人员测评方案设计骁哥

第九章人事评价方案设计第九章人事评价方案设计19.1经理质量评估19.1.1管理员的质量评估要素配置19.1.2经理质量评估程序实例29.2生产者质量评价109.2.1生产人员质量评价要素组成109.2.2生产者品质评估程式范例109.3营销人员质量评估179.3.1营销人员的质量评估要素配置179.3.2营销人员质量评估计划实例189.1经理质量评估9.1.1配置管理员的质量评估要素评估维度第一指标评估因素二次指标第三次指标个人的内在能力个性品质廉洁奉公自信成就动机适应能力应变能力逻辑思维能力改革创新能力人际沟通技巧个人影响力沟通技巧客户服务导向组织管理能力业务组织能力目标管理能力小组能力果断的决策能力危机响应和处理能力9.1.2经理质量评估程序实例基于就业目的的有限公司销售经理素质评价一、事前调查准备1.评估背景调查有限公司是国内著名制药广告代理公司，各项业务主要由5名项目负责人负责。这五名干部在日常工作中各自负责，直接对老板负责。考虑到这种组织结构的弊端越来越严重，有必要由一位销售经理负责公司的所有销售工作。人力资源部经理对公司内的5名项目管理人员和外部3名申请人进行科学公正的质量评价后，决定确定最终人选，提高人才选拔的效果。2.建立评估团队评价组由人力资源部经理、招聘负责人、公司总经理、高级干部、评价专家等共10人组成，制定分工和工作日程。3.销售经理的工作分析评估专家听取公司领导和相关人员的介绍，评估小组召开座谈会，审查与销售经理职务相关的资料，调查分析销售经理的职务和规范，准备构建销售经理能力模型。其次，构建销售经理能力模型1.能力要素的初步决定首先，评估小组成员可以通过采访方法、调查、查找历史资料等从各个渠道获取数据，对评估专家进行分析和汇总，以获得相关表格的内容。第二，总结所有形式的内容，逐项讨论，合并相似的因素，检查能力是否完整。导出24个预备能力因素，如下表所示。销售经理能力要素初步列表具备能力要素具备能力要素具备能力要素具备能力要素销售专业知识积极的倡议团队和协作能力创新能力医学广告专业知识灵活性和适应性果断的决策能力人脉建设能力成本效益意识行动的结果导向地图指挥能力说服沟通能力销售技术自我实现的动机业绩管理个人影响力信息调查和收集能力思维分析能力组织计划能力客户服务倾向职业兴趣导向书面沟通能力时间管理能力承受压力的能力2.能力要素分类首先将这24种素质按个人的内在质量、人际能力、组织管理能力分类，调查各要素的相对重要性，着手把握需要重点评价的素质。下表是分类后质量配置和重要性调查表。初步能力分类和重要性问卷表格说明：销售经理能力的重要性表示每个因素10分，1-6分，一般重要性，6-8分更重要，8-10分更重要。评估维度具备能力要素重要性调查分数1-6分6(包括)到8分8(含) 10点个人固有质量专业知识销售专业知识医学广告专业知识成本效益意识个人内部品质心理品质职业兴趣导向积极的倡议灵活性和适应性自我实现的动机思维分析能力承受压力的能力创新能力个人固有质量专业技能信息调查和收集能力销售技术时间管理能力人际关系能力书面沟通能力人脉建设能力说服沟通能力个人影响力客户服务倾向组织管理能力团队和协作能力果断的决策能力地图指挥能力业绩管理组织计划能力行动的结果导向下一步，评价专家将统计、分析、调整所得的资料、最高分数的8种素质作为质量评价的最终能力，并将这8种素质的行为定义为等级(见下表)。销售经理能力元素的分层定义表重要性分数具备能力要素等级评价分数各级行动正义8组织计划能力比较弱1会调动组织成员的积极性，互相启发，写工作日程中间2发挥团队的作用，发现和应用别人的优点善于使用工作时间表、核对表和其他工具计划工作计划熟练3协调有目标、系统的工作，为自己和下属制定必要的工作计划，应用材料和资源计划；组织和安排各种活动，调整活动中的人际关系卓越4-5根据工作要求和现有资源制定合理的工作计划，以准确确定和放置工作优先级。考虑到可能发生的各种风险和问题，制定工作检查表、工作日程，严格执行7.5说服沟通能力比较弱1观点鲜明，能明确表明自己的立场，叙述的内容有一定的目标中间2通过论据严格有力的反驳，可以保持自己的观点，平衡适当的让步和自己的意见熟练3可以用道理说服人，接受合理的建议，好好理解别人的建议和意见卓越4-5能坚定自己的正确看法，处理一对多的反驳7人脉建设能力比较弱1保持正式的业务关系，偶尔在工作中开始非正式的关系中间2在工作中与同事和客户非正式接触，故意构建和谐的关系熟练3在工作场所以外的俱乐部或饭店等场所与同事、顾客接触，与同事、顾客进行相互家庭访问卓越4-5成为与同事或客户亲密的个人朋友，分类、管理、开发和运营人力资源，将业务扩展到私人友谊6.5团队和协作能力比较弱1运用复杂的战略提高球队的士气和成果，以公正的态度运用职权中间2保护组织声誉。获取组织所需的人员、资源和信息。确认组织的实际需求得到满足熟练3以自己为领袖。让别人接受自己提出的任务、目标、计划、趋势和政策。树立榜样，保证完成组织任务卓越4-5具有真正的魅力，提出令人印象深刻的愿景，激发下属对球队使命的兴奋6思维分析能力比较弱1您可以执行因果分析，发现问题的基本关系，确定需要执行的活动的优先级中间2系统地分析复杂的问题、流程或项目，从而简化复杂性。