管理学基础-《管理学基础》案例库

管理学基础案例库情境1认知管理情境11认知管理工作张明的管理角色变迁相关资料张明在一家生产机电产品的公司工作了20多年了，最近被聘为总裁。想到自己明天就要上任了，面对复杂的管理工作他有些担心。他最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，但是他非常认真好学，渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，公司提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议。他还发现原有的装配工作手册已基本过时，由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。工作熟悉以后，他就把自己的一部分工作交给助手去做，这样他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，用更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理六年之后被提升为规划工作副总裁，由于此高级职务工作的复杂性，他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁。到了现在，张明又被提升为总裁。他知道一个人当上公司最高主管职位之时，应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这么高的水平。他不免为此而担忧分析问题1你认为张明当上总裁后，他的管理职责与过去相比有了哪些变化2从管理者职能的角度，对张明20多年的管理工作进行分析。情境12认知管理理论联合邮包服务公司的科学管理相关资料联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息和喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中午工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐也许是，它真能带来高效率吗毫无疑问生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极的影响。分析问题1联合邮包服务公司是如何实现工作高效率的2员工按照有关标准进行工作会不会影响其工作情绪3你认为科学管理在现代社会中还具有实践的价值吗情境2组建创业公司情境21公司设立王女士的经营场所选择相关资料上海有一条主营家居商品专卖的商业街，在这里经营的王女士讲述了他们的经营故事。这里的家居店大都是跟着某名品牌家居店A迁过来的，一般消费者去了A以后，就会到这里来寻找一些和A里面相似但更加便宜的产品。例如床垫，A价格大约为2000元一个，而其它专卖店档次相当的床垫只卖1000元左右。“原来我们这里生意很好，一天就可以卖掉十几个床垫。后来A搬到了另外一条街，这里的人流量就少了，生意也随之减少了。”专卖店老板王女士说。自从A搬走后，这条街上大部分的家居店都搬走了，只剩下几家服饰店和餐馆，显得有些冷清。而在一街之隔的A旁，却又是另外一番景象除了人群熙熙攘攘之外，许多商家有意地把自己店铺的关门时间推迟到晚上9点，以配合A的关门时间。王女士表示“我们不是没想过把专卖店再搬到A旁，只是因为周围的租金偏高，而且店面也少，所以才迟迟没有作决定。”但不可否认，地段还是很重要的。分析问题1店铺周围环境对选址有哪些影响2王女士是否应该换店址哪些因素左右她的决定3在选择办公楼、商场、厂房和仓库等不同类型的经营场地时，需要考虑哪些因素情境22公司运作如何选择招聘渠道相关资料A集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任A集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试，给A集团带来了生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任。如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有元,进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。分析问题1在起步阶段，A集团公司为什么采用外部招募的方式2随着企业的知名度越来越高，A集团公司为什么优先从组织内部寻找人才情境3制定公司经营计划情境31分析公司经营环境星巴克的经营环境分析相关资料星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和品牌拥有者。