星辰即便快递服务网络发展模式

网络发展模式 网络本部 网络建设模式 B 网络运作模式 C 网络管理模式 网络建设模式 2010年网络以 “ 一级加盟 ” 模式开展，独立经营、独立核算、独 立签订加盟合同，逐步取消总包模式。 1、网络选择原则 具备独立法人资格的物流类公司、具有货物运输代理资格的 个体工商户具有一定资质能力的自然人； 可按规定缴纳风险保证金和发货预付费； 地、县级城市必须招商当地户籍人口。 2、网络开通原则 合同的签署及相关资料的齐备； 相关费用的缴纳；（具体见附件） 统一的 店、车辆、工装）； 必须使用星晨急便快递系统，开通星晨急便指定网银系统； 强化培训一周，并取得合格证； 自然人性质网络入网后 3个月内完成证照办理。 说明：合同所需附件资料，按照必备和可选进行分类，可选 资料将用于提高营业部的授信评估，提高网络信用评估金额。 必选资料 加盟合同原件； 提供签署人身份证复印件； 营业执照复印件； 必须开通星晨急便指定网银系统。 可选资料 房屋产权证复印件； 车辆行驶证复印件； 结婚证复印件； 生子证明复印件； 户口本复印件； 财产担保原件； 公务员担保原件。 3、网络开通流程 （新建网络申请表格式见附件） 网 络 开 通 流 程网络本部区域网络管理中心运转中心营运部/操作科营业部网络部网络科强 化 培 训选 择 网 络 资 源审 核 网 络 资 质 并进 行 留 存签 订 合 同 ， 并 邮寄 到 总 公 司正 式 运 作开 通 网 银 、 交 纳费 用确 定 转 运 方 式审 核 合 同 ， 设 置 编 码 、 结 算 价格 ， 开 通 E R P 权 限 、 B Q 新 建 网 络 申请 表4、保障性网络建设标准 A、网络选择原则 （ 1）具备独立法人资格的物流类公司、具有货物运输代理资格的个体工商户具有一定资质能力的自然人； （ 2）可按规定缴纳风险保证金、质量基金； （ 3）具备固定的经营场所、车辆、电脑、网络数据传输等必要的运营设备及条件； （ 4）地、县级城市必须招商当地户籍人口； （ 5）开通甲方指定网银系统； （ 6）使用甲方独立快递系统。 B、费用交纳 /收取标准 （ 1）风险保证金： 10000元 （ 2）派送费（含妥投费）：根据客户价格水平 （ 3）质量基金： 300元 以上费用可根据具体客户情况与派送方商议确定，但必须报市 场本部和网络本部审批同意，否则财务不予结算。 网络运作模式 1、同城转运 营业部自行到指定的运转中心或中转站提送货 ， 对于同城 发货的，营业部需要向运转中心或中转站支付操作费。 2、全国转运 运转中心或中转站自行到口岸提送货，营业部需要按规定价 格（原则上要低于同行）向运转中心或中转站支付转运费。 （ 1）省 省转运 A、有班车区域： 按照现有操作方式执行，地级营业部开通班车的，运转中心按照 公里进行补贴。此费用每月由各运转中心统一向营运本部申请，审核同意后由财务本部统一支付。 B、无班车区域： 省 中转站确认、承担；地 担。 3、省内转运 （ 2）地 地转运 县级或地级同城网络自行到地级中转站提送货。 （ 3）其他费用说明 A、县级和地级同城网络通过地级中转站转运到省的货， 营业部需要向地级中转站交纳转运费和操作包干费，具体为： 转运费标准： 1件 操作包干费标准： 50月 /个。 结算方式：各地级中转站每月将需要收取的转运费及操作 包干费报到所属运转中心，由运转中心财务核定并统一进行结 算。 B、转运费用标准具体见附件 4、保障性网络转运 （ 1）由运转中心选择资源将货物送到各地 （ 2）由派送方自行到运转中心提货 以上两种方式运转中心可根据实际与派送方洽谈的 情况选择、确定。 网络管理模式 总 公 司 网 络 本 部华 北 区 域 网络 管 理 中 心网 络 部县级营业部华 东 区 域 网络 管 理 中 心华 中 区 域 网络 管 理 中 心华 南 区 域 网络 管 理 中 心西 北 区 域 网络 管 理 中 心西 南 区 域 网络 管 理 中 心东 北 区 域 网络 管 理 中 心省级营业部地级营业部网 络 部县级营业部省级营业部地级营业部网 络 部县级营业部省级营业部地级营业部网 络 部县级营业部省级营业部地级营业部网 络 部县级营业部省级营业部地级营业部网 络 部县级营业部省级营业部地级营业部网 络 部县级营业部省级营业部地级营业部（一）网络管理架构 （二）网络考核办法 1、全国考核项目及标准 序号 项目 指标 考核标准 1 派件状态录入及时率 95% 