哈佛MBA精粹42条.doc

哈佛MBA精粹42条.txt52每个人都一条抛物线，天赋决定其开口，而最高点则需后天的努力。没有秋日落叶的飘零，何来新春绿芽的饿明丽？只有懂得失去，才会重新拥有。哈佛MBA精粹42条 精粹1：弱音板 在弹钢琴时，有时你必须这样做。同样在公司里也不例外。任何一个公司都有它的 优点和缺点，但不停地张扬它的缺点是无济于事的。强调它的优点，避免它的缺点， 这样才能鼓起工作中的士气。 精粹2：扬在先 批评人之前应该这样做。先把他的优点提出来，就是铺平了批评的道路。切记： 即使最有涵的人，也不喜欢指出他做错了事。先进行表扬，让他知道上级是赏识他 的，他就会诚心接受批评，否则，他就会憋一肚子怨气。 精粹3： 以身做则 上级的言行举止、外表衣着、私人生活，以及如何对待妻子儿女等，都会成为 下属谈论的话题。有时你会觉得事情怪得很，但的确是好事不出门，坏事传千里。 “听说了吗？他上星期把妻子打了。”类似丑闻很快会传出去。所以，身为领导，必 须做出榜样，要言行一致。领导的行为值得模仿，下级就会做得好；反过来，领导 的行为不佳，下级也不会有好行为。 精粹4：无旁贷 在一单位里，人际关系是最令人头疼的事。今天的问题解决了，明天又产生新 的问题，而且类似的问题过几个月后还会出现。这就是领导者天天所面临的问题， 但他必须正视它，因为这是他的本职工作。 精粹5：象盖房子 应不断培养人才。下级知道你诚心给他们锻炼机会，提拔他们，他们会自觉为 你出力。尚且每个单位都要求上级要不断培养人才。必须让下级对工作精益求精， 这样做你自己也有被提升的机会。 精粹6：能断章取义 搞好人事关系不仅要读工商管理课本中的某一章，应该读整本书。要使合作者 都心情舒畅地合作，不仅是管理部门的工作，而且也是领导者要用全力去做的事。 不可以把这方面的工作交给别人做，或认为这只是人事部门的工作，它恰恰是你自 己份内的工作。因为人事关系理不顺，你的全部计划也就无法实现。 精粹7：抉 择 在一个村庄里，住着一位睿智的老人，村里有什么疑难问题都来向他请教。 有一天聪明又调皮的孩子，想要故意为难那位老人。他捉了一只小鸟，握在手掌中， 跑去问老人：“老爷爷，听说您是最有智慧的人，不过我却不相信。如果您能猜出我 手中的鸟是活还是死的，我就相信了。” 老人注视着小孩子狡黠的眼晴，心中 有数，如果他回答小鸟是活的，小孩会暗中加劲把小鸟掐死；如果他回答是死的， 小孩就会张开双手让小鸟飞走。 老人拍了拍小孩的肩膀笑着说：“这只小鸟的 死活，就全看你的了！” 每个人的前途与命运，就像那只小鸟一样，完全掌握 在你自己的手中。升学也罢，就业也好，创业亦如此，只要奋发努力，均会成功。 一位哲人说： 人生就是一连串的抉择，每个人的前途与命运，完全掌握在自己手中，只要努 力，终会有成。 精粹8：目标要明确 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。 他们到达了目的地。 父亲问老大：“你看到了什么呢？” 老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠”。 父亲摇摇头说： “不对。” 父亲以相同的问题问老二。 老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，猎枪、骆驼、还有一望无际的沙漠。” 父亲又摇摇头说：“不对。” 父亲又以相同问题问老三。 老三回答：“我只看到了骆驼。” 父亲高兴地点点头说：“答对了。” 这个故事告诉我们： 一个人若想走上成功之路，首先必须有明确的目标。目标一经确立之后，就要 心无旁骛，集中全部精力，勇住直进。 精粹9：管仲病榻论相 管仲病重，齐桓公亲往探视。君臣就管仲之后择相之事，有一段对话，发人深 省。 桓公：“群臣之中谁可为相?” 管仲：“知臣莫如君。” 桓公：“易牙如何?” 管仲：“易牙烹其子讨好君主，没有人性。