行为规范和劳动纪律实施细则.doc

行为规范和劳动纪律管理制度实施细则一、总则 第一条目的为结合本公司实际认真贯彻行为规范和劳动纪律管理制度，使全体员工具备良好的职业与商业道德。维护好公司良好的工作秩序、树立良好的工作作风，全面加强企业文化建设的表层管理，提升公司整体形象，塑造良好的企业行为规范，缔造优秀的员工行为标准，特制定本实施细则。第二条 适用范围本实施细则适合全体员工。第三条 制度内容概要包括伦理规范、职业准则、员工着装、仪容仪表、工作礼仪、工作牌、工作秩序、劳动纪律、职业道德和修养、保密、用语规范、社交礼仪、会议礼仪等管理规范。二、企业伦理规范和职业准则第四条对顾客的责任和义务1、秉承“使顾客满意、让业主赚钱”的服务理念。2、尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务。 3、为顾客提供真实的信息，不散播虚伪事实或提供虚假信息。4、任何时候不与顾客争吵，协助客户解决问题。第五条员工基本职业准则1、爱司如家，忠于企业；爱岗敬业、忠于职守。2、遵章守纪、勤奋工作；廉洁奉公，严于律己。3、尊重他人、诚实守信；不断学习、完善自我。4、团结同事，尊重领导；热情服务、礼貌待客。5、执行无任何借口，服从上级工作安排和指导。6、维护公司声誉，维护好公司各类财产和权益。第六条管理人员行为准则公司管理人员对于公司的发展与下属的成长承担更大的责任，公司要求你拥有以下行为准则：1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感。2、开拓创新、高效务实。3、不懈努力，精通本行业和领域的知识和技能。4、善于激励下属、合理授权、营造良好的沟通氛围。5、积极培养下属、促进下属成长。6、作风踏实，追求长远目标和效益、不急功近利。7、带领下属制定和实现富有挑战性的目标。三、仪容仪表和着装规范第七条仪容仪表1、指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁，女员工涂指甲须用淡色。2、员工不宜染、烫夸张怪异发型，头发要求梳理整齐、利落。男士发型（不可留光头）要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得烫染异发型。3、男性员工不得蓄胡须。4、女性工作时间不得化浓妆。第八条着装规范1、员工上班应着工作服，未配置或未要求穿着工作服的着装需整洁大方，不得穿着有碍观瞻的服装。员工上班不得穿圆领衫、短（西）裤、拖鞋、凉鞋等。女员工不得穿紧身裤、凉拖、低胸衫、内衣外穿、吊带、无袖、衣料透光、较短较瘦、镂空上衣以及过短的裙子。2、公司管理人员上班时需着正装(在工地现场工作时除外)：（1）男装建议穿衬衣、西服、深色皮鞋、深色袜子，系黑色皮带；衬衣干净无污，西装熨烫平整，保持皮鞋光亮无尘。（2）女装建议穿上下统一或搭配协调的职业装（裙）；皮鞋颜色与套装搭配协调。（3）重要商务活动、社交场合及重大庆典活动，参与人员应着正装并注意着装风格与场合氛围相融合、与个人身份相吻合。3、员工皮带上不得配带手机或挂件，男员工除手表外不带其它首饰，女员工首饰简练得体，不宜夸张，不得佩带悬挂式大耳环。四、用语规范第九条工作语言规范1、公司工作语言为普通话，工作沟通、会议、接待来访人员均须统一使用普通话。2、员工应文明用语，严禁说脏话或向他人恶语相向。3、见面问候语参考：您好、（您）早、早上好、上午好、下午好、晚上好、各位同仁（早上、上午、下午、晚上）好等。4、告别语参考：再见、等会见、明天见、晚安、慢走、一路顺风、一路平安、旅途愉快。5、请求别人帮忙及致谢语参考：请、劳驾、有劳您了、拜托（您了）、劳您费心了、请多关照、谢谢、谢了、多谢、非常感谢、十分感谢。6、打扰别人或给别人添麻烦的道歉语参考：对不起、请原谅、很抱歉、打扰了等。第十条 接待人员一般语言规范1、接待人员礼貌语言规范要充分运用行之有效的“五声、十一个字”（1）“五声”：宾客进门有欢迎声；宾客离开有告别声；宾客赞扬有致谢声；宾客欠安有问候声；服务不周有道歉声。（2）“十一个字”：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。第十一条电话用语规范1、在打电话时语言要简洁，态度要热情，准备要充分。2、在无特殊情况下,铃响三声之内接听电话。未及时接答，应向对方表示歉意。3、接电话应先问好，报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。