当日派送的货物 ， 当日要录入异常信息或签收信息 2 妥投率 85% 代收货款货物实际成功派送票数 3 返款及时率 100% 当日签收的货物 ， 最晚不迟于次日12： 00前将款项存入指定的网银账户 4 返货入库率 100% 及时操作需要返回受理方的货物 ，确保货物入当地转运中心 /中转站库房 2、淘宝业务考核项目及标准 序号 项 目 考 核 标 准 处罚标准 取值来源 责任人 1 揽 收 使用淘宝工作单 未使用专用工作单 20元 /单 淘宝网、 400电话客户投诉 营业部负责人 2 及时取件 当日 18:00点前的订单 1小时内完成取件， 18:00点后的订单次日上午完成取件 20元 /单 淘宝 3 服务态度 取件时提前与客户联系，使用礼貌用语，积极帮助客户解决问题，不与客户争执 20元 /单 淘宝网、 400电话客户投诉 4 飞单 取件时使用我司工作单，但货物没有通过星晨平台出港或工作单信息没有录入系统 500元 /单 淘宝网、 400电话客户投诉 5 派 送 服务态度 保持良好的服务礼仪和服务用语， 不允许与客户争执漫骂 20元 /单 淘宝网、 400电话客户投诉 6 派件延误 派送方滞留造成的货物晚点 100元 /单 /天 淘宝 7 异常处理 异常信息及时录入系统反馈 20元 /单 淘宝 8 签收 签收信息当天录入 20元 /单 /天 淘宝 3、考核要求 （ 1）网络查询员每日对网络进行 “ 四催 ” 监控，对于未达要求的，严格落实处罚。具体标准为： 序号 处罚类型 处罚标准 1 丢失 根据网络管理规定处罚 2 破损 根据网络管理规定处罚 3 延误 20元 /天 /票，依次类推 4 异常录入不及时 20元 /天 /票，依次类推 5 签收录入不及时 20元 /天 /票，依次类推 6 返货操作不及时 20元 /天 /票，依次类推 7 签单返回不及时 20元 /天 /票，依次类推 8 存款不及时 200元 /次（具体见备注） 9 虚假信息 50元 /票 （具体见备注） 10 取消签收 20元 /票 11 偷重 50元 /票 12 客户赔付 13 其他 对于发货营业部追偿的延误件，将按照网络管理规定进行补差兑现。 虚假信息责任：按照 50元 /票的标准进行处罚（其中由于虚假信息造成进港货物晚点的，对虚假、晚点两个责任做双重处罚）； 签收未存款责任：催款两个工作日后无果，其中欠款额 200元，按照同等金额进行处罚；欠款额 200元的，按 200元 /天对营业部进行处罚。同时继续催缴欠款。 （ 2）对于网络查询员未按 “ 四催 ” 要求落实责任的，将对网络 查询员进行相应处罚，具体为： 序号 项目 处罚标准 奖励标准 备注 1 “ 四催”工作落实情况 对营业部的处罚落实情况 5元 /天 /票 对于应处罚而查询员未处罚的情况，对网络查询员进行处罚 处罚结果上报情况 20元 /次 网络查询员未及时上报处罚明细，对网络查询员进行处罚 质量提升 降低 1% 处罚 50元 提高 1% 奖励 50元 营业部签收及时率周环比提升 5%，超出部分进行奖励；对于每周签收及时率没有增长反而下降的，进行处罚 “ 四催”日常工作奖惩 20元 /人 20元 /人 对于每日 “四催 ”工作落实情况前 5名人员进行奖励，后 5名人员进行处罚 2 质量基金补收情况 10元 /个 网络本部分每周一、周四两次对各单位催收情况进行考核 3 处罚结果告知 10元 /次 对网络查询员未执行告知营业部，被处罚营业部投诉至总公司的，总公司网络本部核实无误后，对网络查询员进行处罚 （ 3）对于全国统一考核项目，由总公司网络本部 每月 10日前公布考核结果，对于连续三个月不能满足考 核要求的营业部，将直接进行淘汰。 （ 4）针对淘宝业务考核由淘宝项目组根据客户投 诉情况即时落实责任，对于月累计被投诉超过 3次的营 业部，将停止淘宝业务操作，并责令进行整改。 （三）网络淘汰办法 1、淘汰原则 质量：连续三月 货量：地级城市 20票 /日；县级城市 5票 /日 信用：连续 “ 签收未存款 ” 3000元以上 4次 /月 连续 “ 签收未存款 ” 5000元以上 2次 /月 无状态货物 5票 /月 2、淘汰要求 （ 1）以上原则中，对于质量指标单项不达标的将直接给予淘汰；对于质量已达标但货量或信用指标任一未达标的，也直接给予淘汰。 （ 2）确定淘汰对象后，由各地网络人员以书面形式通知营业部，并限期完成交接工作。 （四）操作区域细分办法（含地、县级城市） 1、细分原则 覆盖半径：营业部 人员： 3人