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物 业 管 理 师 模 拟 试 题一、职业道德基础理论与知识部分(第l16题)该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。(一)单项选择题(第18题)1、以下关于道德规范的表述中，正确的是( )。(A)任何道德规范都不是自发形成的 (B)与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性(C)道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果 (D)有些道德规范同时也是法律规范2、社会主义道德建设的基本要求是( )。(A)社会公德、职业道德、家庭美德 (B)爱国主义、集体主义和社会主义(C)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 (D)有理想、有道德、有文化、有纪律3、关于劳动合同，正确的说法是( )。(A)劳动合同有利于员工忠诚于企业 (B)遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利(C)劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响(D)劳动合同没有真正的约束力4、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是( )。(A)职业道德是协调同事之间关系的法宝 (B)职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系(C)与物质激励相比，职业道德的作用较弱(D)遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显5、(请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第57题) 张军大学毕业后应聘到一家民菅企业做研发工作经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。张军的行为符合( )的职业道德要求。 (A)办事公道 (B)文明礼貌 (C)团结互助 (D)诚实守信6、张军的做法，反映了他( )。(A)不懂得自身的真正价值 (B)不懂得维护自身利益 (C)具有较强的职业责任感 (D)有着团结合作精神7、张军的做法，( )。 (A)我认为是与时代相背的 (B)我认为是虚伪的表现 (C)我估计现实中很少有人这样做 (D)如果我是他，也会这样做8、下列说法中，包含着创新思想的是( )。 (A)“与时俱进” (B)“礼之用，和为贵” (C)“民为邦本，本固邦宁” (D)“见利思义”(二)多选题9、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是( )。(A) 促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费。少提倡节俭(B) 市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围(C) 市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响(D) 市场经济要求人们树立义利并重的道德观念 10、美国作家辛西娅克西在不可阻挡一书中介绍了推销英雄比尔波特的事迹。以下关于比尔波特的表述中，你认为符合事实的是( )。(A)比尔波特是一位身残而志坚的人 (B)比尔波特是靠着别人对他的同情取得销售业绩的(C)比尔波特是公司惟一的一位一直上门销售的推销员 (D)比尔波特第一个得到了公司的杰出贡献奖11、爱岗敬业的具体要求有( )。 (A)树立职业理想 (B)强化职业责任 (C)提高职业技能 (D)抓住择业机遇12、窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中符合“三声”要求的是( ) (A)“不清楚。” (B)“我能为你做什么?” (C)“刚才我已经说过了。” (D)“走好。”13、以下关于企业管理的说法中，符合事实的是( )。(A)IBM公司要求自己的营销员既不行贿，也不受贿 (B)爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90以上者才能拿到资格证书(C)日本丰田汽车公司曾要求员工在马桶里放三块砖以节约用水 (D)五羊-本田摩托(广州)公司对在工厂内抽烟的员工予以开除 14、诚实劳动是劳动者( )。 (A)素质高低的衡量尺度 (B)人生态度的反映 (C)实现人生价值的重要手段 (D)立身处世的基点15、光明磊落的含义是指( )。 (A)头脑简单 (B)性格直率 (C)没有私心 (D)襟怀坦白16、节俭的价值在于它是( )。