企业公司人力资源管理之商务礼仪与职业化形象塑造培训课程ppt模板课件演示文档幻灯片资料.ppt

2018/2/16,1,商务礼仪与职业化形象塑造,2018/2/16,2,主题导航,商务礼仪建立职业习惯办公室礼仪,2018/2/16,3,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,知礼 ? ? ?,2018/2/16,4,2018/2/16,5,知礼 懂礼 习礼 用礼,2018/2/16,6,礼 仪,礼一、政治制度二、礼貌 礼节三、礼物仪一、容貌和外表 二、仪式和习俗三、准则和法度,为人子 方少时亲师友 习礼仪,2018/2/16,7,现代 礼仪,含义日常生活的行为一种待人处事的态度 态度决定命运一种素质涵养的体现,2018/2/16,8,现代 礼仪,特点 时代性 操作性 宽容性 地域性 律己性,2018/2/16,9,礼仪 场景,商务场景社交场景休闲场景,2018/2/16,10,商务礼仪,商务礼仪概述商务礼仪七大分类,2018/2/16,11,商务礼仪,含义 现代企业从业人员在商务交往与经济活动中应遵循的行为规范,2018/2/16,12,为什么学礼仪?,对企业 对个体内强素质不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度外塑形象不单外表，从内心散发出来的魅力和气质员工个人形象代表组织的形象代表产品的形象代表企业的形象增进交往-交往需要礼仪,13,为何学习“商务礼仪”？,*“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,2018/2/16,14,亚当斯金,如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度， 将是你攀登高峰的雪橇；如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度， 将是载你远航的小船；如果人生是一本厚书，你对礼仪掌握的程度， 将是记录你人生成功的密码。,2018/2/16,15,商务礼仪的特点,尊重为本 尊重他人就是尊重自己 学会尊重善于表达 正确的方式/语言 更重形体形式规范 最怕规范不知所措 不同场景不同规范,2018/2/16,16,如何使用商务礼仪,什么时候要注重商务礼仪什么时候一定要讲究商务礼仪 初次交往 公务交往 涉外交往,塑造专业形象“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”,FeiHong Technology Development Co., Ltd,2018/2/16,18,塑造专业形象,第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”-3.8秒 最初的7秒-2分钟32%的口语 & 68%的姿态语一组神奇的数字73855,2018/2/16,19,商务礼仪的七大分类,仪礼 规范规则仪容 化妆打扮仪表 服饰仪态 站坐行蹲仪餐 招待客人交谈吃饭仪柬 公务文书/名片仪式 活动形式,2018/2/16,20,商务仪容礼仪,面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然,2018/2/16,21,商务仪容礼仪,局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰,2018/2/16,22,商务仪容礼仪,发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化发部小配饰选用,2018/2/16,23,商务仪容礼仪,化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,2018/2/16,24,女士仪容自照,发型要端庄、大方面容要精致、得体 切忌浓妆可佩带精致的小饰品-发饰&首饰勤修指甲 甲油不要太浓艳注意肘部和脚部护理处理好多余的毛、发口腔卫生很重要,2018/2/16,25,男士仪容自照,发型要整洁 后面不能挡住衬衫 鼻孔内外要干净胡子鬓角要干净耳朵内杂物要清洁记住要擦面霜护唇膏很重要 口腔清洁 饭后照镜子,2018/2/16,26,塑造专业形象服饰礼仪,男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋,2018/2/16,27,塑造专业形象服饰礼仪,男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,2018/2/16,28,商务服饰礼仪,穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜,2018/2/16,29,塑造专业形象服饰礼仪,男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹古龙水皮带公文包,2018/2/16,30,塑造专业形象服饰礼仪,日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿名片,个人用品钥匙梳子化妆盒纸巾,2018/2/16,31,男士仪表七大自照,正确使用领带 领夹 领链衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好衬衣领口应长出外套1-2厘米衣裤口袋整理服帖勤修指甲 保持手部清洁裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮,2018/2/16,32,塑造专业形象服饰礼仪,商务着装要求：整洁、大方女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜,2018/2/16,33,塑造专业形象服饰礼仪,服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,2018/2/16,34,女士仪容自照,领口干净 衬衣领口别太复杂/花哨服饰端庄 不要太薄/透/露/短可佩带精致的小饰品或公司logo贴身衣物无痕 肤色 连裤袜衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹鞋洁净不露脚趾/跟 