赛事指导手册.doc

全球通VIP高尔夫俱乐部 赛事指导手册V1江苏移动全球通VIP高尔夫俱乐部前 言3一、赛事体系解析4（一）差点晋级赛4（二）自助联谊赛4（三）行业赛5二、全球通中国业余差点排行榜5三、比赛办法7（一）赛事体系7（二）、赛事规则7四、赛事组织工作流程9（一）工作推进表9五、客户邀请与接待13六、方案模版15七、比赛管理中心20八、比赛用品标准配置20前 言经过几年的发展，全球通VIP高尔夫俱乐部系列赛事已经成为颇具影响力和良好口碑的移动又一强力服务品牌，并且在业务推广和移动形象的展示方面发挥了越来越重要的作用。赛事品牌的塑造，执行是关键。这就对各地市俱乐部提出了更高的要求，要求地市充分了解赛事，并且能很好的执行赛事。为更清晰阐释赛事体系，更明确的划分赛事执行前中后各地市俱乐部应做的工作，以达到顺利圆满完成赛事举办。特下发本赛事指导手册供各地市参考。本手册分为八部分内容，从赛事构成体系开始，到相关的其他各个环节如赛事规则、管理中心、排行榜、奖品设置。作为重点部分的赛事执行，本手册通过了工作分工、前期工作流程、赛事流程、方案模版进行详细阐述，力求全面和清晰。各地市在学习本手册过程中如遇疑问请及时与省公司联系。此手册仅为培训读本，具体赛事还需更详尽的执行方案。一、赛事体系解析（一）差点晋级赛1、地市级排名赛全球通VIP高尔夫俱乐部会员通过参加地市级排名赛，可获得全球通中国业余差点排行榜积分，地市级排名赛每个组别的优胜参赛会员可晋级参加省级巡回赛。2、省级巡回赛省级巡回赛参赛球员必须是地市级排名赛选拔晋级的球员或由地市移动邀请的嘉宾，省内巡回赛的优胜者可获得全球通中国业余差点排行榜积分，省内巡回赛的优胜参赛会员还可以晋级参加全国锦标赛。3、全国锦标赛全国锦标赛参赛球员必须是各省公司巡回赛选拔晋级的4名球员；全球通中国业余差点赛积分排行榜10月1日公布的每个组别前6名选手将直接进入当年10月下旬举行的全国锦标赛，如发生省内巡回赛晋级球员与积分排行榜晋级球员名额重复，积分排行榜的参赛名额将顺延给第7名，如此类推。（二）自助联谊赛自助联谊赛是日常基础赛事，是为了增加比赛覆盖面，降低比赛投入，满足会员的比赛需求。球员在享受高尔夫差点管理服务的同时，还能获得全球通中国业余差点排行榜积分。（三）行业赛行业赛是集团客户的重要营销平台，通过促进不同区域内行业的交流，达到维系客户关系、展示集团产品、实现集团产品的营销。1、跨省行业赛顶级行业赛事，由各省公司轮流主办，每次比赛邀请多个省公司的行业会员参加。2、省级行业赛由省公司主办。3、地市级行业赛由地市公司主办。二、全球通中国业余差点排行榜全球通中国业余差点排行榜是参照美国PGA巡回赛的积分计算方式所制定的积分制度。积分不仅可以反映出一个会员参加比赛的场次与水平，也可以成为记录他不断进步的一个指数。球员参加全球通VIP高尔夫俱乐部系列赛赛事可获得两种类型的积分：参赛积分，名次积分。积分计算如下表：需要特别说明的是，每名会员拥有两个类型的积分，一个是“终身积分”，一个是“年度积分”，两者的计算差别在于积分累积时间，“年度积分” 为年度赛季的积分累计（如：2007赛季积分累计时段为2006年11月1日-2007年10月31日），“终身积分”为会员在全球通VIP高尔夫俱乐部所获得的所有积分。