公司企业3.15主题活动任务策划工作总结.docx

公司企业315主题活动任务策划工作总结公司315主题活动任务策划工作总结，一个公司企业想要能够长远的发展，一些相应的文化活动是必须要有的，马上就到315日了，今天小编就给大家带来一篇关于315的策划总结公司企业315主题活动任务策划工作总结为响应省公司关于开展“明白买保险、便捷享服务”315主题活动的通知文件精神,切实加强消费者权益保护工作，维护客户合法权益，提升公司服务品牌，保障公司“提升年”各项工作开展，根据省公司要求，结合我市实际，我们以“服务规范、管理有序、促进和谐、推进发展”为工作总旨，以“把每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴”为责任，以切实维护好消费者权益是公司“以客户为中心”经营理念的内在要求为主，认真落实上级领导的工作部署和公司制定的工作计划，科学细化了工作目标，合理制定了工作计划，并紧紧围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，以饱满的热情、旺盛的干劲、务实的作风，开拓创新，高度重视了消费者权益保护相关工作，认真组织开展了“明白买保险、便捷享服务”315主题活动，现将总结如下一、活动整体情况我司积极响应省公司号召，315活动集中在3月10日20日进行，历时10天。此次315活动以“明白买保险、便捷享服务”为主题开展了“保险消费者教育活动”、“保险进广场、社区活动”、“开展领导接待日活动”、“五上门服务活动”等一系列活动，同时，我司也通过在公司门面悬挂标幅，在柜面大厅贴315活动海报等形式,提高了活动的氛围。并通过这次活动，进一步推出了一系列提高服务水平的新举措，得到了社会各界、客户代表、内部员工的一致好评。我们抓重点、抓落实，进一步落实了保监会关于做好保险消费者权益保护工作的通知文件精神，切实加强了消费者权益保护工作，维护了客户合法权益，提升了公司服务品牌。在活动中，我们明确工作职责，成立了以叶劲松同志为组长，施敏、涂晓弦、周杭、唐永新、程振华、吴奕琪、章崧、邵华为成员的组织，并用积极性、用凝心聚力，进一步明确了目标，做好了省公司机关活动的落实及全省活动的安排和监督工作，确保了辖内活动的落实和开展。二、活动内容（一）开展保险消费者教育活动。一是围绕“明白买保险、便捷享服务”为主题做好了各项活动的宣传、媒体关系维系，和对外联络协调沟通工作。二是利用多种形式组织了客户交流活动，邀请了客户参与服务流程体验，从而拓展了服务流程穿越活动的外延，增强了客户对保险服务理解认识，提升了客户感受。在活动中，我们通过座谈交流、保险消费者教育大讲堂，用短片、专栏、访谈等多种形式开展了对消费者的培训，从而在不断丰富消费者的保险基础知识、提升消费维权意识、提高政策法规解读能力的同时，也逐步引导了消费者科学、理性消费；同时，我们也展示了公司承保理赔自主查询服务，承保、理赔系统演示，介绍了公司风险管控措施，从而使我们在进一步加强了与重点客户沟通交流的同时，也增强了客户对我们透明化服务的感受、逐步改善了客户的体验。（二）开展保险进社区活动。我们用“精益求精、一丝不苟”的原则，在活动中，通过保险进社区活动，在社会上广泛开展了保险知识普及保险消费者教育宣传活动，从而逐步提高了公司社会形象与公众认知度。同时，通过在社区或周边广场设置宣传站、点的形式，我们不仅向消费者介绍了保险条款、为客户提供了量身定制的保险服务方案，而且也通过设立保险问题咨询服务站，为客户提供了车辆维护保养常识介绍等服务。（三）开展社会监督员公开聘任活动。我们在原有社会监督员的基础上，公开选聘了2014年社会监督员，巩固加强了社会监督员机制，树立了公司广泛倾听客户心声、虚心听取社会意见的良好形象。在活动中，我们根据保险公司信息披露管理办法等规章制度要求，向社会监督员披露与消费者权益相关的信息，重点是服务项目和承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息，从而进一步了解了各位监督员对公司持续发展的合理化建议，提高了保险服务的透明度，充分保障消费者的知情权；与此同时，我们也用参观体验的方式，参观了杭州中心支公司服务大厅内外部环境、服务设施和柜面整体服务形象，体验了公司标准化的服务流程和服务规范，并且也现场演示了“承保理赔自助查询一体机”的各项功能，同时，也由查勘员代表进行了GPS移动定损系统项目现场演练，邀请监督员就服务感受现场点评。（四）开展领导接待日活动。我们以“便捷享服务”为主题，通过领导接待日活动，进一步固化了领导接待日制度、畅通了客户维权渠道，维护了保险消费者诉求表达权利。在3月13日至17日期间每日开展了领导接待工作，并做好了记录。同时，我们也以责任制的目的，做到了到场倾听客户的意见，并针对客户反映的突出问题，尽快协调相关部门研究解决方案。（五）开展“五上门”服务活动。我们围绕“便捷享服务，上门显真情”的主题，采用上门送保单、上门收材料、上门解难题、上门听意见、上门送赔款等系列上门服务举措，以服务的长效机制，突出体现了公司主动服务、重视消费者意见建议的服务理念。