保洁员培训知识复习题

保洁员培训知识复习题 质量管理体系知识考核题 -环境绿化类(总分：100分) 姓名： 部门： 评卷人： 得分： 一、填空题(一题3分，合计30分) 1、清洁消杀绿化作业标准中地下车库每日巡视清洁 2 次、每季度至少冲洗1 次、消防楼道每周全面清扫拖/扫 1 次 2、绿化植物病虫危害率不超过 5% ； 3、在绿化一级区域内枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过2 平方米，单块面积不超过 0.5 平方米； 4、清洁作业标准首层大堂、电梯轿厢及其设施楼层电梯厅、多层楼梯地面无杂物、无灰尘、无污迹;石材地面保持光亮:2M以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网: 2M 以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网。 5、夏季灭蚁、灭蝇每月不少于 4 次，灭蝉螂每月不少于 2 次，冬季灭蚁、灭蝇、灭鼠，灭蟑螂每月不少于2次（北方根据实际情况确定)。 6、每年通过展板、讲座等形式，开展 2 次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。 7、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按 1 次/周， 1 次 /月的频率进行的环境外包质量抽样检查 8、吸尘吸水操作进行第一步作业时应注意事项：吸尘时使用尘袋、吸水时使用滤网 9、使用清洁设备作业时:应做防漏电 、 防滑 等安全防护措施。 10、在绿化养护移交前 1 个月，服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。 二、单选题（一题2分，合计：30分） 1、消防楼道少每月用拖把湿拖，地下、半地下车库，至少每季拖洗（ A ）次；重要部位建议做防水、防污处理。 A、1 B、2 C、3D、4 2、毛地毯压痕消除方法；将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位（ B）分钟， 然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。 A、1-5 B、5-10 C、10-15 D、15-20 3、玻璃门、墙的清洁与保养,为非平面玻璃的，直接用毛巾沾兑水的洗洁精对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛巾擦干净。水与洗洁精的比例为（ D ) A、 150:1B、 200:1 C、 250:1 D、 300：1 4、玻璃门、墙的清洁与保养，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液逐块对玻璃门，墙进行擦洗，水与洗洁精的比例为（D ）。 A、 10:1 B、 15:1C、25:1 D、30:1 5、品质部参与对管理处清洁分承包方服务质量检查的方式有（ A ）。 A.月检 B.周检C. 季检 D.日检 6、草坪高度应保持在（ B）左右,立春前一般保留草茎2cm3cm为宜。 A. 58cm B. 35cmC. 410cm D. 69cm 7、清洁工作中不常用的机械是（ D）。 A. 洗地机B. 抛光机 C. 吸尘吸水机 D.地面清扫车 8、植物移栽时，应留置足够大的土球，切断主根，尽量保持足够的须根以确保成活率，一般要去掉三分之二的枝叶，以减少水分蒸发。 A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一 9、植物浇水原则：（A ） A、不干不浇、浇则浇透B、随时浇水、浇水适量 C、定期浇水、浇则浇透D、可浇可不浇、看情况 10、春季开花植物应在（C ）内修剪 A、开花前1-2周 B、开花前2-3周C、开花后1-2周D、开花后2-3周 11、绿化养护巡查部门负责人应多久巡查一次（ C ） A、一天B、一周 C、一月 D、一季度 12、割灌机和绿篱机一般是加注汽油与机油为（ D ）的混合油 A、10:1 B、 15:1 C、20:1 D、25:1 13、检查，清洁园林机械并试运行。操作负责人（B ） A、一天B、一周 C、一月 D、一季度 14、环境内部监督检查频次清洁以（ A ）检查为主 A、日 B、周 C、月 D、季度 15、环境内部监督检查频次绿化以（B ）检查为主 A、日 B、周 C、月 D、季度 三、多选题（一题5分，合计40分） 1、垃圾清运，清洁标准（ ABCDE ） A、垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。 B、垃圾捅每日清理2次，并袋装运输；垃圾房内垃圾日产日清。 C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱无超载、无强异味、无蚁蝇滋生、无污 水横流、不影响观瞻，外表无污迹。 D、垃圾车每天冲洗1次，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点。垃圾房每天清运后 _冲洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次(北方采暖期内自行确定频次)。小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。 2、清洁检查严重不合格情形（ ABCDE） A、在同一天的检查中。发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。 B、连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。 C、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗为）。 D、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。 E、不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员） 3、消杀严严重不合格情形（ABCDE ） A、月实际消杀次数低于工作计划，每少一次记一项严重不合格。连续二个月未更换消杀药品（视消杀药品的好坏） B、白天在公共区域内发现老鼠活动 C、消杀药品与计划使用药品不符合 D、药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孽生，药品不符合国家要求/标准的。 E、蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的 4、绿化严重不合格情形（ ABCDE） A、在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。 B、在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力） C、作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。 D、连续三个月不剪草，草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90% E、因养护原因造成的乔灌木枯死。 5、垃圾的收集处理对垃圾车的要求（ ABCE） A、每天至少清洗1次垃圾车， B、摆放整齐 C、停放于指定地点。 D、每天至少清洁2次 E、让垃圾车明显异味 6、垃圾中转站地面应基本要求（ ABCD） A、为水泥地面 B、瓷砖地面或采取其他预防垃圾水渗漏措施C、设置取水点D、排水沟与污水管网相连 E、保证地面防滑 7、清洁工作中常用的机械是（ ABC）。 A. 洗地机B. 抛光机 C. 吸尘吸水机 D.地面清扫车 8、园林机械的环境行为管理要求有那些（ ABCD ） A、各类园林机械的废零件需妥善处理 B、油类垃圾需妥善处理 C、使用园林机械人员应注意是否出现漏油现象 D、应随时关注检查设备运转情况 部门：_ 姓名：_ _得分：_ 保洁岗位考核试题 一、填空题 1.保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋 ，勿显鼓起。（个人物品、平整） 2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。（日产日清） 3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。（整洁） 4.保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧， 点头 ，主动。（右，右，微笑，让路） 6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。（报修） 7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、。（目视前方，面带 微笑） 8.保洁员在工作中 和 不能分离。（人、工具） 9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人员。 （标识） 10.保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人 。（排，行） 11.家政保洁人员在工作时间内保持个人 ，并统一穿着 平底鞋。（卫生清洁， 深色） 12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。(清洁口罩) 13.在不锈钢制品的清洁中，用 先除尘，再用专用毛巾或软布沾 水按檫 拭。（毛巾，不锈钢水，纹路） 14.在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或除尘。