(A)安邦定国的法宝 (B)诚实守信的基础 (C)持家之本 (D)降低企业成本的途径之一二、职业道德个人表现部分（该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。请在答题卡上将所选择答案的相应宇母涂黑）17、如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他(她)未能准时到来。你会( )(A)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的 (B)非常生气。埋怨朋友说话不算数(C)有点生气，但相信朋友会尽快赶到 (D)有点担心，朋友是不是遇到麻烦了18、关于个人目标，我认为我的情况是( )。(A)每个时段都有目标，并且都能实现 (B)计划赶不上变化。因此一般不制定目标(C)目标很多，但很少能实现 (D)有些时段有目标，一般都能实现19、在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得( )(A)没必要提及，这些信息不重要 (B)说不说都行，看时间长短(C)说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定 (D)应该说，这样有利于别人了解自己20、在现代社会，网络是十分重要的，这主要是因为( )。(A)网络是现代科学技术发展的必然结果 (B)网络为人们提供了一种新的娱乐手段(c)网络为人们提供了一种与朋友联络的渠道 (D)网络为人们提供了一种新的信息搜集途径21、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会( )。(A)把你的想法直接汇报给更上一级别的上司 (B)找上司交谈，了解不采用的原因(C)继续完善自己的想法 (D)放弃这种方法，认为领导不采用自有22、我认为，( )对一个人来说是最重要的。 (A)热情 (B)乐观 (C)热心 (D)开朗23、如果你是一个刚上任的中学老师，但所教班级的课堂纪律很差，你会( )。(A)要求班主任出面，整顿课堂纪律 (B)尊重学生，根据学生特点改进教学方法(C)讲好自己的课，而不去在意学生是否学会 (D)想方设法树立自己的威信24、乘坐电梯时，我一般( )。(A)离门口近一些，这样方便进出电梯 (B)离按钮近一些，这样方便选择楼层(C)尽量往里站一些，这样免得和别人挤在一起 (D)无所谓站在哪里25、如果能不花钱进入电影院而且肯定不会被发现，你觉得大多数人会( )。(A)觉得不看白不看，毫不犹豫地这样做 (B)有点受良心谴责，但最终还是会这样做(C)怕别人说自己贪小便宜，而不会这样做 (D)有自己的做人原则，不会这样做单项选择题（26 一 85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26国家行政机关与其聘用的物业管理企业之间是（ ）的法律关系。 A 平等主体之间 B 管理与被管理 c 行政管理性质 D 刑法调整27物业管理招投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（ ）。 A 要约邀请 B 要约准备 C 要约 D 承诺 28根据 物业管理企业资质管理办法 新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（ ）的暂定期。 A 一年 B . 6 个月 C . 3 个月 D 两年 29业主大会所做的决定，必须经（ ）通过A 与会业主所持投票权 1 / 2 以上 B 全体业主所持投票权 l / 2 以上 C 与会业主所持投票权 2 / 3 以上 D 全体业主所持投票权 2 / 3 以上 30 根据 物业服务收费明码标价规定 ，物业服务收费明码标价的内容包括：物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、价格管理形式、价格举报电话（ ）A 12345 B 12368 C 12315 D 12358 31物业管理企业依据物业服务合同行使管理权，业主违反规定妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可予以制止，并要求其承担（ ）。 A 民事责任 B 行政责任 C 刑事责任 D 连带责任 32 .( )的说法是错误的。A 物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承担相应的民事责任 B业主委员会代表业主与物业管理企业签订物业服务合同后，单个业主或部分业主要求解除物业服务合同的，法院不予支持 C 业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持 D业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请支付令 33物业管理企业聘用的停车场保安员因业主不服从其管理而殴打业主，则以下说法正确的是（ ）。