一是上门送保单，在活动期间公司为客户提供了上门承保、上门送单的服务；二是上门收材料，在活动期间公司为客户提供了上门收集理赔单证等相关材料的服务，并为符合理赔信封快捷服务的情形，提供了理赔信封快捷服务；三是上门解难题，我们对315期间发生的客户上访、重大投诉或疑难案件，安排了专人上门解释、化解投诉；四是上门听意见，我们开展了重点客户开展上门拜访活动，听取客户意见，对在315期间省公司电话中心回访反馈的回访客户意见，做到了专人上门拜访，解疑答惑；五是上门送赔款，对315期间因理赔结案时效引起投诉的客户、公司重点客户或社会影响较大、赔付金额较高的客户，逐一提供了上门送赔款服务。天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到，总之，我们会继续以公司的任务为核心，以“近期工作力求时效，长远规划做到持久”为工作原则，在发展中不断完善和提高（一）纪念活动仪式主要议题有市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门2005年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布315咨询活动开始等。参加人员区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表（区工商局组织并确定人数）。参会单位和经营者代表整队入场。（二）315宣传咨询活动各有关执法部门按照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品（有关资料、展品由各部门自行解决）；有关企业展示名优商品（不得搞展销活动）、或诚信经营的做法。（三）销毁假冒伪劣商品各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经济检查大队（电话），各单位自行装车，3月14日由市工商局市场经检大队统一组织销毁。（四）几点要求1参加315活动的单位和个人，要在315活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。现场活动总指挥场地布置、划分联系人；记者现场采访协调人2着装要求正式参加315活动的工商干部着冬装、穿大衣（不带毛领）、戴大沿帽。其他人员可着便装。3315活动（包括315晚会）期间，各工商局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。4如有变化另行通知，或与市消协联系（电话00000）五、具体分工一市局合同消保科负责1制定315系列活动的实施方案。2召开相关理事单位（工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、盐务等）参加的协调会，协商315活动有关事宜。主要内容通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议；各部门确定315活动领导小组办公室成员名单和参会人员情况；各部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况；报送典型案例；打假维权成果板报展的要求；其他有关事宜。上述工作3月1日底前落实完毕。3提供制作宣传车录音带所需文字材料。4收集、撰写工商系统及相关部门2005年打假维权十大典型案件。5收集、撰写市消协系统2005年受理消费者投诉十大典型案例。6整理部分食品安全典型案例在板报展上公布。上述工作3月7日前落实完毕。二市局商广科负责1负责与电视台广告经营部联系，3月份免费连续1个月滚动播出宣传口号。2安排宣传单的印制，协助区工商局做好广告经营单位条幅、横幅制作事宜。3会同市消协、办公室与电台、电视台、报社取得联系，做好315活动月的宣传策划。4联系市广播电台现场直播315活动实况。三区工商局、消协负责1围绕“消费与环境”年主题，全权负责文化大厦门前活动现场布置（桌凳摆放、音响设备、主席台、主会标、各单位位置、彩门放置、热气球等）及活动安排（包括各相关单位的咨询台、受理台、曝光台的位置摆放及人员安排、参加活动的企业安排等）；联系公安交警部门维护活动现场秩序。2动员广告经营单位义务制作悬挂宣传标语（1）在允许悬挂的主街道悬挂若干条横幅，在文化大厦楼体上悬挂条幅（在活动现场前后挂出），悬挂时间7天左右；（2）负责3月15日活动现场（文化大厦）主会标的悬挂和摘取；（3）明确横幅条幅制作单位的具体数量及悬挂位置。3组织协调各部门制作打假维权成果板报展示，并制作市、区工商局及消协系统打假维权展板（部分内容由市局合同消保科提供），要求图文并茂、规格统一（展板规格18米12米）、摆放一致。4组织辖区内各大商业、服务企业在各自店堂门前悬挂宣传横幅。5动员各辖区规模大、信誉好的有关企业踊跃参加现场活动，进行名优商品展示（严禁搞商品展销）、宣传本企业在食品安全方面的做法、支持赞助315活动。6指定诚信单位“经营企业公民道德建设活动倡议书”发言人及审稿。7315活动宣传车的装饰及音响设备安装，确定行车路线。上述工作均在3月9日前落实到位。四市局市场经济检查大队负责1做好局机关及各区需销毁的假冒伪劣商品统计上报工作（按规定时间完成）。2假冒伪劣商品现场展示（3月10日前落实）。3假冒伪劣商品销毁现场的组织安排（3月9日前完成）。4整理、汇总各行政执法部门2005年案件查处和销毁假冒伪劣商品情况说明。五市局办公室负责1撰写市政府领导和局领导在31