09年文秘四级考试技能部分试题及答案

2009年上半年，全省统一评定了职业资格。秘书四级操作技能试卷一、案例分析(问题1 20分，问题2 30分，共50分)。)1.请观看案例分析材料的视频，找出秘书行为和工作环境中的正确或错误的地方(如果每个问题连续播放两次，至少应找出10个正确或错误的地方)。2.请查看案例分析材料的视频，找出视频中秘书的行为和工作环境中的正确或错误的地方(如果每个问题连续播放两次，至少要找出15个正确或错误的地方)。二、操作题(3 7题，每题10分，共50分。)3.便利钟书记：二月份的总经理办公会议定于下周一上午9点举行。目前，会议决定包括以下内容：总经理助理的遴选、3月份组织青年员工参加现场拓展培训活动的实施、春节期间拜访老员工的费用金额、生产部主管人员的调整、春节后如何开展2009年第一次春季商品促销活动。请给我明天早上要写的会议议程(注：请解释考生在备注中安排项目的原因)。另外，我正在修改公司的会议管理规定。请给出你对会议时间的看法。执行经理年月日4.便利钟淼：副总经理刘明将于下月接待福建翔远公司代表团。请给我发邮件告知制定接待计划的工作程序和注意事项。此外，总经理王钢将访问美国。请列出商务旅行计划中应该包括的内容，并在周五之前通过上述电子邮件发给我。谢谢你！执行经理年月日5.便利钟秧：随着公司业务的不断发展，越来越多的文件已经形成。为了保存真正有价值的文件和资料，公司计划进行档案鉴定培训。请准备一份关于档案价值分析方法和档案鉴定要求的文件，并在培训期间进行交流。执行经理年月日6.指出以下文稿中的错误和不适当的地方，并提出修改意见。XX工厂向总公司要求增加厂房基建费用XX总公司，XX总经理：2003年2月，我们与x市的同行一起参观学习。我们发现他们不仅在机器方面很先进，而且在建造工厂建筑方面也很挑剔。回来后，我们增加了一批新设备，并向总公司申请建造一座现代化工厂。总公司批准了我们，给我们拨款150万元。这些资金被指定用于特定目的，并取得了明显的效果。人们称赞我们：“一座建筑拔地而起，工厂在我们面前腾飞。”然而，由于建筑材料价格上涨，这一预算有很大的资金缺口。我敦促总部分配不足的部分，否则将影响工厂的完成和我们生产任务的完成。我特此请求报告。二十工厂(印度)2004年1月2日7.便利物品钟淼：公司刚刚招聘了一位名叫丁小强的高级技工，他将专门负责公司的技术监督，但公司对他的工作经验一无所知。请分别以我单位人力资源部负责人和丁小强原公司人力资源部负责人的身份写一封询问信和一封回复信(注：回复信针对询问信的内容)。具体内容是：该同志的工作经历、主要工作成绩、获奖项目和前任领导对他的综合评价。谢谢你！行政经理：李明16 2009年5月职业技能鉴定国家题库秘书四级操作技能试卷一、案例分析(问题1 20分，问题2 30分，共50分)1.参考答案：1.穿着得体。()2.能够提前在会场检查会议的准备情况。()3.箱子没有被移到更安全的地方，而是被锁在了f8.知道在会议桌上贴上姓名标签，这样与会者就可以正确地坐下来做记录。()9.在不熟悉公司情况的前提下，能够提前为会议纪要准备好座位表。()10.在指导下属的工作时，态度更加强硬，语言交流技巧(使用挑衅性语言)没有得到重视。()11.能够指导下属将室温控制在适中的范围内。()12.整理会议室时，我忘了擦会议桌。我没有认真工作。()13.记录会议记录时，可以同时使用手动记录和录音机记录，以确保记录的准确性。()评分标准：1.这个题目的满分是20分2.每答对一个问题得2分，每答对10个问题得满分。3.如果考生的答案与参考答案不同，只要解释合理，分数就会给出。4.