高档小区物业管理方案

马少叶项目物业管理方案一、管理服务的总体假设和计划马少叶项目的物业管理可以概括为“模式、三大事项、一个整体、三个措施”。1.图案：1)综合考虑该项目的住房建设特别和购买人口特征(高综合质量、强大的个人信息保护、卓越的人格服务要求等)，最终按如下方式部署项目管理模式：亲密的保姆服务2)亲密保姆服务管理模式的五个主要方面：a)一对一专业服务b)家庭生活的每一轮“助手”c)小细节的服务方法d)高质量功能多角度手e)创造方便舒适的贵族生活3个要点：重点1:保姆服务多样化马索诺项目承诺的房地产服务(家庭腐蚀服务)不能与简单的一对一保姆服务相比。承诺给房地产公司的家庭腐蚀服务从成本、人力资源、所有者的批准角度定位和限制为具有保姆特性的房地产管理服务。焦点二：酒店礼仪带来高贵的乐趣。从房地产服务管理的角度来看，要将执事的特性容纳在以执事为基础的服务中，最重要的是要将执事服务的特性反映在基础服务(例如保安、前台接待、“管家”、清洁、维修)中，达到执事必须具备的基本素质礼节。焦点3:营造“方便、和谐、优越”的社区人文环境。物业管理管理员“风格”服务对普通人起到殷勤招待的作用，能得到业主的极大认可。从最小的细节开始，业主在地区或家中也能感觉到生活是那么简单。3.全部：一个整体、多个单独、宏控制管理：形成单独的相互合作、互补、小规模管理优势。宏观管理控制了，各小规模管理上的优势完成了整体管理改进。3种措施：措施1: 24小时不间断的全方位一站式“保姆”服务。与一般项目不同，从房地产收购期间开始，专属“管家”要求与所有者进行无缝沟通，介绍房地产的服务项目，从入住前开始就感受到“管家”的所有作用，体会到独特和超前的“管家”服务。利用入住的好时机，充分反映财产特有的便利和细心，通过定时、高效的入住；“保姆”详细而专业的介绍；简单精密的入住材料(包括“管家”服务卡，保姆情况，范围介绍)；而且，为处理入住业主的各种细致工作，住宅马索诺事业业主将留下完美的第一印象。设立一个24小时不中断地打电话的临时“管家”。所有的“管家”都要正确、明确地回答业主的所有问题，所有的工作都要重视时效性(各种投诉的回答不到24小时，生活咨询的回答不到12小时)，在业主心中信守承诺，树立重视信用的规范形象，给业主带来信任。即可从workspace页面中移除物件。措施2:优秀的功能多方面的手=强大的产业仆人团队。a)利用优秀的个人展示高水平的人文环境。b)形成功能多才多艺、互补的优点，利用有限的人力资源，百分百完成执事派遣的任务。措施3:改进服务信息协调网络，提供全面的服务项目支持。a)通过多种方式联系各服务公司，提供有效的服务项目支持。b)协调各服务公司，提供满足所有者需求的快速、高效、方便的服务质量。c)寻找为所有者提供综合信息服务的广泛、有效、方便的信息来源。d)在全球储备人力服务资源，首次满足所有者人力的要求。二、假设保姆服务内部管理模式马索诺项目分为两种管理形式，由房地产管理员宏观管理。两种管理形式，将整个地球管理分为两个领域，第一个领域是别墅，庭院洋房的管家式服务管理，第二个领域是区域高层住宅的一般管家式服务管理。第三个领域是社区的整体公共服务。第一和第二区域：保姆执行服务管理，分配一定数量的行业仆人(保安、清洁、维修、定制服务人员、外务总管、司机等)，则由保姆管理安排。由于管理人员在经营调整中的特殊职位和各种职能的重要性，保姆要求的素质和生活常识、知识的普遍性和对房地产服务概念的深刻认识，要比管理人员或项目管理人员有质的飞跃。同时保姆在为主人服务，主人可以随心所欲。首先，正如主人所想的，突然亲密的服务概念。考虑到每个服务区域的基本服务工作量的可扩展性和成本注意事项，保姆亲自管理日程，以方便保姆调度，并补充人力资源功能，以便及时满足所有者的需要如有必要，我将把专职服务人员改为能够执行多种服务项目的“优秀的功能多才多艺”人才。也可以避免一个人肩膀整顿保安、家庭清洁等人力浪费或人力不足的事态。第三个区域：马索诺项目分为3个区域，但是房地产项目的进行应该面向一个统筹计划。在房地产中心统一管理公寓园区的全面安全预防、火灾、工程维护和办公工作，为各地区家庭腐蚀服务奠定了坚实的基础，为管家式服务提供了良好的开发环境和支持。