企业文化建设的基本内涵与影响因素分析

企业文化建设的基本内涵与影响因素分析 2002-07-10 09:54:19来源: 中国人才热线 作者: 安应民 跟贴5条企业文化建设对于企业内聚人心、外树形象、打造品牌、创新发展至关重要,是现代企业非常重视的一个问题。本文主要就企业文化建设的基本内涵与影响因素进行分析，提出自己的看法。一、企业文化建设的基本内涵关于企业文化建设的基本内涵，学术界和企业界都有不同看法，特别对企业文化建设层次结构的看法分歧更大。我个人认为，企业文化就是反映企业整体形象的具有企业个性特点的一种文化形态，总体上应该符合“文化”基本内涵的规范和要求。因此，根据“文化就是反映人类创造的物质财富和精神财富的总和”这样一个基本定义，企业文化也应该包括从物质层次到精神层次的完整概念，也就是从物质文化层到行为文化层、制度文化层，最后再到精神文化层的完整体系。（一）物质文化层物质文化是企业文化的表层文化，是指企业的物质基础、物质条件和物质手段等方面所反映的文化内涵的总和。如厂区布局、厂容厂貌、建筑设施、机器设备、工艺流程、技术装备、操作手段、工作环境、生产产品、防护设施、环境保护、居住条件、环境美化等“硬件”构成的工作、生活环境所反映的文化内涵和文化意义。物质文化的特点就是看得见、摸得着、很直观。为什么要把这些属于物质实体的东西作为文化来看待呢？为什么还要作为企业文化的一个重要层面来加以建设呢？我认为既然我们把人类社会的一切现象都可以看作文化现象，那么就必然包括物质现象。企业本身的物质现象无疑是反映文化意义的，不仅仪器设备、技术装备、工艺流程、操作手段等与企业生产直接相关的物质现象体现企业的文化素质，而且厂区布局、建筑形态、工作环境等也要体现企业的文化素质。笔者曾有幸去北京市郊的怀柔县城参观考察，这是北京市唯一的一座园林风格的县城，其城区规划、建筑风格、街道布局、市政设施、区间花园等都相当有特色。人们在这样的物质环境里，体会到的是形体环境所反映的文化意义。因此，凡是有作为的企业，有眼光的企业家，无一不重视企业物质文化的建设。（二）行为文化层从层次看，行为文化是企业文化的浅层部分，这是相对于表层的物质文化而言的。从内容看，行为文化既包括企业的生产行为、分配行为、交换行为和消费行为所反映的文化内涵与意义，同时也包括企业形象、企业风尚和企业礼仪等行为文化因素。拿企业的生产行为来说，体现着企业的技术装备水平、生产行为的合理性以及生产产品的质量与效用等方面，因此，生产行为本身的文化意义是显而易见的。对企业来说，生产行为的文化建设是企业文化建设的最重要最基础的文化建设，生产行为的合理化、有效性要直接影响分配行为、交换行为和消费行为的有效性。尽管这四个方面构成了企业经济活动的一个往复循环的完整周期，但生产行为是基础，起决定作用。再拿企业的分配行为、交换行为和消费行为来说，它们首先体现着企业的认识水平。没有认识上的飞跃，就不会真正坚持科学的分配原则，不会形成多种分配形式的实践，不会形成适应市场经济要求的新型的交换行为与交换关系，也不会形成合理的企业消费行为。因此，企业在分配行为、交换行为和消费行为中所体现的这种认识水平，就是一种文化意识和重要的文化现象。同样，在这些行为中所体现的策略、措施和方法，无疑也是一种文化意识和文化现象。在行为文化中，我们还把企业形象、企业风尚和企业礼仪作为重要内容，这是因为企业形象是企业行为的综合反映和外部表征，国外学者提出的“企业形象设计”（CI）就包括“企业理念识别”（MI）、“企业行为识别”（BI）和“企业视觉识别”（VI）三个方面的内容。“企业理念识别”是最重要的，它是企业使命、经营风格和行为准则的综合，是区别企业间形象的一个本质特征，也是决定“企业行为识别”和“企业视觉识别”的前提。比如，可口可乐公司的“永远的coca-cola”、百事可乐公司的“Pepsi-新一代的选择”、丰田公司的“生产大众喜爱的汽车”、日产汽车公司的“创造人与汽车的明天”、惠普公司的“以世界第一流的高精度而自豪”、中国一汽的“永葆第一”等，都是体现企业理念的重要内容与形式。