（鸡毛掸，干毛巾） 15.保洁工具应放置在 ，并摆放整齐（指定位置） 16.家政保洁人员在客户开门后，应表现 、，鞠躬 度。 （主动，态度热情，15-30） 17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ，避免大面积清洗。清洗前须做实 验。（寿命，褪色） 18.尼龙地毯的日常清洁内容是 ， 。（洗尘，清洗） 19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性） 20. 10字礼貌语 、 、 、 、。 （您好、请、对不起、谢谢、再见。） 二、选择题 1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（ ）。D A地面 B楼梯 C.垃圾桶 D天花板 2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ ）进行保洁。C A. 清扫B湿拖除尘C. 干拖推尘D吸尘机吸尘 3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步： a用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液； b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去 玻璃框上的水珠； c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗 抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分； d用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（ ）。B Aa-b-c-d Ba-c-b-d Ca-d-b-c Da-b-d-c 4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ ）清洁剂。C A、酸性 B、碱性C、中性 5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（ ）。D A、兄弟部门员工 B、客户C、内部同事D、全部都是 6. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。A A、撤职或除名 B、降薪C、扣分 D、以上全部 7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。D 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 检查绿植是否摆放到位 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸； .对于垃圾存放点保洁员每天消毒（ ）次。A A 次 次 次 不消毒 .每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。B A 周 B 月 C天D 季度 10. BI行为标准，黄线标准为（ ）。A A、8条B、10条 C、6条 11.下列不属于红线标准的是（ ）A A _，违反操作规程，造成严重后果的 B私自为顾客提供获取报酬的劳务 C拾遗不上交 D向顾客搬弄是非，造成不良影响。 12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（ ）D A 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确 13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（ ）。D A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D深色皮鞋 14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。D A 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门，礼貌道别 15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（ ）D A硬毛刷头（盘）洗地B 软毛刷头（盘）洗地毯 C 针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头（盘）洗石材 16. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是 （ ）D A 血迹 300倍B 油迹 洗衣粉 C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉 17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）A A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1 18.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）C A 万能泡沫剂B洁而亮 C碧丽珠 C 蓝威宝 19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）D A 红垫B白垫 C黑垫D 黄垫 20.下列不属于高空作业的是（）。A A 1.5m B 2m C 2.5mD 3m 三、判断题（每题2分，共20分） 1. 保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（ ） 2. 对于保洁出来的垃圾和废弃物要求日产日清。 （ ） 3. 保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（） 4. 工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。（ ） 5. 保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（ ） 6. 对于领导临时安排的工作应及时完成。（） 7. 保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（ ） 8. 清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。（ ） 9. 保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁 等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（） 10. 清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（ ） 11. 在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。（ ） 12. 在任何工作场所，见到客户应主动问候 。( ) 13. 保洁员工可以穿着工作服离开小区。 （ ） 14. 保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问 。（ ） 15. 小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。 （ ） 16. 不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（ ） 17. 在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。 ( ) 18. 在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。（ ） 19. 在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。 （ ） 20. 在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。 （ ） 21. 一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（ ） 22. 地毯复色可用洗衣粉进行处理。（ ） 23. 对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。 （ ） 24. 在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（ ） 25. 洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（ ） 26. 栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（ ） 27. 日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（ ） 28. 保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。 （ ） 29. 消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。 （ ） 30. 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。 （ ） 四、问答题： 1、小区消杀的注意事项是什么？