A保安员殴打业主是因为业主自身有过错，因此被打业主不能要求保安员承担赔偿责任 B无论业主是否有过错，业主都可以要求物业管理企业承担相应的赔偿责任 C殴打业主是保安员个人的过错，应由其个人承担全部赔偿责任D业主只能要求物业管理企业和肇事保安员各承担一部分责任，不能要求物业管理企业承担全部赔偿责任 34在签订物业服务合同时，双方都不能把自己的意志强加给对方，否则就违背了合同法的（ ）原则。 A公平 B诚实信用 C自愿 D守法 35根据物业管理条例，应由（ ）负责召集业主大会会议。 A业主委员会 B业主委员会主任 C物业管理企业 D业主代表36物业管理企业如果确实需要临时占用或挖掘物业管理区域内的道路，事先应当( )。 A征得业主大会的同意 B征得业主委员会的同意 C征得居民委员会的同意 D征得市政主管部门的同意 37法律的效力和地位仅次于（ ）。 A行政法规 B规章 C宪法 D司法解释 38“建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。”这条法律规范中没有出现法律规范三要素的（ ）部分。 A假定 B处理 C制裁 D解释 39根据业主大会规程 ，业主委员会会议应当作书献己录，并由（ ）签字后存档。 A业主委员会主任 B业主委员会会议的记录员 C出席会议的委员 D业主委员会全体委员 40从法律关系的构成要素看，物业管理法律关系中权利的享有者被称为法律关系的( )。A主观方面 B主体 c客观方面 D客体 41根据现行法律，拥有独立法人资格的是（ ）。 A业主委员会 B业主大会 C物业管理企业 D物业管理企业的项目部 42 根据物业管理条例的规定，住宅小区的业主大会做出的决定，应当告知相关的( )。 A派出所 B工商局 C居民委员会 D街道办事处 43关于前期物业服务合同，说法错误的是（ ）。A前期物业服务合同可以约定期限 B前期物业服务合同是建设单位与物业管理企业签订的合同C前期物业服务合同的内容应当包含在建设单位与物业买受人签订的买卖合同中D前期物业服务合同到期前，业主委员会与物业管理企业不能再签订新的物业服务合同 44根据物业管理企业资质管理办法省、自治区人民政府建设主管部门负责（ ）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。 A一级和二级 B一级 C二级 D三级 45根据物业管理企业资质管理办法，二级资质物业管理企业的专业人员中拥有中级以上职称的人数应不少于（ ）人。 A 20 B15 C 10 D5 46物业管理企业在物业施工安装阶段要做的早期介入工作是（ ）。 A对项目日后的物业服务内容提出意见 B对项目的规划布局提出意见 c监督项目的工程质量 D确定验收方案 47“七通一平”工作，需要在房地产开发的（ ）阶段完成口 A投资决策 B前期工作 C施工建设 D租售营销48项目可行性研究一般有5个步骤，即接受委托、调查研究、方案选择与优化( )、编写可行性研究报告。 A建立指标体系 B财务评价 C制度建议 D与管理部门座谈 49物业管理方案的内容一般不包括（ ）。A物业管理方案的形成过程 B管理制度建设 C项目管理的整体设想与策划 D服务人员的管理 50项目可行性研究最核心的内容是（ ）。 A对标的项目进行全面的调查研究和综合论证 B测算物业管理方案实施后的利润和其他回报C 市场分析与需求预测 D同类项目情况分析 51项目可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和（ ）四个阶段。 A项目实施过程研究 B项目方案研究 C项目评价与决策 D项目成本分析及资金筹措研究 52停车场建设和管理暂行规定是由（ ）和建设部联合颁布的。 A交通部 B国家工商总局 C商务部 D公安部53砍伐城市树木，必须经城市人民政府（ ）部门批准。 A城市园林管理 B城市绿化行政主管 c城市公安管理 D城市环境保护主管 54物业管理企业内部管理制度由物业管理企业自行制订，如果能听取（ ）的意见，将会在物业管理服务过程中取得更好的工作效果。 A建设单位 B物价部门 C业主委员会 D市政部门 55物业管理企业奖惩制度属于（ ）的一部分。 A物业管理的公共管理制度 B企业综合管理制度 C企业员工管理制度 D企业岗位职责56如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订业主公约草案的应是（ ）。 A业主委员会 B房地产行政主管部门 C业主大会筹备组 D建设单位57业主公约是一种（ ）。 A协议 B规章 C行政法规 D地方性法规 58物业管理企业制订物业管理制度的工作流程一般是：确定制度要点（ ）汇总、调整制度要点草拟制度文本讨论修改一领导审阅。 A批准实施 B征求意见 C文本定稿 D上报政府主管部门 59物业管理企业的员工手册中，考勤制度部分一般不包括有关（ ）的规定A加班 B病假 C事假 D试用期印60按照公司法的规定( )负责拟订公司的基本管理制度，制订公司的具体规章。 A董事会 B董事 C经理 D监事会 61物业管理企业应当在劳务已经提供，同时收讫价款或取得收取价款的凭证时，将服务所得确认为（ ）的实现。