那么，“企业行为识别”就是反映行为方式，其文化含义不言而喻。“企业视觉识别”则是一种标志语言，也是反映企业行为的行为语言。而企业风尚和企业礼仪也是反映企业行为的文化意义的，风尚体现行为的内涵与特色，礼仪则展现行为模式、风格与精神状态，企业必须注意这些方面的行为文化的建设。（三）制度文化层制度文化是企业文化建设的中层结构部分，从制度文化的功能看，它要直接规范企业行为及其行为文化的建设。企业行为是否有意义、有效果，是否具有创造性，也反映了制度文化建设是否有意义、有实效。这就是说，制度文化的建设直接涉及物质财富和精神财富的创造。那么，制度文化这个层面的建设到底包括哪些主要内容呢？我认为主要有组织与领导制度、工艺与工作管理制度、人力资源管理制度、工资与薪酬管理制度等方面。这些方面构成了制度文化建设的全貌，使其成为一个有机的整体。拿组织与领导制度来说，主要涉及组织的机构设置（结构、幅度、层次）、权力构成与运行机制，干部配备、使用与管理，决策、执行与监督，以及企业财产占有、使用、分配和处置等方面的规则等。不同的文化意识，就会有不同的制度建设思想。工艺与工作管理制度主要是为了解决企业的有效运行问题，不同性质的企业在制度文化建设上会有不同的特色。它体现着工艺规程、工作标准、岗位要求、工作关系、协作要求以及财务会计等方面的基本规范和管理规定。人力资源管理制度主要是有关人力资源的获取、配置、整合、激励、培训、保持以及开发等方面的制度，这是国内外企业都非常重视的制度建设。工资与薪酬管理制度也是企业制度文化建设的重要组成部分，如企业的分配体制、分配形式、管理与调节办法等，都反映着很浓的文化内涵与意义。总之，制度文化建设反映了企业对人的基本看法，有什么样的看法，就必然会有相应的管理制度和保证措施。（四）精神文化层精神文化层是企业文化结构中的核心层次，是相对于中层的制度文化、浅层的行为文化和表层的物质文化而言的。可以看出，这四个层面构成了企业文化建设的一个完整体系，能够较好地把物质文明建设和精神文明建设有机地统一起来，形成了一个由内向外扩散、再从外向内深入的网络，从而促进企业的不断创新与发展。就精神文化建设的主要内容来说，包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、思维方式等方面的内容。企业哲学实际上是企业生产经营的指导思想，企业是什么样的经营思想，必然要影响其价值观念。比如，若认为“质量第一”是生产经营之本，就必然会有“用户至上”的价值观念。所以，价值观就是企业对经营管理目的的基本看法和判断。而企业精神则是在企业价值观念的基础上所形成的一种群体意识和精神状态。企业道德是与企业制度“硬调节”相对应的“软调节”工具。具体说来，就是与企业生产经营特点相适应的一套职业道德规范，它是企业在长期的生产经营实践中逐步形成的，除了调节企业内部的各种道德关系外，主要调节企业与外部的各种道德关系。所谓思维方式，就是我们经常谈论的“思路”和“想法”。思路和想法不同，做法肯定不同，结果也会不同。因此，对企业来说思维方式非常重要。其相当于一个“转换器”的阀门，作用不可低估。综上所述，精神文化是企业文化建设的核心层次，它直接决定和影响制度文化层的建设；制度文化层又要影响和决定行为文化层的建设；而行为文化层最终要影响和决定物质文化的建设。当然，从本原上看物质决定精神，经济基础决定上层建筑；但从发展过程看，精神的反作用不可低估，企业精神文化的建设至关重要。二、影响企业文化建设的主要因素分析尽管影响企业文化建设的因素是多方面的，但我们可以概括为两个大的方面来认识，即企业的外部环境因素和内部环境因素。（一）企业外部环境因素的影响企业外部环境因素的影响主要有以下三大因素：其一，世界性文化因素的影响。