酒店前台系统操作知识

本大学管理制度一、前台接待工作职责1、为客人入库；2、为客人换房间；请提前准备房间，预订当天的客人。4、为客人续期；5、接收变坡点；6、接受客人电话、传单预订；7、亲自为客人处理预约业务。8、处理预订更改和取消业务9、为确认预约旅行社及其他部门处理团队预约业务。10、为客人提供消息服务；11、为客人提供消息服务12、接受和完成叫醒服务；13、接受经理和经理以上上司对工作组织的信息传输；14、长途电话业务为客人服务；15、将紧急情况通知相关服务点。16、处理客人的询问；17、抵达客人统计表分类汇总后，经理审查第二天预订；18、每天职员签字时，检查职员的外貌、礼仪；19、准确的电话应答、客户服务和重要事件的详细记录，并确保信息畅通；20、迅速提供适当的服务和所有问题的记录给客人；21、保持与其他职位的联系，传送相关表格和报告，严格执行钥匙引导系统，监督日常钥匙收发工作；22、随时掌握房间状态、正确输入计算机，与客房中心保持密切联系，特殊情况下及时向管理员报告；23、立即通知领事到达或离开商店的客人的房间号码；24、建立失物招领处，监督有关遗物的详细记录及客人遗物的适当分类、遗物处理程序的实施；25、负责填写必要的物品采购订单。26、随时了解房间状态的变化，及时向房间服务中心提供准确的房间状态信息；27、向房间经理和分店经理报告VIP房间号、卖场时间和要求；28、每日夜班服务员向白班服务员和客房乘务员提供住房租赁；29、负责管理员的洗衣，及时通知楼层乘务员，要洗的衣服已经送到客人那里了。不能发给客人的洗衣要做好收购记录。30、负责将前台的交换通知及时通知相关人员。31、及时通知服务中心的结算室号码，将18: 00以后结算的房间号码通知监督，安排打扫。32、及时报告客人投诉及其他职位发生的错误，并报告义务管理者和记录；33、负责本台的卫生和安全保卫工作，制作工作清单；34、负责报纸、旅游宣传资料的管理。35、房间状况更新，每天至少4次与房间监督检查房间状况；36、帮助客人联系食物、洗衣服务。37、133336930上午未更新客人的电话通知室；38、入住(3分钟内)和退房程序(5分钟内)39、每日帐单、对帐单、财务提交确认。二、前台操作过程规则1、前台职员礼仪(1)问候：客人来本台的时候，微笑着注视着客人。客人离本台大约一米远的时候，向客人们问好客人进来的时候要有欢迎声，离开店的时候要有客人声。(2)姿势：前台职员为大客户服务时，不能靠在哪里，不能靠在哪里，必须有端庄的支架服务。(3)交货：向客人交货时，用双手交货，递笔时，笔尖要面向自己。(。(4)在前台工作的时候，总是要说“你好，请，谢谢，对不起，打扰了。”2、前台职员的外貌(1)头：从刘海到刘海，不遮住刘海(短发)，要用专用的双脚洗头。(2)化妆：淡妆诱导，全身三个以上的首饰，长指甲，指甲油，耳环只对耳环太长或太大，不能戴。(。(3)衣着：保持工装整洁完整，佩戴自己的名牌，穿着肉色长袜和黑色皮鞋(简单大方)。3、前台职员应该做的事情前台职员应该做预约、接受询问、办理入住和退房手续、出纳等事情。(1)预订a，客人预订到商店：用纸和纸条记录客人的信息，客人预订的房间类型，房间数，客人的联系方式和埋葬时间b，客人电话预约：接到电话的时候，准备好纸和笔，询问客人需要的客房种类，告诉客人预约型的价格、预约间数、客人的联系方式和客人到达日期，询问后，让客人再次确认预约信息，最后说：“欢迎届时光临。”所有预约都要在记录工作结束后在预约本上记录，交替进行，当天预约的话，就在系统中输入预约信息。客人在店里预订3个以上，附上部分押金，并让客人签发预约书(2)受到提问A.