可以对材料中的大量信息进行分类，以提供决策参考熟练3讨论问题各方面之间的联系。您可以确定问题的一些原因，分析其对策和可能的结果卓越4-5在对困境的讨论中，非常透彻地分析正反两面的优缺点，就能抓住问题的本质；可以事先分析可能出现的各种问题，找出最佳解决方案5.8果断的决策能力比较弱1对存在的问题有一定的了解，可以分析正反两方面的结果；在别人的帮助下，可以进一步分析情况中间2您可以更全面地分析问题，分析决策的各种结果，并提出一些建议供他人参考熟练3应用决策，可以客观分析存在的问题，采取措施。积极与他人讨论，提出合理化建议，为组织提供有力支持卓越4-5根据具体情况，做好正确的判断和果断的决策，制定了有助于指出组织在重要问题上的发展方向的指南5.5客户服务倾向比较弱1为客户设想，使工作完美，表达对客户的积极期待中间2收集客户的实际需求，寻找符合需求的产品或服务，让客户随时找到自己熟练3重视组织的长期利益，以长期战略观点解决客户问题。站在顾客的立场思考，在短期内做出对组织不利，但从长远来看确实有利的决策卓越4-5成为客户可靠的顾问，根据客户的需要和问题提出独特的见解，深入参与客户的决策过程，指导客户如何解决棘手的问题5.2成本效益意识一般1-2有成本意识，但没有采取控制成本的措施中间3-4有掌握一定财务知识，控制费用的意识，并被运用在管理过程中熟练4-5熟练地使用自己的财务知识，控制成本，从投入、产出角度处理销售业务和管理等各个业务部门最后，根据调查结果最终分数用加权平均值法计算每个因素的权重，结果如下表所示。销售经理8能力加权表具备能力要素重要性调查分数加权组织计划能力88/51.5=15.53%说服沟通能力7.57.5/51.5=14.56%人脉建设能力77/51.5=13.59%团队和协作能力6.56.5/51.5=12.62%思维分析能力66/51.5=11.65%果断的决策能力5.85.8/51.5=11.26%客户服务倾向5.55.5/51.5=10.68%成本效益意识5.25.2/51.5=10.10%总分51.5是100%三、选择评价方法，准备评价工具根据8种评价要素的特点，评价组决定首先通过专业知识测试和心理测试，从8名候选人中挑选4人进入第二轮，然后组织4人进行无理十组讨论、角色扮演、公文箱测验，决定胜者。如果出现平分秋色的两位候选人，就可以通过结构性的面谈进行选拔。四、进行评估1.培训评估小组成员的操作规范该培训包括标准实施评估程序(主要测试应该做和不该做的事)、标准指导语(主要测试应该说的话)和考试时的时间控制，以及现场情况紧急处理等。准备必要的地点、设备和材料评价场所要能采光好，没有噪音，在空间中合理布置桌椅。评价设备包括白板、视听放映设备、相机设备等。主体需要的资料有测试号码、问题纸、答卷、稿纸、铅笔、橡皮等。评价者需要的材料包括评估手册、记录纸和计时器等。3.特定实施方案实施评估的具体过程如下图所示。专业知识测试时间：2小时营销知识、管理知识和财务知识测试论文信息心理测试时间：3小时霍兰德职业兴趣和价值评估量表、卡特尔16PF评价量表和艾森克性格问卷评估中心技术时间：6小时公布质量评价结果没有领导小组讨论、正式文件篮测试、角色扮演和结构化采访适当的沟通、教育计划初选选拔评估实施计划摘要五、评估数据处理1.初步选举阶段数据处理专业知识测试和心理测试的结果反映在下表中，按8个主体的总测试分数排名。受试者专业知识测试，心理测试分数摘要受试者专业知识测试心理测试总分等幂16PF评估尺度霍兰德职业兴趣评价量表艾森克性格测试问卷测试的d1测试对象b2测试的f3a已测试4测试对象e5C.6受试者h7测量g82.选择阶段数据处理首先，在对调查对象a、b、d和f的领导小组讨论、公文篮测试、角色扮演和结构化面试中，汇总评估人的表现得分，填写评分表。例如，4名评估员评估了在无领导小组讨论中测试的a的绩效。下表以5分为例，是他们的分数统计。领导小组讨论中测试的a的评委分数统计评估项目：没有讨论组长姓名：测试a评估日期：年月日评委评估因素(权重)评委1评委2评委3评委4平均分数组织计划能力(15.53%)54454.5说服沟通技巧(14.56%)55555.0人际创造能力(13.59%)45454.5团队和协作能力(12.62%)44534.0事故分析能力(11.65%)54344.0决定性的决策能力(11.26%)55555.0客户服务趋势(10.68%)55444.5成本效益意识(10.10%)54544.58项能力加权得分(平均加权)4.507同时，为了提高报告的直观可读性，可以将统计表中的数据转换为统计数据，如下图所示。在无领导人小组讨论中衡量的a的评委分数统计3.总结结果比较四个项目的评估结果，如下表所示。评估中心项目的a、b、d、f得分摘要受试者没有领导小组讨论公文筐考试角色扮演结构化面试总分等幂测试的f4.6114.5505.0004.60018.7611a已测试4.5074.5624.5004.55118.1202测试的d4.4504.5404.4504.53317.9733测试对