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖包包笔记本 名片 手帕 餐巾纸 连裤袜,2018/2/16,35,商务仪态,站姿坐姿蹲姿行姿,2018/2/16,36,站 姿,女士 双脚站成V字型，左手压右手（反亦 OK） 大拇指找到肚脐位置，向内抵住肚脐，吸气 目视前方，抬头挺胸，面带微笑 左脚在后，左手压右手； 右脚在后，右手压左手；男士 双脚与肩同宽，双手自然下垂，微微握拳 双收背向后腰，握拳亦同,2018/2/16,37,商务仪态,站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练,2018/2/16,38,坐 姿,男士 & 女士入座：一步迈左脚，二步右脚站在椅子前方，三步两脚并齐，四步撩裙摆，五步坐下，六步整理衣服，七步双手压下离座：一步起立，二步右三步左四步右五步左，六步放好椅子，七步侧身离开翘脚：原则上不翘脚，如需，腿和鞋在一个角度，是顺着的，脚尖要下压,2018/2/16,39,商务仪态,坐姿：端庄 稳重大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息,离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从右离开,2018/2/16,40,蹲 姿,蹲姿侧身来捡防走光 撩裙摆 护胸左侧捡 左脚在前右侧捡 右脚在前,2018/2/16,41,商务仪态,蹲姿礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息,2018/2/16,42,行 姿,行姿抬头挺胸 肩要平 面带微笑 目视前方步伐 长度一脚，最长一脚半眼光掌握速度 一呼一吸 ect.上下楼,2018/2/16,43,商务仪态,行姿礼仪：从容，轻盈基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美,2018/2/16,44,商务仪态,不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,2018/2/16,45,商务仪态,行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户,进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助,2018/2/16,46,握手来历,2018/2/16,47,握手,握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系：一握即放,2018/2/16,48,握手的注意事项,不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。,2018/2/16,49,握手的伸手次序,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,2018/2/16,50,表情动作礼仪,主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚,重在面部眼神笑容动作,2018/2/16,51,眼神,第一次与客户目光接触时间不少于3秒,2018/2/16,52,眼神： 胸部以上：安全区 腰部以下：隐蔽区 身体以外：敏感区,2018/2/16,53,笑容,笑：要与眼睛结合，眼睛也要笑 眼形笑=嘴微笑+眼微笑 眼神笑=嘴还原+眼微笑,2018/2/16,54,动作,动： 运用身体语言的技巧 头：随眼睛而转动 眼睛：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑,2018/2/16,55,仪态规范,交 谈 时 三 大 距 离亲密距离 30-50公分社交距离0.5-1.5米 礼仪距离1.5-3.0米公共距离 3米以外,2018/2/16,56,商务仪态,手、臂势礼仪手手臂,2018/2/16,57,下面这几种手势都代表什么？,2018/2/16,58,接待礼仪,一、常用的引领手势1、横摆：（小请）2、斜摆式：（中请）3、直臂式：（大请）4、双臂式：（多请）,2018/2/16,59,二、递送物品 1、双手为准 2、递到手中 3、主动上前 4、方便接拿 5、尖刃向内 （递筷子）,接待礼仪,2018/2/16,60,商务语言礼仪,礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉,2018/2/16,61,商务语言礼仪,文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅,2018/2/16,62,建立职业习惯基本行为礼仪,电话礼仪 （座机 手机）办公设备礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪,办公室礼仪交谈礼仪会议礼仪电梯礼仪用餐礼仪,2018/2/16,63,建立职业习惯电话礼仪,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录,2018/2/16,64,电话礼仪,成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；接听电话：保持畅通专人职守预备记录,检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确,2018/2/16,65,电话礼仪,检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上,接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止,2018/2/16,66,电话礼仪,讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认,通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话,通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 互相进行道别感谢对方帮助 代向他人问候,2018/2/16,67,电话礼仪,做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明,2018/2/16,68,电话礼仪,禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方,2018/2/16,69,手机,开会时手机礼仪一、接听前小声说“不好意思”然后低头二、电话只可静音/震动三、只可听、不可讲，只可说“是，不是，好，不好等。”