对于个人的积分情况，将在全球通网站和会员短信3888信息服务中每月定时公布。全球通客户可通过手机WAP登陆移动梦网的“MO新生活”实时查询。如：2007赛季全球通中国业余差点赛积分排行榜10月1日公布的每个组别前6名选手将直接进入2007年10月下旬在河北举行的全国锦标赛，如发生省级巡回赛晋级球员与积分排行榜晋级球员名额重复，积分排行榜的参赛名额将顺延给第7名，如此类推。三、比赛办法（一）赛事体系赛事类型赛事级别赛事名称主办单位参赛人数差点晋级赛全国全球通VIP高尔夫俱乐部差点锦标赛公司总部130省级全球通VIP高尔夫俱乐部省级差点巡回赛-XX站省公司80-120地市级全球通VIP高尔夫俱乐部差点排名赛-XX站地市公司60-120自助联谊赛地市级全球通VIP高尔夫俱乐部自助联谊赛-XX第X站地市公司40-50行业赛省级全球通VIP高尔夫俱乐部跨省行业赛省公司80-120省级全球通VIP高尔夫俱乐部省级行业赛省公司80-120地市级全球通VIP高尔夫俱乐部地市级行业赛地市公司60-120（二）、赛事规则1、基本规则（差点晋级赛、自助联谊赛、行业赛）比赛采用中国高尔夫球协会审定的，由苏格兰圣安德鲁斯皇家古老高尔夫球俱乐部及美国高尔夫球协会批准的2004年最新版的高尔夫球规则以及赛事委员会制定的当地规则。（1）比赛形式全球通VIP高尔夫俱乐部系列业余差点赛均为比杆赛注: 全国差点锦标赛为二轮36洞其它赛事为一轮18洞（2）参赛资格A. 参赛球员需符合中国高尔夫球协会“业余球员身份规则”中规定的业余球员身份；（业余高尔夫球员是指不是以报酬或盈利为目的，只是单纯作为运动打球的人。职业球员、球场教练等均不可参加业余比赛）；B参赛者只能是全球通VIP高尔夫俱乐部会员或被邀嘉宾；C球员至少参加俱乐部的1场地市排名赛和1场省级巡回赛，至少有2场或以上的比赛成绩，才有资格参加全国锦标赛。（3）比赛分组比赛分为净杆A、B、C组和总杆组，参赛球员的差点以全球通VIP高尔夫俱乐部差点系统当月1日的差点指数为准，根据差点指数分组如下：A组：差点指数在 0 - 12.4B组：差点指数在12.5 20.4C组：差点指数在20.5 30.4注1: 差点指数是30.5或以上的，均以差点指数30.4参加C组的比赛；注2：参赛时未建立差点档案或无任何差点证明的会员只参加总杆组的评奖；（4）比赛男子在蓝色发球台发球，女子在红色发球台发球；（5）比赛引用“差点36系统”的监控规则，赛事期间根据实际情况调整球员的球场差点；（6）比赛差点A. 参赛会员的差点以全球通俱乐部差点系统中比赛当月最新的差点指数为准，网址：B.会员第一次参加比赛，但尚未在全球通俱乐部差点系统拥有差点指数 ，会员该场比赛只计算总杆成绩。根据会员的比赛成绩，给予会员一个俱乐部差点参加下一场的排名赛。（只限排名赛）C.会员提供的多个俱乐部的差点证明时，将选用最低值作为会员的参赛差点。D.竞赛委员会有权核实和调整会员的参赛差点。（7）积分排名参加全球通VIP高尔夫俱乐部业余差点赛的球员所获得的积分将纳入全球通VIP高尔夫俱乐部“全球通中国业余差点积分排名榜”系统，详细情况登陆网站，或进入移动梦网“MO新生活”上的高尔夫频道查询。