天津市居民供热现状及满意度调查报告

1/5天津市居民供热现状及满意度调查报告供热一直是冬季消费者关注的热点问题。昨天，市消协发布了本市居民供热现状及满意度调查报告。XX年11月至12月，市消协开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查，样本量为有效问卷2030个，调查分为市民供热缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对供热设施改造认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉情况、市民对所属供热公司的总体评价六个方面。报告显示，超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。超八成被调查者认为供热价应与煤价气价联动报告显示，的被调查者知晓供热收费标准，近10的被调查者表示“没有途径了解供热收费标准”。超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。虽然优惠政策有一定的吸引力，多数被调查者还是会选择临近供热期再交纳供热费用，选择在10至11月缴费市民比例为。的被调查者认为目前集中供热的价格偏高，其中的市民表示难以接受现行的供热价格，的市民认为“虽然价格偏高，但勉强可以接受”，的市民认为现阶段2/5制定的供热收费标准较为合理。此外，大多数被调查者认为所属的供热公司不存在乱收费的现象近8的被调查者表示在缴费后，供热公司不能做到及时提供正规的收费票据。被调查者对供热收费人员的满意度指数为，不满意的原因集中在服务态度差、办理业务缺乏规范性、工作效率不高、业务不熟练及整体素质不高等方面。被调查者对供热缴费流程的满意度指数为。被调查者希望增设收费地点及窗口、开通刷卡收费和网络收费方式、及时公布缴费信息及实行弹性收费等。近五成被调查者认为现行供热期限过短报告显示，被调查者中认为现行的供热期限11月15日至转年3月15日过短、认为适中。供热及时性方面，的被调查者表示供热公司能够做到按时供热,被调查者认为供热公司不能做到按时供热。供热温度及退费方面，被调查者认为目前的供热温度较为“适中”的被调查者认为目前的供热温度较低。所有被访者中，家中供热温度不能达标卧室、起居室温度不低于18摄氏度。温度不达标的被调查者中，50认为供热公司应对“供热温度不达标”负主要责任，且其中未收到供热公司退还的采暖费用，明确表示已收到退还采暖费用的有。3/5被调查者支持“一户一阀”报告显示，多数被调查者对“一户一阀”供热形式表示“支持”，整体支持指数为，的被调查者对“一户一阀”供热形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”态度的被调查者担忧的主要问题为计量改造时对装修的破坏能否得到修复、温度是否还能和以前一样、计量收费是否会造成供热费用更高等。的被调查者家中供暖设施已改造为“一户一阀”。这其中表示“改造过程中，供热公司对自家装修造成的破坏已经完全修复”表示装修得到了部分修复表示改造过程中对装修造成的破坏没有得到任何修复。报修市民主要不满相互推诿不解决实际问题报告显示，的被调查者有过供热报修经历。报修内容包括暖气不热、阀门需要调节、管道阀门老化损坏、暖气片漏水、供热阀门未打开、暖气响、供热温度不达标等。被调查者对报修流程及处理方式的满意度指数为，超过20的报修市民对报修流程及处理方式表示“不太满意”或“不满意”。不满意原因集中在拨打报修电话相互推诿、说好上门维修迟迟不来及维修仅是例行公事不解决实4/5际问题等方面。被调查者对供热公司维修人员整体满意度指数为，的被调查者对维修人员“不太满意”或“不满意”。不满意度的原因为维修人员态度差、技术水平不高、办事效率低及人员素质低等。投诉市民近半数认为供热公司不能及时处理投诉报告显示，的被调查者有过投诉经历。投诉相关内容比例由高到低依次为温度不适宜、工作人员办事效率低、服务态度欠佳、设备维修技术差、收费标准不合理等。被调查者对供热公司投诉处理情况的及时度指数评价为。有过投诉经历的市民中，近半数认为“供热公司不能及时处理市民投诉”。近三成被调查者认为供热公司服务管理有问题报告显示，被调查者对供热公司的整体满意度为。近三成的被调查者认为供热公司服务管理工作存在问题，且问题主要集中在工作人员素质参差不齐、供热维修不及时及管理