四、在30秒内完成所有的动作,2018/2/16,70,职场不宜使用的电话功能,一、短信：频繁短信二、拍照：私自拍照三、勿偷偷录音,电话铃音不宜太个性化,2018/2/16,71,办公设备的礼仪 -电脑,学会正确使用电脑，避免因错误操作而出现故障。与他人共用电脑时，要协调好电脑的使用时间 （根据任务量的轻重缓急区别对待）未经允许，不查看他人文件；注意机密文件保密。不在工作时间上网聊天、玩电脑游戏。工作结束后，按规程关机，保持环境和设备整洁。,2018/2/16,72,不要用复印机复印私人文件； 确需使用，应按复印机使用管理规定执行。应定期检查维护复印机。 个人使用出现故障时，如不会处理，应请技术人员 帮助处理。用完后应恢复到原来状态 不要忘记重新设置复印机。,复印机的礼仪,2018/2/16,73,E-mail的礼仪,一、主题明确二、内容简介三、多用附件四、慎用群发五、“谢谢”、“请”六、勿发送无聊文件七、主动终止邮件,2018/2/16,74,传真机的礼仪,一、不要“霸”着传真机二、要写文件抬头三、文件带走，留些干净的传真机四、再次确定,2018/2/16,75,建立职业习惯,个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,2018/2/16,76,见面礼仪,见面程序问候致意介绍握手引导名片,2018/2/16,77,建立职业习惯问候,早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教,2018/2/16,78,致意,举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意,鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,2018/2/16,79,介绍,介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,2018/2/16,80,介绍他人的次序,原则次序：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,2018/2/16,81,引导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则,2018/2/16,82,名片礼仪,名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整,2018/2/16,83,名片礼仪,接收名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,2018/2/16,84,名片礼仪,递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,2018/2/16,85,名片礼仪,名片交换的时间、方式、途径勿把名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动索取勿太早递出名片，尤其是完全陌生和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发名片，应在商业社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常在会议开始或结束时进行（按座次顺序）勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化,2018/2/16,86,名片礼仪（仪柬）,A、话术 您好，我是*，我能请教/拥有您一张名片吗？B、动作C、眼神D、表情面部E、名片的收藏和管理,2018/2/16,87,办公室礼仪接待来访,不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰不拖延办事婉拒,准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色,接待,来访,2018/2/16,88,办公室礼仪,上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班 有“低碳”环保意识,建立良好的人际关系尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任不背后议论他人做事主动积极,2018/2/16,89,办公室人际交往礼仪,处理同事关系的尺度要把握好不打听与工作无关的事情对待同事的困难要尽力帮助物质上的往来应一清二楚,2018/2/16,90,交谈礼仪,交谈：避免谈及的话题自己或别人的健康状况争论性的话题谣言与闲话常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,2018/2/16,91,座位安排礼仪,右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则,2018/2/16,92,1,2,3,1,2,3,客方人员,主谈者,主方人员,主谈者,1,2,3,1,2,3,主方人员,客方人员,门,93,乘坐轿车礼仪,司机,D,C,B,A,车主,2018/2/16,94,电梯礼仪,电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、女士、领导优先,2018/2/16,95,电梯礼仪,电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，人少时，应稍等看是否有他人要搭乘电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立,2018/2/16,96,用餐礼仪,中餐宴会,餐桌礼仪三不准1、 不能给别人夹菜，应该尽量地为他人着 想，尊重他人的习惯2、 敬酒不劝酒 3、 吃东西不发出声音。,2018/2/16,97,？,2018/2/16,98,主人,