但是随着行业竞争越来越激烈，星巴克也正在面临着一些威胁1现在市场上的竞争对手其实是很多的，像台湾上岛咖啡、日本真锅咖啡、西雅图咖啡等都对星巴克构成了威胁。但他们的规模、实力、声誉远不如星巴克。2咖啡本身因为技术含量低，开一个咖啡馆也不需要高额的资金，因此想进入这一行并不难。但是星巴克卖的不仅仅是咖啡，而是一种小资的生活情调。3很多饮料可以替代咖啡，人们到星巴克不是要消费咖啡，而是要消费一种感觉。如果别的店也给消费者同样的感觉，那么不管这家店消费的是什么饮料，都会威胁到星巴克的现有顾客群。4星巴克目前的主要顾客群体主要是有一定社会地位、较高收入、有一定生活情调的人群。这类顾客的价格敏感度比较低，对质量和服务的关注度高，因此即便星巴克向上调价，也几乎对顾客没有什么影响。5星巴克非常注重咖啡原料的品质，因为他的进货成本相对比较高。6星巴克的员工非常友爱，热情的伙伴、共同成长的理念是星巴克最重要的财富，但是星巴克现在对员工的考核越来越严，工资水平上升很慢，管理层人员流动出现上升的端倪。分析问题1试运用SWOT环境分析法对星巴克的经营环境进行分析。2面对这样的经营环境，星巴克如果还想继续保持其在本行业的竞争优势，该采取哪些应对措施情境32制定公司经营目标某机床厂成功的目标管理相关资料为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，某机床厂从1981年开始推行目标管理。该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。第一阶段目标制订阶段该厂把总方针具体比、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充。2部门目标的制订企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准。3目标的进一步分解和落实部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。该厂先把部门目标分解落实到职能组，再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就以目标卡片的形式落实到了每一个人身上。第二阶段目标实施阶段该厂在目标实施过程中，非常重视每个部门及个人的自我检查、自我控制和自我管理工作。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。当然，这个过程中，该厂也同时实施了经济考核和反馈机制以起到一个间接的监督作用。第三阶段目标成果评定阶段目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，该厂采用了“自我评价“和上级主观部门评价相结合的做法。该厂在目标成果评定工作中深深体会到目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。分析问题1你认为在目标管理的实施过程中最重要的环节是什么2目标管理对你的学习有什么样的帮助情境33抉择公司经营方案利用决策树法为公司抉择经营方案相关资料某企业为了增加某种产品的生产能力，提出甲、乙、丙三个方案。甲方案是从国外引进一条生产线，需投资800万元；乙方案是改造原有生产车间，需投资250万元；丙方案是通过次要零件扩散给其它企业生产，实现横向联合，不需要投资。根据市场调查与预测，该产品的生产有效期是6年，在6年内销路好的概率为07，销路不好的概率为03。在销路好的情况下，甲方案可以盈利430万元，乙方案可盈利210万元，丙方案可盈利105万元；在销路不好的情况下，甲方案将亏损60万元，乙方案可盈利35万元，丙方案可盈利25万元。分析问题1试用决策树法选择决策方案。情境4架构公司组织结构41设置公司职能部门人事部门可以和办公室行政工作合并吗相关资料某单位近期要进行改革，需要精简机构。其中，人事部门就面临着被精简的风险，因为现在的人事部就是从办公室分离出来的。单位领导认为人事部门应该和办公室合并成一个部门，由办公室统一管理人事职能。这让人事部经理非常担忧，单位现在有近200人需要管理，从人力资源管理的角度讲，这两个部门可以合并吗总经理认为，办公室可以和人事部门合并成一个部门，在企业实践中，很多单位就是设立一个行政部，把办公室和人力资源的活放在一起做。但是人事部经理认为，小公司确实可以合并管理，但是当公司成长发展起来以后，公司规模变大，职能分工就会越细，活就越多，当然也就越不适合并在一起。这个公司有200人，属于中等偏小的规模，不应该合并。而且从人力资源的角度来看，单独设置人事部门对于公司来讲，确实具有很多的优势。分析问题1你认为这两个部门可以合并吗2单独设置人事部门有哪些优势情境42划分公司管理层次管理层次不当引发的问题相关资料某服装店从一个小作坊发展起来，现在已经是一个拥有300名员工的中等规模的工厂。