2、赛事奖项设置赛事类型赛事名称团体奖项个人奖项差点晋级赛全球通VIP高尔夫俱乐部差点锦标赛净杆16名净杆A、B、C组总杆全球通VIP高尔夫俱乐部省级差点巡回赛-XX站净杆冠军、季军、亚军冠军、亚军、季军冠军、亚军、季军全球通VIP高尔夫俱乐部差点排名赛-XX站无自助联谊赛全球通VIP高尔夫俱乐部自助联谊赛-XX第X站净杆冠军、季军、亚军行业赛全球通VIP高尔夫俱乐部跨省行业赛无净杆总杆冠军、亚军、季军冠军、亚军、季军全球通VIP高尔夫俱乐部省级行业赛全球通VIP高尔夫俱乐部地市级行业赛 四、赛事组织工作流程（一）工作推进表全球通VIP高尔夫俱乐部赛事包括晋级赛（地市级排名赛、省级巡回赛和锦标赛）、行业赛、自助联谊赛等几种类型。下面的工作推进表从日常、赛前、赛中和赛后对全球通VIP俱乐部赛事组织工作进行全面的描述，在实际组织过程中，工作任务会因为赛事级别的不同而有所增减。1、日常工作工作任务描述工作分工时间日常受理客户需求受理会员服务中心收到的客户需求（入会等）移动公司全年本地全年招商工作年初报送全年招商计划，年末报送全年招商总结移动公司全年客户营销工作重要集团客户的资料、需求收集，并对客户进行跟踪营销活动移动公司全年2、赛前工作工作任务描述工作分工时间赛前制定赛事策划方案时间、地点（球会、酒店）、场次、主题、预算移动公司赛季前确定活动场地确定最终选择场地（球会、酒店）移动公司执行公司4周前招商及谈判根据招商指导意见寻找合作商并谈判移动公司4周前确定比赛执行方案比赛主题、目标客户、比赛规则、比赛活动流程、工作项目描述以及分工移动公司执行公司3周前球场协议谈判、签订打球人数、出发方式、时间、是否封场、打球费用、球童服务方式；广告物料类型、数量、摆放位置；用餐人数、用餐时间、餐单；客户消费额度、方式；场所、设备租赁；其他球会配合事项移动公司执行公司2周前酒店协议谈判、签订房间型号、数量、价格；用餐人数、用餐时间、餐单执行公司2周前签订比赛用品采购协议比赛奖杯、奖品、彩球、礼品、其他用品移动公司2周前签订本地招商协议协议签订移动公司2周前签订比赛广告物料协议球会场地内，会所室外，会所大堂内，宴会厅内，球会通道，球会大门，球会外移动公司执行公司2周前确定比赛现场活动设备齐备营销展示平台相关设备执行公司2周前制作比赛邀请函文字撰写、信函印刷制作执行公司2周前公告比赛及邀请客户采用集团客户经理1对1，会员服务中心外呼，邀请函邮寄，信息群发以及媒体等方式均可移动公司10天前确定、预定比赛饮食服务简餐、宴会，饮食凭证确认（球会、酒店）执行公司1周前聘请专业人员裁判、司仪、摄影师、媒体记者、演员等执行公司1周前安排人员勘查比赛现场比赛活动仪式场地布置、设备确认，广告物料位置确认执行公司1周前确定比赛现场所有发言稿发球礼，宴会，颁奖等活动的串词及发言稿移动公司执行公司1周前发送比赛名单给比赛管理中心统计、审核比赛报名参赛情况，建立比赛执行公司3天前安排裁判工作确定球洞位置图、培训球童、制定本地规则、确定分组表、确定打球速度、确定其他比赛条件执行公司2天前安排赛事现场工作人员任务根据执行方案安排内部现场工作人员任务执行公司2天前确认奖杯、奖品及礼品到位奖杯、奖品、礼品移动公司执行公司1天前确认比赛用品、工作装备打印机、对讲机、衣服、执行公司1天前安排住宿接待工作签到，房间分配，其他服务接待（试打）执行公司1天前安排物料安装工作所有活动场所的物料安装执行公司1天前安排执行公司最后确认流