在全县行风评议工作总结大会上的表态性发言（供电部门 ）

1/4在全县行风评议工作总结大会上的表态性发言（供电部门）这次全县行风建设评议工作现已结束了，广大人民群众和消费者对我们供电局提出了许多意见和批评，我们认为这些意见和批评是诚恳的、善意的、宝贵的。我们对来自群众中的呼声表示虚心的接受和衷心的感谢连日来，我们班子成员对这些意见和批评进行了深刻地反思和认真的研究。经过讨论，大家一致认为，这次全县行风建设评议对我们的工作敲响了警钟，对我们的改进下阶段的工作也是非常及时的。为什么行风建设工作我们一直都在抓，然而一直都成效不大呢究其原因，归根结底还是在于全员思想认识不够，没有以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，没有把广大人民群众的利益放在第一们，没有着力解决广大用户切身利益的突出问题；其次就是服务意识没有到位。由于全局员工思想认识不够，致使服务思想不强，观念还不能完全符合电力改革和发展的要求，局里一些部门和个人仍在用旧观念看待新形势、新事物，用老方式处理新问题，从而导致局部利益影响了整体利益。现根据县优化办汇总的群众关注的热点、疑点问题进行反馈，并对这些问题提出切实有效的整改措施1、关于收费项目的问题。我局从二00三年开始在按相关文件停止收取立户费、增容费、电贴费等项目的基础上严厉查处2/4违规收取用户费用的部门和个人；同时，在全县范围内进行广泛宣传，让群众了解哪些费用该交，哪些费用不该交，并设立监督举报电话。2、关于让用户提早知道停电消息的问题。我们将做到在每次的例行线路架设或检修停电超过4小时以上时，提前一天以电视通告的形式面向社会公告；对于临时抢修和突发性故障抢修，由于时间突然和紧迫，在无法逐一通知客户的情况下，将尽量早的向县委办、县政府办、县经贸委报告并通知重大用电户。3、关于职工队伍素质问题。供电部门是一个重要的社会服务窗口，供电职工文明素质和服务态度在一定程度上反映了供电部门的整体形象。虽然在我们企业职工素质会出现良莠不齐的现象，但我们将把转变职工思想观念放在首位，克服电老大作风，克服自我感觉良好，麻痹松劲的思想，充分认识到行风建设是关系到企业生存和发展的大问题。为了使行风建设工作有实质性突破，彻底扭转供电企业在群众心中的不良形象，我局将采取标本兼治的方法，着重从以下几个方面进行整顿1、领导重视，指导思想明确。良好的行业作风必须要有一个高效务实的领导集体，我局领导班子将把树立良好的企业形象作为企业生存与发展的重大问题来抓。本3/4着谁主管，谁负责的原则，形成明确分工，上下联动的格局，强化“人民电业为人民”的服务宗旨，在思想上达成共识，从而全面提升全体职工的精神面貌、服务态度和工作作风。2、严格规章制度，加强管理。为了进一步抓好行风建设工作，坚决杜绝“关系电、权力电和人情电”现象发生，严禁以电谋私的违纪现象；我们将继续推行供电部门社会服务承诺制，提高承诺水平和质量，有诺必践，不断完善各项规章制度；让广大职工明确严格按照规章制度办事的原则。3、规范服务行为，加大奖惩力度。我们将从“外树形象，内强素质”入手，在服务的理念、机制、手段、水平和质量上转变和提高，把行业规范与工资奖金挂勾，按百分制按月考核。对接受客户宴请者罚款100200元，并向客户支付210倍餐费；连续两次接受客户宴请者解除岗位合同；接受客户礼品、向客户索要钱物、不按规定抄表或估表、擅自卡电、内外勾结窃电者给予下岗直至解除劳务合同或开除处分。逐步使行风建设工作走向制度化、规范化、正规化的轨道。4、重视客户反映，形成行风建设监督机制。建立健全行风社会监督网络，定期听取行风监督员意见；建立领导干部和业务部门负责人客户联系制度，定期走访所联4/4系的客户，听取意见，接受监督；完善包括投诉、来信来访、举报箱、意见薄在内的各项监督设施建设。严肃查处群众所反映的行风行为，将内部监督和外部监督结合起来，形成和健全我局行风建设的监督机制。加强行风建设工作是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是不断创新管理，改进方法，向社会提供优质、规范的服务，密切党和政府与人民群众的血肉联系。因此，我们将坚持“人民电业为人民”的宗旨，同时赋予其新的、更加丰富的内涵，让客户享受到“优