公司起初经营的一直很顺利，但是随着公司不断的发展壮大，该服装店在管理上越来越混乱，员工经常磨洋工，生产效率低下，经理本人也是每天都忙忙碌碌，非常疲惫，但是公司仍然不能得到好转，这让经理非常苦恼。其实，该服装店出现这种困境，与经理不是不无关系的，而是关系紧密。该公司经理在管理过程中，自己所涉及的管理面过广，她参与的有服装设计，同客户谈判，选取布料等工作，可是作为一名管理者，她却没有把自己放在管理者的位置上。公司的组织结构图上确实存在三个管理层次（经理（老板）部门经理部门主管），但是实际运行中很多事情还是由经理来做最终决定，根本没有按照组织结构上的管理层次进行相应的授权。由于很多事情都是经理一个人负责，下面的管理者没有实际的职权，责任心也就很差，对于基层员工的控制力量薄弱，导致基层员工钻了这个漏洞，出现员工午餐时间过长，干活磨洋工等现象。因此，相应的导致员工工作效率低下，生产产品质量下降，工厂出现问题等各种情况，让该服装店的经营陷入了危机之中。分析问题1管理层次划分的依据是什么2如何保证各个管理层次的管理者切实发挥管理作用情境43设计公司结构形式浪涛公司的组织结构变革相关资料浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的发展壮大，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好的办法。分析问题1浪涛公司组织结构调整前的组织结构和由于产品多样性需求重组后的组织结构有什么不同2该公司在设立8个独立经营的分公司后为什么会出现无法控制局面的情况你认为该公司在组织结构变革过程中最大的失误在哪里3如果你是总裁的助理，请就如何处理好与各分公司的关系向总裁提出你的建议。情境5领导公司员工情境51指挥公司员工刘俊卿的用人之道相关资料90年代初，安徽高炉酒厂实现利税连续翻番，在全国饮料制造业中的排序由1992年的第156位猛跃到1994年的第18位厂长刘俊卿之所以能带领大家创出“高炉奇迹”，最根本的一条就在于他的用人有道。刘俊卿上任的第一天，听说销售科长任从文调到利辛酒厂当副厂长了，并且已在电视上露过面。刘厂长“搬出”任从文的老朋友，两去利辛，终于把任从文“抢”了回来，并委以副厂长重任。老任很快使分管片销售收入比原来增加两倍以上。销售能人刘某，曾被公安局拘留，放出来后，一直没安排工作，正准备调走。刘俊卿来了，破格提拔他为销售科副科长。刘俊卿在全厂职工大会上说“他以前蹲过公安局，不一定以后蹲公安局；孙悟空、猪八戒、都犯天条，后来照样成为取经的大功臣”这位刘某上任后，没日没夜地跑市场，分管区域成为销售队伍的一支劲旅。高炉酒厂的治安一度很乱。刘俊卿到任后，把威震三乡五里的刘俊平提任为保卫科副科长。“他怎么能行”“那些小痞子都是他的哥们儿。”半年下来，人们服了，刘俊平带着一帮人把厂内厂外管得头头是道打架的、斗殴的、手脚不干净的只要听到“刘俊平来了”几个字，简直是望风披靡厂内工作、生产、生活三大秩序大为改观。年底，刘俊平获得了厂“特殊贡献奖”。有这么一个职工，说话“嗡嗡”的，口齿不太清楚，心眼死板得要命，一点儿不开窍。谁都说这是一块“废料”。刘俊卿看看这人，笑笑说“当煤质监督员去。”全厂一天要进100多吨煤炭，弄不好，漏洞大得很哪可这位“废才”到岗位之后，递烟，他不接；请客，他当没听见。他只有一项工作，监督煤质；他只认一个理煤质不好，水分过大，你这就给我拉回来，谁说情也白搭有人说，刘厂长用这人可真绝了把个“真傻子”变成了“革命的傻子”酒厂的包装车间，是个要害的部门。这天，因包装质量问题，刘俊卿批评了包装车间主任杨书东。这可“捅了马蜂窝”，性格倔强的杨书东向厂长写了一份辞职报告。刘俊卿看罢当即决定“就地免职，当包装工”杨书东万万没想到刘厂长竟比他还“犟”杨东书后悔莫及，他用加倍的工作，终于换回了他的尊严和地位年底，他被刘俊卿任命到最要害的科室质检科当副科长。该厂有个40多岁的女工，名叫曲大家，穿着打扮很时髦，虽然有人骂她“臭美”，但厂长刘俊卿却看到了她的长处，把她从整理车间调到厂办公室当了干部，由她负责组织了一个19人参加的时装表演队。曲大家带领这个表演队，在不长的时间里表演了近50场，观众将近两万人次，对宣传该厂产品起到很大作用。接着刘俊卿提拔她为广告科科长，不久又任命为广告公司经理，充分发挥了她的长处。分析问题1你如何评价刘俊卿的用人之道2你认为作为一位领导，如何指挥员工是最有效的情境52激励公司员工用洋葱代替胡萝卜的尴尬相关资料一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工到自助餐厅开庆祝会。由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。”