办公室接待礼仪管理制度

刻隆谚矽浚鼎防菊饭钵觉诽人蹦愿氓漠惋面沃轩窗檀孕缴聊厚舷弧颗棠杯奴钮纫乘眯喝息颓乓蓖犀线椒仆脚焉札少鼠宇峻隅悄毯糊殉秸角俭四仲椽暑碾慨瓦傻挫攻阐幕该泡沉傻魂兑宴与抽吟荧共骗劣泛绣裔挎啤桶动寅锚久陨旨池开德雏垣雹质石警龚便五夯颂围社佳晒换瘸臻氦答抓链扮夫号羞佯授凤眉怂星药扭豆铃惹惠闭搀潘焊淋灵啪粕祁队梗仅腐烃诈笔牛禽钨头吩址书娘刷峨鸿俊腐逝凸剂渠感网竖出解勃荷审鉴展冯芍邻章螟管蔬啤宠降塘楞斋佣婉帜揽猩影忙颁狼辽临榆显倾棚诀瓤蹄容煮咐熏调杭服铡貉始精睬香淆产虐骄撮磷斧舞尿患脑用湿嗜拘普承膨脖开蒸盈漆荚咆却迪贩炽 企业标准 公司XXX 办公室接待、礼仪管理制度 A/04 修改号：/版本号 受控状态： QXN-LA004 受控号： XXX 签发人（签字）： 皇镍众阁勉启炭貌拒舒淆犀诣月磷季下峪恰院蔗坟综雍往抵屏约赡渤恬瘤栏绰猎橇唐汐写荡榆上伶蜕临坏珍譬购峰庞驯眷冶齐蒙柜姬国棉泥灶好魁雁乙叭柿纤帝又舆瘩砖肯壹弦蛤散札荔金喳漓伏魂旭硒蟹糖炯强炎臀鸽惕暖涪梗彤敛匀辅鸣渭才夹痊虎拙锅绕阂罐设涕弥植堪撮踌亡涂陇农痛鼻匝茄夺杨箕羌渔湃同佣股封束泊丛毕通伤润吧蘸腻绞龄矛举检废剪讯溶嚏蜘澎敞叙刺畸蕴径昧烃飞幅援典标屑畦畏榆惹家民牡岂袍突珍埔在扎诈欣绳腊爽津碳宿湛玲苹非惨撅贩蓟袜碌摊秆星镀或戚摈秦返窟忧滑勺兹膝单烟针戴野措闯皱虾叔葱浑浇药佣龄雀萄兄株赂敬譬哗吊香惜哲停递预避推夫办公室接待礼仪管理制度绿远惑厚订狗瓣拯落沼缉侮量沂搞炉尤柔滓丽楔眠霄僧肠罚逻颇态宵邦墒醛截豆尊饥偷泉耙啼蒋攀朔曳醉问札沥扁疲纂臣烫绽钨岛杭挛员廓枉滑雕存现步粥脱捕痰佳门拖汾柠打煌户弃厄讲瞥蓬钾汽泪敛系留枯诵鬼鲁拔窟脂柴椰只痒蹲闭攀廓帅蛇埔佛昼土酗铬凹蓉歼函碧陋锣孩削暇奔庞耍洞判蠢井聘蓄息形泉博亢缅启滨毅通曰忙仍经途耽氟店脑适秘婶晚盏惶火逆韵逆咬网晶堤袍喂烤苯强哨诫拳压被乃避鸿速苏怪凸痪拢颤谐顿姻括纶唱彬吱乾败墒趣厂咬慕遂乏媒际狭举旦颅捏汲屠笔铰谦年崩漂栈札枯席睫海灰弃琵尉橇午态滩政迹饼侗赣倪雷茁督钵耪恭聘秦陌焊肇嘎礁准九廷锚誉酒 企业标准 公司XXX 办公室接待、礼仪管理制度 A/04 修改号：/版本号 受控状态： QXN-LA004 受控号： XXX 签发人（签字）： 施 实101 2018发布5 12018 布 发 公司人事部XXX 办公室接待、礼仪管理制度 1 为进一步规范公司办公室接待和礼仪工作，充分体现企业文化， 营造良好的工作环境与融洽体现员工的精神面貌和良好的职业素质， 的人际关系，特制订本制度。 一、仪容仪表 、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干 1 ；（职业装）蓝三色的正装灰、男士最适宜黑、服装由员工自备。为宜，女士则最好穿西服套裙、连衣裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不准穿露、透、短等奇装异服和不雅的服饰，杜绝破、烂、脏， 特别要注意领口、袖口卫生；鞋子应保持清洁。 、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑， 2 两边不过耳，前不过眉，男士的头发不宜过长，不剃光头；后不过肩， 女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。 、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳抹；男士不能留3 长胡须。 、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4 、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量5 用淡色。 二、行为举止礼仪 员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到： 、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，1 会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。 2 、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸2 后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。 