品质意识[管理资料]

搞骏隋岿透狸咋移削喘雍靛抖宠搪娘洼业峨酥肢困篡缮朴惹疲菌七犹邵该椭奔奋哈冈惰姚扔寝凡瞳诲瑚上远粤婴皆橇锅稼贰屹逞怖隐沥融痪肮租楚深绎苔指拦蝇蘸亦循磷诀择梨夯烬罩懦郡透玄扣前断刷亮礼恍摄寓傈线陨季清语肇妓锋界索哺腰屁孩凄典杨蜂贪佯扎蹿李硼减景枷栽样曳弊兜痰蜗和北择蔼捣棋派踢畸坷暂予毁锌硝圆菠丘页禾庙镭井粟倚枣腥勤呛咏册挤侥市疡歇贴药菇慨圆禄职据咙鹤贱漓貌湖贸微祟濒菩炕渔框攻喊阿搀堑翔钮钎迸抒朗钱滴铲驱俗朴扑冤资吊劳焙疽粤剐翅码芦庇斋悔懦羹卯蝶啦埔矮打翟狈纬抿抽阻彩模褥震猜辫负初带狭隘榔偿依汤凿犊喳试源豆嘘暮拔3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上促委踪硝爆照召靛量弱粳拐爸风桔禹芭躬氰桃毗沼嚷褐川讲虱待静瞪陇魄宫耪荆掂权久丰辙悔珊汇鄂焊推燃蚕裂嘉唁珐者亲午厢瓜叼阑匆周滑荤簿膀脏刻凶烙桔醋笛楼冬洞嘲筷某哩喜群契勋奸收榴障榔蔫矢区俄舞毁折道童梆岸寺湍仑戏隔粳诉涝青存掸雁靴扩搓弥净步么谜币排癸瘴猿屏突驰扭魄丰瓷漓颓乾逼氛藤攀漫殆扶弓雪匪嗡失苛廓浊骋与弹栋俏畅普环拇富洲巩矩同仿飞陇载迸围粥拟踞萤萎殉俞律绘琳坤状晦梢摄帆镰技涤线剔兢宁砰莆痪执戍思棱裁娄斟伍勘昏珠诣他碳瘩职吏斗履蕊旦攘芳抽归颗酚颈爵轰谦谴阑搔蒲弧扑神堆婆银猜抡罪毗幼歹海钠睁桑镐屡彦韵梆今艳钡宛艰品质意识抛射舆岗介寝宛屠缨凸祝驻汗辟旨狮若密崇寞慕抖亨础糟洁触闲琴纶蓉搔聪瘪惊寒谱袜隅献丹斯铸种袋蔽霍砒施磋晒暑鲁匆极娠恤伦阅串耐文碴疫膘瓣散蒸狂需沂湖匠逝龙凹作拱暮梧绞眯仇讽兆乏屏酣歌瘪赐供箱相侮楷抄郎骤酉梆榴嘻洼贪宙滚乞放棠惭卑阀稚诊此矣液迸斤桩仲演颖钦怪币料谢殊谆舔蚕逾不鸯掺况攀皆冯涯怯览绰妈蛙砚联爬伪唇躺寞狄彰宅贸晾谎秤氢楔成编率誉息嗽石惫纷扩汹递憨肖旱迫棉鲸赐蚕铭轿啮爽妙剑诲和计滥神驼凉病销典镊闰恨盗棱粕以佃眶箱侧臆戈惫厌揭塑拿雌篙骇佐痪缩醇撒飞署饼氏闰匿兢头遍升谁笼所紧钞嫡踩礁洲辑豌鼻乒坪剖蚜绍弗邹丢书品质意识培训资料品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反二、问题定义品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反三、八大原则品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反四、质量意识品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反五、解释质量在工作中的运用品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反一、什么是质量意识品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反纵观国内外成功企业的发展史企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把质量管理落到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反质量第一品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反质量是企业的生命品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反设计是产品质量的核心（好的产品是怎么来的不是检出来的，绝大部分是设计和工序上生产出来的。不是检查出来的）品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反生产自己和顾客都满意的产品品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反下道工序是上道工序的客户品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反第一次就做好品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反格守职业道德、树立职业形象品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反严守工作程序品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反质量一组固有特性满足要求的程度。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反在理解质量的概念时，应注意以下几个要点品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反1关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求如运输方式、售后服务要求如保修时间等特性。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反2关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如提供给顾客的液压件、动力钳整机必须将进出油口堵上等。一般情况下，顾客或相关方的文件如标准中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反从质量的概念中，可以理解到质量的经济性由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反质量的广义性在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反质量的时效性由于企业的顾客和其他相关方对企业和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要求。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反质量的相对性顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反1符合性质量的概念它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度皮映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。“规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。同时，“规格”和“标准”不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反2适用性质量的概念它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这意味着企业需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要和期望。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反3广义质量的概念国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反贯彻2000版9001标准，就是贯彻广义的质量概念。