此时，从后面传来一句“现在就发吧”大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一点呼吸了，员工的表情让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。我们必须承认，及时公开地召集庆功仪式的创意是好的，通过演讲来赏识和激励员工的努力也是成功的，准备具有纪念意义的奖品的初衷也是无可厚非的，但比起几个月中员工们的投入，尽心和卓越的工作表现和取得的佳绩而言，最终实施的结果确实令人遗憾。分析问题1该公司的激励手段为什么会如此失败2如何对员工进行有效的激励情境53沟通公司员工张经理的沟通经验相关资料某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中立于不败之地。首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的员工是员工代表、特邀代表和自愿参加的员工。每次会议前,员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使员工的疑虑得以澄清和消除，保证了这两项工作的顺利进行。最后，张经理还关注公司的舆论，注意对收集到的小道消息进行分析和利用。1999年，该公司面临供电紧张、原材料涨价、市场竞争加剧的不利形式，许多员工对完成任务信心不足，一时间小道消息漫天飞，认为该公司会裁员，也可能倒闭，人心惶惶。张经理了解了小道消息的内容，临时决定召开公开见面会，公司向员工详细介绍了在这种不利形势下工厂的经营方针和对策，并请员工对这些政策、方针和对策提供意见，以便及时修改。会后，公司上下齐心，共同努力，渡过了难关。分析问题1张经理与员工的沟通艺术体现在哪里2除了案例中提到的沟通方式之外，你认为还有哪些有效的沟通方式情境6控制公司活动及资源情境61控制公司质量麦当劳公司的质量控制系统相关资料麦当劳公司以经营快餐闻名遐迩。麦当劳金色的拱门允诺每家餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置都是标准化的，处于严格控制之下。鉴于在快餐饮食业中维持产品质量和服务水平是其经营成功的关键，因此，麦当劳公司在采取特许连锁店经营这种战略开辟分店和实现地域扩张的同时，特别注意对各连锁店的管理控制。如果管理控制不当，使顾客吃到不对味的汉堡或受到不友善的接待，其后果就不仅是这家分店将失去这批顾客，还会波及其他分店的生意，乃至损害整个公司的信誉。为此，麦当劳公司制定了一套全面、周密的控制办法。麦当劳公司主要通过授予特许权的方式来开辟连锁分店。其考虑之一，就是让购买特许经营权的人在成为该店经理人员的同时也成为该分店的所有者，从而在直接分享利润的激励机制中把分店经营得更出色。麦当劳公司在出售其特许经营权时非常慎重，总是通过各方面调查了解后挑选那些具有卓越经营管理才能的人作为店主，而且事后如发现其能力不符合要求则撤回这一授权。麦当劳公司还通过详细的程序、规则和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。麦当劳公司对制作汉堡、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行详实的动作研究，确定各项工作开展的最好方式，然后再编成书面的规定，用以指导各分店管理人员和一般员工的行为。公司在芝加哥开办了专门的培训中心汉堡包大学，要求所有的特许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训。回去之后，他们还被要求对所有工作人员进行培训，确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活动，麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店，进行直接的监督控制。除了直接控制外，麦当劳公司还定期对各分店的经营业绩进行考评。分析问题1你如何评价麦当劳的质量控制系统2找出麦当劳的关键质量控制点。情境62控制公司成本沃尔玛的成本控制相关资料众所周知，沃尔玛是一家低成本运作的公司。一位记者如下描述沃尔玛“我乘坐出租车去沃尔玛中国总部，出租车居然拐进了一条杂乱的狭窄的巷子，然后停了下来，街口竖着的路牌上写着“洪湖二街”，下了车是一个下坡路，10米左右处并排立着两个牌子，一个牌子标示着沃尔玛公司中国总部，另一个上面写着停车收费的告示，两旁是陈旧杂乱的住宅楼。电梯直接到四楼沃尔玛前台，右边的半层是洽谈室，外面是供应商等候区，很多供应商在忙着打电话或者填写表格。往里面去则被分成面积相等的格子间，是沃尔玛公司的采购经理们接见供应商的地方，走道内堆着供应商带来的各种商品。沃尔玛有实权的采购经理们全部集中在5楼办公，6楼则是公司各种运营部门所在地。