管理信息系统复习资料

第一章 管理信息系统的定义和概念1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的手机、传递、储存、加工、维护和使用的系统。2、管理信息系统的性质：是个社会技术系统，也就是属于社会系统，因为他是由人组成，而且有经济和政治获得的系统。3、管理信息系统是一个人机系统。机器包含计算机硬件和软件，各种办公机械和通信设备。人员包括：高层决策层、中层职能人员和基层业务人员。4、管理信息系统的结构：概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。5、从概念上看，管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。6、网络的形式有：星型、环型和母线型。7、管理信息系统的开发先决条件：主要领导者参与8、一般系统工程的三个成功要素：合理确定系统目标，组织系统性队伍，遵循系统工程的开发步骤。9、作为领导人员，怎样领导管理信息系统的开发工作？领导人员应有一些管理信息系统的基本知识；领导人员应有提高自己企业管理水平的设想和运用现代管理科学的设想；领导人员要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作；领导者要会用人，会组织队伍。10、管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。11、管理信息系统的专业目标职业是系统分析员。BPR（企业过程在工程）：第二章 管理信息系统的三个理论来源1、管理是通过他人既有效率又有效益的完成活动的过程2、管理科学家的主要论点泰勒： “科学管理之父” 1911年发表科学管理原则法约尓： 现代经营管理理论创始人 1916年出版一般工业管理迈约： 行为科学学派的主要代表人物。3、信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。4、信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果来衡量。5、全情报价值是指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差。6、事实是信息的中心价值，是信息的第一和基本的性质7、信息的基本属性：事实性；等级性；可压缩性；扩散性；传输性；分享性；增殖性；转换性。8、信息识别有三种方法： 由决策者进行识别：交谈和发调查表 系统分析员亲自观察识别； 两种方法的结合。 8、信息的采集：自下而上的广泛收集；有目的的专项收集；随机积累法。9、区分信息源有两个标准，一是地点，一是时间。 按地点来分可把信息源分为内源和外源；按时间来分，可分为一次信息和二次信息。（一次信息是由现场直接采得的信息；二次信息则是各种文件和数据库中存储的信息。）10、采集信息时需要说明信息的维数，一般分为：阶段维数，层次维数，来源维数。11、信息的表达：文字表述；数字表述；图形表述。12、数据存储的设备主要有三种：纸、胶卷和计算机存储器。13、信息的维护的主要目的在于保证信息的准时、及时、安全和保密。14、信息的使用它包括两个方面，一是技术方面，一是如何实现价值转换的问题。15、系统是一些部件为了某种目的而有机地结合的一个整体。15、系统具有以下四个特点： 系统是由部件组成的，部件处于运动状态； 部件之间存在着联系； 系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1+12； 系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。16、按综合复杂程度，系统分为三类九等“三类”是:物理系统；生物系统；人类社会及宇宙。 “九等”是：框架、钟表、控制机械、细胞、植物、动物、人类、社会、宇宙。17、系统性能的评价：目标明确；结构合理；接口清楚。能观能控。18、计划的层次：战略计划 (五年及以上)： 策略计划(1-5年)； 运行计划(1-12个月)；调度和发放(现时) 。19、控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程。20、系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。21、按照系统优化的程度可将系统集成分为连通集成、共享集成和最优集成；按涉及的范围可将系统集成分为技术集成、信息集成、组织和人员集成和形象集成。 22、集成策略是进行集成的执行途径。23、集成略可能有以下几种： 共同开发；服务于用户；推向用户；卖给用户；征用用户。24、系统理论的学科研究有三个层次：系统思想、系统科学、系统工程。