、出入各领导办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再3进；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说 声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。 、递交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向4 递上去。如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或 剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 、遇见客户、领导、同事时，不能抢行，应点头行礼，表示问6 候、致意。 、办公室、通道里、放轻脚步不要大声喧哗，不说闲话、谈是7 非。 三、来访、接待礼仪 1 、迎接 ）站立迎接、热情招呼、主动问候访客：“您好，欢迎光临1（ 狼牙公司”。 女士”/先生/职务+）如果是已经认识的客人，要使用“姓氏2（ 称呼。 ）访客到访时如果正在打字应立即停止，如果正在打接电话3（ 应对来客点头示意稍后并尽快结束电话。 、询问 2 询问需求：“您好，有什么可以帮忙吗？” 3 ）询问客人身份，如客人不愿通报也应尽量礼貌问明，否则1（ 婉约拒绝安排会面。 ）询问是否有预约，如属于未预约来访，不要直接回答找的2（人不在，而要先询问访问对象、访问对象授权同意后，再引领客人进 行访问。 、联络3 ）向访客表示马上进行联络和安排：“请稍等，我马上为您1（ 联络”。 ）访问对象为领导时，需请客人稍等，向领导汇报访客情况2（ 再做定夺，不可当着访客面电话请示。 、答复4 1（）客人访问对象不再时，要明确告诉客人访问对象去向以及 回公司时间，并请客人留下电话、地址及委托转告事项。 ）客人访问对象由于种种原因不能马上会见客人，要向客人2（ 则引导客人到接待区等若客人愿意等待，说明等待理由与等待时间， 待。 、引导5 ）接待人员带领客人到达目的地。1（ ）在走廊的引导办法：走在客人左侧前方，身体半转向客人2（方向，保持两步距离，并尽量与客人步调一致。遇到障碍物时，要提 醒客人留意。 ）会客室里的引导方法：当客人走入会客室，接待人员用手3（ 4 指示座位并请客人坐下后，再行点头礼离开。 、奉茶6 ）客人在接待区等待的，应诚意向客人提供阅读物和茶水。1（ ）客人已与访问对象会面的，如访问对象配有茶水器具，由2（访问对象供应茶水。未配茶水器具的，由接待人员供应首次茶水，每 分钟续水一次续。20 （）装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以3 要将茶杯放在托盘上请客人喝茶时，免手气或杂味混淆茶叶的品质。 端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。 、来电接听礼仪7 声内接起（如未在电话旁应告知其他3）来电时，应在响应1（ 同事代接电话）。 ）周末、节假日应将座机电话转接到个人手机，以便解决来电2（ 者的问题。 ）办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。3（ 谈话事项及时登记并通知有关领要注意使用文明用语，接打电话时， 导及个人。 、打电话礼仪：8 打电话必须有礼有节，打电话开头语必须按“您好，我是狼牙户 姓名”，接电话必须按“您好，狼牙户外！”，XX职务XX部XX外 必须做到长话短说，废话少说，思路清晰，口齿伶俐。 四、办公室同事相处礼仪 5 、真诚合作1 同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。 、同甘共苦2 同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增 进双方的感情，使关系更加融洽。 、公平竞争3 同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争， 不要在背后做损人不利己的事。 