这种人不可接近。” 桓公：“竖 刁如何?” 管仲：“竖刁阉割自己伺侯君主，不通人情。这种人不可亲近。” 桓公： “开方如何?” 管仲：“开方背弃自己的父母侍奉君主，不近人情。况且他本来是千乘之封的太 子，能弃千乘之封，其欲望必然超过千乘。应当远离这种人，若重用必定乱国。” 桓公：“鲍叔牙如何?” 管仲：“鲍叔牙为人清廉纯正，是个真正的君子。但他对于善恶过于分明，一旦 知道别人的过失，“终身不忘，这是他的短处，不可为相。” 桓公：“隰朋如 何?” 管仲：“隰朋对自己要求很高，能做到不耻下问。对不如自己的人哀怜同情；对 于国政，不需要他管的他就不打听；对于事务，不需要他了解的，就不过问；别人 有些小毛病，他能装作没看见。不得已的话，可择隰朋为相。”(庆) 精粹10：从“情侣苹果”谈目标市场定位营销 元旦，某高校俱乐部前，一老妇守着两筐大苹果叫卖，因为天寒，问者寥寥。 一教授见情形，上前与老妇商量几句，然后走到附近商店买来节日织花用的红彩带， 并与老妇一起将苹果两两一扎，接着高叫道：“情侣苹果哟!两元一对!”经过的情侣 们甚觉新鲜，用红彩带扎在一起的一对苹果看起来很有情趣，因而买者甚众。不肖 一会，尽卖光。老妇感激不尽，赚得颇丰。 这是一个成功进行目标市场定位营 销的案例。目前市场营销即首先分清众多细分市场之间的差别，并从中选择一个或 几个细分市场，针对这几个细分市场开发产品并制定营销组合。 那位教授 对俱乐部前来往的人群进行的市场细分可谓别出心裁，占比例很大的成双成对的情 侣给了他突发灵感，使其觉察到情侣们将是最大的苹果需求市场，而其对产品定位 更是心迹奇巧，用红彩带两个一扎，唤为“情侣”苹果，对情侣非常具有吸引力， 即使苹果不好销的大冷天也高价畅销了。 精粹11：上帝的评判 西方国家流传着一个故事：三个商人死后见上帝时，讨论他们在尘世中的功绩。 一个商人说：“尽管我经营的生意接近于倒闭，但我和我的家人并不在意，我们生活 得 非常快乐。”上帝听罢，给他打了50 分。 第二个商人说：“我很少有时间和家人呆在起，我只关心我的生意。你看，我死 之前，是一个亿万富翁!”上帝听罢默不作声，也给他打了50 分。 这时，第三 个商人开口了：“我在尘世时，虽然每天忙着赚钱，但我同时也尽力照顾我的家人， 朋友们和我很谈得来，我们经常在钓鱼或打高尔夫球时，就谈成了一笔生 意。活着 的时候，人生多么有意思啊!”上帝听他讲完，立刻给他打了满分。 精粹12：爱若和布若 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层 干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却 像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈， 并痛斥总经理用人不公平。 总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么， 缺什么呢?.他忽然有了个主意。 “布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布 若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。 “一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。 布若又跑去，回来说有10 袋。 “价格多少?”布若再次跑到集上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做 的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖 的。” 