与老年人的服务礼仪_第1页
与老年人的服务礼仪_第2页
与老年人的服务礼仪_第3页
与老年人的服务礼仪_第4页
与老年人的服务礼仪_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

护理礼仪兰英,问题,1、礼仪是什么？2、礼仪所起的作用是什么？3、运用礼仪需要注意什么问题？,案例,某护士在给老年病人护理时由于直呼其名引起不满，最终导致争执，请问正确的处理方式应该是怎样的？分析：礼仪是素质的外在表现，必须掌握不同场合、不同岗位、接待不同人员的礼仪要求。,礼的起源,中国素有“礼仪之邦”的美称礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的最初含义就是供神的仪式。礼仪随着人类文明的进步与文化交流得以发展。,礼仪的原则,尊重、遵守、自律、真诚、适度、从俗等原则,礼仪的功能,协调人际关系、促进社会文明、美化生活、塑造形象等作用,护理礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则,护理礼仪是护理活动中的一种善良体现，要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。,护理员基本行为要求1.尊重服务对象:是把老人放在平等的位置上,使处于孤独状态下的老人保持心理平衡,保持人的尊严。老人的个人隐私是受法律保护的，是护理工作中十分重要的一项制度。应注意：维护老人的身体隐私权；进入房间要经过老人同意；维护老人的个人书信不许随便拆开传阅；老人的病情不要告诉与治疗无关的人。,护理员行为礼仪,以此观念处世：,没有老人的不对，只有我们的不足。,2.诚实守信,是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。在交往中，老人常将护理员当成知己，有什么困难和要求都会和护理员诉说，请求护理员给予帮助。护理员应根据老人的需要和养老院条件，尽力给予满足。护理员答应老人的事情，要想方设法地予以兑现不要让老人失望要诚信于人才能建立融洽的关系。,3、举止文雅,是指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着良好人际关系的建立。初次接触老人，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。,错误行为：,随便坐床、倚门、随地吐痰、吐瓜子恶语伤人、嬉笑打闹（公共场所）带情绪工作,4.雷厉风行,是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断，训练有素。,5换位思考,是将对方的情感及其情感产生原因的理解反馈给对方的能力。设身处地地感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。,6、要有责任意识：强烈的责任心、细心、爱心、耐心、诚心“老吾老，以及人之老”要
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论