（10分） 1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作； 2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项； 3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水 洗擦皮肤裸露处； 4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风 时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行； 5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过 高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行； 6酸性与碱性不可混用 7施药时禁止吸烟、饮食 8使用后容器应严格按要求处理 9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方 2、 简述保洁、服务人员的红线标准？（10分） 1、 _，违反操作规程，造成严重后果； 2、 私自为顾客提供获取报酬的劳务； 3、 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、 挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、 窃取或泄露顾客资料或隐私； 6、 收费不给票据； 7、 与顾客或同事打架； 8、 拾遗不上交； 9、 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、 当值时间擅离职守，造成重大损失。 3、 简述保洁人员的岗位职责？（10分） 1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作； 2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁； 3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级； 4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点； 5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理； 6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理； 7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责； 8收集顾客意见并及时向上级汇报； 9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级； 10完成临时任务。 保洁工考试试题 一、填空题 1.保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋 ，勿显鼓起。 2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。 3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。 4.保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧， 点头 ，主动。 6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。 7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、。 8.保洁员在工作中 和 不能分离。 9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人员。 10.保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人 。 11.家政保洁人员在工作时间内保持个人 ，并统一穿着 平底鞋。 12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。 13.在不锈钢制品的清洁中，用 先除尘，再用专用毛巾或软布沾 水按檫 拭。 14.在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或除尘。 15.保洁工具应放置在 ，并摆放整齐。 16.家政保洁人员在客户开门后，应表现 、，鞠躬 度。 17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ，避免大面积清洗。清洗前须做实 验。 18.尼龙地毯的日常清洁内容是 ， 。 19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。 20. 10字礼貌语 、 、 、 、。 二、选择题 1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（ ）。 A地面 B楼梯 C.垃圾桶 D天花板 2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ ）进行保洁。 A. 清扫B湿拖除尘C. 干拖推尘D吸尘机吸尘 3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步： a用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液； b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去 玻璃框上的水珠； c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗 抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分； d用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（ ）。 Aa-b-c-d Ba-c-b-d Ca-d-b-c Da-b-d-c 4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ ）清洁剂。 A、酸性 B、碱性C、中性 5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（ ）。 A、兄弟部门员工 B、客户C、内部同事D、全部都是 6. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。 A、撤职或除名 B、降薪C、扣分 D、以上全部 7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 检查绿植是否摆放到位 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸； .对于垃圾存放点保洁员每天消毒（ ）次。 A 次 次 次 不消毒 .每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。 A 周 B 月 C天D 季度 10. BI行为标准，黄线标准为（ ）。 A、8条B、10条 C、6条 11.下列不属于红线标准的是（ ） A _，违反操作规程，造成严重后果的 B私自为顾客提供获取报酬的劳务 C拾遗不上交 D向顾客搬弄是非，造成不良影响。 12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（ ） A 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确 13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（ ）。 A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D深色皮鞋 14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。 A 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门，礼貌道别 15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（ ） A硬毛刷头（盘）洗地B 软毛刷头（盘）洗地毯 C 针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头（盘）洗石材 16. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是 （ ） A 血迹 300倍B 油迹 洗衣粉 C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉 17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（） A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1 18.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（） A 万能泡沫剂B洁而亮 C碧丽珠 C 蓝威宝 19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（） A 红垫B白垫 C黑垫D 黄垫 20.下列不属于高空作业的是（）。 A 1.5m B 2m C 2.5mD 3m 三、判断题（每题2分，共20分） 1. 保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（ ） 2. 对于保洁出来的垃圾和废弃物要求日产日清。 （ ） 3. 保洁员工对待客户