程确认所有环节无误移动公司1天前安排赛前协调会球会所有相关部门统一确认流程，该环节非常重要，重要比赛决不能省略此环节执行公司1天前3、赛中工作工作任务描述工作分工时间赛中安排球会现场检查工作工作用球车，广告物料，球场情况，接待处，发球礼场地、音响，营销展示区域，比赛用球车，比赛资料、用品、食品的准备执行公司当天安排接待工作球包接待、客户签到、礼品发放、消费本（费用），营销工作执行公司安排开球礼球员、嘉宾指引，合照，致词，宣读规则，彩球仪式执行公司安排比赛出发各组球员按出发时间表到相应的发球台出发执行公司安排裁判工作检查场地、宣布规则、安排出发、裁判比赛、解释规则、颁布奖项执行公司安排客户关怀服务根据风雨、冷热等实际情况适当进行，营销工作移动公司安排媒体工作媒体接待，媒体采访执行公司安排宴会布置宴会前奖杯展示、奖品展示、音响测试、灯光测试、行业解决方案展示设备测试、节目排练、 宴会厅布置（座位表）、宴会菜单执行公司安排成绩计算、公布计分准备（电脑、网络），记分卡收集，成绩计算、公布执行公司安排宴会颁奖工作迎宾、致词、祝酒、节目、抽奖、颁奖、合照，营销工作移动公司执行公司活动结束结算，物料、设备拆卸，客户迎送，赛果信息化公布，保存原始比赛计分卡执行公司4、赛后工作工作任务描述时间赛后发送致谢邮件给合作伙伴赞助商，媒体，行业合作伙伴，重要集团客户移动公司1天后上传成绩比赛管理中心成绩上传执行公司1天后上传比赛新闻比赛总结，新闻发布移动公司2-3天后安排赛事满意度调查回访重要集团客户，跟踪维系客户关系移动公司1周后五、客户邀请与接待1、客户邀请不同级别赛事的邀请对象见下表：赛事类型赛事名称邀请对象参赛费用差点晋级赛全国锦标赛省级巡回赛每场赛事优胜球员4名邀请中国业余差点赛积分榜每个组别全国前6名邀请省级巡回赛地市级排名赛优胜球员收费会员收费地市级排名赛会员收费自助联谊赛自助联谊赛全网客户收费行业赛跨省行业赛集团重要客户邀请省级行业赛会员、集团客户、潜在客户邀请集团重要客户邀请地市级行业赛会员、集团客户、潜在客户邀请集团重要客户邀请* 参赛费用：现阶段比赛费用基本由移动公司支付，下阶段可采用现金、积分的方式向会员收取。此外在还需注意在会员参赛场次上进行控制，原则上每名会员每年只能参加一场地市级排名赛，以提高品牌赛事的覆盖面。2、客户接触点通过俱乐部比赛活动，在赛前、赛中、赛后进行关系营销。3、会员资料日常会员资料收集，定期对客户资料进行更新：收集会员资料导入俱乐部会员管理系统（GCMS）系统自动标识会员类型需收集的客户信息：姓名性别出生年月身份证号码手机号码行业属性单位名称职务是否集团客户领导人VIP卡级别通讯地址电子邮箱客户经理姓名六、方案模版下面给出省级巡回赛、省级行业赛、自助联谊赛三个代表性的比赛执行方案模版，但只是对各类型比赛的基本要求，以供各地市公司参考。各地市公司在实际操作中，应在执行公司的帮助下，制定更加详细的执行方案，以确保各项比赛的顺利进行。