居民用电服务质量自查整改情况汇报

1/9居民用电服务质量自查整改情况汇报根据南方电局的统一部署以及集团公司提升居民用电服务质量专项行动实施方案的安排，我公司在2016年12月1日至今在公司范围内就如何把握“四个体现”、实现“四个保障”和做到“六个落实”等提升居民用电服务质量工作开展自查，现将自查情况汇报如下一、成立机构，落实责任成立由公司总经理挂帅的专项行动领导小组，按照领导班子“责任分工、履职挂片”原则，统筹协调职能部室，一线监督层班所，上下合力科学规范用电秩序，让广大人民群众充分享受到“以人为本”的优质供电服务。二、把握“四个体现”方面1在供电能力上，我公司近年来不断加大电网改造力度，有效的提升了供电能力，基本消除了供电“卡脖子”现象，一些用电紧张的台区和线路也将在今年陆续得到改造，满足了人民生活用电需求。2在供电质量上，我公司按照电监会及集团公司的要求，在代表性区域装设了电压检测仪，目前我公司辖区城镇、农村地区供电可靠率都在99以上，基本能达到国家标准，城镇电压合格率约为90、农村地区电压合格率约为88，还不能达到国家标准。2/93在供电服务上，我公司向社会公布供电服务十项承诺，并按供电服务十项承诺要求开展工作，维护好人民群众的切身利益。4在供电行为上，没有“吃、拿、卡、要”及“三指定”现象，供用电合同公平、规范，电费电价按时结算、公开透明。三、实现“四个保障”方面1制定了2016年XX供电公司有序用电工作方案，在限电的情况下，严格执行有序用电工作方案，保障居民生活用电；制定了XX水利电业集团XX供电公司停电检修管理制度在正常供电情况下，保证居民用电可靠、稳定，对因线路、送变电设施检修改造需要临时停电的，提前24小时按有关规定告知用户；对因线路、送变电设施检修改造需停电的提前7天按有关规定告知用户。2制定了XX水利电业集团有限公司XX供电公司抄、核、收管理考核办法并严格执行，依据电能表的记录计算电费，没有随意分摊电费的现象。3严格按照公司供电服务十项承诺的规定，及时抢修电力故障，向社会公布服务热线“XX”24小时受理电力故障报修业务。城区不超过60分钟、农村不超过120分钟、边远山区不超过240分钟到达故障抢修现场。4落实专人受理政府保障性住房等重要用户用电3/9报装业务，积极主动为保障性住房办理用电报装申请，制度了XX供电公司业扩报装实施细则，为用户提供规范、便捷的用电报装业务。四、做到“六个落实方面”1按照有关规定，编制了2016年XX供电公司有序用电工作方案，并已报送集团公司。2严格落实有序用电有关规定，没有随意拉限居民生活用电的情况发生，对同时有企业与居民负荷的线路，都装设有对企业生产部分断电的设施，确保居民正常用电。3因计费电能表产权大多属用户所有，辖区内计费电能表的周期校验、轮换工作还没能按规定执行。目前，我公司确保电能表准确的措施主要是要求抄表员定期对计费电能表进行巡视检查，对存在疑问的表计进行校验，更换故障电能表。2016年年底由用电稽查大队牵头，组织供电营业所在全县范围内开展了营业普查，确保按照国家规定的电价标准和计量装置实际记录向用户收取电费。对居民用户实行一户一表，严格执行国家规定的电价标准，无不合理分摊电费现象。4客户服务中心落实了专人负责政府保障性住房的报装接电业务，积极主动、提前介入做好保障性住房用电报装服务，根据需要及时办理施工建设临时用电，并根据4/9申请及时办理临时用电转正式居民用电，严格执行国家对保障性住房有关费用规定的优惠政策。5向社会公布了XX用户投诉热线及12398电力监管热线，受理用户投诉，畅通便民投诉渠道，主动接受用户投诉监督。加大投诉处理力度，定期沟通、分析、处理、研究。明确责任人，明确投诉回复时限，及时有效地受理和处理用户投诉举报。6落实督查整改处置机制，对侵害百姓利益的行为，依法依规进行处理。五、存在的问题及整改措施1电压合格率达不到要求。为了提高电压合格率，公司计划加大电网改造力度，加强调度运行管理，提高负荷预测水平，根据负荷情况调整系统运行方式，提升电压水平，力争将城镇电压合格率提高到95以上，农村地区电压合格率提高到92以上。2用户计费电能还没能实现周期校验、轮换。公司计划利用农网升级改造为契机，为居民用户免费更换计费电能表，逐步实现用户计量装置产权归供电企业所有，以便更好的开展计量装置的周期校验、轮换工作，确保计量装置准确无误。经过两个阶段的工作，我公司在提升居民用电服务质量专项行动方面取得了一定成效，居民用电服务质量明5/9显提高，但也存在不足。