4、接电话时使用标准用语“您好”，语气和蔼，不得大声讲话，不影响周围工作的员工。5、接转电话时应说“请您稍候”。对方寻找的人不在时，应回答：“对不起，不在座位旁，您有事需要转告吗”？6、因故中途暂中断通话时，应说“对不起，请您稍等一下”。7、如需传达电话留言,应以书面形式记录, 以免遗漏。8、进行重要电话通知，应事先拟好通知题纲，以免遗漏。9、不得使用公司电话进行聊天。客服部、市场部等现场服务部门除上述要求外，还须遵守制度 大全中现场服务管理的相关要求。五、行为举止规范第十二条佩带工作牌1、员工刷卡进入公司后，须正确佩带工作牌。2、工作期间应将工作牌置于胸口指定位置，不得将工作牌取下，不得将工作牌在手中玩耍，不得将工作牌遮挡或置入袋中。3、工作牌必须保持整洁完好，如发现损坏，应及时联系人事部门更换。4、实习生工作牌须注明实习字样。第十三条员工坐、立、行规范1、员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。谈吐文雅，举止得体。2、坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不得坐在桌上，不跷二郎腿。女员工就座时双膝应并拢。3、站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前，或将手放入衣服口袋中。4、行姿稳重。多人行走不勾臂拉肩搭背。第十四条公司日常礼仪规范1、与上司、同事见面时应主动打招呼，下级应主动向上级问好、让道，不与上级或集团高层领导争抢道路。2、乘坐电梯时，不得大声喧哗，应请顾客或上级先上先下，在电梯内不谈论个人私事或公司业务。3、进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。4、领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。5、公司员工必须遵照守时原则，即严格遵守与领导、客户、同事约定的时间，不允许迟到。如有特殊情况，必须尽早通知并尽一切努力减少对方等待时间。第十五条会议规范1、准时参加会议。自觉遵守会场秩序，不在会场交头接耳。2、开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机。3、应专心致志听记，按会议组织者要求作好准备。4、会议中途不得做与会议无关的事，无故不得中途离场。5、个人物品摆放整齐，会议结束后将座椅摆正。第十六条来访接待1、接待来宾时，应礼貌称呼对方；问明对方来意后，引进接待室后请被访人员负责接待。2、交递名片时、必须以立正姿势双手正面姓名朝对方交递名片和以立正姿势双手接对方名片。3、交谈符合礼仪，注重公司形象，维护公司利益。4、接待结束后，应热情相送，送重要客户或领导时要送上汽车，车辆启动时应挥手致意，等汽车离开后方可返回。第十七条公共礼仪1、全体员工必须自觉遵守和维护公共区域的环境卫生。不随地抛扔杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共区域堆放杂物。2、自觉爱护公共设施，不损坏公物或花草。3、未经许可，不得在公共区域张贴、撕毁或涂改告示。4、不得在办公区域内嘻笑打闹。5、电话机振铃应调至尽可能低的程度。6、个人电脑屏幕保护程序应格调高雅，体现集团的文化氛围。7、进出电梯应相互谦让，不得挤推，嚷闹。8、不得将茶叶、烟头抛入便池和水池内，保持洗手间清洁。9、卫生清洁工具使用后应及时放回到指定位置。10、节约用水、用电，做到人走灯闭、关空调、关电源、锁好门窗。11、注意就餐秩序和就餐卫生，餐前洗手，餐后自觉将餐具放到指定地点。12、 接待非公司员工访客须在会议室或洽谈室，未经批准不得进入办公区域。13、员工间有关工作上的商谈，力求简明扼要，商谈工作的时间较长或声音足以影响其他人时应到会议室或洽谈室进行。14、员工须保持个人工作区的环境卫生及整洁，办公桌上物品摆放整齐。桌面上不得摆放与工作无关的书籍、报纸、杂物等，重要资料须妥善保管。每日下班前要将办公物品归类放好，为次日工作做好准备。15、不得将食品、零食带入办公区食用。16、按指定场所外停放个人交通工具。六、工作秩序和纪律第十八条工作秩序1、自觉遵守公司各场所公共秩序和管理规定。2、工作时间不窜岗，不闲聊，不做与工作无关的事；不得影响他人工作。3、办公区域严禁大声喧哗，影响他人工作。4、严禁在公司内搬弄事非，传播有关公司员工的隐私及小道消息。5、工作时间禁止处理私人事务，禁止因私使用办公设备。