打造优秀职业经理人团队(姚葵醴)-中华讲师网

打造优秀的房产公司职业经理人团队,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,房地产开发事业的最重要因素：每件事都有过程，因此要做好过程管理。客户需求永远第一。资金是企业发展的工具。最赚钱的工具，是经理手中的一支笔。公司最有价值的资源，就是你的职员。与土地有关系，就与政府有关系；因此，房地产公司必须与各级政府保持良好的关系。房产公司以自己的项目，使土地增值。,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,房地产企业持续成功的管理秘诀：,1、公司使命、宗旨、经营方向，必须持之以恒的坚持。2、保证产品的质量和高质量的服务。3、要不间断地进行工作的程序化和程序的改进。4、员工要不懈地提高素质，对公司忠诚。5、永远客户第一，以客户为中心。6、对可预期的风险进行管理。7、重视市场调研数据，从头至尾彻底掌握客户数据。8、只买最好位置或最适合位置的土地。9、每年都应该做你的战略规划。,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,房产公司如何成功施行“目标管理”：,应该让所有相关人员参与目标制订，总经理只是拍板者。不要一相情愿地制订“过高的目标”。要注意：公司的资源“够不够达成目标？”一个公司不要制订多项目标，最好不要超过3个。不要有20个工作重点！当公司制订目标后，要立刻传递至最重要的员工手中，比如，总经理将目标寄信给每位员工。总经理要虚怀若谷，不要以为自己不会犯错。,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,如何运作房地产公司的品牌？,1、统一性的品牌形象。2、明确陈述品牌。3、使公司理念宣传至每位员工。4、使产品体现品牌。5、每天都确保使产品和服务达到标准（必须名副其实）。6、品牌忠诚和品牌影响力，需要很多年的努力才能实现。,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,一流房产公司日常管理要点（1）,1、集中精力，尽职尽责2、排除不稳定因素3、做好供应链的管理4、按时间表行事5、做对的事，而且第一次就做对6、对不同的风险进行管理,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,一流房产公司日常管理要点（2）,7、系列的售后服务会创造价值8、因特网销售9、连贯的公司文化10、连贯的公司发展方向11、非常努力改善服务、产品12、流程改进,一流房产公司日常管理要点（3）,13、以客户为中心14、坚持市场调研15、买最好的土地16、制订和保持长远规划17、牢记公司最重要的数据18、雇佣和培训最优秀的员工,房地产高级经理的高效率来自哪里？,首先，建立个人的信誉：说到做到。信任员工，培训员工。尊重员工。如果员工在经理眼中是愚蠢的、不可信赖的，那么一定是因为上司是愚蠢的。用发展的眼光看待下属：提拔一个人不是因为他已经具备了能力，而是具有潜质，能够在短时间内学会并具备能力。对下属工作考核，不是每年、每月、每周，而是每天。必须对每天出现的新情况作出反应和调整。,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,如何把新员工变成高绩效员工？,特别说明：如何对待新员工？1、新员工进入企业的第一个月，必须进行引导和培训。2、要安排内部导师，专人向新员工详细解释具体事项。3、告诉员工公司的原则理念。4、公司内部的不融洽，多是因为没有提供适宜的环境：新人需要培训和帮助改进。,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,公司最有价值的资产，就是全体员工,1、一个简单有效的、计算高级经理人薪酬的公式：年薪=年度工作目标目标达成率2、员工关注的是：公司领导、公司的环境是对员工关心的。公司是对员工的家庭关心的。当员工对公司满意时，他甚至会为公司介绍客户！3、召开员工代表会议：听取基层员工的提问“为什么要这样做？”“为什么要在这里开窗？”对提问进行深究，并作出改善的决定。,员工考核原则和办法：,1、关键是经济低谷时坚持考核：指标：财务指标，操作指标（与长期发展规划相关）。财务指标：如，实现10%的税前净利润。操作指标：如，质量；客户满意度（5分制达到4.5分）。指标一旦制订，不轻易改变（形式好坏都如此）。2、始终强调公司文化，不断强调客户至上；3、聘请最好的人，高工薪，并对家人给予关心；4、对优秀员工和高管，给予（1）钱（2）股票（3）培训（4）福利（5）运营指标；公司和员工分享经营成果；5、对合作伙伴说清楚：如果发现“红包”损公肥私现象，立刻结束公司之间的合作关系，并开除员工。