浅谈集客信息化发展.ppt

浅谈集客信息化业务发展,汪生平2015年4月,目录,信息化支撑现状,2009年集团客户重点工作部署23寻求“两个”突破，获取蓝海市场先机4推出“一个”标识，传播移动信息化新形象1布局“四大”工程，抢占竞争时间窗口构筑“三项”能力，解决营销服务瓶颈5做好任务分解和经验交流，确保全年KPI指标顺利完成,竞争形势判断在集团客户领域，竞争对手凭借着传统的客户关系优势、网络资源优势、组织队伍优势、运营支撑优势，通过综合业务捆绑、费用交叉补贴等措施，将会实现从集团客户到集团成员的快速、有效渗透，并直接导致市场占有率降低、收入下滑、成员流失的风险。近12年将是竞争最惨烈时期，我们必须做最坏的打算，最积极的准备，尽快适应新形势下的规则变化和诸多不利因素！,2014年支撑全省72个信息化需求,总体工作思路在当前全业务的竞争环境下，集团客户工作以“稳定客户”和“推广信息化应用”为两大核心任务。依托大众市场规模优势，积极应对，控制风险，大力开展集团客户市场的“二次营销”。积极探索，“守”、“拓”、“攻”结合，有效减缓客户流失速度和ARPU降低幅度。把握信息化需求热点和行业融合发展趋势，持续推进以移动终端为载体的两种信息化模式，积极拓展蓝海市场，确保集团客户成为公司持续发展的推动力和增长点之一。,2014年建设42个信息化项目,目录,信息化项目投资情况,13年立项7个，14年立项42个，数量增长6倍；13年立项3752万元，14年7065万元，投资额增长1.88倍2014年建设信息化项目中，视频监控项目占比68.06%，IDC业务类、WLAN覆盖类等产品业务需求较高,投资回收期：移动OA、宾馆信息化、车务通等产品建设项目在3年以内，视频监控项目回收期较长，个别项目投资回收期达7年，售后环节有待完善：已建某项目尚未验收，但乡村区部署的摄像头遭破坏，需花15万元更换，维护费甚至高于收入注重投资方向投资方向：教育“三通两平台”、移动OA、外勤通等云产品部署快、安装简单，能规模推广项目特点：和集客专线项目相比，信息化项目个性化需求突出，支撑难度较大，对支撑人员的知识面、综合素质、创新能力、整合能力要求较高,按产品类型投资占比,按产品类型投资回收期分析,目录,工作思路及建议,产品整合运营管理，引入合作伙伴、提升实力、固定合作机制、形成良性循环,结合市场需求，实现从需求分析到引入、推广、运营全程统一管理，提升产品生命力和竞争力引入ICT合作伙伴，形成合作联盟，固定合作机制，利用合作伙伴渠道、资源加强售前、售中、售后能力，形成良性循环，推动ICT规模发展,全省集中售前支撑，解决分公司支撑人员不足、能力不够问题,售前统一支撑全省，集中优势人员，易于管理和能力提升若分公司设置信息化支撑岗位，人员有限，能力不足，管理分散信息化业务需求出现猛增，还需加大支撑力度,信息化项目在组网上、产品需求上集集客、家客于一体，集客、家客独立支撑存在管理盲角和知识空白，有必要存在一独立团队整合运作集客专线业务成熟、单一产品，不存在售前支撑需求，而信息化项目个性化需求突出，支撑难度较大，对支撑人员的ICT知识