企业作为经济活动的主体，不仅直接受到国内经济文化环境因素的影响，而且还要受到国际经济文化环境因素的间接影响。比如，每次世界范围内的科技进步，都会影响到我国的技术发展，进而影响到企业的技术水平；发达国家企业的竞争规范、运作机制的发展变化，必然也会间接地影响到我国企业的竞争环境和运作方式的变化；同样，世界经济文化因素的重大变化，无疑也要间接影响我国企业的发展战略和经营思想。其二，民族传统文化因素的影响。民族传统文化是一个民族在长期的历史长河中形成的体现自己民族特色的文化。就企业文化的建设而言，民族传统文化是培育企业文化的“土壤”，企业文化是植根于民族传统文化土壤之中的。一般来说，优秀的民族传统文化对企业文化的建设会产生“正效应”，特别是优秀民族文化与世界优秀文化相结合，针对企业的实际，就会形成具有特色的企业文化。比如，中国传统文化中的“货真价实”与世界营销文化中的“顾客第一”结合在一起，便形成了我国企业的市场观念和经营风格。当然，低劣的民族传统文化也会对企业文化建设起到“副作用”。如传统文化中的宗法观念会导致企业建设中的关系网、派性等问题，形成内耗，压抑人才，影响职工积极性的发挥。因而，必须高度重视民族传统文化的这两种效应的影响，努力扩大正效应，坚决抑制副效应。其三，社会生产力发展水平的影响。总的来说，社会生产力发展水平对企业文化建设的影响是明显的和直接的。其一要影响企业的技术装备水平和工艺的先进程度，从而直接影响到企业的工作效率和效能；二要影响职工的思想观念和技能水平，进而影响到职工队伍建设的总体水平和企业的整体面貌；三要影响到企业的未来发展，制约企业的发展动力、转换能力和创新潜力。因此，社会生产力发展水平是外在因素中最重要的因素，企业发展的一切都受制和依赖于这一因素的影响。根据以上三种外部环境因素的影响，企业文化的建设应注意以下六个方面的问题：第一，要注意产品、服务与顾客的变化对企业文化建设的影响。为此，企业要经常考虑如何不断革新与开发新产品，如何不断稳定并扩大顾客群与市场占有率。第二，要注意市场稳定与市场变化对企业文化建设的影响。对企业的基本要求就是“决策快、行动快、适应快、创新快”，否则没有生命力。第三，要注意“产品-市场生命周期”对企业文化建设的影响。企业要准确的判断和识别不同产品的生命阶段，及时采取相应的对策与措施，努力延长产品与市场的生命周期，开发新产品，开拓新市场。第四，要注意技术稳定与技术革新对企业文化建设的影响。外环境对技术革新的影响最大，而技术变革能力正是反映企业文化实力的重要尺度。企业要适应技术变化就必须主动创新，在创新中求稳定、求发展。第五，要注意宏观经济政策和有关政策法规对企业文化建设的影响。如我国的基本经济制度、分配制度、所有制结构、所有制形式、税制税法、产业政策以及各种相关的法规等。第六，要注意资源获取的状况对企业文化建设的影响。即要特别注意资源存量、获取方式、竞争对手、获取费用以及未来变化趋势等。（二）企业内部因素的影响企业内部因素的影响主要是人的因素，即职工因素和企业家因素的影响。其一，职工素质的影响。如职工队伍的结构是否合理，是反映职工队伍素质的一个很重要的方面。若一线生产职工、管理人员、推销人员、技术人员、研究开发人员等的比例不够合理，对企业的发展影响就非常大。所以，职工队伍结构的素质状况及其变化是否符合企业发展的需要，对企业文化的建设至关重要。还有职工队伍的年龄构成因素、学历构成因素、技能水平及其构成等，也都会影响到企业文化的建设。因此，没有良好的职工素质就不会形成一流的企业文化。有人讲企业文化就是“人”的文化，道理就在这里。因为职工既是企业文化的创造者和实践者，也是企业文化的接受者和传播者。其二，企业家素质的影响。企业家是企业文化建设的核心力量和领导者，他们既是本企业的企业文化的倡导者和设计者，也是企业文化实践的组织者和推动者。比如，企业家的精神素质就要影响到企业文化的状态与特征，表现出是开拓进取还是求稳怕事。企业家的能力素质又要影响