××公司质量损失管理办法

质量损失管理方法第一章总则第一条为进一步加强公司内外质量损失的管理，明确质量损失的统计方法，落实损失部门责任，减少质量损失，根据GB/T1333991 质量成本管理条例的有关规定制定本管理方法。第二条本办法规定公司质量损失的统计方法、计算方法、填写质量损失报告的要求、质量损失超标处罚方法等项目，适用于公司所属各部门生产的所有产品。第二章质量损失分类第三条质量损失是指产品因不满足规定的质量要求而产生的损失费用。 根据发生的场所、场所，质量损失可以分为外部质量损失和内部质量损失。(一)外部质量损失：指产品交货后因不符合规定的质量要求而在索赔、修理、更换等中产生的损失费用。其中包括：1、交换费用的损失：指因产品未达到规定的质量要求而无偿提供给用户的产品(交换费用)。2、运费损失：产品免费运输给用户的运费，包括汽车运费、列车运费和空运费。3、差旅费损失：由售后服务人员前往客户发生的乘车费、住宿费(各服务站租金)和差旅补助费。4、电话费用损失：售后服务站和相关人员处理用户反映的质量问题时产生的通信费用(包括手机通信费用和各服务站使用的非手机通信费用)。(二)内部质量损失：产品交货前因不符合规定质量要求而产生的损失费用。其中包括：1、制造性质量损失：指产品在生产制造过程中，管理不善，操作不当产生的损失费用。根据制造性损失发生的责任差异，可分为前道工序损失和本道工序损失。前道工序损失：前道工序责任产生的质量损失。本工序损失：本单位责任产生的质量损失。2、技术性质量损失：指产品因设计错误、设计改进而产生的损失费用。第三章质量损失的统计方法第四条售后服务处负责外部质量损失的统计工作，登记和计入发生损失的项目。 附表1根据1 外部质量损失统计表的要求，将发生的更换品的损失费、出差费、运费、通话费按项目填写后报告质量管理处。第五条质量损失登记册应当符合损失证明书、登记册和外部质量损失统计表的内容，以供追溯。 对2万元以上的质量损失项目应当采取“差额、运费、交换费”的措施。第六条内部质量损失由各工厂(按工厂)的质量管理人员收集检验人员填写的废品、退货通知书和生产组反馈的工程产品的质量损失(包括外购品)，并向总部会计人员计算损失费用，填写附表2 内部质量损失统计表。第七条经理部负责技术损失合计和损失金额有异议时的仲裁工作(人力资源部按年度向经理部提供公司前一年各主要生产职类的时薪资料)，物资采购部门在附表3中向经理部报告因设计变更造成的滞货资料和各生产部门与设计质量损失有关的部分，经理部填写附表3 技术质量损失统计表，填写后报质量管理所第八条各生产部门、物资采购部门和会计部在统计技术质量损失时，按技术通知进行统计，向各路线局用户提出改进项目，要求技术通知发行部门提供用户改进的文字资料，其他项目均按技术损失进行统计。第九条：物资损失的统计由各工厂(按工厂)负责，统计流入工厂(按工厂)的不合格物资。第十条驻质量管理处各部门检验员或各工程检验员填写不合格废品、返修品处理通知单，报废品损失项目1000元以上(评价额)给质量管理处技术小组统计分析。第四章质量损失的计算方法第十一条外部质量损失的计算方法交换损失=件数单价差旅费损失=售后服务标准加费运费损失=运营部门核定的运费总额费用损失=费用合计第十二条内部质量损失的计算方法有产品单价的计算方法损失=数量单价无法计算产品单价损失=材料数量材料单价工时单价第五章填写质量损失报告的要求第十三条每月25日为质量损失统计截止时间，统计期自上月26日至本月25日，各工厂(按工厂)，财务部要求每月28日前向质量管理处报告质量损失报告。第十四条填写外部质量损失报告的要求，由售后服务处按附表1 外部质量损失统计表的内容要求，认真填写。第十五条填写内部质量损失报告书的要求，各工厂(按工厂)按附表2 内部质量损失统计表的内容填写。第十六条：填写技术损失报告的要求，由财务部按附表3 技术质量损失统计表的内容认真填写。第六章质量损失的分析第十七条质量管理处统计、总结和分析每月公司总体质量损失情况。第十八条质量管理处每季度分析报告公司总体质量损失情况，报告公司领导，以质量动态的形式在网上发布。第十九条质量损失分析的方法有绝对指标分析法、自行车损失成本比较分析法和价格比较分析法。绝对指标分析法将本期发生额与前期发生额进行比较，观察质量损失的增减程度。自行车损失成本比较分析法，即比较本期发生额和本期产量，看看自行车损失成本的增减情况价格比较分析法，即将本期产品或材料价格与上期产品或材料价格进行比较，看价格对质量损失的影响。第七章超出质量损失标准的处罚第二十条售后服务处负责外部质量损失责任单位的判定(重大质量问题和质量事故由公司质量事故调查组现场调查，确定责任单位)。第二十一条质管所驻各部门检查员依据检查员填写的不合格废品、返修品处理通知单判定内部质量损失的责任单位。第二十二条公司根据每年各部门报告的质量损失情况，制定下年度质量损失管理计划。 请各部门严格按计划进行管理。 对于计划的完成情况，公司每年进行一次审查，审查中未完成计划的单位按处罚标准处罚。第二十三条对质量损失管理计划指标未完成的单位，视情况给予10100分的质量扣除。 处罚标准为，质量损失超过标准的，减免责任单位10分，累计超过指标10%的，减免10分，不制定上限。第二十四条质量损失报告应当每月按时填写。 质量损失未统计的，由公司领导签字盖章后报空单。 没有正当理由的，没有按照规定的时间和要求填写的单位，每次发生时将质量评价减5分。第二十五条发生质量损失的，采用不进行过少申报、过少申报、虚假申报和虚假申报的单位，每次发现质量评价减分520分。 检查员未按照第十条规定进行质量信息反馈，发现一次性罚款100元。第二十六条发生质量处罚的，质量管理处应填写附表4 质量损失扣罚表，经公司主管领导批准后实施。第八章附则第二十七条本规定自公布之日起生效，原定长春客车厂质量损失管理办法废除。第二十八条本办法由质量保证部质量管理处负责起草和解释。表2内部质量损失统计表单位： (盖章)单位：万元年月日合计()页()页顺序号令产品名