客人来店里问：热情接待客人，回答客人的问题，向客人详细介绍酒店的设备设备(智能中央空调系统、进口床上用品、免费光纤网络、数字电视、数字计算机房等)，在介绍客人的时候也可以建议客人看房间。b，客人打电话咨询：客人问的问题，以及对我们酒店设备设备设备的详细回答。(3)签入和签出程序a，登记入住：小姐请出示有效文件(身份证、驾驶执照、户口、军官证、士官、士兵证书、护照或其他)。填写客人信息输入系统，将入住登记表和笔交给客人，预付400(300)韩元的押金(取决于客人入住的天数)，在客人面前订购金额后，计数器将掩盖真伪。据说，制作客房卡，将客人的文件和入住团贻贝一起送给客人，欢迎您入住。b，退房：客人带着房卡和押金清单到前台结帐，记得取回房卡和押金清单(押金金额对应押金，丢失时填写丢失申报单)，退房到XX级房间，客人会通知您等一会儿；地板申报客房消费后，将钱输入系统房间，打印账单，让客人签名确认后返还客人的余额。客人打电话结帐：确认客人进入的住宅号码，让客人知道开业者的名字，同时询问客人房卡和押金账单在哪里，客人申报姓名后，在地板上结帐，打印账单后，在名单上注明房卡出院后，放在未结的账单上。(4)出纳负责酒店客房出纳，每天向财务缴纳营业费用。4、前台使用的文件入住，结算书，小商品表，赔偿书，洗衣单，贵重物品保管箱，客户意见表，退货店。所有文件不能连续丢失，作废的文件也要一起上交财务。5、前台接待人员要记住房间类型、住宅价格、房间类型和房间类型分布房价会员价格(1)家庭室：1.3 X 2米床2张158元/天126元/天(2)大床：1.8X2床158元/日126元/日商务单人房：1.3X2床138元/天110元/天(4)2张1.3X2床，198元/天，数字标准之间(配备计算机19英寸液晶显示器和低音炮)(5)数字单人房1.8X2床188元/天，配备计算机19英寸液晶显示器和低音炮注：酒店房价可能会因韩铁、市场需求而异时间室：60元/3小时(大床房)会员60元/4小时加班费20元/1小时房间状态：(1)“绿色”是住宅。a，小灯泡模式提示表明客人需要出库或更新b，小圆圈里有钩子的图案是会员顾客c，有蓝色钻石图案的是积分卡客户(2)“白底黑字”是干净的房间(3)“白底黑子”上有小扫帚图案，是个肮脏的房间(4)“蓝色”是预约室(5)“红色”是修理室(6)“黄色”是密封的房间。房间类型分布：(1)家庭室：326，328，330，332，336，338，519，521，527，526，528，530，532，538，626、628、630、632、636、638和536(2)大床房：301，303，305，309，309，311，313，308，310，312，316，318，320，322501、503、505、507、509、511、513、517、523、506、508、510、512、516、518、520、522、566、568、570、572、576、306、562601、603、605、607、609、611、613、606、608、610、612、616、618、620和622(3)商务单人房：302、315、502、515、525、550、552、556、558、560、578、602、6156、响应电话礼仪(1)内部电话：酒店内部电话都是短号，除前台、通道、餐厅、客房中心外，电话短号都是6号(如6520)，电话铃响了3次，“reception，你好本台！”(2)外电：除了丹号以外，所有的电话都响了3次，就接电话，说：“thank you for calling！你好，我知道几个酒店！”7、熟悉前台使用的软件系统前台使用的软件系统包括酒店管理系统、发卡系统、电话服务系统、身份证扫描仪系统、酒店安全管理系统。