本主题只要求对对错点的解释，不需要校正分析。2.参考答案：1.着装要符合工作中的专业要求。()请柬格式正确。()3.这张桌子干净整洁。()4.重视办公室绿化环境。()5.堆积的数据没有及时整理出来。()6.桌子下面有牵引线。()7.可以使用分类信息进行信息查询。()8.不及时接听电话，接听电话的语言不规范。()9.注意在会议前发布会议信息。()10.知道如何使用收据。()11.能够注意计算参与者的返程票需求。()12.能够提前知道与会者的付款方式，并以各种方式发送会议通知。()13.开会前检查并落实借用的会场。()14.能够及时向领导汇报工作过程。()15.忽视为领导准备名片。()16.能够打集中电话。()17.可以立即回复邮件并注册。()18.能够校对书面表格的内容。()19.能够为会议信息收集做好准备。()20.签到台、会议标识明显，签到项目准备充分。()21.没有提前到达会场。()22.登录时应注意登记参与者的返程票。()23.正确握手。()24.在接待期间接电话可以向对方道歉。()25.领导行为不正确。()分数描述：1.这个题目的满分是30分。2.以上每一分都得2分，如果你回答以上15分，你将得到30分的满分。如果考生所写的答案不包括在上述答案中，只要清楚合理，每分可得2分，但最高不得超过2分。二、操作题(3 4道，每道题15分，第五道题20分，共50分)3.回答：一.会议议程宏远公司2009年第二届总经理办公会议日程安排宏远公司2009年第二次总经理办公会议将于2009年2月5日星期一上午9: 00在公司总部第3会议室举行。1.如何开展公司2009年首次春季商品促销？2.春节期间看望老员工的费用。组织年轻员工参加3月份现场拓展培训活动的成本和实施。4.生产部门主管人员的调整。5.研究选择助理总经理。第一个议程的讨论时间为40分钟，其他议程的讨论时间为20分钟。总经理办公室2009年1月30日(注：根据议案的优先顺序安排治疗顺序。第一项更重要，应该放在前面，这有利于集思广益。每个项目所需的处理时间都应清楚标明。这样，会议主席可以允许一些人迟到，另一些人早退。第二个和第三个问题都与费用有关，并且有一定的联系，所以它们被安排在一起。一般来说，有关机密事项的议程将安排在最后。)二。关于会议时间的建议1.如果会议持续两个多小时或者涉及的问题太多，会议的效果就会下降。2.如果议程需要很长时间，应该安排一系列简短的会议。3.报告的内容相对较长。演讲者应该1.这个题目的满分是10分。2.会议议程结构完整，项目排列有序。给出4分，其中正确的标题和开头的单词得1分，项目得3分。3.备注的内容是2分。每项得分为0.5。4.第二大点是4分。第一个点是2点，第二个点和第三个点各是1点。如果考生的答案与参考答案有一定的距离，只要解释合理，考生就可以根据每一分的分数打分。6.如果叙述中有错别字或其他文字，每3个字可扣1分，但最高扣3分。4.回答：1.电子邮件格式正确2.接待计划工作程序(1)了解和掌握背景资料(2)起草接待计划(3)与本单位相关部门沟通(4)与访客的沟通(5)向主管报告以获得批准3.制定接待计划的注意事项(1)遵守接待单位的规章制度(2)了解客人的饮食习惯(3)做好保密工作4.商务旅行计划的内容(1)旅行时间、出发和返回日期、接送安排；(2)旅行路线和住宿安排；(3)会议计划；(4)交通工具的选择；(五)携带的文件；(6)上级和接待员的特殊要求；(7)老板旅游区的天气状况；(8)行程、会议计划、会议人员名单等。(9)差旅费；(10)老板住所的电话号码。评分标准：1.这个题目的满分是10分。2.第一大点1分，第二大点2分，第三大点2分，第四大点5分；3.