《湖南省住宅区物业服务合同(示范文本)》

湖南省住宅区物业服务合同（示范文本）住宅区物业服务合同委托方： 住宅区业主委员会（甲方）； 受托方： 公司（乙方）；法定代表人： ； 法定代表人： ；地址： 。 地址： ；资质等级： ；资质证书编号： 。经 住宅区业主大会会议表决同意，【通过公开招标选聘/直接聘请】 公司为 住宅区（以下简称“本住宅区”）提供物业管理服务。为规范双方权利义务，保障本住宅区物业管理服务正常运行，根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国物权法、物业管理条例、湖南省实施等相关法律、法规、规章，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，订立本合同。第一章 物业项目基本情况第一条 物业基本情况:1.物业名称：_。2.坐落位置：_。3.物业类型：_。4.占地面积：_ _平方米。5.建筑面积：_平方米。其中：1）多层住宅_平方米；2）高层住宅_平方米；3）独立式住宅（别墅）_平方米；4）商业面积_平方米；5）地下室_平方米；6）其他面积（配电房、门卫室等）_平方米。6.入伙户数：_户（截止 年 月 日，业主入伙户数 户， 户未入伙。）物业构成明细见附件一。第二章 物业服务内容和标准第二条 物业服务内容甲方委托的物业管理事项包括以下主要内容：（一）本住宅区物业管理区域内共用部位的日常维修、养护和管理。共用部位包括附件二所列内容。（二）本住宅区物业管理区域内共用设施的日常维修、养护、运行和管理。共用设施包括附件三所列内容。（三）本住宅区物业管理区域内共用设备的日常维修、养护、运行和管理。共用设备包括附件四所列内容。（四）本住宅区物业管理区域内公共环境（包括共用部位、共用设施、共用设备）的清洁卫生、垃圾收集及清运、虫害消杀、绿化等。（五）本住宅区物业管理区域内的【开放式/半封闭式/封闭式】安全管理，但不含业主、物业使用人的人身与财产保险和财产保管责任，乙方与业主、物业使用人另行签订合同的除外。（六）本住宅区物业管理区域内的公共秩序、交通秩序维护，以及车辆的行驶、停泊及管理。（七）本住宅区的社区文化建设的组织。（八）对物业管理区域内可以用于经营的公共部位进行经营和管理。（九）本住宅区物业管理区域内的物业档案及业主档案的管理，以及物业管理服务档案资料的建立、保管和使用管理。（十） 。（十一）现行相关法律、法规、政策规定的，以及在本合同签订后新规定的应由物业服务企业承担的其他事项。第三条 物业服务标准乙方提供的物业管理服务应当达到如下标准（根据项目具体情况填写相关内容，具体标准可参照湖南省房地产业协会颁发的湖南省星级物业服务项目考评办法（修订）：第二条第（一）项： ；第二条第（二）项： ；第二条第（三）项： ；第二条第（四）项： ；第二条第（五）项： ；第二条第（六）项： ；第二条第（七）项： ；第二条第（八）项： ；第二条第（九）项： ；第二条第（十）项： ；第三章 物业服务相关费用第四条 物业服务收费物业服务费每_【月】/【季】/【半年】交纳一次，每次交纳费用时间为_，由全体业主向乙方交纳。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，但业主应将此约定告知乙方，同时负连带交纳责任。本住宅区物业管理区域内的物业服务收费选择以下第 种方式。（一）包干制1.物业服务费用由业主按其拥有物业的专有建筑面积交纳，具体标准如下：多层住宅： 元/平方米/月；高层住宅： 元/平方米/月；别墅： 元/平方米/月；办公楼： 元/平方米/月；商业物业： 元/平方米/月；会所： 元/平方米/月； 物业： 元/平方米/月。2.物业服务费用中， %用于业主大会、业主委员会的工作费用及业主委员会成员的津贴、工作人员的薪酬。3.关于物业管理区域内共用水电费分摊： 。（二）酬金制1.物业服务费用由业主按其物业的建筑面积交纳，具体标准如下：多层住宅： 元/平方米/月；高层住宅： 元/平方米/月；别墅： 元/平方米/月；办公楼： 元/平方米/月；商业物业： 元/平方米/月；会所： 元/平方米/月； 物业： 元/平方米/月。2.乙方采取以下第 种方式提取酬金：1）乙方按 【每季/每半年/每年】 元的标准从预收的物业服务资金中提取； 2）乙方 【每季/每半年/每年】按应收的物业服务费用 %的比例提取。3）乙方 【每季/每半年/每年】按结算的物业服务费用 %的比例提取。3.物业服务费用支出应全部用于本合同约定的支出，年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用，年度结算后不足部分，由全体业主承担，另行交纳。4.乙方应向全体业主公布物业服务年度计划和支出年度预决算，并按 【季/半年】向全体业主公布物业服务费用的收支情况。5.每 年由甲方聘请专业机构对物业服务费用年度预决算和物业服务费收支情况进行审计，审计费用由 【甲方/乙方/甲乙双方】共同承担。