8、客人没有在预定时间到达的处理方法：例如，如果客人在晚上9点预订商店，但9点客人没有到达，所以没有取消给本台的电话或延迟时间，值班者就会给客人打电话，告诉客人客人什么时候到达商店。(1)听说客人不来了，必须取消预约，给客人重复一遍。客人确认后，系统将取消重新销售房间的计划。(2)客人说店时间推迟，详细询问客人店时间，告诉我们最晚的住宿时间是晚上10点，不到10点就可以把房间卖给其他客人。换房间吧如果当天入住的房间不是房间本身的问题，通常不会更换房间。如果客人坚持更换，加上相应的清扫费，那么如果是房间本身的问题，就无条件地更换房间，换房间的时间-3354下午2点前。本台接到客人换房的要求后，首先通过实时房间确认客人是否有需要的客房类型，如果有房间，就通知预约处办理退房手续，如果客人离开原先入住的房间，就通知楼层工作人员查房，楼层工作人员申报房间后，再系统进行换房工作。请再解释一下，当本台没有客人要换的客房类型时，如果客人继续住的话，第二天这个房间哥哥在的时候，请第一个通知客人换房间。10，继续通知客人更新的时候，先确认客人房间的余额，商务原房间更新100元，卧铺更新200元。11、打电话通知退房时间电话接通后，我说：“XX女士/先生，你好！这里是本校。或许要一直住到XXX号房间吗？”(1)客人说：“继续。单击我们说：“那就麻烦了，来本大学办更新手续吧。”(2)客人说：“退房。单击“我通知您，最晚的退房时间是下午2点以前。”(3)客人要求延期退房戴尔最大的权限是23360330，233630系统的一半费用也不能更改。63336，000之前也可以。(4)客人要求更长的时间1小时的退房时间，这要向经理或值班经理申请。12、客房转账(1)同一客人开了两个以上的房间，同意结算的话，其中一个房卡先离职，楼层职员回诊后，可以将账户转移到其他房间。不是同一位客人开的房间，但客人彼此认识。室友由其中一位客人付款，结帐后打印账单，给接受付款的客人签名。“本人同意XXX房间账单转移到我的房间结算”，付款人的名字也签名。13、打开商品目录(1)客人要求发送香烟、扑克牌、客房分配小商品等，本台在打开小商品目录时，将单独的名字、客房号码、所需商品的名称、数量、单价、总额等列在清单上。(2)饭店送货帐单：按照饭店发行的名册上的商品名称和金额发放小商品清单。14、打开赔偿报表在补偿表上注明补偿时间、补偿地点(房间号码)、是客人还是员工补偿、补偿项目的名称、补偿金额、补偿原因，并让客人签名确认。客人补偿账单白莲与结算书贴在一起，红莲交给客房监督。15、房卡访问客人在把客房卡放在本台的时候，一定要问客人房卡是谁收集的，他自己或别人是谁，别人聚集的时候要告诉谁的名字。客人不要带房卡进去请务必确认客人的身份：(1)让客人出示押金(2)没有押金，让客人出示开业者本人的证件(3)没有订金、不是开业者本人的话，通知客人开业者的姓名和入住时间确认身份后，通知楼层人员开门。其他人来酒店询问XX人住在哪个房间问来访的人的名字，打电话给那个房间的客人，问他们是否愿意出那个房间。没有客人的话，对访客说：“小姐/老师，对不起。您要找的客人现在不在房间里。方便的话请留下联系方式。我们会为你转达的。”。不要让访客在没有房间客人的时候进房间。客人开房间的时候，本台没有ok房间怎么办？先让客人等一下，问问客房监督有没有客人要的房间。(1)已经有地板做好的房间，前台职员可以接受客房监督的客房状态，为客人开房间。(2)楼里还没有客人想要的客房类型，前台职员告诉客人等一会儿，让客人在地板上紧急腾一个房间，客人同意的话，让客人在大厅里等一会儿，有些