,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,一流房地产公司企业文化,1、高质量的产品和服务；2、客户的满意（不只是满意，而是必须看到客户喜笑颜开；并且将满足告诉其他客户）；3、客户意识（一次次地请客户来，真诚听取客户意见；不是公司要做什么，而是客户要求我们做什么）；4、控制各项费用（直接费用、间接费用、大小费用、可见不可见费用，对所有费用的控制，是所有员工的责任）；5、道德与品质始终如一；6、公司对所有的人一视同仁；7、要有发展观念；8、要有赚钱观念。,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,先进企业文化的巨大作用！,以客户为中心的企业文化，会弥补规章制度的缺陷，用户至上的企业文化，使员工成为顾客心目中的英雄。几年后，客户会再次向谁购买？1、对客户态度始终热情的公司2、能叫出（客户）她和丈夫名字的公司3、信誉好的公司4、提供满意售后服务的公司5、关注客户细分需求的公司,企业文化对企业的重要：,1、当企业有许多部门、许多分支机构、许多分公司，总部的精神如何传递和体现？2、优秀的企业文化，保证了员工的诚信、组织的统一性和协调性、维护努力工作的精神；3、优秀的企业文化，保证了公司员工是在一个大家庭中工作，公司也会员工家庭的利益。具体的体现是空气清新的环境、整洁的工作环境4、企业文化为什么重视客户、情调客户意识？因为如果员工认为公司对客户不够重视，那么员工会说“我为什么要重视客户”？,房产企业如何迅速扩张4倍以上,1、需要更多的人（适合各种岗位的人才）；2、市场调研；3、产品的开发（及运作过程）；4、产品应该给客户更多的选择性；5、员工的激励机制；6、土地政策与土地开发政策；7、商业开发与战略规划；8、商业过程管理。每年把上述工作至少重做一遍。,打造企业的核心竞争力：,每年一次高级经理大会（3天以上），分析公司的长处所在（核心竞争力）：（1）理解和管理风险；（2）在今后的发展中保证自己：在必须优秀的方面做到绝对优秀；（2）质量领先；（3）市场调研；（4）产品研发绝对优秀；（5）培训管理人员。,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,制订企业宗旨及执行落实：,企业为什么会“曲里拐弯”地前进？员工、公司、合作伙伴，是否朝一个方向迈进？！企业必须透过高层管理团队深入的讨论，制定出公司宗旨，然后，传递给每一位员工；然后，放弃所有与宗旨无关的部分。,做好房地产日常管理的基础工作：,1、拥有最好的人力资源2、给予员工最好的培训3、制订正确的工作流程（并不断改进）4、质量的标准化（并长期坚持）5、公司的价值取向（从最高领导开始）：（1）关心人（2）关心楼盘社区（3）关心社会,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,特别重视：售后服务,良好售后服务的前提，是员工对客户全身心的投入。良好的售后服务，带来：（1）减少销售宣传、人员、设施的费用（2）最快的销售（转介绍）客户的满意度=质量保证的房产品+服务。,对投诉的处理：,如何面对客户投诉？1、调查，分清责任；2、免费修理（无论责任在哪方）。不满意的顾客，会把不满告诉14个人满意的顾客，会把满意告诉8个人3、24小时中央反馈系统：24小时由不同的、经过训练的人员，携带热线电话；接听电话者亲自直接处理。,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,一流房产公司员工服务信条：,为客户提供完美产品第一次就要做到尽善尽美对客户始终礼貌穿着干净对所有人热情不说谎不占客户的便宜（该给客户的全部都给到）,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,一流房产公司的经营心得（整体经营）,1、如果每年都有新战略、新目标、新口号，则员工无所适从，技艺不精；在竞争对手方面，必败无疑。2、战略简单，每次实现一个目标，日积月累。3、资金运作：项目是蔬菜，资金是化肥；市场上什么蔬菜最俏？什么蔬菜质次价高？将化肥投入这个蔬菜！4、对客户、员工、股东非常信任、爱护。在运作不良的公司，上述3种人是互相抵触的。在运作良好的公司，上述3种人友好和谐，利益兼顾。,房地产项目的重大营销改进（按重要性排列）,对购房者的满意度来说，以下方面营销工作是重要的：1、开发商对客户的售后服务2、房子的一切按时就绪，按时按质按量交付3、销售人员素质和态度4、材料和工艺质量5、价格与价值之比6、设计的合理性7、设计图库的多样性（精装修+软装）8、小区配套设施9、地理位置（市政配套等）,一流房