1、省级巡回赛（1）基本情况赛事名称：全球通VIP高尔夫俱乐部省级差点巡回赛主题：待定主办：中国移动通信集团江苏有限公司承办：中国移动通信集团江苏有限公司XX分公司协办：XXX高尔夫俱乐部/XXX执行公司参赛者：江苏省全球通VIP高尔夫俱乐部会员时间： 200X年X月X日地点：XXXX高尔夫俱乐部（2）赛事日程日期时间项目比赛当日上午9点前布置比赛场地上午9点前准备好礼品球会消费本，更衣柜钥匙比赛规则，比赛分组表10：00球员签到，接待（会所前台）11：0011：45自助午餐11：45团体合照（球会出发台）12：00准备开球礼，观礼人员到达现场12：15开球礼开始12：30嘉宾合照12：30比赛同步开球12：3017：00比赛进行中13：30布置颁奖现场13：30制作积分版，准备记分工作17：00球员开始回场17：0018：00收记分卡，计算比赛成绩17：0018：00参赛人员洗漱完毕18：00开始晚宴及颁奖仪式19：30颁奖仪式结束19：45赛事结束（3）活动当天日程工作分工安排（时间参照上表）项目工作移动公司执行公司检查场地再次检查和布置比赛场地分组检查和布置接待工作准备好给球员的礼品和资料（球会消费本，更衣柜钥匙，比赛资料，分组表）准备好所有物品球员报到工作人员在接待出做好比赛的接待工作引导客户做好接待工作，停车引导并用球车将客户由停车场送到会所球包接待参赛球员到达会所卸下球包后，工作人员将球包编号，写上球员姓名，并将球包送到指定的球车上做好出发准备。负责做好接包工作 比赛接待派发给球员的礼品，球会消费本，更衣柜钥匙，比赛资料，分组表。强调开球安排。引导客户做好球员签到登记负责向客户简要说明当天的活动安排，开球时间及出发方法，发放球会消费本及更衣柜钥匙。自助午餐球员，嘉宾及工作人员午餐安排所有用餐器具及食品团体合照球员到出发台做还准备工作协助执行公司组织参赛球员服务比赛的球童到位开球礼比赛的开球礼开始司仪宣布开球礼开始司仪致欢迎词，移动领导致辞司仪请嘉宾开球司仪宣布开球礼结束，球员到指定开球洞做好开球准备负责请领导和嘉宾到位， 准备好主礼嘉宾的球距，做好服务比赛开始比赛同步开球其他客户关怀活动做好开球等赛事工作布置现场检查现场摆设及测试设备检查布置情况布置现场记分准备球员陆续回场，在最短的时间内收集计算出比赛的各奖项成绩，确定获奖名单招呼参赛球员收集记分卡送到记分处晚宴及颁奖仪式司仪宣布晚宴及颁奖仪式礼开始移动领导致辞移动领导祝酒颁发比赛各个奖项引领领导入席，领导致辞稿，颁奖嘉宾，2名客户经理作为颁奖礼仪晚宴及颁奖仪式服务赛事结束晚会结束，恭送参赛客户离开球会送球包工作（4）开球仪式流程（12:1512:30）时间事项12:1512:17主持人开场白邀请嘉宾致辞12:1712:201号嘉宾致辞12:2012:232号嘉宾致辞12:2312:28裁判宣读规则12:2812:30开彩球（5）颁奖晚会流程（18:0019:30）时间事项18:0018:10球员及嘉宾陆续就坐18:1019:30主持人开场白，宣布颁奖开始，邀请嘉宾上台颁奖最近旗杆和最远距离颁发礼品总杆季军、亚军、冠军颁奖净杆C组季军、亚军、冠军颁奖净杆B组季军、亚军、冠军颁奖净杆A组季军、亚军、冠军颁奖团体亚军、冠军颁奖2、省级行业赛（1）基本情况赛事名称：全球通VIP高尔夫俱乐部省级行业赛主题：XXX行业赛主办：中国移动通信集团江苏有限公司承办：中国移动通信集团江苏有限公司XX分公司协办：XXX高尔夫俱乐部/XXX执行公司参赛者：江苏省全球通VIP高尔夫俱乐部会员时间： 200X年X月X日地点：XXXX高尔夫俱乐部（2）赛事日程可参考省级巡回赛日程安排（3）活动当天日程工作分工