点）4、黄帽（乐观与肯定；列举优点）5、绿色（创新与改变；提出解决问题的建议）6、蓝帽（整体与控制；总结陈述，得出方案）例题31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表。（A）中立和客观（B）警示与批判（C）整体与控制（D）乐观与肯定62六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。A中立与客观B警示与批判C情感与感觉D乐观与肯定63六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。A红色B白色C黄色D蓝色五十九、（组织）利益相关者P上217知识点1、内部利益相关者董事会、股东；管理层；普通员工。2、外部利益相关者供应商、分销商；消费者；政府部门；行业调控；社区居民。例题88F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（）。A内部利益相关者B外部利益相关者C总体利益相关者D个别利益相关者六十、（谈判对象的）类型和说服手段P上191知识点1、魅力型激情奔放、发号施令、形象思维；注重结果、形象生动、聚集重点。2、思考型逻辑思维、坚忍不拔、学识渊博；证据有力、规划周到、叙述全面。3、怀疑型反复查问、节外生枝、难以掌握；恪守信用、说明得到有影响的人支持。4、谨慎型认真负责、小心谨慎、积极头脑；经过验证、方法有效、有成功先例。5、控制型逻辑思维、不动感情、注重细节；程序规范、专家论证、推心置腹。例题20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、注重细节D）激情奔放、发号施令、形象思维21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。（A）注重结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持D）经过验证、方法有效、有成功先例字母M六十一、目标管理P下97知识点目标管理包括四个要素明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。例题39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效知识点制订目标前一定要做好充分的准备例题20“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指。A制订目标前的计划B制订目标时的方法C制订目标时的技巧D制订目标前一定要做好充分的准备六十二、目标（各级目标的制定）P下98知识点1、组织目标一般处于组织的最高层；2、组织内的所有目标都应该是一致的；3、个人目标应该遵循并服从团队的目标。例题45关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。A组织目标一般处于组织的最高层B组织内的所有目标都应该是一致的C团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致D个人目标应该遵循并服从团队的目标六十三、目标管理计划的典型步骤P下98知识点1、制订组织的整体目标和战略；2、在部门和团队之间分解主要的目标；3、管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标；4、团队的所有成员参与设定自己的具体目标；5、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划；6、实施行动计划；7、定期检查计划的进展情况；8、实施绩效奖励。例题68关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。A制订组织的整体目标和战略B在部门和团队之间分解主要的目标C实现目标的行动计划由管理者自己决定D定期检查计划的进展情况六十四、目标（职业规划）P上40知识点1、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精确。2、长期目标代表了个人对未来的理想和期望；中期目标一般三到五年；短期目标必须非常精确。例题81小王和小尹暑假的计划属于（）。A中期目标B长期目标C即时目标D短期目标83关于目标的说法不正确的是（）。A短期目标是衡量进步的里程碑B典型的中期目标一般是三年到五年C目标越远，就要越具体、越精确D长期目标代表了个人对未来的理想和期望2小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）A短期目标B中期目标C长期目标D抽象目标六十五、马斯洛的需求层次理论P下138知识点1、生理需求安全需求社会需求自尊的需求自我实现的需求2、在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求例题76资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论。A没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的B在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求C在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（）。（A）生理需求（B）自我实现的需求（C）安全需求（D）社会需求55根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。A安全B生理C社会D自我实现56小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。A安全B社会C生理D自尊字母N六十六、凝聚力标准考察知识点凝聚力标准考察1、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快；2、团队成员之间的矛盾主要在哪些方面；3、团队成员是如何去适应成员结构的变化的。例题54凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。A在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B团队成员之间的矛盾主要在哪些方面C团队成员是如何去适应成员结构的变化的D组织的目标是否达成字母P六十七、培训（的五个步骤）P下87知识点培训的五个步骤1、准备；2、解释；3、示范；4、再示范或解释；5、学习者操作；6、学习者总结。例题37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范知识点培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。例题65培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要。A填写任务清单并进行备B仔细讲解培训内容C让学习者进行示范和解释D让学习者在教练的帮助下进行实际操作70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份（B）仔细讲解培训内容（C）让学习者进行示范和解释（D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作六十八、培训和训练的区别P下81知识点培训属于学习活动1、用于目的明确、短期的使用技能、技术和程序的培训；2、针对技能和具有清晰结构的程序进行培训；3、一般只持续讲授一次；4、方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈。训练属于发展活动1、用于整个工作、项目和新的职责培训；2、针对技能、思考能力、解决问题的方法；3、督导和支持活动贯穿于整个课程之中；4、方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议。例题96关于培训和训练的区别，说法不正确的是（）。A训练属于发展活动B培训属于学习活动C训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解D培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈45培训与训练有所区别，培训属于（）活动。A团队B个人C学习D发展六十九、（脱产和非脱产）培训（学习的形式）P上32知识点脱产培训（正式学习）1、研讨会；2、正式的委托培训；3、开放式或远程学习项目；4、示范、演示。非脱产（非正式学习）1、岗位轮换；2、工作观摩；3、训练与指导；4、工作伙伴。例题69脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。A研讨会B开放式或远程学习项目C正式的委托培训D岗位轮换七十、PEST分析法（组织外