25、组织的分类：U型组织、M型组织、H型组织、V型组织（第三章）第四章 计算机系统1、计算机根据应用的分类：主计算机、网络服务器、工作站2、冯诺依曼计算机结构的基本思想：存储程序和二进制3、计算机系统基本结构：输入；数据处理与存储；输出；主存储；通讯接口。4、存储程序原理和二进制奠定了现代计算机设计的基础和计算机的基本组成与功能。5、计算机中数据表示方法：采用二进制数值型：bit word byte字符型：ASCII；BCD码；EBCDIC码。汉字：机内码；汉字输入码；汉字字形码。第五章 计算机硬件和软件1、计算机的主要部件由中央处理器、主存储器，各种I/O设备及总线组成。2、反映计算机能力的两个主要指标：时间、容量，并且由CPU与主存储器决定。3、中央处理器由控制器和运算器组成。4、影响计算机运行速度的三个因素：在其他指标相同的情况下，机器字长度越长，计算机运算速度越快。影响计算机运行速度的第二个因素是决定机器时序周期长短的的晶片的振荡频率。影响计算机运行速度的第三个因素是数据总线的宽度。5、主存储器（内存）的分类：RAM：随机读写存储器；RAM：随机读写存储器。6、软件分类：系统软件；应用软件。7、系统软件的分类：系统管理程序、系统支持程序、系统开发程序8、程序设计语言：机器语言；汇编语言；高级语言；第四代语言与软件工具。第六章 通信与网络1、计算机通信网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善网络软件，实现网络中资源共享和信息传递的系统。2、计算机通信网络的两个含义：计算机网络、远程通信3、计算机通信网络：广域网、局域网、城域网。4、网络的拓扑结构分为两大类：点到点式和广播式5、点到点式网络拓扑结构：星型结构、环形结构、树形结构6、网络的分类：公用网、专用网、增值网、虚拟专用网。第八章 职能信息系统1信息系统角色的演变 1950-1960年 数据处理系统 1960-1970年 管理报告系统 1970-1980年 决策支持系统 1980-1990年 战略和终端用户支持系统2市场：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化、销售业务管理； 市场信息系统：战略层、策略层、控制层、业务层3销售预测的基本方法：经验综合法；内因直接预测法；外因间接预测。4、预测子系统功能收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。 选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度。 用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度。管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。 使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。 使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预。 根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。5广告和促销 用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面： (1)选择好的媒体和促销方法。 (2)分配财务资源。 (3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。6市场研究子系统的主要活动收集数据，评价数据，分析数据，储存情报，分发情报，收集数据包括一次数据，二次数据，收集方法：抽查，深入访谈，观察7、4P，产品，促销，分销渠道，价格8财务包括会计和财务，会计主要任务是记账，使资金的运作不发生差错。财务关心如何运作好资金，使其产生效益9会计信息系统子系统：订货处理，会计应收应支系统，库存系统，总账系统10资金管理子系统实现2个目标：保证收入流大于消耗支出流，保证这个田间在全年是稳定的11主生产计划子系统包括：总量计划子系统、主生产调度计划子系统12人事资源管理任务：维护人事档案、考核人员的晋升、调整工资、招聘、选择、雇用、岗位设置、业绩评价、雇员酬劳分析、培养和发展、健康、保安、保密第九章 层次信息系统1基层使用的信息系统主要是业务处理系统（TPS）2业务处理周期：数据输入业务处理文件和数据库处理文件和报告产生查询处理活动3数据输入的方法：传统手工方法，源数据自动化方法4业务处理分为批处理和实时处理，批处理：定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。