航空礼仪-礼仪概述.ppt

欢迎来到礼仪课堂！,节日快乐！,空乘服务礼仪,授课人：贺云,一、学习意义：适应服务业发展的新形势。提高自身表现美和创造美的能力。加强自我修养，提高精神文明道德水准。,本课程“四告知”,二、学习目的：“文质彬彬，然后君子。”掌握礼仪的基本理论和对外交往及服务的礼节礼貌，提高综合素质和能力。,参考书目列举：,、服务礼仪教程金正昆著中国人民大学出版社、商务礼仪杨海清著科技出版社、涉外礼仪教程金正昆著中国人民大学出版社,古代中国是世界上礼学最为发达、礼的作用也最为明显和重要的国家。,判断题,当前国人的十大陋习：当代大学生的文明程度！？一名韩国留学生的感慨!,前言,吾中华民族乃礼仪之邦！？文明古国！？岌岌可危哉！,礼仪、道德滑坡的根源何在？中国基础教育的现状令人担忧！,第一章空乘礼貌礼仪概述,第一节礼仪的起源与发展第二节礼的概念、内涵第三节礼仪的特征与原则第四节礼仪的功能和实践,第一节礼仪的起源与发展,一、礼仪的起源：（原始社会）（一）从理论上讲：礼仪起源于人类为协调主客观矛盾的需要。,（二）从仪式上说，礼起源于原始的宗教祭祀活动。礼仪起源于人类最原始的两大信仰：天地信仰和祖先信仰,二、礼仪的形成和发展（一）礼仪的正式形成于奴隶社会。（夏、商、周）周代的周礼、仪礼、礼记，反映了周朝的礼仪制度，被后世称为“礼学三著作”，是我国最早的三部礼书。孔子提出“君君、臣臣、父父、子子”的施政方针。孟子：“礼之用，和为贵。”荀子（儒家集大成者）：“人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。”,（二）礼仪的发展和变革时期西汉汉武帝时期董仲舒提出的“罢黜百家，独尊儒术”的神学化了的儒家思想，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。特征：将人们的行为纳入了封建道德的轨道，形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。君为臣纲政权三纲父为子纲族权五常（仁义礼智信）夫为妻纲夫权有意志的“天”神权,（三）宋代以朱熹等人提倡的天理学为代表，将封建礼仪推向了新的高潮。“家礼”是宋代礼仪的一大特点。“三从四德”是妇女的道德礼仪标准。（四）明清时期继承了宋代以来的封建礼仪，家庭礼制进一步完善，更加严明，封建礼仪日臻成熟。,三、中国的近现代礼仪,（一）辛亥革命爆发，推翻封建统治，把吃人的封建礼教也一并扫进了“垃圾堆”。西方礼仪开始大量传入中国。,（二）新中国成立后，新型、平等的人际关系、社会关系的建立，标志着中国礼仪进入了新的历史时期。波折期改革开放至今1980，恢复鸣放礼炮、国宾护卫队等礼仪形式。,鸣放礼炮源于哪个国家？,鸣放礼炮响、响、响分别代表何种礼遇规格？,猜一猜,补充：,一、管辖礼仪的专门机构列举：、西周春官宗伯、唐代礼部、清代典礼院、民国后隶属于外交部的礼宾司管辖,二、礼的本质：,、古代礼仪的本质政治体制上的道德教化，是以等级制度为基础的，为维护阶级统治服务的。是一种愚民、欺民政策。,、现代礼仪的本质：强调人格平等，以尊重人为立足点和出发点，追求人际交往的和谐和顺利。,、原始礼仪的本质：原始朴素的敬天敬神仪式，具有强烈的迷信色彩。,思考题：、请归纳中国古代礼仪特征（含义）。、我国现代礼仪与古代礼仪有哪些不同之处？提示：基础、目标、范围,第二节礼的概念、内涵,一、概念、礼：本意为敬神，“礼者，履也，所以示神致福也。”今引申为表示敬意的统称。是人们在长期的生活实践与交往中表示尊敬的约定俗成的行为规范。本质“诚”、“敬”可表示礼貌、礼节及隆重的仪式。,、礼貌指人们在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示尊重和友好的行为规范。侧重于表现人的品质和素养。礼貌分为礼貌语言和礼貌动作。,、礼节指人们在社会交往过程中，相互表示尊重、祝颂、问候、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现方式。,、礼仪包括“礼”、“仪”两部分；在礼学体系中，它是有形的，存在于社会的一切交往活动中。狭义：在较大隆重的正式场合，为表示敬意而按约定俗成的程序举行的礼宾仪式。广义：也泛指人们交往时的礼节、礼貌。,二、礼仪的内容（构成要素）、主体礼仪活动的实施者、操作者、客体礼仪活动的承受者（人、物）例：国歌响起时，对象祖国、媒介言语、非言语交际符号、环境制约作用,三、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：,联系：“敬人”的本质，相辅相成，密不可分。礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪通过礼貌、礼节得到体现。区别：礼貌是礼仪的基础；礼节是礼仪的基本组成部分；礼仪在层次上高于礼貌、礼节，内涵更深、更广。,第三节礼仪的特征与原则,一、特征：、规范性、继承性、差异性、发展性,二、礼仪的原则,、遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、从俗的原则、真诚的原则、适度的原则,一、礼仪的综合功能：、有助于规范行为，提高人们的自身修养；、有助于美化自身，塑造形象，提高生活质量；、有利于沟通协调，促进社会交往，改善人际关系；、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。,第四节礼仪的功能和实践,服务是航空