全国物业管理示范大厦标准及评分细则

全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则基础管理221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合10，不符合02、己办理接管验收手续1符合10，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合10，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合10，基本符合05，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合20，基本符合10，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合10，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣05，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1完善10，基本完善05，不完善0一8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合10，基本符合05，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合10，基本符合05，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合10，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全10，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣02未制定具体的落实措施扣05，未制定考核办法扣0512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣01着装及标志符合03，不符合0L3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合10，基本符合05，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1执行有关规定05，未执行0；公开05未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣0217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合20，值班制度不符合扣05，未设服务电话扣05，发现一处处理不及时扣02，没有回访录每次扣0118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上1符合10，基本符合05，不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录2建立并落实10，建立但未落实扣05，未建立扣10；及时率符合05，每降低1个百分点扣01；返修率符合03，不符合0；回访记录完整02，记录不完整或无回访记录。房屋管理与维修养护91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署1符合10，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣022、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合10，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣05二3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合20，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣02，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣02；是涂料的每发现一处褪色不一致的扣01；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣024、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合10未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0L，有安主隐患每处扣055、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2符合20，每发现一处不符合扣026、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合10，每发现一处不符合扣017、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合10，每发现一处不符合扣05共用设备管理35（一）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1符合10，每发现一处不符合扣022、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1符合10，每发现一处不符合扣023、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合10，不符合0三4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故1符合10，不符合0（二）供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户12、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合10，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣053备用应急发电机可随时起用1符合10，不符合0（三）弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1符合10，发现一处不符合扣052、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1符合10，基本符合05，不符全0（四）消防系统51、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1发现一处不符合扣052、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1每发现一处不符合扣023、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1符合10，责行人不明确每发现一处扣024、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1无应急方案扣05，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0、无火灾安全隐患1每发现一处安全隐患扣05（五）电梯系统6、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合10，不符合0、电