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10 袋， 价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿 上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所 以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面 等回话呢? 总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。” 爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。 精粹13：没问题和有问题 有一个企业家坐在餐厅的角落里，独自一个人喝着闷酒。一位热心人走上前去， 问到：“您一定有什么难解的问题，不妨说出来，让我给您帮帮忙吧！” 企业家看了他一眼，冷冷地说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。” 这位热点心人立刻掏出名片，要企业家明天到他的办公室去一趟。 第二天，企业家依约前往，这位热心人说：“走，我带你去一个地方。”企业家 不知道他葫芦里卖的是什么药。 热心人用车子把企业家带到荒郊野地，二人下了车，热心人指着前面的坟场对 企业家说：“你看看吧，只有躺在这里的人才统统是没有问题的。” 企业家恍然大悟。请记住这样一句话： 只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，解决问题，就可以前进。 精粹14：垃圾变黄金 二十年代的时候，有一位欧洲的神父到山东传教。他看到当地人民生活非常苦， 动了恻隐之心，他苦思良策想改善教友们的生活。 有一天，神父走过一户人家，看见妇人在门口梳头，有些头发掉在地上。这一 幕触发了他的灵感。 神父想起了他的家乡欧洲，从工业革命后，工厂纷纷设立，厂内的女工都必须 戴发网上工，一来避免头发卷入机器，二来也是一种装饰。如果把妇女掉在地上的 头发捡起来，然后编织成发网销到欧洲去，不是可以改善教友们的生活吗？ 于是，神父就告诉妇女们，在梳头时，务必把落发收集起来。另一方面，他又 告诉商人，拿些针线与洋火交换妇人的零碎头发，编织成发网，外销欧洲。他的计 划果然实现了。 企业家们有句名言： 不怕口袋空空，只怕脑袋空空。只要肯动脑筋，垃圾也能变成黄金。 精粹15：选定目标不放弃 有一位老师在讲台上谆谆勉励学生做事要专心，将来才会有成就。 为了具体说明专心的重要，老师叫一名学生上台，双手各持一支粉笔，命其在 黑板上同时用右手画方，左手画圆，结果学生画得一团糟。 老师说：“这两种图形都画得不像，那是因为分心的缘故。追逐两兔，不如追逐 一兔。一个人同时有两个目标的话，到头来一事无成。” 这个小故事告诉我们，要成功，只能一次选定一个目标，咬住不放，锲而不舍。 再冷的石头，坐上三年也会暖。 所以，不论就业或创业，一定要选好自己的目标，在选定了目标之后，万万不 可操之过急，要勤奋努力，遭到挫折也不放弃。 请记住这样一句名言： 成功最大的障碍，就在于放弃。人生就象爬阶梯一样，必须一步一阶，丝毫取 巧不得；只要一步一阶，终必抵达山顶。 精粹16： 学历和实力 台湾有一个著名的企业家陈茂榜，他的讲演经常折服所有的听众。尤其是他计 数字的本事超人一等，举凡中国和世界各国的面积、人口、国民所得贸易额等，他 都如数家珍。 事实上，陈茂榜的学历只有小学毕业，但他却荣获了美国圣诺望大学颁发的名 誉商学博士学位。 一个只有小学文化学历的人，能够荣获名誉博士学位，主要凭持他的实力，这 个实力就是一辈子坚持每天晚上不间断的自修。 陈茂榜十五岁辍学到一家书店当店员，他每天从早到晚工作十二个小时。但是 下班以后，读书就成了他的享受，书店变成了他的书房，或坐或卧，任他遨游。 日子一久，他养成了每晚至少读两小时书的习惯。他在书店工作了八年，也读 了八年书。 