xx医院200x年工作总结暨下年规划

1/11XX医院200X年工作总结暨下年规划一年来，我院在市局和镇党委、镇政府的正确领导下，紧紧围绕“立足服务、突出特色、培养人才、发展专科、树立品牌”，坚持“科技兴院”的发展战略，进一步深入开展“以病人为中心、以提高医疗质量”为主题的医院管理年活动，着力提高医疗质量、改进服务流程、方便病人就医、落实便民措施、杜绝不合理收费、加强行业作风建设等，全院干部职工团结协作，奋力拼搏，较好地完成了全年的工作任务，医院建设又迈上了一个新的台阶。现将过去一年的主要工作情况总结如下一、主要工作1、医疗业务和经济指标完成情况。（1）业务收入情况111月全院业务总收入330万元，同比增长17，其中门急诊收入120万元，同比增长11；住院收入210万元，同比增长19。（2）业务指标完成情况111月全院诊疗总人次14400人次。2、围绕“医院管理年活动”，全面加强医院管理工作。根据卫生部、国家中医药管理局在全国各级各类医院开展“医院管理年”活动的决定和各项工作要求，按照市卫生局的工作部署，今年我院进一步开展了“以病人为2/11中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。通过这项活动的开展，进一步推进了我院管理的科学化、规范化和标准化建设，提高了医院管理水平。（一）狠抓医疗质量管理措施的落实。医院的生命在于医疗质量，医疗质量是医疗水平的体现，是医疗安全的保证，因此医院在完善各项规章制度的基础上，着重抓制度的落实工作，尤其是体现医疗质量和医疗安全最敏感的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病历讨论制度、术前讨论制度、病历书写规范等管理制度的落实。（1）医院领导带领职能部门负责人深入临床、医技科室，检查各种制度的落实执行情况、医疗质量和医疗安全保障情况，了解科室出现质量问题的原因及工作中存在的实际困难，积极探索有效管理途径，解决实际困难，广泛听取职工意见，指导并充分做好“管理年”工作。（2）为加强对活动的检查和督促，每个月对科室进行一次全面督促检查，对存在的问题提出整改意见，要求各科及时整改，有计划、有步骤、有组织地推进各项工作。（3）医院管理年活动领导小组对检查中发现的问题书面通报全院，并按考评标准对责任人进行处罚，力争使每一件工作都真正落到实处。3/11（4）认真贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，利用医院信息系统加强药品的使用管理，加强了合理检查、合理用药、合理治疗的监控，使药品和医疗费用虚高的现象从源头上得到一定的遏制。（5）进一步加强了疾病诊疗和收治的规范化管理，医院规范科室病种诊疗和收治的范围，为有效控制院内感染、防范医疗纠纷及提高医疗质量起到了积极作用。（6）强化“三基”、“三严”训练，做到全院全员培训，医院统一为全院专业技术人员制定“三基”培训教材，按计划进行培训和考核。（7）认真落实三级医师查房制度。三级医师查房的质量，与医院整体医疗水平息息相关，只有三级医师查房质量的不断提高，才能保证医院整体医疗水平的发挥，减少医疗纠纷，促进医院医疗工作的健康发展。根据有关规范要求，结合我院实际情况，我院实行院长业务查房制度，加大了对三级医师查房制度落实情况的督查力度，有效地提高了我院的诊疗水平。（8）加强了临床用血管理工作。为确保临床用血安全，进一步规范了临床用血程序，严格执行输血各项操作规程，杜绝了差错事故的发生。在严格掌握输血指征的前提下，努力提高成份输血率。（9）加强继续医学教育，努力提高医务人员业务素4/11质。为提高医务人员的业务素质和诊疗水平，医院十分重视继续医学教育和专业人员的业务培训。采取各种形式抓好继续医学教育。今年我院有2个专业选派2人次到市人医和江苏武警总队医院进修深造，有21人次参加各类短期培训，对我院新技术新业务的开展，人才培养起到了一定的促进作用。（10）加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院感染。各科均能按医院要求严格执行院内感染管理规范，按时做好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情。