第五条 停车服务费用对物业管理区域内业主已购买或租赁的车位（库），乙方收取停车服务费。收费标准为：露天车位 元/个/月；车库车位 元/个/月。停车服务费每_【月/季/半年】交纳一次，每次交纳费用时间为_，由购买或租赁车位的业主向乙方交纳。乙方应与车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。需要进行车辆保管服务的，收费标准由双方约定。业主与车位使用人约定由车位使用人交纳停车服务费的，从其约定，但业主应将此约定告知乙方，同时负连带交纳责任。第六条 经营管理费用对物业管理区域内可以用于经营的公共部位进行经营和管理的，应当另行签订补充协议，明确经营管理收费标准、乙方提取管理服务费用比例、双方权利义务等具体内容。补充协议与本合同具有同等效力。第七条 业主自用部位收费业主和物业使用人委托乙方对自用部位、自用设施及设备的维修、养护或提供其他特约服务的，按双方的约定收取费用，或按乙方在物业区域内公示的收费标准收取费用。第八条 公共服务项目收费物业区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等费用由市政公用事业单位向业主收取，市政公用事业单位委托乙方代收的，在告知业主后，乙方可向业主收取上述费用。第九条 物业服务收费标准的调整物业服务收费标准的调整按下列第 项执行：（1）按政府规定的标准调整；（2）按每年 %的幅度上调；（3）按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整；（4）根据当地最低工资标准及社保缴纳基数上涨标准调整；（5）双方另行协商并补充协议；（6）其他 。第四章 双方的权利和义务第十条 甲方的权利义务（一）甲方的权利1.监督乙方履行合同，要求乙方按合同约定的内容和标准提供服务。2.要求乙方提交以下文件并进行审定或审计：【包干制】：内容超出业主大会议事规则、管理规约及本合同约定的管理制度和操作规程。【酬金制】：物业服务方案及相应的管理制度和操作规程、年度服务计划、财务预、决算。3.按 【季/半年/年】对乙方的服务水平进行全面考核评定，并向当地行政主管部门抄报考核评定结果。4.按照相关规定组织专项维修资金的交存及使用。5. 。6.有关法律、法规、规章和管理规约规定的其他权利。（二）甲方的义务1.监督管理规约的实施，及时了解业主、物业使用人的意见和建议，并督促业主遵守经审定的物业管理相关制度和操作规程，协助乙方履行合同。2.督促业主交纳物业服务费及其他相关费用。3.本合同签订后 日内，向乙方提供 平方米的物业服务用房，但物业服务用房的水电等能源耗及办公条件配置等费用由乙方承担。4.本合同签订后 日内，向乙方移交附件一至附件五所列的物业，以及所有的物业管理相关资料。5.协助乙方劝阻业主和物业使用人违反管理规约、合同约定（含服务方案、管理制度、操作规程）、法律法规及规定的行为。6.协助乙方开展社区文化活动和便民服务工作。7. 。8.有关法律、法规、规章和管理规约规定的其他义务。第十一条 乙方的权利义务（一）乙方的权利1.根据合同的约定以及有关法律、法规的规定，收取物业服务费和其他相关费用。2.业主和物业使用人委托对其自用部位、自用设施设备进行维修、养护或委托其他特约服务的，有权向其收取费用。3.委托专业公司承担本住宅区的单项服务并支付费用，法律、法规等相关规定对专业公司规定了相关条件的，委托的专业公司应当符合该条件。4. 。5.有关法律、法规、规章和管理规约规定的其他权利。（二）乙方的义务1.根据合同约定的服务内容和标准提供服务。2.【制订并组织实施/组织实施投标文件中的】物业服务方案，制定、完善并组织实施与物业服务方案相应的管理制度和操作规程。相关内容超出业主大会议事规则、管理规约或本合同约定的，实施前应提交甲方审定同意。3.制订年度维修养护计划和维修方案，经甲方审定后组织实施，配合甲方合法使用维修资金。单次维修费用超过_元的，由乙方承担。4.按照补充协议的约定，利用物业管理区域内的公共部位或公共设施设备组织经营管理。必要时，协助甲方办理相关审批手续。5.实施电梯、电气、制冷及高空等涉及人身安全的作业，乙方应当委托具备相应资质的专业公司实施。乙方委托专业公司承担单项业务的，应当签订协议，明确各自的权利义务和安全管理责任。乙方和专业公司对甲方在协议范围内承担连带责任。乙方不得整体转让本合同业务，也不得将任何单项业务承包给个人。6.未经甲方许可，乙方不得擅自占用物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变其用途。紧急情况下，乙方为了公共利益可以先行施工，但动工前应告知甲方。未经甲方书面许可，乙方不得改变物业服务用房的用途。7.