陈茂榜说：“学历固然有用的，但更有用的是真才实学。” 记住这样一句话吧： 一个人的命运，决定于晚上八点到十点之间。 精粹17：勤于思考 在全世界IBM 管理人员的桌上，都摆着一块金属板，上面写着“Think”（想）。 这个字的精粹，是IBM 创始人华特森（Thomas J?watson）创造的。 有一天，寒风刺骨，阴雨霏霏，华特森一大早就主持了一项销售会议。会议一 直进行到下午，气氛沉闷，无人发言，大家逐渐显得焦躁不安。 突然，华特森在黑板上写了一个很大的“Think”，然后对大家说：“我们共同缺 的是，对每一个问题充分地去思考，别忘了，我们都是靠脑筋赚得薪水的。” 从此，“Think”成为了华特森和公司的座右铭。 人类的脑细胞约有165 亿个，一般人只用了不到1000 万个，专家认为最少也要 用1/10，即1 亿千锤百炼百万个，所以我们真应该动动脑，好好地去思考。 古人早就告诫我们： 心之官则思，不思则不得也。 精粹18：胆 量 日本三洋电机的创始人井植岁男，成功地把企业越办越好。 有一天，他家的园艺师傅对井植说：“社长先生，我看您的事业越做越大，而我 却象树上的蝉，一生都坐在树干上，太没出息了。您教我一点创业的秘诀吧？” 井植点点头说：“行！我看你比较适合园艺工作。这样吧。在我工厂旁有两万坪 空地，我们合作来种树苗吧！树苗1 棵多少钱能买到呢？” “40 圆。” 井植又说：“好！以一坪种两棵计算，扣除走道，2 万坪大约种2 万千棵，树苗 的成本是不是100 万元。3 年后，1 棵可卖多少钱呢？” “大约3000 元。” “100 万元的树苗成本与肥料费由我支付，以后3 年，你负责除草和施肥工作。 3 年后，我们就可以收入600 多万元的利润。到时候我们每人一半。” 听到这里，园艺师傅却拒绝说：“哇？我可不敢做那么大的生意！” 最后，他还是在井植家中栽种树苗，按月拿取工资，白白失去了致富良机。 要成功地赚大钱，非得有胆量不可。一个没有胆识的人，再好的机会到来，也 不敢去掌握与尝试；固然他没有失败的机会，但也失去了成功的机运。 一位哲人曾经说过： 世界上本没有路，我们走过之后，路自然形成了。 精粹19：告诉他，他的工作是多么有趣。 若要求下属表现好，就必须让他们对工作感兴趣，让他们知道，他的工作是整 个工作中重要的一环。每项工作都有其自身的意义，这一点必须让下属知道。 精粹20：他看上去弱不经风 身体赢弱，貌不出众的马斯很受下属的尊重。如果有谁或他们的家属有了病， 他就会问候他们，尽可能帮他们解决些问题。如果有谁请他去参加庆贺孩子的周岁 生日，他也会欣然前往，难怪在整个公司里，他那个部门工作效率最高。 精粹21：鬼鬼祟祟. .做为一个领导，总爱在人家背后刺探秘密，这种人当个侦探还可以，却不 是一个好上级。不信任下属，员工的工作情绪无疑会受到挫折。 精粹22：其实不然 有时你表扬了下属，他不会得意忘形的连自己的鞋子都穿不上了。不少领导者 以为表扬下属会使他们骄傲起来，从而不再继续努力。这是个糊涂的概念。每个人 都盼着上级会赏识他。如果谁工作做得好，上级表扬了他，他不会因此骄傲，反而 会再接再励的。 精粹23： 真不走运 我以为他当真会那样.，我不知道他竟会这样做。这些话我们常听到。 误会，误会，总是误会，这主要是由于没有再三调查与证实的缘故。误会总会有的， 但有了疑问时问问别人，看看你是不是真的了解了他人的用意。 精粹24：闻者足戒 一个合格的领导应鼓励下级提问题。如果无法给予满意的答复，就不要乱说一 通。应告诉下级，他总会帮助找出答案的。这样才会避免谣言四起，并让每个人都 觉得他是集体中的一名重要成员。 精粹25：欲速则不达 有一个小孩在草地上发现了一个蛹。他把蛹捡起来带回家，要看看蛹是怎样羽 化为蝴蝶。 过了几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好几个小时，身体似乎 被什么东西卡住了，一直出不来。 