在今后的工作中，我公司将继续按照南方电监局及集团公司的要求，明确任务、落实责任，按照专项行动方案及实施细则开展工作，对存在的问题及时加以整改，更加努力地做好居民用电服务工作，确保人民群众的切身利益，不断提升供电服务水平。XX供电公司二0一二年五月十一日根据南方电局的统一部署以及集团公司提升居民用电服务质量专项行动实施方案的安排，我公司在2016年12月1日至今在公司范围内就如何把握“四个体现”、实现“四个保障”和做到“六个落实”等提升居民用电服务质量工作开展自查，现将自查情况汇报如下一、成立机构，落实责任成立由公司总经理挂帅的专项行动领导小组，按照领导班子“责任分工、履职挂片”原则，统筹协调职能部室，一线监督层班所，上下合力科学规范用电秩序，让广大人民群众充分享受到“以人为本”的优质供电服务。二、把握“四个体现”方面1在供电能力上，我公司近年来不断加大电网改造力度，有效的提升了供电能力，基本消除了供电“卡脖子”现象，一些用电紧张的台区和线路也将在今年陆续得到改造，满足了人民生活用电需求。6/92在供电质量上，我公司按照电监会及集团公司的要求，在代表性区域装设了电压检测仪，目前我公司辖区城镇、农村地区供电可靠率都在99以上，基本能达到国家标准，城镇电压合格率约为90、农村地区电压合格率约为88，还不能达到国家标准。3在供电服务上，我公司向社会公布供电服务十项承诺，并按供电服务十项承诺要求开展工作，维护好人民群众的切身利益。4在供电行为上，没有“吃、拿、卡、要”及“三指定”现象，供用电合同公平、规范，电费电价按时结算、公开透明。三、实现“四个保障”方面1制定了2016年XX供电公司有序用电工作方案，在限电的情况下，严格执行有序用电工作方案，保障居民生活用电；制定了XX水利电业集团XX供电公司停电检修管理制度在正常供电情况下，保证居民用电可靠、稳定，对因线路、送变电设施检修改造需要临时停电的，提前24小时按有关规定告知用户；对因线路、送变电设施检修改造需停电的提前7天按有关规定告知用户。2制定了XX水利电业集团有限公司XX供电公司抄、核、收管理考核办法并严格执行，依据电能表的记录计算电费，没有随意分摊电费的现象。7/93严格按照公司供电服务十项承诺的规定，及时抢修电力故障，向社会公布服务热线“XX”24小时受理电力故障报修业务。城区不超过60分钟、农村不超过120分钟、边远山区不超过240分钟到达故障抢修现场。4落实专人受理政府保障性住房等重要用户用电报装业务，积极主动为保障性住房办理用电报装申请，制度了XX供电公司业扩报装实施细则，为用户提供规范、便捷的用电报装业务。四、做到“六个落实方面”1按照有关规定，编制了2016年XX供电公司有序用电工作方案，并已报送集团公司。2严格落实有序用电有关规定，没有随意拉限居民生活用电的情况发生，对同时有企业与居民负荷的线路，都装设有对企业生产部分断电的设施，确保居民正常用电。3因计费电能表产权大多属用户所有，辖区内计费电能表的周期校验、轮换工作还没能按规定执行。目前，我公司确保电能表准确的措施主要是要求抄表员定期对计费电能表进行巡视检查，对存在疑问的表计进行校验，更换故障电能表。2016年年底由用电稽查大队牵头，组织供电营业所在全县范围内开展了营业普查，确保按照国家规定的电价标准和计量装置实际记录向用户收取电费。对居8/9民用户实行一户一表，严格执行国家规定的电价标准，无不合理分摊电费现象。4客户服务中心落实了专人负责政府保障性住房的报装接电业务，积极主动、提前介入做好保障性住房用电报装服务，根据需要及时办理施工建设临时用电，并根据申请及时办理临时用电转正式居民用电，严格执行国家对保障性住房有关费用规定的优惠政策。5向社会公布了XX用户投诉热线及12398电力监管热线，受理用户投诉，畅通便民投诉渠道，主动接受用户投诉监督。加大投诉处理力度，定期沟通、分析、处理、研究。明确责任人，明确投诉回复时限，及时有效地受理和处理用户投诉举报。6落实督查整改处置机制，对侵害百姓利益的行为，依法依规进行处理。五、存在的问题及整改措施1电压合格率达不到要求。为了提高电压合格率，公司计划加大电网改造力度，加强调度运行管理，提高负荷预测水平，根据负荷情况调整系统运行方式，提升电压水平，力争将城镇电压合格率提高到95以上，农村地区电压合格率提高到92以上。2用户计费电能还没能实现周期校验、轮换。公司计划利用农网升级改造为契机，为居民用户免费更换计费9/9电能表，逐步实现用户计量装置产权归供电企业所有，以便更好的开展计量装置的周期校验、轮