邮轮运营与管理_3现代邮轮旅游产品.ppt

邮轮经营与管理，选矿课邮轮经营与管理，梁坤，一，本章目录，邮轮旅游产品，邮轮旅游产品设计，二，重点：邮轮旅游产品与开发设计的相关内容，旅游产品是什么？ 邮轮旅游产品是什么？邮轮旅游产品的内涵、构成、整体产品、特点、表现形式、价格。 回顾邮轮旅游产品的设计内容和方法新产品的类型和开发对策，上一节的内容，认识到第三章现代邮轮旅游产品、1邮轮旅游产品、邮轮旅游产品的内涵和特点，邮轮旅游产品的内涵、组合产品、邮轮旅游产品、航行、时间表、设施、基本服务收费服务、邮轮旅游产品：多功能、复合型海洋收银机与传统旅游产品有什么主要区别？，邮车服务软件，邮车氛围精神被寄托在空间，邮车形象质量，航空价格，(二)邮车旅游产品的组成，邮车设施(硬件)，旅行，旅行直觉、内在、不具体的2邮轮航线(去向)是指邮轮从母港出发，航行到旅程靠岸结束的航线。 受水域、旅游景点、季节条件影响项目启发(上海)，作为游客考虑航线是什么内容？3邮车服务(软件)是指邮车服务内容、方式、态度、速度、效率等。营造、良好服务、邮车品牌形象、提高邮车知名度、服务项目数服务内容深度、邮车竞争关键环节、服务项目套件个人管家(手套)银海邮车、基本服务项目、4邮车氛围、空间布局、设施设备、 内外装饰，物质环境氛围，组合，服务员，仪表，服务态度，服务特点，服务水平心理感觉氛围，精神暂时托付空间，交流米兰主题航空回路，5邮车形象(质量)，游客对邮车的综合看法(旅游体验和感知后形象) 邮车历史、知名度、经营思想、设计风格、品牌定位、6邮车价格、品位、价格尊敬感，享有良好的服务，延伸产品，创新，创造个性主题，骨肉，内涵细节，创造特色，创造思想，改变发展趋势通过特殊的服务，暂时性的P43、(4)邮轮旅游产品的特点是传统旅游产品(旅游)、1特殊性、2综合性、3娱乐性、邮轮休闲、海岸地方特色体验项目相比较，旅游目的地、旅游魅力物、新型旅游方式、饮食、住宿、娱乐、购物、海上休息、潜水探险、婚纱、刺激性、挑战性岸边、岸边、你如何了解5文化性(内在)、4体验性、生理体验：各种美食、饮料、音乐、美景心理体验：寻求新的、异样的、乐趣的、体验方式：享受体验、参加体验的现代休闲文化地域特色文化(邮轮、港城市)、文化、外在：活动、活动设计，装饰，色调，图案，样式符号，(1)邮轮旅行次数，航行时间(季节，停泊港数)航线，往返航线(起点和终点不同的港口)，单程航线(起点和终点不同的港口)，冲绳美的海水世界旅行5天的团体旅行d线，双邮轮旅行产品的表现形式，冬季，哈尔滨游客选择哪条航线比较合适(二)制定邮轮旅行全过程、规划，预订船票，制定、和1计划，邮轮公司：一年前发布邮轮航海，嘉年华：交流、亲子活动、自己的时间、经济负担、邮轮间加勒比海：探险活动多，航线下行和长度海外旅行手续办理双船票预订，预订前，邮公司旅行中介旅行社，电话咨询网预订，预订后，预付款，全额预订确认行程协议，3港登船，如果不能登船怎么办，Fly-CruiseProgramme飞机和邮轮路线， 船务公司负责的问题：船名、航次、出航时间、入场券种类、模拟、提案(单船票):提前到达正在旅行的第二个港口，以防飞机晚点。 可以买旅行保险，在航班被取消等情况下会得到补偿。 最好和船运公司安排接送船运。 通常机场内已经有船运公司的人员在等着。飞机驳回，等待检查安全检查舱位确认海关检查，舱位确认，房卡，港口综合服务费，物品检查和申报？行李托运出境边防检查廊桥登船、护照、签证等证件出境手续、4船上活动、5岸观光、系泊船、岸边观光咨询台、邮政公司组织、岸边旅行社、自主安排、6港下船、三邮船旅游产品价格构成、(1)报价项目(出发前到齐)、船室住宿、指定餐厅指定活动，1船票价格2乘客港务费，3燃料附加费，4小时，部分邮轮：一次支付小时费：支付规定金额的小时费，(2)报价不包含项目，1船上的部分费用项目，海岸旅游购物费用往返路线护照费用保险费，第3章现代邮轮旅游产品，2邮轮观光、航道设计、活动设计、价格设计、1沿途旅游地点与可能性、客源、沿途港口选址航道时间、节奏、2沿途旅游地观赏性与魅力、沿途旅游地、邮轮活动、活动主题邮轮需求、补充、3季度水域试航性与安全性、歌诗达康科迪斯号、航行水域水文气象、地形航行水域四季气候条件、(二) 邮轮旅游活动设计，1船上活动设计，银神号均为套房，客舱标准化程度高的游客需求，支付能力等级，饮食类，地区美食美食文化，活动主题文化，游客需求饮食习惯，味道习惯，生理和心理需求，饮食禁忌，休闲娱乐类项目， 游客分类需求定位主要目标体验主题、体验内容分解、体验形式、体验氛围外部符号、实例、两岸旅游活动设计、旅游活动、体育活动、亲水活动、购物活动、文化活动、冒险活动、三主题旅游活动设计、宣传攻势、主题定位、市场范围、主题性不强、 活动主题性强，呼吁力大，引人注目，次活动设计(3)邮轮旅行产品的价格设计，1前线产品，离岸交通费，邮轮旅行费，2后线产品，邮轮旅行费，离岸交通费，3全线产品，离岸交通费，邮轮旅行费，离岸旅行费， 奢侈小型邮轮，4单价产品，邮轮旅游费，邮轮旅游新产品类型，邮轮旅游新产品开发，邮轮旅游新产品创新的原因，1完全创新的新产品，原始活动，