小孩子看着于心不忍，心想；我必须助它一臂之力。于是，他拿起剪刀把蛹剪 开，帮助蝴蝶脱蛹而出。可是，这只蝴蝶的身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来， 不久就死去了。 从这个故事里，我们可以体会到“揠苗助长”、“欲速则不达”的真谛。瓜熟蒂 落，水到渠成，蝴蝶必得在蛹中痛苦挣扎，直到它的双翅强壮了，才会破蛹而去。 人何尝不是如此呢，煎熬、磨炼、挫折、挣扎，这些都是成长的必经的过程。 急于成功的人，别忘了一句哲人的名言： 人生必须背负重担，一步一步慢慢地走，稳稳地走，总有一天，你会发现自己 是走得最远的人。 精粹26：绝不墨守成规 有一天，两个和尚结伴从一座庙走到另一座庙去。走到半路，突然被一条河挡 住了去路。这条河上没有桥，水并不太深，他们决定涉水而过。 正在这时，一位美貌的妇人也来到河边，她说有急事必须过河，可是又怕河水 把她冲走。 第一个和尚见此情景，毫不犹豫地背起妇人，涉水过河，把她安全地送到了对 岸。第二个和尚跟在后面也顺利地过了河。 两个和尚默不作声地继续赶路。 又走了好几里路，第二个和尚终于憋不住了，突然对第一个和尚说：“师兄，我 们和尚绝不能近女色的，刚才你为何犯戒背着那个妇人过河呢？” 第一个和尚淡淡地回答：“我一过河就把她放下来了，怎么你走了好几里路，到 现在还背着她呢！” 一位哲人告诉我们： 做人做事不要轻易就被一个成规束缚住了。墨守成规是前进的绊脚石，真正成 功的人，本质上流着叛逆的血。 精粹27：严于律已 有四个和尚，为了修行，他们一起参加禅宗的“不说话修练”。 在四个和尚中，有三个道行较高，只有一个道行较浅，由于修炼时必须点灯， 所以点灯的工作就由道行浅的和尚D 负责。 修炼开始了，四个和尚围绕着那盏灯，盘腿打座。几小时过去了，四个人始终 默不作声。 这时，油灯中的油愈燃愈少，眼看就要枯歇了。D 和尚眼睛始终盯着那盏灯， 见此情景甚为着急，可是他不敢说话。 突然，一阵风吹来，灯被风吹得左摇右晃，眼看就要熄火了。 和尚D 实在忍不住了，他大叫一声说道：“糟糕！灯熄了！” 其他三个和尚，原来都是闭目打坐，始终没有说话。一听到和尚D 的叫喊声， 三个和尚都睁开了眼晴。 和尚C 立刻斥责和尚D 说：“你叫什么！我们是在做不说话修炼，你怎么能 够开口说话呢！” 和尚B 闻声大怒，他冲着和尚C 说：“你不是也说话了吗？太不象说了！” 和尚A 一直沉默静坐，这时却傲视着另外三个和尚说：“哈哈！只有我没说话 了。” 看起来，“严以责人，宽以待已”是人性的痛病，那三个得道的和尚在指责别 人“说话”之时，却不知道自己也犯下了“说话”的错误了。 请记住这样一句名言： 我们往往只看见别人的过失，却看不见自己的错误。只有严于律已，才是成就 事业的开始。 精粹28 当机立断 华裔电脑名人王安博士，声称影响他一生的最大的教训，发生在他六岁之时。 有一天，王安外出玩耍。路经一棵大树的时候。突然有什么东西掉在他的头上。 他伸手一抓，原来是个鸟巢。他怕鸟粪弄脏了衣服，于是赶紧用手拨开。 鸟巢掉在了地上，从里面滚出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜欢它，决定把 它带回去喂养，于是连鸟巢一起带回了家。 王安回到家，走到门口，忽然想起妈妈不允许他在家里养小动物。所以，他轻 轻地把小麻雀放在门后，葱忙走进室内，请求妈妈的允许。 在他的苦苦哀求下，妈妈破例答应了儿子的请求。王安兴奋地跑到门后，不料， 小麻雀已经不见了。一只黑猫正在那里意犹未尽地擦试着嘴巴。王安为此伤心了好 久。 从这件事，王安得到了一个很大的教训： 只要是自己认为对的事情，绝不可优柔寡断。必须马上付诸行动。不能做决定 的人，固然没有做错事的机会，但也失去了成功的机运。 精粹29：企业家如何处理个人危机 一般提到危机管理，就想到公司的危机上，事实上，企业家个人的危机处理， 更是影响企业的大事。