实时处理是及时的，即刻的处理完成这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这是的统计数据就反应心事的真实情况5业务文件的种类：行动文件，信息文件，周转文件6终端用户系统，终端用户运算的资源包括：硬件，软件，人员，数据，网络资源7高层经理主要使用的系统是主管信息系统（EIS）8人力资源：对用户进行支持的人力9、EIS与ESS的比较（经理支持系统）(1)经理信息系统(EIS) ：是对经理个人的剪裁。 抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据。 提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数椐的能力。 存取和集成广泛的内源和外源数据。 对用户是友好的，可以表达图形、表格以及文本信息 。不用培训或少量培训即可使用。 主管经理使用，不要中间人经理支持系统(ESS)：是加入附加能力的：EIS 支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理。 提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统等。 包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等。第十章 流程信息系统1、不严格的说法：上游是供应链管理系统（SCM），中游是企业资源计划系统（ERP），是以生产为核心的企业管理系统，下游是顾客关系管理系统（CRM）也称客户关系管理。2、客户关系管理功能：有拨号功能；有日期提醒功能；有客户历史记录功能；可以和outlook结合，可建立邮箱群发功能。第十一章 行业信息系统1、电子商务的发展过程：电子目录，电子交易，电子商业和电子企业2、电子商务的分类：按商务主体，门户，中介，原发等；按互动方式：B2C,.B2B,B2BC；按互动深度：单项静态，双向互动，单项插入，双向插入，融合集成第十三章 信息系统规划1、项目开发包括，系统分析，系统设计，系统实施，系统实现2、战略：是组织长远的计划，一般是35年，长的能达到50年，主要描述企业描述企业领导者关于企业发展的一些概念的集合，包括：1、组织的环境2、组织的方向3、组织的目标3、战略规划的目标和目的目的：指向未来的目的地 目标：在不久的将来可以达到的可测量的东西区别：1、时间区段2、特殊性3、聚焦点4、度量4、战略规划的特点有效性：战略正确与否；战略是否合适于该组织的管理过程。特点：方向目标明确2、可执行性良好3、组织人事落实4、灵活性好5战略规划内容三要素：方向和目标；约束和政策；计划和指标层次性：公司级、业务级、执行级6、战略规划的实现的先天性困难是一次性决策，预先不能实验；规划的实现会影响到规划制定人员自身利益。7、为执行好战略规划应做到做好思想动员；激励新战略思想；采用科学步骤；把规划活动当成一个连续的过程8、关键成功因素法（CSF）、战略目标集转化法（SST）、企业系统计划法（BSP）三种方法的比较：CSF：抓主要矛盾，目标识别突出重点 对确定管理目标有效，目标的细化和实现较差SST：结构化方法 目标全面，疏漏少，但不突出BSP：企业目标转化为系统目标 没有明显的目标引出过程9、IS规划方法的演进第一阶段： 20世纪60年代前 孤立规划阶段 ISP和BP联系少第二阶段 20世纪60年代初-60年代末 顺序规划阶段 BP指导ISP方向，ISP紧跟BP，支持改善内部效率CSF、SST、BSP 管理报告系统第三阶段 20世纪70年代初-80年代末 交互规划阶段 BP、ISP互相影响 三明治法：BP、ISP、ITP互相交互、多次循环、多重反馈第四阶段 20世纪80年代末-整体规划阶段 BP、ISP在领导、人员、时间上一致起来10、企业过程再工程（BPR）是对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得最大的提高，如成本，质量，服务和速度，三个关键词：根本性的，彻底的，巨大的11、BPR原则：横向集成，纵向集成，减少检查、校对和控制，单点对待顾客，一条路径到达输出，并行工程，灵活选择过程连接12、CIS，企业形象系统，是企业精神和物质的表现，信息系统规划要考虑企业的文化，企业的文化分为：企业是进取型的，企业是稳健型的13、目标优先权一般采用目标树的形式，目标树本身又是分层次的14、影响优先权的因素：经济和财务因素，组织制度，环境，风险（重要）第十四章 信息系统开发方法1、分析事物认知方法体系：系统分析法；功能分析法；数据流程法；信息模拟法；抽象对象法；模拟渐进法。2、系统开发方法（按系统的分析要素）：面向处理方法（PO）；面向数据方法（DO）；面向对象方法（OO）。3、对象调查可分为：系统初步调查；可行性分析；详细系统调查。4、库存物资分类：ABC分类规律（第十五章）第十六章 系统设计1、设备选配原则：一是应完全根据系统调查和系统分析的结果来考虑硬件配置和系统结构；二是一定要考虑