（11）强化措施，进一步调整医院收入结构，控制药品收入比例。严格控制药品在医疗业务收入中的比例，提高收入含金量，增加医院可持续发展能力及抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务是近两年来医院收入结构调整的主要目的。一年来，我们100执行了药品招标采购的规定，有效地降低了药品成本，降低了药品价格。同时坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查、开大处方的行为，在用药结构和用药范围上，严格控制进口、贵重药品的使用，使药品在医院总收入的比例降到，有效控制了药品费用的不合理增长，较好地实现了医院经济“软着陆”，医院财力明显增强，职工待遇逐步提高，医院经济状况逐步进入良性循环轨道，社会对医院价5/11格的抱怨情结日渐趋于平缓。（12）依法加强对医疗废物的管理工作，根据医疗废物管理条例及有关规定，建立健全了医疗废物管理的规章制度，认真做好医疗废物的分类、收集工作，并统一由许可的医疗废物集中处置单位进行收集集中处置，坚决杜绝与个人买卖、丢弃医疗废物和回收利用医疗废物的现象，确保了医疗废物的安全、有序管理。通过以上各项管理措施的实施，我院的“管理年”活动取得了阶段性的成果，全院职工的服务意识得到了进一步提高，各项管理制度逐步健全和完善，医患关系明显改善，病人医疗费用有所降低，药品占业务总收入的比例较去年同期下降了3个百分点，群众满意率逐步提高，医院效益稳步提高，业务收入与去年同期增长了15。（二）狠抓改善医疗服务措施的落实。（1）积极倡导人性化服务，想方设法提供便民措施。为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性化服务的温暖，全院职工展开了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，想方设法为病人提供最温馨的服务，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程，受到患者及其家属的广泛好评，全年医院投诉明显减少，表扬明显增多。6/11（2）尽心竭力，营造良好的就医环境。为进一步改善就医环境，医院在财力十分紧张的情况下仍然挤出部分资金，对院内及院周边环境进行了整治，完善了院内及院外责任区的卫生基础设施，如铺设地砖、粉刷外墙、疏通下水道、地面硬化、绿化等等，改善了医疗环境，缓解了患者就医的紧张情绪。（三）深化认识，坚决纠正行业不正之风。行业作风建设关系到群众切身利益，关系到医院的社会信誉和形象。医院认真按照卫生部的“八项行业纪律”的要求，贯彻落实市卫生局有关工作会议精神，完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众投诉医德医风存在问题的，实行“一次投诉待岗”制度。建立了医疗服务信息公示制度，在门急诊、病房、药房、医技科室等醒目位置公示了医务人员身份、常用药品价格、主要医疗服务项目及收费标准、方便病人，接受患者及社会监督。广泛了解患者及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，公布投诉电话，深化“以病人为中心”的服务理念，进一步做好医疗投诉接待工作。同时建立住院病人、门诊病人问卷制度，定期收集对医院服务的意见并及时改进，构建和谐医患关系。进一步加强我院卫生行风建设，规范医疗卫生服务，树立文明行业形象，促进我院各项工作全面科7/11学协调持续地向前发展。（四）充分发挥党组织的作用，为医院各项工作顺利完成提供有力保证。1、抓好党政领导班子自身建设，树立党政领导班子的良好形象，不断提高班子成员的思维水平，以建设学习型领导班子提升管理和创新能力，形成推动医院发展的坚强领导力；党政班子齐心协力，共担风险，以良好的作风带动全院职工树立起良好的院风，形成职工关心医院、热爱医院的强大凝聚力；在用人、提拔、入党、经济等重大问题上，以廉政建设让上级党组织和全院职工放心。2、开展形式多样的党员教育活动。开展党风廉政教育活动，召开民主生活会。3、积极支持群团组织活动，注重发挥共青团的助手和后备军作用。重视和加强对群团工作的领导，注意发挥工会、共青团和女工委在医院建设中的作用，注重发挥职代会和工会职能，维护职工利益，为职工办实事办好事。