房地产中心直接负责区域安全清洁录制、文件管理、前台接待、信息协调管理。三、财产管理方案的执行情况马少叶房地产事务所准备(a)马少叶工作人员的素质和要求：房地产项目经理：1人，大专以上，40岁以下，高级别墅物业管理经验3-5年以上，亲和力和弹性，良好的组织，协调，沟通能力，承诺和创新精神。保姆：人数决定，大专以上学历，年龄24-30岁，熟悉房地产管理和酒店经营服务经历，有一定的生活经验，沟通良好，协调能力强。有坚强的服务意识和吃苦耐劳的仆人的想法。财务人员：人数决定，专科以上学历，年龄35岁以下，财产或房地产业会计操作经验，有会计师职称。保安主管：1人，中专以上，35岁以下，2年以上高端房地产工作经验，退伍军人优先，吃苦，良好沟通，良好的团队合作。公共安全人员：人数决定，男性，年龄30岁以下，退伍军人优先，游泳技能，身体健康，工作责任感强，吃苦耐劳，善于沟通，团队合作精神好。修理员(水、电、智能):人数决定，具有弱电、水温、土木、景观、电梯、智能等专业技能，有诱导证书，专业技能熟练，有丰富的实战经验，沟通能力强，工作认真，工作认真。公共卫生员：人数决定，男女不限，年龄50岁以下，身体健康，工作责任感强，吃苦钓鱼，献身精神。清洁工：人数决定，女性，年龄45岁以下，1年以上家务服务，保姆工作经验，健康，工作责任感强，吃苦钓鱼，献身精神。公认服务员：2名，中专以上学历，30岁以下，1年以上财产管理人员工作经验，熟悉各种家电产品的使用，熟练操作电脑硬件和软件，熟悉花卉、观赏鱼、娱乐活动等相关知识。前台接待：2人，大专以上学历，30岁以下，物业管理，星级酒店或高档俱乐部前台接待经验1年以上，物业管理，计算机和互联网查询技术熟练，沟通技能，细致的工作。嘴出众，有好的形象和气质。司机：1人，中专以上学历，驾驶年龄5年以上，熟悉本市各地区和周边地图道路，具有规范驾驶意识，善于沟通，有担当其他工作的能力。(b)上岗人员技能培训：1.保姆：酒店管理服务培训；礼仪训练；保姆服务思想教育；维修教育；电气使用教育；计算机硬件和软件维护培训物业管理知识培训；医学知识教育消防知识教育；娱乐活动训练；宠物知识训练公共服务员：酒店管理服务培训；礼仪训练；保姆服务思想教育；维修教育；电气使用；维修培训；计算机硬件和软件维护培训；医学知识教育消防知识教育；娱乐活动训练；宠物知识训练机械师：管道操作培训；消防知识教育；智能设备培训用电维修培训；礼仪训练；财产管理知识教育；警卫：管道操作培训；消防知识教育；礼仪训练；财产管理知识教育；全球环境、业主信息、房地产部门工作流培训；智能设备培训用电维修培训；5.清洁工：礼仪培训；财产管理知识教育；智能设备培训用电维修培训；消防知识教育；宠物知识训练6.前台接待：全球环境、业主信息、房地产部门工作流培训；消防训练礼仪训练；财产管理知识教育；计算机使用维护培训；7.司机：培训小区整体环境、业主资料、财产部工作流程；消防训练礼仪训练；财产管理知识教育；电气使用维护培训；医学知识教育娱乐活动培训；宠物知识训练(c)物资准备a)管理房间物业管理室(服务中心)要计算200平方米以上。职员用房(职员宿舍、休息室)。b)工具、设施设备(车库、备件库)四、马少叶项目物业管理服务项目分类1.一般公共服务提供给全体业主的重复服务，所有辖区业主都可以享受。它贯穿财产管理。清洁服务、治安维护服务、住宅环境服务等。我们将向主人提供专业、细致、优秀的服务。2.委托特别服务我们将通过房地产专业服务为业主提供舒适方便的生活环境。3.多种业务服务为业主提供高效多样的“亲密”服务，营造和谐的社区环境，营造悠闲方便的生活。从所有者的日常生活细节开始，用琐碎的积累和平凡的小事体现了保姆服务的综合性和专业性。4.正规公共服务管理治安、消防、车辆管理工作是马索诺项目的重点管理工作之一。我们采取内外互防管理方式，对管辖的房地产地区的法律、秩序、消防、车辆工作进行彻底管理。5.安全管理服务安全管理是为了保护房地产地区的人员和财产免受损失，为业主营造安全、无干涉的生活环境。1)。安全管理内容a)维护管辖区的内部治安秩序，预防和调查治安事故；b)维护区域内车辆和往来管理。c)实行封闭的24小时保安制度，突发事故首次到达现场。2)公安管理实施措施a)实施“准军事化”管理，实行住宿和24小