A营业利润 B营业收人 C营业成本 D管理费用 62 物业管理企业管理人员的工资应该计入（ ）。 A递延资产 B管理费用 C间接费用 D直接人工费 63在（ ）的过程中，物业管理企业可以陈述事实、理由和诉讼请求。 A起诉 B参加庭审 C上诉 D执行 64人民法院在收到起诉书之日起（ ）日内决定是否受理并通知当事人。 A5 B7 C10 D1565对于无正当理由逾期不缴纳物业服务费的业主，物业管理企业有权责令其缴纳，仍不缴纳的，物业管理企业（ ）。 A必须收取滞纳金 B绝对不能收取滞纳金 C可以收取滞纳金 D可以罚款 66公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例应为（ ）。 A多层住宅不低于20%，高层住宅不低于30% B多层住宅不低于2%，高层住宅不低于3%c多层住宅不低于10%，高层住宅不低于20% D多层住宅不低于5%，高层住宅不低于1567对于物业管理企业来说，物业共用部位、共用设施设备专项维修资金应当作为企业的（ ）来进行管理。A或有负债 B长期负债 C预计收益 D现金预算 68业主大会成立后，经业主大会同意，( )将专项维修资金移交给物业管理企业代管。A住房资金管理中心 B房地产行政主管部门 C银行 D业主委员会 69“财务管理人员应及时结账收款，催收应收账款”这属于企业财务管理制度中的( )制度。 A现金管理 B报销审批 C往来账目清理 D会计报表 70物业管理企业的财务决策包括筹资决策、投资决策和（ ）。 A成本控制决策 B利润分配决策 C固定资产折旧决策 D预算决算决策 71物业管理企业在制订房屋养护计划时，首先要做的是（ ）。 A落实人员 B落实费用 C掌握房屋建筑的完好状况 D确定工作时间安排和工作方式 72关于房屋查勘鉴定，说法错误的是（ ）。 A房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得职称或有专业的技术人员B查勘鉴定的责任人，若因工作失职而造成事故的，要承担刑事责任C凡需进行工程查勘鉴定，应由经营管理人员填写报告表 D定期或季节性查勘鉴定，均由基层房屋经营管理单位组织实施 73( )替代传统的防盗门窗是一个必然趋势。 A燃气泄漏报警器 B电子巡更系统 C电子保安系统 D 门禁系统 74建筑设计防火规范不适用于（ ）。A地下民用建筑 B人民防空工程 C 9层及9层以下的住宅 D高层工业建筑 75在房屋修缮工程预算中，直接费其他直接费现场经费为： ( )。 A直接工程费 B间接费 C工程造价 D工程费用 76编制房屋修缮工程预算时，次要材料费用可按主要材料总价的（ ）计算。 A 1 % B 3 % C 5 % D 10 % 77房屋修缮工程预算定额中，规定在工程产品生产过程中所消耗的人力、物力、财力的标准额度叫作 （ ）。 A定额 B定额换算 C工程量 D工程造价 78根据房屋附属设备设施的维修工程图纸或设备设施的大中修或更新改造方案，分别计算各分项工程的工程量，根据所计算出的工程量正确套用预算定额或各地区单位估价表计算定额直接费；根据相关取费规定计算其他直接费、间接费、利润、税金等费用，然后将各项费用进行汇总编制维修工程预算这种方法叫作（ ）。 A分项计算法 B成本计算法 c经验估算法 D统计分析法 79市场营销中常常提到的 4P ，是指产品、价格、地点和（ ）。 A成本 B促销 C沟通 D便利 80物业管理企业如果采取（ ）、则可以实现规模经营，降低经营成本。 A特色品牌专一发展模式 B特色品牌综合发展模式 C连锁经营发展模式 D资产重组发展模式 81市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，物业管理服务的供给量与（ ）因素成反比。A资本的价格 B价格 c行业平均利润率 D生产者对未来价格的预期 82编写物业管理投标书最 关键的环节就是标价的计算和（ ）。 A招标文件的解读 B物业管理方案的设计 C物业管理企业介绍 D可行性分析 83住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由（ ）以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处 10 万元以下的罚款。 A 县级 B市级 C省级 D建设部84根据 前期物业管理招标投标管理暂行办法 新建现售商品房项目的前期物业管理招标人应当在现售前（ ）日完成招标投标工作。A15 B30 C 60 D90 85 ( )属于招标投标法律规定中禁止的行为。 A招标人拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件 B招标方将招标文件卖给投标人 c评标过程中没有召开现场答辩会 D 投标人以低于成本的报价竞标二、多项选择题（ 86 一 125 题，每题 1 分，共 40 分）。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选 、多选，均不得分） 86业主在物业共用部位搭建自用设施。妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求业主（ ）。 A恢复原状 B赔偿损失 C排除妨碍 D承担违约责任87物业管理企业在物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法错误的是（ ）。 A如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任 B如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任 C无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业管理企业都应当承担赔偿责任 D如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业就不必承担赔偿责任，因为物业管理企业收取的是占地费 88民法通则中规定的处理不动产相邻各方在排水、通行、采光、通风等方面纠纷的原则是（ ）。A有利生产 B方便生活 c团结互助 D公平合理89业主委员会委员的任职条件包括（ ）。A具有社会公信力 B具有一定的组织能力 c具有一定的社会影响力 D具备必要的工作时间 90业主大会做出的决定如果违反了相关的法律、法规，则物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门有权（ ）。 A责令重新召开业主大会会议 B对业主大会会议的参加者进行处分 C责令限期改正 D撤销其决定91在办理物业接管验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交（ ）等资料。A竣工总平面图 B设备设施的安装、使用和维护保养等技术资料 C物业质量保修文件 D地下管网工程竣工图 92关于民事性质法律关系的说法正确的是（ ）。 A主体法律地位平等 B其中一方是国家机关 c大多数由当事人自愿设立 D大多数物业管理法律关系不属于民事性质的法律关系 93中华人民共和国民法通则的主要内容包括（ ）。 A诉讼时效制度 B房地产管理制度 C公民的基本权利和义务 D民事权利 94物业服务合同的主要条款应当齐备详尽，一般包括（ ）等。 A当事人的姓名、住所 B违约责任 C解决争议的方法 D履行合同的地点和方式 95根据 物业管理条例 的规定，业主有权（ ） A提议召开业主大会会议 B提议召开业主委员会会议 C监督业主委员会的工作 D提出修改业主公约96根据 建筑法 建筑物在合理使用期限内，必须确保（ ）质量。 A外立面 B室内装修工程 C主体结构 D地基基础工程 97为了能够做好物业的接管验收工作，物业管理企业需要做的准备有（ ）。 A明确验收标准 B拟订日后的物业管理方案和制度 C监督工程质量 D参与竣工验收 98居住区的规划布局应综合考虑（ ）等的内在联系。A绿地系统 B周边环境 C公建与住宅布置 D路网结构99为了能够有针对性地制订物业管理方案，必须了解业主和使用人的服务需求，通常采用的调查方法有（ ）等。 A电话调查 B实地观察 c小规模实验 D跟踪监控 100业主内部管理制度是用于业主自律的制度，一般包括（ ）。 A住户手册 B业主公约 c业主大会议事规则 D专项维修资金管理制度 101物业管理制度中有关物业管理区域内（ ）部分可以委托物业管理企业协助起草。 A物业共用部位和共用设施设备的使用 B公共秩序和环境卫生的维护 C业主大会议事规则 D业主委员会自身建设 102业主大会制订物业管理制度的工作环节包括（ ）。 A 草拟制度文本 B提交业主大会讨论 C修改文本 D提交业主大会通过 103制订物业管理制度的原则应该包括（ ）。 A合法性原则 B市场性原则 C固定比原则 D规范性原则 104制订业主公约的法律依据有（ ）。A物业管理条例 B 城市异产毗连房屋暂行规定 C民法通则 D合同法 105物业管理企业制订房屋维修计划的工作内容有（ ） A确定维修范围 B计算工程量与费用 C确定工作时间安排 D建立档案 106物业管理企业在房屋及附属设备设施维修养护计划实施过程中，应当加强检查监督，检查的主要内容有（ ）。 A计划指标的完成情况 B原计划的正确程度 C计划执行过程中经验教训的总结 D计划指标的分解107房屋及附属设备设施维修养护计划管理的目的包括（ ）。A避免房屋及附属设备设施维修养护工作的盲目性 B保证维修养护资金的合理使用 C提升房屋完损等级 D提高房屋及附属设施设备的维修养护管理水平 108物业管理区域内的房屋查勘鉴定一般分为（ ）。 A定期查勘鉴定 B季节性查勘鉴定 C工程查勘鉴定 D区域性查勘鉴定109房屋维修养护方案的内容一般包括（ ）。 A 房屋平面示意图 B应修项目、数量 C工程决算 D工程预（概）算 110在物业管理区域内选择与设置安全防范设施的时候，一定要（ ）。A选用技术创新、安全有效的安全防范设施B选用符合国家和行业标准并经鉴定合格的产品 C严格按照安全防范设施安装和使用的技术要求进行设置和使用 D根据物业管理区域的特点和业主需要选择和设置安全防范设施 111物业管理企业编制房屋附属设备设施