对业主和物业使用人违反管理规约、合同约定（含服务方案、管理制度、操作规程）、法律法规及规定的行为，应当及时劝阻，并告知甲方，必要时向有关主管部门报告，督促业主和物业使用人改正。8.购买物业管理区域内的公共财产及公众责任险。协助甲方或其他相关方进行安全防范工作。发生安全事故时及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。9.制定社区文化活动方案，组织开展积极向上、健康有趣、丰富多彩的社区文化活动和学雷锋、敬老爱幼等便民服务工作，创造和谐的社区氛围。10.在物业管理区域内的 等显著位置长期公示本合同文本，并协助甲方按期公示法律法规、业主大会议事规则、管理规约等规定应当公示的内容，定期公示利用公共部位、公共设施设备经营的收益情况，及时公示本住宅区内发生的应当公示的物业管理相关重大事项。11.委派的项目负责人应当符合以下条件：1） ；2） 。更换项目负责人时，应当提前 天通知甲方，经甲方同意方可更换，且更换后 内应当在 等显著位置向全体业主公示。本次委派的项目负责人为 。12.接受业主和物业使用人的监督，及时处理业主和物业使用人的投诉。接到投诉 日内必须向投诉人反馈处理情况。13.建立本住宅区的物业管理档案，及时记载有关变更情况并及时书面通知甲方。14.如本合同终止后双方不再续约，乙方应在甲方新聘的物业服务企业进场后 日内向其移交原委托管理的全部物业（含物业服务用房）及各类管理档案、财务资料以及本住宅区内的各类公共资产。15._。16.国家法律、法规、规章和管理规约规定的其他义务。第五章 合同期限第十二条 合同期限本合同的期限为_【年/月】，自 年 月 日起至 年 月 日止。第十三条 期满续约本合同期限届满后，双方同意续约的，应于本合同到期前 日内签署新的物业服务合同。本合同期限届满前，甲方决定继续聘用乙方的，应当在期满前 个月书面通知乙方；乙方自接到通知起 个月内回复甲方。本合同期限届满后，甲乙任何一方决定不再续约的，均应当在期满前 个月书面通知对方。第十四条 过渡期本合同终止后，在新的物业服务企业进驻前，乙方应继续提供过渡期物业服务，但过渡期不超过 个月。过渡期满前，双方应当完成物业的交接。过渡期内双方的权利义务按本合同执行。第六章 违约责任第十五条 甲方违约责任（一）甲方违反本合同约定，导致乙方未能完成服务内容或未达到服务标准的，乙方有权要求甲方限期解决；逾期未解决的，乙方可以终止合同；造成损失的，乙方可要求甲方承担相应的赔偿责任。（二）业主或物业使用人未能按时足额缴纳物业服务费或停车服务费等费用，逾期每日按【_元/逾期应付总金额_%的】标准向乙方支付违约金。（三）业主违反本合同的约定，实施妨害物业服务行为的，应当承担恢复原状、停止侵害、排除妨碍等相应的民事责任。（四）在本合同终止、乙方向甲方移交所管物业时，甲方拒不接收的，乙方可以要求甲方在按【_元/每月物业服务费总额的_%】的标准向乙方支付违约金；造成损失的，乙方可要求甲方承担相应的赔偿责任。第十六条 乙方违约责任（一）乙方提供的服务达不到本合同约定的内容和标准，甲方有权要求乙方在合理期限内整改到位，乙方未能按期整改到位的，甲方可终止合同；造成损失的，乙方应当承担相应的赔偿责任。（二）乙方在本合同期限内擅自停止物业服务的, 甲方可要求乙方继续履行，采取补救措施，并按_元/月向甲方支付违约金；前述行为造成损失的，乙方应当承担相应的赔偿责任。（三）乙方在本合同终止后拒不撤出本物业管理区域的，甲方有权要求乙方按时撤出物业管理区域，并应当按 元/月向甲方支付违约金；前述行为给业主造成损失的，乙方应当赔偿相应的损失。第十七条 提前解约责任甲乙双方中任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付_万元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，对超过部分还应给予赔偿。第十八条 不可抗力责任因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，双方均部分或全部免除责任，相关事宜由甲乙双方另行依法协商处理。第十九条 重大事故责任因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理；因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理（事故原因及责任以政府有关部门的调查结论为准）。在没有明确事故责任之前，双方均有义务采取措施防止事故恶化、损失扩大，并通知对方。明确事故责任之后，由责任方支付对方为此支出的费用。第二十条 突发事件责任发生漏电、火灾、水管破裂、公安机关执行任务等突发事件或不可预见的情况，乙方为维护公共利益合法采取紧急避险措施造成损失的，应当按有关规定处理。第二十一条 乙方免责条款乙方有证据证明属以下情况的，可免于承担违约责任，否则，应当承担赔偿、违约责任：（一）因业主或物业使用人自