加油站新进员工培训内容

加油站新员工培训内容一、中石油介绍与企业文化中石油简介中国石油天然气株式会社(简称中国石油)是中央直属的大型国有控股企业，分别在纽约和香港发售。 公司在资产超过3000亿元，员工超过48万人的2006年，中国石油世界500强是最新的第39位，利润是世界第12位，亚洲第1位，中国500强是第3位。企业文化知识企业宗旨：奉献能量，创造和谐企业精神：爱国、创业、追求真相、献身核心经营理念：诚信、创新、绩效、和谐与安全发展理念：创造最受信任的油品供应商营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共荣服务理念：关注细节，用心去做质量理念：质量整齐，数量一点也不差，服务不多健康安全环境理念：重视生命，重视健康，控制和避免一切事故。 爱护环境就是爱护自己中国石油标志-宝石花标示色为红色和黄色，取中国国旗的基本颜色，体现石油和天然气行业的特征。 标志整体呈圆形，意味着中国石油国际化的发展战略。 十等分的花瓣图案，象征着中国石油的主要经营业务的集合。 红色基底突出了四角形的一角，不仅表现了中国石油的丰富基础，还培养了中国石油无限的凝聚力和创造力。 外观呈花状，体现了中国石油创造能源与环境协调的社会责任。 标志中心的太阳首先升起，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前途美丽。二、服务管理支援服务十三步曲1、迎合：加油员必须站在加油岛入口附近的一侧，向车辆进入方向迎接客户。2、引导车辆：车辆驶向车站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油的品种，将五指对齐，抬起手臂引导车辆停泊在必要的加油站，5秒内到达前“车道人到达”。开门：车停了以后，加油员得为司机开门。3、开门：车停了以后，加油员必须为司机开门。笑容问候：郑重地向顾客问候：“你好，欢迎光临！” 为了熟悉的客户，可以直接叫他(如林先生、陈先生、张先生、王先生等)。5、细心提问：加油员要注意司机关掉发动机和烟花，要仔细询问客户需要的油品种和加油量，以免客户使用手机。 “你在加什么油？ 如果客人没有听清楚或者有疑问，请再问一遍，然后问“客满了吗？”如果被肯定的话，“好的，油品，已经满了(或者元或者升)。 请稍等一下”，请大声说6、打开油箱：加油员为司机打开油箱，把油箱的插头盖在油箱盖上。 司机自己开车的话，加油员应该感谢。 同时把加油机的数字归零。 对顾客说：“你看数字回零了。 他说7、预约：根据客户需要的加油量和金额设置在加油机上，预约后再确认。 如果客户要求装满油箱，则无需预约。 如果询问加油的种类和数量，可以打开油箱，同步进行预置。8、持枪加油：持枪前要确保没有油误。 正确的加油姿势是，一边拿着加油枪，一边支撑加油软管，根据油箱的位置以站立或蹲下的姿势加油。 拉油枪时，请拧松线圈，以免扭伤气管或伸展到极限。 加油过程中注意油箱端口，以免油溢出。提示：举起枪时，请把油枪口朝上，以免油从枪口掉下来9、回收枪支：加油完毕，请客户重新确认数量，回收枪支时要注意枪支上滴油，枪口向上，安静地回到原来的位置。 收到枪后，请为司机关上箱盖，盖上箱盖。 不能确定盖子是否打好的，要提醒司机检查。 提示：接受枪支时，请在枪口离开罐口的瞬间转动手腕，以免给枪口补油10、擦车：询问客户是否需要擦车，客户同意后再进行。 擦拭器一般与加油同时进行，但也可以在加油后进行。 擦拭的部位一般是挡风玻璃或反射镜等。 擦车器具要清洁，擦车动作快，有效。11、催促付款(代客户付款或自己领取)。 应该向客户开具支付证明书，仔细地告知客户加油机号码、加油数量和需要支付的金额，指示客户支付地点，把客户送到营业所。 顾客要求加油员支付货款，加油员自己支付的情况下，加油员领取的时候说“唱歌支付”，郑重地把零钱放在顾客手里。送行：确认客户已支付货款后，加油员应该郑重向客户告别。 必要时关上客人的门，挥手告别(如“再见，请再来”等)。13、清洁：如果下一位客人没有，就按要求设置加油软管，清扫场所，等下一位客人到达。三、工作场所责任1 .执行努力加油的十三步曲。2 .确保加油数量、产品编号的正确性。3 .立即向公司反映客户的油站服务、促销活动等意见，积极收集客户各方面的信息。4、正确快速完成收银工作，按有关规定发票。5、确保工作期间加油场所和厕所清洁卫生工作。6、负责职场范围内的安全监督工作，发现不安全因素或行为的，立即制止或报告。