召开工会选举大会，选举产生第二届委员会委员。（五）其他工作（1）积极参与社会治安综合治理，认真抓好医院的综合治理工作。今年医院认真贯彻落实综治工作会议精神及综治工作各项措施，综合治理工作取得明显成效。一是领导重视，8/11组织健全。医院把社会治安综合治理工作摆到重要议事日程。二是目标明确，责任到人。三是强化检查监督，防范案件的发生。为使各项制度有效落实，坚持了每季一次安全大检查，加大对重点科室的巡查力度，对检查出的问题及时提出整改意见，一年来医院的公共秩序、社会治安较以前有明显改观，为医院的改革和发展营造了和谐稳定的社会环境。（2）认真执行计划生育政策，切实做好计划生育工作。确保我院计育率、持证生育率和环孕合格率均达100。（3）切实做好新型农村合作医疗结报工作，到目前为止我院手工结报参保人员就诊发票252人次，结报金额万元，即时结报123人次，结报金额万元。有力的促进了新型农村合作医疗工作的开展。我们在回顾工作、肯定成绩的同时，也必须清醒地看到我们工作中存在的不足和问题。这些问题如不能引起足够的重视并加以认真解决，将在不同程度上制约学科的建设与发展，将影响医院的核心竞争力。目前我院存在的主要问题（一）学科发展不平衡。有的学科保持着旺盛的竞争力，而有的学科却停滞不前，没有形成新的竞争优势，很容易在同一领域被淘汰，人才结构也有待于进一步优化。9/11有的学科内部因人与人之间的矛盾突出，科室不能形成合力，成为影响学科发展的主要障碍，应引起足够的重视。（二）部分职能部门作用发挥不足，有的干部不能够深入临床一线，不能为领导决策提供依据，不能及时化解矛盾协调关系，缺乏管理创新的能力。（三）医院的硬件建设、就医环境与群众的需求仍有较大差距，特别是医院住院部的就诊条件急待改善。二、XX年工作规划XX年是医疗卫生事业持续发展十分重要的一年。我们将全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，以人为本、凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力，加快医院的发展。（一）以提高医疗质量为重心，逐步建立医疗质量、医疗安全保障系统。我们必须集中精力抓好医疗质量和医疗安全，必须强化医院科学管理提高整体绩效，这是医院生存和发展的关键。明年，我们要加强基本技能与技术提高的培训，由职能部门制定培训计划，落实到人。要加强医疗过程的标准化管理，突出重点科室和部门，对医疗质量的全过程进行监督检查。要定期组织对有缺陷的病例进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。教育职工要消除本位思想，学会站在全院的角10/11度处理问题。我们必须继续坚持一直实行的三级医师查房等行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整个医疗过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进医疗服务的规范化、法制化和标准化。（二）以加强学科建设为重点，鼓励人才创新发展，形成一种品牌优势。在新的形势下，无论是公立医院还是私立医院，都将在市场上平等竞争。我们必须进一步在技术、服务、品牌、规模等诸多方面体现出竞争的优势。我们要加大对学科带头人、中青年业务骨干的培养力度，要继续巩固原有重点学科已取得的成绩，树立医院的品牌。（三）适度扩大医院的规模，拓宽医院发展的空间。我院医疗用房不足、住院条件拥挤、住院环境差、医护人员超负荷运转，成为医疗安全的重大隐患和制约医院发展的重要因素。我院迫切需要改善住院条件，是满足周边地区居民和广大患者就诊的需要，是建立与医院品牌相匹配规模的需要，是有效减少医疗隐患杜绝医疗事故发生的需要，是不断适应医疗卫生体制改革和有效应对突发公共卫生事件的需要。我们要审视目前的形势，今后国家将重点建设公共卫生体系及应急救助医疗体系。政府对医院投入越来越少，11/11医院发展缺乏政府财政方面的资金支持。今后，为了减轻患者医疗费用负担过重的问题，还要对药品不断地进行降价、限价，对医疗服务价格要不断地进行调整，医院的利润空间越来越少。但是，由于人们的健康需求增加，医疗