企业家如何在“危”难之中把握“机”会是很重要的。至少 需注意以下几点： 1、该告诉的人一定要告诉，不该告诉的人则一句不讲。在遇到个人危机时，顶 头上司和直属部下，因业务关系一定要把真象告诉他们。 2、要回答的问题先想好答案。 3、对同事伸出的援助之手，要坦然接受，同事愿意代劳的则让其代劳。 4、在面临个人危机的时候，工作表现要更好一点，会给人留下特别深刻的印象。 5、为了在感情上需要别人同情和安慰，千万不能找同事诉苦，公私分明，不要 给人禁不起风浪的印象。 6、事情过后一定要表示感谢。礼多人不怪，还不只是礼貌，更为重要的是公关。 遇到个人危机虽属不幸，但处理得好，也可能是个好机会。 精粹30：企业管理者“十诫” 西方企业界将导致管理失败的原因归结为十大诫律。这“十诫”是： 一、诫奋斗目标不明确 管理者必须及早明确和认清自己的努力方向和奋斗目 标，在自己成长的历史中，学习有关专业的知识技能，积累经验，建立必要的社会 关系。否则，便会给前程蒙上阴影。 二、诫扭曲雇用关系 管理者应接受所雇用企业规章制度的约束，而不能我行 我素，以自己的经验、个性、兴趣或理想为由，与企业发生摩擦。 三、诫结党营私玩弄权术 理者所拥有的权力，只是“足以行使职权”就够 了。为谋一已之利而耍手腕、拉帮派，无视企业利益，无疑是给自己制造陷井。 四、诫以公司资源充当个人赌注 为公司承担风险是管理者应尽职责，但这不 等于盲目冒险。假如你认为自己某项决策有完全的把握，而公司的认识却相反乃至 反对，那你就不应固执地坚持下去。因为如果把经营企业当成是一场赌博的话，那 么你的一意孤行、不顾后果，就等于是拿着别人的赌本下注。 五、诫自恃无人替代 任何企业都没有一位真正不可缺少的人物。不管你是公 司的开朝元老也好，还是公司的中流砥柱也罢，你都不要错误地认为自己的地位无 人可以取代。 六、诫疏于保护个人的信誉 管理者是一项需要取得合作的工作，别人对你是 否信服，将直接影响到你的管理成效。但在管理者中，最可怕的是这样一种人：他 对上级一味奉迎，而对下属则除了批评之外便无任何鼓励。管理者要维护自己的信 誉，最关键的一条，是待人处事采取客观态度。 七、诫既无反对勇气，更缺乏接受的胸襟。 在工作中意见分歧是极正常的。 最糟糕的是这样的管理者：他在决策过程中缺乏提出反对意见的勇气，而在决策已 定之后，却又没有接受事实的襟怀，因而导致既定决策未能达到最好的效果。 八、诫对企业欠缺归宿感 管理者理应忠于自己的企业，但同时又必须胸怀宽 阔，管理者才会有一个明确的目标。 九、诫荒废专业技能 无论工作如何繁忙，管理者都不能放弃进取的机会。要 不断丰富自己的知识，提高业务水平；唯如此，才能充满信心去迎接任何挑战。即 使有一天离开这个企业，你仍然可在其他单位施展才干。 十、诫堵塞跳槽渠道 社会上到处都需要管理人才，假如有人向你提出改变环 境的建议，你不必未经思考就一口拒绝，倒应该同他作进一步的探讨。为了充分发 挥自己的专业特长和才华，跳槽绝不是人格的污点。不能人尽其才，才是最可悲的。 切记上述“十诫”虽可避免失败，但避免失败不等于保证成功；如何成功，则 有赖于管理者另辟蹊径、各显神通了。 精粹31：他是公司里的“老大”. 也是最大的祸根。大家都是人，都有各自的好恶。任人唯亲会激起他人的不满。 如果某人和经理是同乡或是亲戚，因此被提升，这样会使大家士气大减 精粹32：弯着身子. 尽量公正地待人处事。如果上级对一切事情都能无私公正，下级就会原谅他的 许多缺点。有这么一种领导，他们的记忆力有时好时坏。一旦出了问题，他就会推 卸责任。还有一种领导会许出各种诺言，但到了落实的时候，他就会一推再推，还 会说情况有了变化等等。你守信用，对下级坦诚，他们就会从心里尊重你，服从你。 精粹33：看 一 看. 未经过商量，他便自作主张乱下“指示”，这会带来什么麻烦？管理人员通情达 理，工作人 员就会接受