6、严禁在公共办公区域、非个人独立办公室等禁烟区吸烟。7、未经批准，严禁携带非公司员工或非工作业务相关人员进入公司办公区域、严禁携带宠物进入公司办公区域。第十九条工作纪律1、不得拒绝上级工作分配，应主动按时按质完成交付的工作任务。2、不得消极怠工，办事拖拉，造成工作积压。3、遇有意外重大问题，不得隐瞒真相，应及时向上级报告。4、对行为不当者，公司其他员工有义务与权利进行规劝、制止、报告。5、不得在工作时间看与工作无关的书报、杂志、视频、网页或上网闲聊、玩游戏。不得在办公场所打牌、下棋，从事与工作无关的活动。6、不得无故拒绝公司组织的培训及妨碍培训秩序。7、不得将与工作无关的程序和游戏等安装到公司配置的电脑上。8、严禁各种违反各部门操作流程的行为。9、严禁未经许可离开工作岗位。10、工作时间未经批准不得饮酒，严禁酗酒。11、严禁未经许可在公司内进行集会、演说、示威、分发传单。12、严禁性骚扰行为。13、严禁员工之间发生任何形式的暧昧关系。14、严禁破坏工作场所内的设备或不按操作规定使用公司设备。15、严禁透露个人薪资情况或打听、传播他人薪资信息。16、严禁损毁公司合同类、财务类及其他各类重要文件。17、严禁未经公司书面许可从事第二职业或在外兼职。18、严禁在工作场所吵架、打架或聚众闹事。19、严禁对他人施加暴力或威胁使用暴力，或有重大侮辱之言行。20、严禁煽动闹事，起哄，或煽动怠工、罢工。21、严禁利用公司名义在外招摇撞骗，使公司蒙受名誉或经济损失。22、严禁未经事先批准试图取走公司任何财产（包括资料）。23、严禁利用职务之便，谋取个人利益。24、严禁未经公司许可，收受任何形式的礼金、佣金、礼品和活动邀请。25、 严禁故意或由于疏忽导致公司或其他员工遭受严重损失或者损害的。26、同一部门或在两个互有影响或密切相关的部门的员工恋爱或结婚的，一方必须调离至其他无利害关系的部门，或离开公司。27、严禁盗窃公司或他人财物的行为。28、严禁吸食毒品或携带毒品进入公司。七、保密和安全行为规定第二十条保密规定1、员工须保守公司经营管理方面的机密，严禁泄露公司经营和技术秘密。2、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和机密图纸和资料未经许可不得擅自抄录、复印，未经许可不得带出公司，不得由非相关人员保管或阅读。3、离开办公室，须将公司的机密文件和资料放入抽屉内保管好，不得公开摊放。4、公司文件和资料无需保留时, 必须粉碎销毁。5、员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件以及有关市场销售、财务状况、技术情况、人力管理、法律事务、领导决定等保密信息。第二十一条安全规定1、严禁未经许可，以任何理由带领公司外无关人员进入公司财务室、档案资料室、仓库、重要设备所在地等公司重地。2、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区和营业场所。3、每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。4、树立良好的消防安全意识，严格遵守各项安全规定及操作流程，注意个人安全与公共财产安全。八、 惩罚机制第二十二条我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是为了获得一流的管理，纪律也是不必不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司对于违反制度规定的员工将视情节轻重给予相应的惩罚，避免产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为。违纪者，由行政人事部对其教育，填写“员工违纪处理通知单”经审批后进行处理。员工违纪按错误性质或情节轻重依次分为一般性过失、严重过失、极其严重过失；惩罚包括警告、通报批评、扣款、降职降薪、立即解雇。第二十三条违反本制度，视情节轻重公司可对违纪员工处以20元至1000元的扣款。员工行为不当若给公司造成经济损失，还应承担赔偿责任，违反国家法律法规的，移交司法部门追究法律责任。第二十四条违反第七条至第十七条任一项，视为一般性过失给予警告，经警告后重犯的给予通报批评，再犯的公司可对违纪员工处以降职降薪或立即解雇。第二十五条违反第十八条任一项或第十九条第1项至第9项任一项或第二十一条任一项者视为严重过失，给予警告或通报批评，屡教不改或情节严重的，员工将被立即解雇，公