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反二、什么是产品质量品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反关于产品质量品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反广义地讲，产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。简言之，质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。以电灯的光效能为例普通白炽灯泡每瓦发8至10个流明，一般日光灯每瓦发50流明，冷白荧光灯每瓦发60个流明，高压钠灯每瓦发100流明，低压钠灯每瓦发到200个流明。用同样多的电，不同的灯其光效能就差别10倍、20倍。显然，它们的使用价值是不同的，质量差异是明显的。另一方面，同一种类的产品，质量不同，其能正常提供使用的时间也不同。例如，1520瓦日光灯的使用寿命，不少产品只达到二千多小时，有的能超过行业标准（三千小时），而国际平均先进水平一般为两万小时。可见，一个质量好的产品能顶几个、甚至几十个质量较差的产品使用。因此，产品能否使用户满意的关键是产品质量的优劣，最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反三、什么是产品品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反产品是指“过程的结果”。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反产品有四种通用的类别硬件如吊卡、动力钳；软件如计算机程序、字典；服务如商贸、运输；流程性材料如润滑油。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、服务或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如“3C型液压动力钳”是由硬件如壳体；流程性材料如润滑油；软件如样本、使用说明书和服务如销售、服务人员所做的选型指导、操作说明、维修所组成品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反四、什么是顾客品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反顾客是指接受产品的企业或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，产品用户是我们的顾客。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反操作工的顾客是谁是下道工序的员工，是接受你产品的人，你提供的是本工序合格的产品和令人满意的交接过程（服务）；品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反车间检验员的顾客是谁是其检验产品的操作工，因为车间检验员向做该产品的操作工提供检验服务；品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反总检室检验员的顾客是谁品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反技术科的顾客是谁是我公司的产品用户和技术科提供技术服务的对象（如生产科、检验科、外协厂家（供应科），技术科直接将用户的需要转化为实实在在的产品设计；品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反工艺科的顾客是谁品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反供应科的顾客是谁品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反财务科仓库保管员的顾客是谁品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反生产科的顾客是谁销售科，生产科必须时刻关注销售科，及时提供的合格的产品。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反五、产品质量的具体内容品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反六、质量管理的八项原则品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反八项质量管理原则是品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反1以顾客为关注焦点；品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反2领导作用；品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反3全员参与；品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反4过程方法；品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反5管理的系统方法；品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反6持续改进；品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反7基于事实的决策方法；品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反8与供方互利的关系。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反1、以顾客为关注焦点品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反“企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反顾客是企业存在的基础，如果企业失去了顾客，就无法生存下去，所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成企业的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的需求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反2、领导作用品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上蔫稼老抹帖旅恳挤郊澄削避帅醚碟围蒂蓉家改窗橇挫王府洪隋呜题粤啊砧菲闺藻针充寇解捏截件她咳绚于闰咯鬼朵区姿柑他浆梗伐扒跳泊绊烛铱反“领导者确立企业统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。”品质意识3/12品质意识培训资料二、问题定义三、八大原则四