MBA营销管理-科特勒-中国13版-北大光华ppt课件

了解21世纪的市场营销，第一章：市场营销管理基础，第一章，市场营销管理(中国版)，菲利普科特勒-凯文瑞安凯勒-卢泰宏，2，版权所有2009培生教育有限公司出版，1-2，为什么市场营销很重要？营销的范围是什么？什么是基本的营销概念？成功的营销管理需要完成哪些任务？3，版权所有2009培生教育有限公司出版的asprenticehall 1-3，本章的内容，营销的范围和营销理念的重要性，营销管理的核心理念的变化。中国市场营销：香港廉政公署市场营销愿景：让首席营销官在中国市场营销更成功：安利在中国的两个转型案例：可口可乐，4，版权所有2009培生教育有限公司出版指南1-4，什么是市场营销？营销不仅是一项组织职能，也是一系列创造、传播和传递客户价值以及管理客户关系的过程，以利于组织本身及其利益相关者。什么是营销管理？营销管理是一门艺术和科学，它选择目标市场，通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、维持和增加顾客。至少需要两方参与交换。每个参与者都有其他人认为有价值的东西。参与者有能力交流并提供他们需要的东西。参与者可以自由接受或拒绝对方的提议。参与者认为与另一方打交道是适当或可取的。版权所有2009培生教育有限公司出版发行1-7，营销什么？8，版权2009皮尔森教育股份有限公司出版发行1-8，营销哲学，企业导向生产导向产品导向销售导向营销导向全面营销导向，9，版权2009皮尔森教育股份有限公司出版发行1-9，全面营销的维度，10，版权2009皮尔森教育股份有限公司出版发行1-10，绩效营销，财务可衡量的社会责任营销，社会责任行为：企业社会营销事业相关营销企业慈善本组织的使命是比竞争对手更有效和高效地满足目标市场的需求、需求和利益，但所有这一切都应以维持或加强消费者和社会福利的方式进行。12，版权所有2009 Pearson education，Inc . publishing asprentice hall 1-12，整合营销的两个关键主题，采用大量不同的营销活动来推广和传递价值。协调所有营销活动，使其整体效果最大化。然而，在过去的几年里，中国政府一直未能全面落实“一国两制”的政策。价格：目录折扣折扣付款期限信用条款，产品：产品类别质量设计功能品牌名称包装规格服务保证退货. 14，版权所有2009培生教育有限公司出版发行1-14，营销组合策略，供应组合，企业，产品服务价格，通信组合，广告，促销，活动和体验，公共关系，直接营销，人员促销，销售渠道，目标客户，15，版权所有2009培生教育有限公司出版发行1-15，营销组合和4C。客户问题解决方案客户成本促进沟通。16，版权所有2009培生教育有限公司出版第1-16页，内部营销，员工将与客户建立长期关系第1步：选择具有积极态度的员工第2步：培训、激励和授权员工第3步：建立员工绩效标准第4步：监控员工行为并奖励表现出色的员工。17，版权所有2009培生教育有限公司出版第1-17页。基本营销概念，需求，欲望和需求目标市场，定位和细分供应和品牌价值和满意度，营销渠道供应链竞争营销环境营销计划. 18，版权所有2009培生教育有限公司出版1-18，我想要它，我需要它.这五种类型的需求表明了真正的需求，没有表明的需求，令人愉快的需求，秘密的需求，真实的需求。19，版权2009培生教育股份有限公司出版分册1-19，需求状况，无需求，潜在需求，下降需求，不规则需求，充足需求，有害需求，过度需求，负需求。20，版权所有2009皮尔森教育公司出版发行大厅1-20，动态营销管理，新营销现实改变营销管理任务。21，版权所有2009皮尔森教育公司出版发行大厅1-21，市场不再是过去的样子. 22，版权所有2009培生教育有限公司出版第1-22期，新的消费者能力，购买力的显著提高更多类型的可选商品和服务基本上，有大量的相关信息。谈判、制作和接受订单更容易。它能够比较产品和服务的信息，并对同代人和公众的意见有更大的影响。变革营销强调营销管理应适应环境的变化并做出调整，以不断改善其营销阶段，实现更高的效率和效益。， 24，版权所有2009培生教育有限公司出版，第1-24页，四种主要营销模式。转型营销可以分为四种基本模式：交易驱动关系驱动价值驱动网络驱动(合作驱动)。25，版权2009皮尔逊教育公司出版发行明确任务和职责。角色应该适应市场文化和结构。确保CMO和首席执行官之间协调的人不会成功。CMO模式和个性应该相匹配，以支持生产线经理成为营销英雄。深入到直属机构需要左脑和右脑。27，版权所有2009培生教育有限公司出版第1-27期营销讨论营销是创造需求还是满足需求？