第二大点得2分，第三大点每个小点得1分，第四大点得5分。如果考生的答案与参考答案有一定的距离，只要解释合理，考生就可以根据每一分的分数打分。5.如果叙述中有错别字或其他文字，每3个字可扣1分，但最高扣3分。5.回答：1.档案价值分析方法(1)分析文件内容，了解文件内容的重要性(2)分析文件的来源，看看谁形成了这些文件(3)分析文件产生的时间，文件产生得越早，越珍贵。(4)分析文件的形式特征，查看文件名和外观特征。(5)分析档案的技术因素，了解档案内容的技术水平2.档案鉴定要求(1)认真阅读文件(2)全面分析文件(3)结合需求评分标准：1.这个题目的满分是10分。2.第一个要点是7分。3.第二大点是3分。4.如果解释合理，可酌情给出分数，但满分不得超过20分。5.如果叙述中有错别字或其他文字，每3个字可扣1分，但最高扣3分。6.参考答案本指令请求的主要错误和不足是：(1)标题不够简洁。“请求总部”和“工厂”可以删除。(2)主要发送机关的标识有误。应该改成XX总部。(3)原因部分没有解释清楚原因。增加的原因和基础应作为重点，并应充分说明。(4)这篇文章中有许多废话。开始的时候，我去国外学习和参观，回来申请建厂房，总公司付了多少钱，等等。市里第一次请示建厂房的时候说了什么，现在没有必要再说了，也没有必要写下人们“赞美”我们什么。(5)请示不明确。基础设施支出存在巨大缺口。没有明确的迹象表明有多少丢失了，或者丢失了什么。(6)结论不恰当，没有表达请求的含义。应该是“以上要求，请给出说明”或“以上要求，请批准”。评分标准：每个点两美分。7.参考答案询证函和复信的结构如下：信的标题是写正文的日期。1.标题询价函和复信的标题有两种形式：(一)发证机关负责检验(3)结局。结尾是一种礼貌。询价函的结尾常用“请尽快回复”、“期待回复”、“请回复”、“请立即回复”等。在回复信的末尾，通常使用以下词语：“此回复”、“此特别回复”、“此特别回复”、“此特别回复”等。示例：华融公司人力资源部关于丁小强人事调查的函公司人事部：我们公司正在进行人事调整。根据工作需要，我们公司计划聘请丁小强同志为部门负责人。为了核实丁小强同志的情况，请你部协助我公司调查以下问题：一、丁小强同志在贵公司工作的起止时期。二、丁小强同志在贵公司的工作业绩和获奖情况。第三，贵公司对丁小强同志表现的评价。我特此写信给你，请回复。华融公司人力资源部2009年5月30日公司人事部关于丁小强同志情况的批复华融公司人力资源部：你部关于人事调查的函(华汉200969号)收悉。关于丁小强同志的情况，教育部和有关部门研究答复如下：一、丁小强同志自2001年9月4日至2003年3月8日在我公司工作。第二，丁小强同志在我公司工作期间获得两个奖项，一个是2001年的先进工作者。2002年销售部门杰出表现奖。第三，我们公司认为丁小强同志是一个很好的管理人才。他精通业务，可以独立。严格要求自己，树立榜样。勇于进取，敢于挑战。不足之处是偶尔缺乏耐心，有时缺乏合作。我特此答复。公司人事部2009年6月10日评分标准：1.这个题目的满分是10分。2.询证函和复信各有5分。标题为0.5分，主发送单元为0.5分，查询元素和回复元素各为1分，共3分，结尾短语为0.5分，扣0.5分。3.如果解释合理，可以酌情给出分数，但总分不得超过10分。4.如果叙述中有错别字或其他文字，每3个字可扣1分，但最高扣3分。2009年下半年，全省职业资格统一评定。秘书四级操作技能试卷关于事项的说明一.案例分析(问题1 20分，问题2 30分)。总共50分。)1.请观看案例分析材料的视频，找出秘书行为和工作环境中的正确或错误的地方(如果每个问题连续播放两次，至