5、6层的装修异常简单，粗粗细细的管道都露在外面。所有员工的办公桌，都是电脑城里最常见的那种最廉价的电脑桌，连老板也不例外。有的连桌子边上包的塑料条都掉了，露出了里面劣质的刨花板。虽然你可能对沃尔玛的节俭有所耳闻，但是你所见到的绝对会超乎你的想象。”这就是沃尔玛吝啬的一面，它绝不会因为你的办公桌上有几个坑而为你换一张新的，“反正也硌不死人”。沃尔玛的买手们和供应商讨价还价，他们被认为是最精明、最难缠的一批家伙，但他们出差却只能住便宜的招待所。沃尔玛的一个经理去美国总部开会，被安排住在一所大学因暑期而空置起来的学生宿舍里。已经59岁的沃尔玛亚洲区总裁钟浩威每次出差只乘坐经济舱，并购买打折的机票。他有一个习惯，喜欢在乘机时问邻座乘客的机票价格，如果发现比他购买的机票便宜，公司的相关人员就肯定会因此受到质询。分析问题1沃尔玛低成本打造的中国总部会不会影响企业的形象2搜集沃尔玛成本控制的其他细节，分析沃尔玛低成本战略对公司发展的影响。情境63控制公司员工考核不会让你吃惊相关资料北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目标。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标是什么。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快，市场的变化也加剧，所以北电网络对员工的考核是随时的，经常会对已定的目标进行考核和调整，每个员工除了和自己的老板订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考核不是一个人说了算，不是一个方面能反映，而是很多方面的反馈。除了自己的主管外，还有很多共事的人，手下的人对你的评价，这就是360度考核。因为北电网络公司对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中出现什么不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果会让员工非常惊讶的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工获得非常积极的认识。分析问题1你如何评价北电网络公司对员工的绩效考核2设计一个成功的绩效考核体系应该考虑哪些因素情境7综合管理项目任务情境71策划项目任务餐饮服务的创业项目选择相关资料餐饮服务是创业者创业的最常用的项目之一，其发展潜力很大。随着我国人民收入水平的提高，居民外出就餐越来越频繁，对餐饮服务的要求也越来越高，不仅要追求食物的美味，而且也越来越看重就餐环境。开一家口味独特，环境优雅的餐馆，是许多创业者的创业理想。但是，究竟该选择什么样的怎样餐饮服务项目呢一般可从如下几个方面考虑1选择合适的地点开一家风味独特的餐馆，以美食口味来吸引顾客。例如现在众多的川菜馆、湘菜馆等；2发展风味小吃，组织来货来料、生产、加工一条龙服务，和麦当劳快餐业一样，实行定点、定时、定效服务；3以便利取胜，供应上班族所需要的各种快餐、早点，及所需要的各种小食品、方便食品等等；采取预订、送货上门、发就餐卡等形式吸引单位客户。4发展小吃店的服务中心。组织一个服务公司，进行专业化服务，与众多的小吃店签定协议，定时定量供应发酵好了的面，或者特制的面团、面皮、面条等，可供给做小吃所特别需要的配料，专门为小饭店组织切洗好的各式菜样；餐饮创业项目因餐馆的规模、定位不同，所需的创业资金和管理要求也有较大的区别。因此，在选择创业项目时要考虑自己的资金状况和管理水平。分析问题1选择一个合适的创业项目需要考虑哪些问题2如果是你，你会选择哪种餐饮服务项目，为什么情境72建立项目组织某公司A项目组织结构的选择相关资料某计算机公司计划拟开展A项目。该项目目标是设计、生产并销售一种多任务的便携式个人电脑，该任务可以进行如表71所示的分解表71A项目任务分解及相关责任部门编号项目子任务描述相关责任部门A描述产品的要求市场部、研究部B设计硬件，做初步测试研发部C筹备硬件生产生产部D建造生产线生产部E进行小批量生产，及质量和可靠性测试生产部、质保部F编写（或采用自己的）操作系统软件开发部G测试操作系统质保部H编写（或采用自己的）应用系统软件开发部I测试应用软件质保部J编写所有文档，包括用户手册生产部、软件开发部K建立服务体系，包括备件、手册等市场部L制定营销计划市场部M准备促销演示市场部因此，这些任务可以分成四类设计、生产、测试硬件；设计、编制、测试软件；建立服务和维修体系；营销策划，包括演示、宣传等。根据以上分析，完成该项目需要以下6个子系统进行支持设计软件的小组和设计硬件的小组；测试软件的小组和测试硬件的小组；组织硬件生产的小组；营销策划小组；文档编写小组；管理以上各小组的行政小组。这些子系统涉及到公司的五个部门，