营销形成了消费者需求和欲望之间的竞争。营销仅仅反映和满足消费者的需求。28.版权所有2009培生教育有限公司出版。案例讨论。中国营销：香港廉政公署中国营销：安利在中国的转型。本章涵盖了33，360瓶可口可乐。29.第2章，市场营销管理的基础设施检查，菲利普科特勒-凯文瑞安凯勒-卢泰宏，市场营销管理(中国版)，30，版权所有2009培生教育有限公司出版。营销管理系统是如何构成的？2.如何在组织的不同层次进行战略规划？3.好的营销研究是如何构建的？4.营销人员如何使用营销智能系统和营销研究系统来改进营销决策？本章提问， 31，版权所有2009培生教育股份有限公司出版发行第2-31册，营销管理系统，营销战略系统，营销整合战略系统，营销战略的制定，核心竞争力，公司和部门的战略规划，业务单元的战略规划，营销规划的实质和内部营销信息系统，营销情报系统，营销研究系统，HM公司案例：柯达案例：西门子营销愿景：成为中国的义务组织营销：淘宝(阿里巴巴)中国营销：中国市场研究的挑战：百威啤酒， 本章内容. 32、版权2009皮尔逊教育公司出版发行2-32、简单营销系统、行业(卖方收藏)、市场(买方收藏)、传播、商品/服务、货币、信息. 33、版权2009皮尔逊教育公司出版发行2-33、营销管理系统、完整营销管理系统包括以下基础设施：营销理念系统营销策略系统营销信息系统营销整合策略系统营销环境系统. 34、版权2009皮尔逊教育公司概念哲学系统，整合战略系统，环境系统，战略系统信息系统. 35，版权2009皮尔逊教育公司出版第2-35页，战略规划的四个层次：公司层次，部门层次，业务单位层次，产品层次. 36，版权2009皮尔逊教育公司出版第2-36页，营销计划，战略目标市场决策价值主张营销机会分析，战略产品功能促销销售定价销售渠道服务. 37，版权2009皮尔逊教育公司出版第2页部门规划、业务部门规划、产品规划、规划、实施、控制、执行、组织、纠正措施的采用、诊断结果、测量结果、38、版权所有2009 Pearson education，Inc .出版第2-38页，市场营销战略规划、公司层面的战略规划：定义公司使命、建立战略业务部门、在各种业务战略业务部门之间分配资源，以及评估增长机会。 企业结构、政策和企业文化都会对战略规划和实施产生影响。业务单位一级的战略规划：确定产品或品牌层面的战略规划：包括市场相关信息和如何实现营销目标的书面总结文件。39，版权所有2009培生教育有限公司出版第2-39页，业务部门的战略规划流程，目标设定，反馈控制，实施，规划，战略形成，SWOT分析，外部环境分析(机会和威胁分析)，内部环境分析(优势和劣势分析)，业务使命确定，40页，版权所有2009培生教育有限公司出版第2-40页，什么是营销信息系统？营销信息系统由人员、设备和程序组成，用于为营销决策者收集、选择、分析、评估和分发及时准确的信息。版权所有2009 Pearson education，Inc . publishing asprentice hall 2-41，三大系统：内部报告、营销情报系统和营销研究系统、订单收集周期、数据库、数据仓库和数据挖掘、营销情报系统、销售信息系统和营销研究系统. 42，版权所有2009 Pearson education，Inc . publishing asprentice hall 2-42，marketing information system提供关于买家偏好和行为的信息：杜邦枕头调查， 枕头市场细分23%的人喜欢堆枕头，20%的人喜欢塞得很紧的枕头，16%的人喜欢折叠枕头，16%的人喜欢拿着枕头，10%的人喜欢较大尺寸的枕头。营销研究是指系统设计、收集、分析和报告与公司面临的具体营销形势相关的数据和结果。43，版权所有2009 Pearson education，Inc. publishing asprenticehall 2-43，marketing research process，decisions problems，making research plans，collecting information，analyzing information，presenting results，decision，44，版权所有2009 Pearson education，Inc . publishing asprentice hall 2-44，formulating research plans，data sources，contact methods，research tools，sampling plan