天猫规则“高压线” 参考内容

天猫规则“高压线”“高压线”十大关键点：1.违背承诺2.发票3.信用卡4.七天无理由退换货5.包邮6.付款方式7.延迟发货8.泄露消息9.关闭交易10.货到付款一、违背承诺是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。1-8情形：每次扣6分1、 淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；2、 淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；3、 商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、 买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；5、 加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；6、 加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；7 、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；8 、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的；9情形：每次扣4分9、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的二、发票：每次扣6分什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？1、买家索取发票时，明确告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司；4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。注意：a. 发票切勿设定额外条件b. 发票金额、开票公司需准确c. 发票税点勿征收d. 发票邮费需承担e. 发票需提供三、信用卡付款服务：每次扣6分什么样的情况属于商家拒绝提供信用卡付款服务？1、商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的；2、商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的。 四、七天无理由退换货1、天猫支持或卖家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品，就必须提供售后服务，并严格遵守；2、若买家向卖家提出“七天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据天猫要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；3、当天猫使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退换货”服务，即视为卖家违规。天猫有权给予卖家相应处罚，对于天猫商家有权立即终止天猫服务协议，停止提供相应的服务；4、如买家提出“七天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须做好售后服务，并自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“七天无理由退换货”承诺的情况下，天猫有完全的权利按照协议约定和天猫规则进行处理5、如买家提出“七天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天无理由退换货”的承诺的情况下，天猫有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退换货”的承诺。6、买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的，卖家收到所退商品之日起七天内未有异议且未退款的，天猫介入后有权退款买家。注意：A. 7天：按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。B. 运费：非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种:1)、商家包邮产品，买家只需要承担退货运费；2)、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。五、延迟发货：每笔扣除30%销售金额（最高500元）是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。六、泄露信息：每次扣6分泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买买家的会员名等。七、描述不符是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的每次扣12分(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的每次扣6分(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。每次扣3分八、关闭交易：每次扣6分相关规则：加入货到付款商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的，