四、加油站基本安全知识1、加油站入住的心得1 )加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易泄漏、收集静电电荷的特性。2 )车站内严禁火灾，入住者禁止在加油站和加油车辆吸烟。3 )严禁在加油站检查车辆。4 )不得敲击铁器和加油设备。5 )不得在加油站穿着、脱衣、敲打纤维服装。6 )严禁向塑料容器内直接加入汽油。7 )所有汽车必须熄火加油，二轮车、摩托车、轻骑等禁止在车站起步。8 )不得携带危险品入狱。 严禁装载危险品的车辆进站加油。9 )在车站内禁用手机、BPP机、非防爆电器。严禁在加油站有可能冒火花的作业。2、加油站十大安全禁令1 )严禁烟火，严禁堆积易燃物品。2 )严禁工作人员穿带钉子的鞋子和容易产生静电的服装。3 )严禁用汽油擦拭衣服和器具。 严禁使用化纤拖把和抹布。4 )严禁给没有熄火的车辆加油。5 )严禁在车站内敲打检查车辆等的铁器，容易产生火花的作业。6 )严禁向塑料罐中直接加入汽油。7 )严禁在加油现场和油箱区域使用通信工具。8 )强烈雷击时，请勿加油或抽油作业。9 )严禁不在加油站办理火灾手续的火灾施工。严禁随意移动消防器材。3、加油员的收银机安全注意事项：1 )、收到的加油现金在进入保险柜前由收银员负责。2 )现金投入金库，会计员检查之前，在投入硬币记录上签字的收银员和班主任共同负责。3 )、发生抢劫等突发事件时，收银员未按规定投入硬币，损失额超过规定外的保存限额时，未投入部分由收银员赔偿。4 )、工作需要暂时交接，未按规定履行交接手续造成的损失无法明确责任人的，由原保管责任人负责。加油站营业室不得出勤收银员，其他人不得擅自进入。6 )、加油站应加强对社会车辆的管理。 非加油车辆不得长时间滞留在加油站的加油区域和非加油区域。7 )、会计员计营业费时，其他有关人员不得在那里。加油站需要纸币计数器，收银员能方便地辨别货币的真伪。4 .灭火器的使用方法便携式灭火器：将灭火器从灭火器箱中取出，看指针是否在可使用范围内，然后拔出保险销，摇动灭火器数次，在起火处的风口喷射。 干粉灭火器和水成膜灭火器适用于油着火的火灾，二氧化碳灭火器适用于电着火的火灾。五、特殊情况下的应急处理1、油枪出油：立即关上油枪和加油机，用无静电棉线和毛巾从现场回收油，难以回收到地面的油用砂土复盖，充分吸收剩馀油后去除砂土。2、加错油品：发现加错油品时，立即停止加油，向客户道歉并向站长报告，站长要求客户同意拔出混合油，加入合格油，与客户协商赔偿金额，仔细送达客户。 负责人将承担由此产生的一切费用。3、提单：提单出现时，必须记录提单车辆的牌照号码。 一般来说加油站的员工不应该为了不让危险发生而追赶顾客。 检验损失金额，由负责人负责赔偿，频繁发生收据的，可以联系当地警察寻求帮助。4、加油机的文字化应急程序1 )加油过程中加油机发生乱码的情况下，加油员立即停止使用该加油机，向顾客说明道歉和原因后，立即向站长报告。二)与客户协商确定加油量，按双方意见处理。3 )记录该罐其他加油机的数字，计量油箱，确定变形加油机的实际销售数量。 通知维修部门修理加油机。4 )交接继承人时，检验损失，报站长处理。5 .加油车辆火灾的应急处理1 )车辆的油箱口着火时，加油员立即停止加油作业，回油枪，脱掉衣服，用石棉堵住油箱口，使用必须提醒车站内其他人注意的灭火器点燃油箱和地板，合力将着火车辆推出车站外，一切2 )车辆起火时，加油员立即停止加油作业，放回汽油枪，向车站内其他人发出警告，必须使用灭火器救援的其他人员在参加灭火活动的同时，齐心协力将起火车辆推出车站外，一切恢复正常后继续营业。3 )初次发生火灾时，现场人员应立即参加灭火活动，如火灾警报异常，应立即联系119号火灾警报电话。六、人有着火应急程序人着火的时候，切忌匆忙忙地跑来跑去。 这是因为，人如果沾上油火的话，跑步的话，能够得到燃烧着的衣服的空气，火会更加剧烈地燃烧，加重受伤。 另外，失火的人一跑，一定会带他们到火种通过的地方，有扩大火灾的可能性。 因此，对人发火必须注意以下几点1 )首先，脱掉衣服，浸在水里，用脚踩，用灭火器、水灭掉。2 )如果衣服脱不掉的话，当场转来转去灭火。3 )别人要冷静下来，立刻用石棉、衣服、扫帚等燃烧着的人的身体要点燃、打喷嚏、洒水、脱衣服，但要注意不要用灭火器喷射人的身体使伤口扩大。七、抢劫紧急程序1 )尽量保持冷静和警戒感，在心中默读“不要慌张，不要慌张”，为了不看到歹徒的脸，缩小身体和歹徒的正确面积，必须把手放在视野中，不要随意动作。2 )在确保人身安全的条件下，尽量保护加油站的财产。3 )尽量记住犯人的脸、年龄、性别、高度、身材、口音、服装、车辆特征、犯人逃走的方向。4 )