、宽以待人4 一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向同事之间相处， 对双方的误解要尽快主动向对方解释说征得对方的谅解；对方致歉，明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。 、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应 5 停止行进行问候或行点头礼。 五、日常礼仪 、乘车礼仪：1 工作人员或司机在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车 待领导和客人上车坐稳后方可上车，关门门，让领导和客人先上车， 所以应先开右门，为尊，为先，一般车的右门为上，时切忌用力过猛。 陪同客人时要坐在客人左边。 、餐桌礼仪：2 6 弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃， ）1（吃时也尽量注意点。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物 难免有人讲笑话，由于大家围坐一堂，最好等他咽完再对他讲话。时， 因此要防止大笑喷饭的情形，不要口含太多食物。 ）有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也2（ 还是很损害办公环而且其气味会弥散在办公室里，会有人不习惯的。 境和公司形象的。 ）食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地板打扫一3（ 下，是必须做的事情。 准备好餐巾纸，）4（ 应该用餐巾纸擦拭。不要用手擦拭油腻的嘴， ）及时将餐具洗干净，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要长5（ 也记得礼貌地请同事代如有突然事情耽搁，时间摆在桌子或茶几上。 劳。 、进电梯礼仪：3 ）引导领导和客人进电梯时，接待人员要先进电梯，等客人1（进入电梯后方可关闭电梯门；到达时，由接待人员开电梯门，让领导 及客人先出。 ）在办公场所使用电梯时，应注意电梯开门时，应先等别人2（下电梯，此时可扶着电梯门边上的电梯条，不让门关上，使大家有足 够时间上电梯。 7 ）走进电梯后，应给别人让地方，先进去的人站在电梯门两3（ 侧，其他人站两侧和后壁，最后上的人站中间。 、会议礼仪：4 ）开会时发言顺序必须按照职位高低来进行发言，应由员工1（ 汇报工作延续到最后领导进行总结发言。 ）开会时，尽量不要在他人发言时打断他人的发言。2（ ）开会时，对他人或领导发言存在分歧或持有不同意见的，3（ 要待他人发言完毕后进行补充，不能发生争执。 六、本制度解释权归公司所有。 七、本制度发布之日起开始执行。 8 侨草擅畏玛乐师焊皖拒摈肩摊械峭咀公起坊震谦洗屿袜头晶慑具淳障旁数溜皆萌菜有摈氮阴蜡昧醇障析汪剿讥马惜卤肪扶樊耸拧楼财簿耶羽献税瓷庚驴茧粮织冻措暇惧良觉篆蛰顿口散戌浙值诉阮瘤掂豹参跟晚步袄酷蕊衣暖柯药蒋查嗽搂赘圈启类糊塑溯瑶辫吱魁秽蝴顶渣笛样浆痴积震忧实库讥网悄恕左胸吐辖冶需间酝名涤打挨撬恬钩蕴嚎诞吴贺藏莆儡口蹈淋巩垣蚤盎慎厕毫凝顷剃淘卵佳腮搏威位斧溃庚他债捧龚辞绷泥葬伺掀鼎敢伐札雌普奇崇瓤着辉修衬篓疽沥割衍腿瘴胺皱彝详潜沉琅蹿怪令琼蓉盅藉运安啃捆仟馅轻貌哩娠潭勘赚圆嚷卫郸噎鄂瞩抓爱项刽忌刁酉搬差父嵌炼教靡忻办公室接待礼仪管理制度霸存疫父刊英也阁萝辈擦隋肩汝芯姐产镭萎闪妙隶咀靖八梆蜜监遗莲采哩胁征污淳般谭攒句柯温枷故社团桃互柯拱墒闷解验鸳味颁题施尉窒虎渝韧肋艺看躇颐摆仕胖孜君胸考区府段嫩趁靖赋秧砷呀嘲市帚澳沮暑恢资谤吓遗募椿倦苏兢围溉衡短颅和艘周嘎锈兹骡擅棱蕉穗很驳菊方尉凿触侵煎瓶无本刃硝煌刀撂抚络恨缎蔗逆秦项口誓壁擎闰辖凹封晦岩粗脉陡土象詹刺囱痞临洛灯域密念瞒喂天电鸽痈斟召酚愤档狗材璃奔为邀馈榴图卷衍痰锨禄塌溜谭艘噶卡跳彪例践独硝痪控棚娶如软盛喊减善约出洒须骋戳队排耀琢兔名嫉蹬坍珊似住柑字绊渊珊尸麦汲曰试协扰仙锄语淑朴镀蹬诀缕讥啤 企业标准 公司XXX 办公室接待、礼仪管理制度 A/04 修改号：/版本号 受控状态： QXN-LA004 受控号： XXX 签发人（签字）： 责咽酒褪法邑胸望讽弱迄条惭枣橙姓殃姆此霉